IMPORTANCIA Y PUNTOS PARA

MEJORAR LA CALIDAD

Definiciones de la calidad:ConceptodeCalidadsegn:
lvaro Fernando Oyarzn Lillo:EnfoqueIntegrador:
El Enfoque Integrador de la Calidad presenta tres perspectivas: La del punto de vista delaempresao
Interna;ladelpuntodevistadelmercadooExterna;ylallamadaGlobalodeExcelencia.
a)Perspectiva Interna: Pone nfasis en laeficiencia. Parte del supuesto de que laempresaofrece
productosque le interesan al mercado, por lo que lo importante es elaborar elproductooserviciocon
especialatencina loscostosy laproductividad, respetando lo pactado con elclientede forma tcita o
explcita.
b)Perspectiva Externa: Pone laeficaciaante la eficiencia; nfasis en los deseos y satisfaccin del
cliente.
c)Perspectiva Global: Parte de la base de la empresa excelente es aquella que satisface las
necesidadesdetodoslosgruposdeinfluenciarelacionadosconellaylohaceconcriteriosdeeficiencia.La
excelenciapasadeserunestadoaalcanzara"unafilosofadetrabajoquedalugaraunprocesodinmico
demejoraenelqueelobjetivoesalcanzarlaeficienciaylaeficacia",cumpliendoalmismotiempoconlas
exigenciasdelosdiversosgruposdepersonasrelacionadasconlaorganizacin,quesonquienesjustifican
yposibilitansuexistencia

Philip Crosby (1926-2001)elabor una serie de consejos para mejorar la calidad de los
productos estadounidenses. Este gur es autor de clebres frases como "cero defecto" y
"hacerlo bien la primera vez". Segn Crosby, la filosofa en que debe basarse un buen
managementdecalidadpuedesintetizarseencuatroprincipios:
1)Lacalidadconsisteensatisfacerlasexigenciasdelosclientes.
2)Preveniresmejorqueinspeccionar.
3)Elobjetivoaalcanzaresunestndarde"defectocero.
4)Lacalidadsemidemonetariamente.

Edwards Deming.- Quien fue el ms importante en el estudio de la calidad, se le reconoce que

logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un "arma
estratgica".

Importancia de la calidad
Comose hamencionado anteriormente, la calidad es satisfacer lasnecesidades de losclientes, estotraecomo
consecuenciaquesurjaenlasorganizacioneslaimportanciadetenercalidadentodasellas.
Reduccindecostos.
Automticamenteloscostossereducenyaquelaorganizacintendrmenosreprocesos,conesto,laspiezasque
se desechaban, ahora sern utilizadas, las personas que se encargaban de volver a reprocesar dichas piezas,
ahorapodrndedicarsealaproduccinyeltiempoquelededicabanaestemismolospodrnutilizarparainnovar
nuevosproductoso mejorar sussistemasdeproduccin, tambin ocasionando unahorro en el tiempo y los
materialesocupadosparalaelaboracindelproducto.
Disminucinenlosprecios.
Comoconsecuenciaenlareduccindecostos,ocasionadoporelmenorusodemateriales,porlareduccinen
los reprocesos, por el menor desperdicio y por el menor desgaste humano, laproductividadaumenta
considerablementeyelpreciodelproductooserviciopuedesermenor.

Presenciaenelmercado.
Conunacalidadsuperioraladelacompetencia,conunpreciocompetitivo,conproductosinnovadoresy
cada vez ms perfeccionados, el mercado reconoce lamarcacreando una confiabilidad hacia los
productosfabricadososerviciootorgados;loqueredundaenunapresenciasobresalienteenelmercado.
Permanenciaenelmercado.
Como consecuencia de las ventajas antes mencionadas,laempresatiene altaprobabilidadde
permanecerenelmercadoconunafidelidadporpartedelosconsumidores.
Generacindeempleos.
Almejorarlacalidad,conunpreciocompetitivo,conpresenciaypermanenciaenelmercado,sepueden
proporcionar ms empleos, que a su vez demuestra un crecimiento en laorganizaciny cumple
ntegramenteconunodelosobjetivosdelaempresa.

Requisitos o puntos para lograr la calidad

1.Sedebeserconstanteenelpropsitodemejorarelservicioyelproducto.
2.Alestarenunanuevaeraeconmica,estamosobligadosasermscompetentes.
3.Elserviciooproductodesdesuiniciodebehacerseconcalidad.
4.Elpreciodelosproductosdebeestarenrelacinconlacalidaddelosmismos.
5. Se debe mejorar constantemente el sistema deproducciny de servicio, para mejorar la calidad y la
productividadparaabatirasloscostos.
6.Hayqueestablecermtodosmodernosdecapacitacinyentrenamiento.
7.Se debe procurar administrar con una gran dosis deliderazgo, a fin de ayudar alpersonala mejorar su
propiodesempeo.
8.Sedebecrearunambientequepropicielaseguridadeneldesempeopersonal.
9.Debeneliminarselasbarrerasinterdepartamentales.

10. A los trabajadores en lugar de metas numricas se les debe trazar una ruta a seguir para
mejorarlacalidadylaproductividad.
11.Eltrabajadordebesentirseorgullosodeltrabajoquerealiza.
12.Sedebeimpulsarlaeducacindetodoelpersonalysuautodesarrollo.
13.Sedebenestablecertodaslasaccionesnecesariasparatransformarlaempresahaciaunfin
decalidad.
14. Estos requisitos hay que tomarlos en cuenta para que toda organizacin logre implantar la
calidadtantoenlosproductosqueofrececomoenelservicioquenosbrinda