Comunicacin Asertiva

Para Mejorar Las Relaciones Laborales

Objetivo Del Taller

Generar en los empleados
habilidades de
comunicacin asertiva , que permitan mejorar las
relaciones laborales.

La Comunicacin
el proceso de interaccin entre dos o ms
personas en el cual se transmiten mensajes.

Qu es la comunicacin Asertiva?
Que son las Relaciones Laborales?

Estilos De Comunicacin

Pasivo

Asertiv
o

Agresi
vo

Ser Pasivos

Dejamos que los dems violen nuestros derechos

Evitamos la mirada del que nos habla
Apenas se nos oye cuando hablamos
No respetamos nuestras propias necesidades
Nuestro objetivo es evitar conflictos a toda costa
Empleamos frases como: Quiz tengas razn, Supongo que ser
as, Bueno, realmente no es importante, Me pregunto si
podramos..., Te importara mucho..., No crees que...,
Entonces, no te molestes,... No expresamos eficazmente
nuestros sentimientos y pensamientos

Ser Asertivos

Decimos lo que pensamos y cmo nos sentimos No

humillamos, desagradamos, manipulamos o fastidiamos a
los dems
Tenemos en cuenta los derechos de los dems
No siempre evitamos los conflictos, pero s el mximo
nmero de veces
Empleamos frases como: Pienso que..., Siento...,
Quiero..., Hagamos..., Cmo podemos resolver
esto?, Qu piensas, Qu te parece?,... Hablamos
con fluidez y control, seguros, relajados, con postura recta
y manos visibles, utilizamos gestos firmes sin vacilaciones,
miramos a los ojos

Ser agresivos

Ofendemos verbalmente (humillamos, amenazamos, insultamos,...)

Mostramos desprecio por la opinin de los dems Estamos
groseros, rencorosos o maliciosos Hacemos gestos hostiles o
amenazantes
Empleamos frases como: Esto es lo que pienso, eres estpido por
pensar de otra forma, Esto es lo que yo quiero, lo que tu quieres
no es importante, Esto es lo que yo siento, tus sentimientos no
cuentan, Haras mejor en..., ndate con cuidado..., Debes estar
bromeando..., Si no lo haces..., Deberas...

Ejercicio De Reflexin
Has hecho algo que no queras porque no supiste decirle NO a la
otra persona? Cmo te sentiste? Escribe lo que te hubiera gustado
contestarle. Exprsate libremente PERO ANTE TODO CON
RESPETO- buscando ser ASERTIVO.

Te gustara cambiar o mejorar ciertas actitudes y/o conductas de tu

personalidad. Cmo crees que puedes hacerlo? Escribe los pasos
que tienes que dar para conseguirlo. Fjatelos como meta y trabaja por
ellos da a da.

Video De Comunicacin Asertiva

Beneficios De La Asertividad
Salud mental
Mejor autoestima
Reduce la ansiedad
Favorece las relaciones interpersonales

Derechos Asertivos

La Comunicacin En Las Relaciones

Humanas
La comunicacin permite a los organismos integrase en
grupos y vivir en comunidades convirtindolas en equipos,
escuelas, familias, empresas, iglesias, pases e
(Yolanda Pino 1991)

Dinmica 1: Pon atencin a mi cara

(Comunicacin no verbal)

El Trabajo Con Los Dems

ser capaz de trabajar con eficiencia con
quienes nos rodean es un factor importante
a la hora de determinar el xito en un
empleo.

Dinmica 2 construyendo una torre de

espaguetis

Estrategias De Asertividad

Estrategias Emocionales
Respeto por ti mismo y por los
dems
Ser honesto
Tener control emocional

Saber escuchar

Ser directo
Ser apropiado
Saber decir

Ser positivo

Considerar tus propias

necesidades

Cambiar de opinin

Expresar tus ideas y

sentimientos

Decir no ante una

peticin, sin sentirte
culpable

Ser tratado con respeto y

dignidad

Cometer errores

Pedir y dar cuando as lo

decidas

Hacer menos de lo que

como humano puedes
hacer

Establecer tus prioridades

y tus propias decisiones

Sentirte bien

Tener xito

La privacidad

La reciprocidad

No usar tus derechos

Exigir la calidad pactada

Ser feliz

Estrategias Conductuales

Disco rayado

Banco de niebla
Aceptacin negativa

Consiste en la repeticin de palabras

que expresan nuestros deseos una y
otra vez. Evita tener que poner
excusas falsas y nos ayuda a
persistir en nuestros objetivos
Responder
a
las
crticas
manipulativas de otras personas
reconociendo su posibilidad o su
parte de verdad
Analizar, comprender y aceptar las
crticas a nuestras caractersticas
negativas, reales o supuestas

Interrogacin

Compromiso

Informacin gratuita

Uno mismo se pregunta lo que le

preocupa buscando sus propias
respuestas
Puede ser muy asertivo y muy
prctico siempre que no est en
juego el respeto que nos debemos
a nosotros mismos, ofrecer a la
otra parte algn compromiso
Escuchar
activamente
la
informacin que nos dan los
dems. Solicitar ms datos y
continuar la conversacin