Topico 06 - Controle Estatistico de Processo

Controle Estatstico de Processo
Engenharia de Negcios
Prof. Fernando Ferreira
Engenharia de Negcios Professor Fernando Ferreira
Introduo
95% dos problemas relacionados qualidade

podem ser resolvidos com o uso de sete
ferramentas quantitativas bsicas.
Kaoru Ishikawa

Introduo
Ferramentas no resolvem problemas ou situaes!
Elas ajudam na tomada de deciso. So elas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Diagramas de Causa e Efeito

Diagramas de Processos
Anlise de Pareto
Diagramas de Correlao
Histogramas
Cartas de Controle
Folhas de Verificao

Criados por Kaoru Ishikawa
o Diagrama tambm conhecido como:
Diagrama de Ishikawa
Diagrama Espinha de Peixe

Criados por Kaoru Ishikawa
o So ferramentas de brainstorming.
o Quando utilizar:
Para gerar uma lista de falhas em potencial, a fim de
solucionar um problema.
Como funciona?

EXERCCIO
o Leia o texto sobre um problema pelo qual passa a British
Airways e, em seguida, monte um diagrama de causa e
efeito sobre este problema.
A definio do problema essencial!
Diagramas de Processo
Projetados para compreender a seqncia de eventos que um produto
percorre.
o Etapas do processo e seus relacionamentos so evidenciados.
o Benefcios:
Ajudar a identificar os melhores pontos de inspeo e coleta de
dados.
Isolar e rastrear a origem dos problemas.
Identificar atividades que no agregam valor.

Como funciona o diagrama de processo?
Inspeo
Operao
Transporte
Estocagem
Espera (Atraso)



Distncia (m)
Tempo (min)
Smbolos
Descrio
0,05
0,1
0,6
0,03
0,2
15
0,25
35
Resfriamento rpido
60
Espera
7,5
0,15
0,7
240,0
12
2,0
Para a plataforma de expedio
2,5
Carregar caminho de entrega
38,1
340,98
Para o setor de embalagem

Embalagem
Para a selagem, pesagem e
etiquetagem
Selagem, Pesagem, Etiquetagem
Para o resfriamento rpido
Para a embalagem a grosso

Embalagem a grosso
Armazenamento
5
1
TOTAIS
EXERCCIOS
o Prepare um diagrama de processo para um dos seguintes itens:
a) Trocar o pneu de um automvel;
b) Pagar a conta em um restaurante;
c) Fazer um depsito em seu banco.
Anlise de Pareto
Como priorizar os problemas???
o O grfico de Pareto um grfico em colunas que mostra os
problemas em uma ordem de prioridade.
o Grficos em custos ou freqncia de um evento.
o Quando utilizar?
Diferenciar o pouco essencial do muito trivial (Regra
20/80).
Que problemas mais contribuem para a pouca eficincia
do processo.
Anlise de Pareto
EXEMPLO
o Use a anlise de Pareto para examinar os seguintes dados
coletados na linha de montagem de um placa de circuito impresso.
a) Prepare um grfico dos dados.
b) A que concluses voc chega?
Defeito
Nmero de
Ocorrncias
Componente errado
217
Componentes no-aderentes
146
Excesso de adesivo
64
Transistores mal posicionados
600
Dimenses de placas erradas
143
Furos de montagem mal

posicionados
14
Problemas de circuito no teste
92
Engenharia de Negciosfinal
Professor Fernando Ferreira

Anlise de Pareto
EXEMPLO

Anlise de Pareto
EXEMPLO
Diagrama de Correlao
Como descobrir se um evento pode estar relacionado a outro?
o Os diagramas de correlao so utilizados para explorar possveis
relaes entre:
Problemas e tempo
Problemas e possveis causas



EXEMPLO
Elabore um diagrama de disperso para cada um dos seguinte

conjuntos de dados e expresse a aparente relao que existe
entre as variveis.
Idade
ndice de
Absentesmo
Temperatura (F)
Freqncia de erros
24
30
22
25
33
27
36
58
37
47
54
28
42
55
65
63
72
66
82
58
75
86
77
65
79
Histograma
Como os valores observados (erros, defeitos etc) esto distribudos?
o Atravs dos histogramas, possvel:

Constatar se a distribuio simtrica;
Observar a faixa de variao dos valores;
Verificar a existncia de ocorrncia incomuns.
Como analisar, por exemplo, os resultados obtidos para o tempo

gasto em cada atendimento de um caixa?
Histograma
Um exemplo rudimentar de histograma
o O que voc diria se o dimetro mdio de projeto da pea fosse de
21,60 mm e sua tolerncia fosse de 0,1 mm para mais ou para
menos?
o O que voc diria sobre a disperso dos eventos neste processo?
Carta de Controle de Processos

Criadas na dcada de 1920 por Walter Shewhart.
o Objetivo de manter o controle de um processo atravs do
acompanhamento do comportamento de uma ou vrias medidas
importantes. Exemplos:
o Dimetro torneado;
o Tempo de atendimento;
o Vendas dirias de uma regio etc.

Exemplos de carta de controle

Como estabelecer os limites para controle de processos?
o A Distribuio Normal

o A Distribuio Normal

o Probabilidade de Ocorrncias
OCORRNCIA
PROBABILIDADE
acima de
50%
abaixo de
50%
entre - e +
68.26%
entre - 2 e + 2
95.44%
entre - 3 e + 3
99.74%

o Os primeiros passos:
1
2
3
4
5
6
7
8
A mdia de cada amostrax

O desvio padro de cada amostra
S
A amplitude de cada amostra
R
A mdia das mdias das amostras
x
A mdia dos desvios-padro
S
A mdia das amplitudes
R
S C
Desvio-padro estimado pelo desvio-padro mdio
4
Desvio-padro estimado pela amplitude mdia R
D

o Os Limites Superior e Inferior de Controle Atravs dos Desvios
S
LSC X 3 m X
^
3
3S
X
X A3 S
n
c4 n
3^
3S
X
X A3 S
LIC X 3 m X
n
c4 n
onde n a quantidade de
elementos de uma amostra

o Fatores de Correo
n
2
3
4
5
6
10
15
20
25
C4
0,798
0,886
0,921
0,940
0,952
0,973
0,982
0,987
0,990
D2
1,128
1,693
2,059
2,326
2,534
3,078
3,472
3,735
3,931
D3
0,853
0,888
0,880
0,864
0,848
0,797
0,756
0,729
0,708
A2
1,880
1,023
0,729
0,577
0,483
0,308
0,223
0,180
0,153
A3
2,659
1,954
1,628
1,427
1,287
0,975
0,789
0,680
0,606
B3
0,000
0,000
0,000
0,000
0,030
0,248
0,428
0,510
0,565
B4
3,267
2,568
2,266
2,089
1,970
1,716
1,572
1,490
1,435
D3
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,223
0,347
0,415
0,459
D4
3,267
2,575
2,282
2,115
2,004
1,777
1,653
1,585
1,541

o Os Limites Superior e Inferior de Controle Atravs das
Amplitudes R
^
3
3R
X
X A2 R
LSC X 3 m X
n
d2 n
^
R
3
X 3
X A2 R
LIC X 3 m X
n
d2 n

o Resultados das mdias dos 20 conjuntos:
12.50
12.40
12.30
12.20
12.10
12.00
1
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Uma carta de controle para as disperses tambm necessria!
LSC S 3S
LIC S 3S
1 c 42
c4
1 c 42
c4
3
S 1
1 c 42
c4
3
S 1
1 c 42
c4
LSC R 3 R
d3
3d
R 1 3 R D4
d2
d2
LIC R 3R
d3
3d
R 1 3 R D3
d2
d2
S B4
S B3

Uma carta de controle para as disperses tambm necessria!
o Resultados das disperses S das amostras
0.35
LSC = 0,314 mm
0.30
0.25
0.20
0.15
Mdia = 0,150 mm
0.10
0.05
0.00
LIC = 0 mm
1
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Anlise das cartas de controle
o Mesmo as amostras estando dentro de limites, uma anlise mais
minuciosa das cartas de controle necessria!
12.50
12.25
12.00
1
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
NM E R O DA A M OSTA
6 pontos consistentemente crescendo ou

decrescendo
2 pontos (de 3) muito prximos ao limite

superior ou ao limite inferior
14 pontos em seqncia, alternando altos e

baixos
4 pontos (de 5) acima (ou abaixo) da metade

da faixa superior (ou inferior) de controle
8 pontos em seqncia, alternados acima e

abaixo da linha central e nenhum deles
prximo ao centro

EXEMPLO
Pequenas caixas de um sabo em p so rotuladas com um peso lquido

de 10 gramas. A cada hora, amostras aleatrias de tamanho n=4 so
pesadas para controlar o processo. Cinco horas de observaes
revelaram os seguintes dados:
Pesos
Tempo
Caixa 1
Caixa 2
Caixa 3
Caixa 4
7h
9,8
10,4
9,9
10,3
8h
10,1
10,2
9,9
9,8
9h
9,9
10,5
10,3
10,1
10h
9,7
9,8
10,3
10,2
11h
9,7
10,1
9,9
9,9

EXEMPLO
Usando esses dados, construa os limites para uma carta de controle x, R
(mdia e amplitude).
O processo est sob controle?
Quais os prximos passos que devem ser tomados a partir
desse ponto?
Folhas de Verificao
O que so?
o Tambm conhecidas como checklists, so tabelas ou planilhas
utilizadas para facilitar a anlise e coleta de dados. O uso dessas folhas:
Economiza tempo;
Elimina a necessidade de desenhar figuras ou escrever nmeros
repetitivos:
Evita comprometer a anlise de dados;
Sistema muito utilizado na prestao de servios de manuteno.

Folhas de Verificao
EXEMPLO
Categoria das Reclamaes
1 Check in e check out
2 Demora na entrega das refeies
3 Limpeza no realizada
Ms: abril
Total
10
5
15
4 Defeitos na TV ou no arcondicionado
5 Problemas com o chuveiro
6 Defeitos no sistema telefnico
7 Falta de toalhas ou cobertas
10
8 Outras categorias
20
Total
78
BIBLIOGRAFIA UTILIZADA:
CARVALHO, MARLY MONTEIRO; PALADINI, Edson Pacheco. Gesto
da Qualidade - Teoria e Casos. Rio de Janeiro: Campus, 2006.
Captulo 9.

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Para a plataforma de expedio

Carregar caminho de entrega

Para o setor de embalagem

Para a embalagem a grosso

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Transistores mal posicionados

Dimenses de placas erradas

Furos de montagem mal

Problemas de circuito no teste

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Elabore um diagrama de disperso para cada um dos seguinte

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o Atravs dos histogramas, possvel:

Como analisar, por exemplo, os resultados obtidos para o tempo

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