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4.

Formato de Negcios: Business Model Generation


Canvas
9 elementos do Canvas
Exemplos
Bibliografia:
OSTERWALDER, A.; PIGNEUR, Y. Business Model Generation: Inovao em modelos de
negcios. Rio de Janeiro: Alta Books, 2011.

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Business Model Generation Canvas


9 elementos

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Business Model Generation Canvas


1.Customers
- Clientes
O segmento de clientes
define os grupos de pessoas ou organizaes que a
empresa busca conquistar. Essa deciso deve ser consciente sobre quais
segmentos seguir e quais ignorar.
Os principais segmentos apontados pelo modelo so:
Mercado de Massa
Nicho de Mercado
Segmentado (pblicos com necessidades sutilmente diferentes)
Diversificada (pblicos com necessidades muito diferentes)
Plataforma Multilateral (servir segmentos diferentes de clientes, porm
interdependentes. A plataforma cria valor facilitando a interao entre os
diferentes segmentos)

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2.Customer
Relationships
- que
Relacionamento
Representa os tipos
de relacionamento
a empresa estabelece c/
comclientes
os
clientes. Eles podem ser pessoais ou automatizadas e tem diferentes motivaes,
como: conquista do cliente, reteno do cliente ou ampliao de vendas.
O modelo de comunicao adotado influencia profundamente a experincia de
cada cliente, por isso, a estratgia de relacionamento precisa estar bem alinhada
com as verdadeiras intenes da empresa.
Formas de relacionamento:
Assistncia pessoal
Assistncia pessoal dedicada
Self-service
Servios automatizados (indicao de compra com base no perfil do usurio)
Comunidades (redes sociais)
Cocriaao (clientes elaboram o contedo, por ex., resenha de livros)
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3.Channels
- Canais
Os canais so maneiras
que a empresa adota para se comunicar com o segmento
de clientes e entregar a proposta de valor. Eles podem ser de comunicao,
distribuio e venda, e todos so pontos de contato com o cliente.
Cada canal tem 5 fases distintas

Fonte: Osterwalder e Pigneur (2011)


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4.Value
Proposition
Proposta
valorou outra. Ela resolve um
o motivo
pelo qual os clientes
escolhem umade
empresa
problema ou satisfaz uma necessidade.
Cada proposta de valor um pacote especfico que supre as exigncias de um
segmento de clientes.
Exemplos de elementos que contribuem para a criao de valor para o cliente:
Novidade
Desempenho
Personalizao
"Job to be done" - Fazendo o que deve ser feito
Design
Marca/status
Preo
Reduo de custo e/ou risco
Acessibilidade
Convenincia e usabilidade

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5.Key
Activities so
Atividades-Chave
As atividades-chave
o que a empresa deve fazer de mais importante para
fazer seu modelo de negcios ter sucesso. So essenciais para criar e oferecer a
proposta de valor, alcanar mercados, manter um relacionamento com o cliente e
gerar renda.
As atividades podem ser dividas de trs categorias:
Produo: desenvolvimento, fabricao e entrega. Por ex., indstria.
Resoluo de problemas especficos dos clientes: por exemplo em hospitais,
empresas de consultoria.
Plataforma / rede: utilizadas em empresas que possuem uma infraestrutura
especfica para oferecer o produto, ou servio. Por ex., plataformas de ecommerce

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6.Key
Recursos-Chave
So osResources
recursos importantes
para fazer o modelo funcionar. Cada modelo de
negcios precisa de recursos principais, ou seja, que lhe permita oferecer a sua
proposta de valor e obter receita.
Os recursos principais, de acordo com Osterwalder e Pigneur (2011), so:
Fsico: fbricas, edifcios, mquinas, estoques.
Intelectual: patentes e registros, banco de dados.
Humano: conhecimento, pessoas, criatividade.
Financeiro: linhas de crdito, aes.

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7.Key
Partners
Parceiros-Chave
a rede
de fornecedores
e parceiros que faro o modelo de negcios funcionar.
As parcerias so cada vez mais necessrias para que a empresas otimizem seus
modelos, reduzam os riscos e tenham mais capital para adquirir recursos.
Existem quatro tipos de parcerias:
Alianas estratgicas entre no competidores;
Competio: parceria estratgica entre concorrentes;
Joint ventures para desenvolver novos negcios;
Relao comprador-fornecedor para garantir suprimentos confortveis;
Motivaes para uma parceria:
Otimizao e economia de escala;
Reduo de riscos e incertezas;
Aquisio de recursos particulares
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8.Revenue
de
Fontes
de receita
Mostra como Streams
feita a gerao
caixa, a partir
de cada segmento de clientes.
Um modelo de negcios pode ter dois tipos de fontes de receita:
Transaes de renda resultantes de pagamento nico.
Renda corrente, resultante do pagamento constante, advindo da entrega a
rede de fornecedores e parceiros que faro o modelo de negcios funcionar.
Exemplos de fontes de receitas:
Venda de recursos
Taxa de uso
Taxa de assinatura
Emprstimos/aluguis/leasing
Licenciamento
Taxa de corretagem
Anncios
A precificao pode ser fixa (preos fixos para os produtos) ou dinmica (preo
negociado entre os parceiros, por exemplo, dirias em hotis, passagem area)
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9.Cost
envolvidos
Estrutura
custos
AbrangeStructure
todos os custos
parade
a operao
do negcio. Conhecer os
custos, diminui os riscos de insucesso do modelo, alm de aumentar as chances
de otimiz-los tendo mais lucros.
As estruturas de custo podem ser direcionadas pelo custo de produo, ou pelo
valor a ser oferecido pelo produto ou servio.
As estruturas de custo em geral tem os seguintes componentes
Custos fixos
Custos variveis
Economias de escala
Economias de escopo

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Canvas: modelo para papel pardo

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Canvas: modelo de plataforma multilateral

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Canvas:
exemplo Skype Grtis
90% dos usurios do Skype se inscrevem no servio gratuito.

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Canvas:
exemplo Metro Plataforma multilateral
O Metro um jornal que comeou em Estocolmo e est implantado em vrias
cidades, por ex., So Paulo e Rio de Janeiro.

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Canvas: utilizao

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