Gestin de la

Cali

dad

Docente: Ing. Josualdo Carlos Villar

Quiroz
INTEGRANTES:

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ARROYO QUISPE, JOSEPH

CASTRO PEREDA, JOSE LUIS
CASTRO OERDA, MARIO
GONZALEZ SANCHEZ, JOSE LUIS
LEON RUIDIAZ, ALAIN
VALVERDE PONCE, BILMER

ENTENDIENDO LA CALIDAD
Calidad es:

Conjunto de caractersticas o atributos de un bien o servicio tendientes a satisfacer

necesidades explicitas o implcitas
Satisfaccin de las necesidades del cliente
La diferencia entre las expectativas creadas y el valor recibido
adecuacin para el uso

Gestin de la Calidad Define y aplica la poltica de calidad e incluye la

planificacin, la asignacin de recursos y otras actividades
sistemticas, tales como los planes de calidad.

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GESTIN DE LA CALIDAD

Gestin
de la
Calidad

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Planificacin
de Calidad

Qu
normas
son
relevantes y cmo
satisfacerlas

Aseguramiento
de Calidad

Utilizar los procesos

necesarios
para
cumplir los requisitos

Control
de Calidad

Supervisar que
cumpla
con
normas

se
las

Planificacin de la Calidad
Identifica que estndares y/o normas de calidad son relevantes para el proyecto y
determinar como satisfacerlos.

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Entradas

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1.

Lnea Base del Alcance; Una entrada clave de la planificacin

de Calidad, ya que documenta los principales productos
entregables del Proyecto, los objetivos, los requisitos vlidos
derivados de las necesidades, deseos y expectativas de los
interesados, as como los umbrales y criterios de aceptacin.

2.

Registro de interesados; Contribuye a la identificacin de

aquellos interesados que tienen un inters especfico o un
impacto en la calidad.

3.

Lnea Base de Costos; Establece el intervalo de tiempo

aceptado que se va a utilizar para medir el rendimiento en
trminos de costos.

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Planificacin de la Calidad

Entradas
4. Lnea Base del Cronograma; Documenta las medidas de
desempeo del cronograma aceptado.
5.Registro de Riesgos; Contiene informacin sobre las amenazas
y oportunidades que pueden afectar la calidad de un proyecto.
6.Los factores ambientales; que pueden influir en el proceso
"Planificar la Calidad" son entre otros:
Las regulaciones de las agencias gubernamentales.
Las reglas, normas y pautas especficas para un rea de aplicacin.
Las condiciones de trabajo y operativas del proyecto y/o del producto que pueden afectar la calidad del proyecto.

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Planificacin de la Calidad

Entradas
7.
Activos de los procesos de la organizacin; entre los que se encuentran:

Polticas y plantillas de la organizacin relacionadas con la calidad.

La poltica de calidad de la organizacin.
Bases de datos histricas.
Lecciones aprendidas de otros proyectos.

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Planificacin de la Calidad

Herramientas y tcnicas
1.Anlisis costo-beneficio; Permite al director de proyecto
analizar los beneficios en relacin con los costos, de los
esfuerzos de calidad requeridos para el proyecto.
2.Costo de la calidad (COQ); Costos en los cuales se incurre
para cumplir con la calidad del proyecto.

3. Diagramas de Control; Se utilizan para planificar la calidad

y realizar el control de la calidad, permiten representar
grficamente los lmites superior e inferior de la
caracterstica de calidad que se est controlando.
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Herramientas y tcnicas
4. Estudios comparativos; Esta tcnica revisa otros
proyectos con el fin de generar ideas para el mejoramiento
del proyecto actual y para proporcionar una base para
medir el rendimiento de la calidad.
5. Diseo de experimentos; Como su nombre lo indica esta
tcnica utiliza la experimentacin para determinar que
variables mejorarn la calidad, utilizando mtodos
estadsticos.
6. Muestreo estadstico; Consiste
en seleccionar unos elementos
(muestra) de un grupo de datos
(poblacin), a los cuales se les
calidad
inspeccionar la calidad.

Planificacin de la Calidad

Herramientas y tcnicas
7. Diagramas de flujo; Es la representacin grfica de un proceso o sistema desde que
inicia hasta que finaliza. Se usa en la planificacin de la calidad para determinar
cuando un proceso o sistema presenta problemas de calidad y en el control de la
calidad para analizar los problemas de calidad.
8. Metodologas Propietarias de gestin de la calidad; Desarrolladas por instituciones
y entidades privadas, que actualmente se consideran modelos de referencia en la
gestin de la calidad. Los principales son: Six Sigma, Lean Manufacturing y CMMI.

9. Herramientas adicionales de Planificacin de Calidad;

calidad Tormenta de ideas, Diagramas de afinidad, Anlisis de
campos de fuerza, Tcnicas de grupo nominal, Diagramas
matriciales, Matrices de priorizacin.

Planificacin de la Calidad

Salidas
1. Plan de Gestin de Calidad; Contiene la forma como se gestionar la calidad a lo largo del proyecto.
2. Mtricas de Calidad; El gerente de proyecto debe determinar las reas que se desean medir y determinar
los valores aceptables de la medicin. Un ejemplo es determinar el nmero de cambios permitidos en el
proyecto.
3. Listas de Control de Calidad; lista de elementos para inspeccionar, la cual se debe seguir paso a paso
para determinar si cumple o no con los estndares de calidad; tambin denominadas listas de chequeo
deben tener la opcin de escribir cualquier problema detectado.
4. Plan de Mejoras del Proceso; a los procesos existentes se les debe hacer mejoras, para que estos sean
ms eficientes y en dado caso se eviten problemas.

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5.Actualizaciones a los Documentos el Proyecto; Entre los

documentos que pueden actualizarse se encuentran:
Registro de interesados.
Matriz de responsabilidades.

Planificacin de la Calidad

Aseguramiento de la Calidad
QA (Quality Assurance), es la aplicacin de actividades planificadas y sistemticas
relacionadas a la calidad, para asegurar que el proyecto emplee todos los
procesos necesarios para cumplir con los requisitos.

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Entradas
1.

Plan para la Direccin del Proyecto; contiene el plan de gestin de

calidad y el plan de mejoras del proceso.

2.

Mtricas de Calidad.

3.

Informacin sobre el Desempeo del Trabajo; La que se recopila de

manera sistemtica mientras el proyecto avanza.

4.

Mediciones de Control de Calidad; Son los resultados de las

actividades el control de calidad y se emplea para analizar y evaluar las
normas y procesos de calidad de la organizacin ejecutante

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Aseguramiento de la Calidad

Herramientas y tcnicas
1.Herramientas y tcnicas para Planificar la Calidad y realizar el Control de
Calidad; las mismas herramientas descritas en el proceso "Planificar la gestin de
Calidad" y las herramientas que se pueden consultar en el proceso de Control de
calidad y Actividades de aseguramiento de la calidad.
2.Auditoras de calidad; permiten determinar que tan bien se estn haciendo las
cosas al interior del proyecto, en cuanto a cumplimiento de metodologas, estndares,
procesos y procedimientos y determinar si estos son eficientes y efectivos.
3.Anlisis de Procesos; se refiere a la mejora continua, ya que permite revisar los
procesos e identificar posibles fallas o repeticin de tareas que se pueden optimizar
para hacerlos ms eficientes.

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Aseguramiento de la Calidad

Salidas
1.Actualizaciones a los activos de los procesos de la organizacin; Actualizar los
procesos de calidad; entre ellos los documentos de estndares de organizacin.

2.Solicitudes de cambio; Se utilizan para generar acciones preventivas o

correctivas y son una entrada al proceso "Realizar el control integrado de cambios.

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Aseguramiento de la Calidad

Salidas
3.Actualizaciones al Plan de Direccin del Proyecto; Se debe actualizar si es
necesario: el Plan de gestin de calidad, el Plan de gestin del cronograma y el Plan de
gestin de los costos.

4.Actualizaciones a los Documentos del Proyecto; Se debe considera los siguientes:

Informes de auditora de calidad, planes de capacitacin y documentacin del proceso.

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Aseguramiento de la Calidad

Control de la Calidad
QC (Quality Control); implica la supervisin continua de los resultados especficos
y la identificacin de las causas que conducen al resultados insatisfactorios.
Pueden ser resultados del Proyecto: los entregables, rendimientos de costos y el
cumplimiento del cronograma.

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Entradas
1. Plan para la Direccin del Proyecto; el cual incluye el plan de gestin de calidad
que permite realizar el control de la calidad del proyecto.
2. Mtricas de calidad.
3. Listas de Control de la calidad; tambin denominadas de chequeo deben tener la
opcin de escribir cualquier problema detectado.
4. Mediciones del Desempeo del Trabajo; permiten evaluar el avance real versus el
planificado.
5. Solicitudes de cambio aprobadas; se debe verificar su implementacin oportuna.
6. Entregables; es el producto o servicio producido por el proyecto, se debe verificar el
cumplimiento de sus requisitos.
7. Activos de los Procesos de Organizacin.

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Control de la Calidad

Herramientas y Tcnicas
1. Diagramas causa efecto; tambin denominado Ishikawa o diagrama de espina de pescado, el cual
permite analizar un determinado problema identificando la causa y los efectos.

2. Diagramas de Control; mencionado en el control de la calidad.

3. Diagramas de Flujo; representacin grfica de un proceso o sistema desde que inicia hasta que
finaliza. Se usa en la planificacin de la calidad para determinar cuando un proceso o sistema
presenta problemas de calidad.
4. Histograma; Presenta los datos en forma de diagrama de barras.
5. Diagrama de Pareto; Tambin conocido como ley 80-20, la cual expresa que unas pocas causas
(20%) generan la mayor cantidad de problemas (80%). Muestra los defectos encontrados por cada
causa identificada.

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Herramientas y Tcnicas
6. Diagramas de comportamiento; similar al diagrama de control pero sin
mostrar los lmites que muestra el historial y el patrn de variaciones. Es una
grfica lineal que muestra los datos en el orden en que suceden.

7. Diagramas de Dispersin; Muestra la relacin entre dos variables para

determinar si estn relacionadas. A mayor concentracin de puntos en una
lnea diagonal, mayor ser su relacin.

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Herramientas y Tcnicas
8.Muestreo Estadstico; Consiste en seleccionar unos elementos
(muestra) de un grupo de datos (poblacin), a los cuales se les
inspeccionar la calidad.
9.Inspeccin; Son revisiones que se hacen para determinar si un
producto cumple con las normas documentadas, as como para verificar
los defectos reparados..
10.Revisin de solicitudes de cambio aprobadas; Se deben revisar
las solicitudes de cambio aprobadas para verificar que su
implementacin est de acuerdo con lo que fue aprobado.

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Control de la Calidad

Salidas
1. Mediciones del Control de Calidad; Resultados documentados de las actividades de
control.
2. Cambios Validados; Luego de realizar la inspeccin se establece el cumplimiento o no de
los cambios.
3. Entregables Validados; Uno de los objetivos del control de calidad es determinar la
conformidad de los entregables; constituyen el resultado de la ejecucin del proceso de
"Controlar la Calidad". Son una entrada al proceso "Validar el alcance".
4. Actualizaciones a los activos de los procesos de la organizacin; Listas de control y
lecciones aprendidas son documentos que se pueden actualizar en el proceso de control de
la calidad..
5. Solicitudes de Cambio; Luego de realizar el control de calidad, es muy posible que se
requiera la implementacin de una accin preventiva o correctiva, lo cual ocasiona la
creacin de una solicitud de cambio.

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Control de la Calidad

Salidas
1. Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto;
Se puede requerir actualizar el plan de gestin del proyecto
y el plan de mejoras del proceso
2. Actualizaciones de los Documentos del Proyecto; Entre
los documentos que se pueden actualizar se encuentran
los estndares de calidad.

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Control de la Calidad

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Gracias