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Processos
Gesto de Processos
Agir
Processo
Medir e
Monitorar as
aes
Checa
r
Fazer
Definir
Recursos e
Treinamento.
Gesto de Processos
tarefas
Atividade
tarefas
Processo
tarefas
tarefas
Atividade
tarefas
tarefas
Gesto de Processos
Definies
Tarefas
O que tarefa?
Etapas de uma atividade, qualquer trabalho manual ou intelectual
que se faz dentro da organizao
Gesto de Processos
Definies
Atividade
O que atividade?
o conjunto de tarefas executadas por uma pessoa ou departamento dentro
de um processo.
O fluxo de atividades pode ser controlado atravs de procedimentos.
Exemplo:
Inspeo uma atividade executada no CQ Recebimento, CQ-Fabrica, CQEletrnica
Controle de documentos
Controle de Registros
Gesto de Processos
Processo
Definies
O que PROCESSO?
Monitoramento
Controle
Entrada
s
Gesto de Processos
Transforma
o
Atravs de
tarefas
Sada
Definies
Processo: uma seqncia coordenada de atividades, com o
objetivo de produzir um dado resultado, repetitivo e gera o mesmo
produto vrias vezes.
Gesto de Processos
Definies
Gesto de Processos
Gesto de Processos
MAPEAMENTO
POR QUE MAPEAR UM PROCESSO?
Ele permite:
Adquirir clara visibilidade e conhecimento a respeito da
definio de um processo;
Identificar a sequencia da atividades realizadas pela reas
envolvidas para converter entradas em saidas;
Analisar e questionar se o modo mais eficaz de atingir os
objetivos estabelecidos para o processo
Identificar os elementos mensurveis
Realizar anlise crtica a respeito do processo
Gesto de Processos
Medir, avaliar
(numero, freqncia,
custo...)
Identificar falhas,
anomalias,
deficincias, disfunes
e no conformidade
Implementar e
acompanhar
as aes corretivas
e preventivas.
Analisar as causas de
no conformidades
Gesto de Processos
Gesto de Processos
MODULO III
Medies e
Gerenciamento
de Processos
Mdulo III
Gesto de Processos
Objetivo
Aquilo que buscamos, pretendemos alcanar, uma direo.
Indicador
Determina e estabelece a forma que iremos medir.
Meta
Determina para um perodo pr-estabelecido, qual o valor a ser
alcanado dos indicadores.
Gesto de Processos
Gesto de Processos
Gesto de Processos
Gesto de Processos
Gesto de Processos
MODULO IV
A abordagem do Processo
ea
Norma ISO 9001:2000
Mdulo IV
Gesto de Processos
Foco no cliente
Liderana
Envolvimento de pessoas
Abordagem de processo
Abordagem sistmica para a gesto
Melhoria continua
Abordagem factual para a tomada de deciso
Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores
Gesto de Processos
Principais Requisitos
da Norma ISO 9001:2000
Gesto de Processos
Gesto de Processos
A organizao deve
Gesto de Processos
a)
b)
c)
d)
Nota: Convm que os processos necessrios para o sistema de gesto da qualidade acima
referenciados incluam processos para atividades de gesto, proviso de recursos, realizao do
produto e medio.
Gesto de Processos
Gesto de Processos
Gesto de Processos
a)
b)
c)
Gesto de Processos
Gesto de Processos
b)
Gesto de Processos
Gesto de Processos
Satisfao de clientes;
Gesto de Processos
MODULO IV
Dicas para
Auditoria Interna
Mdulo V
Gesto de Processos
Concluso !!!
Gesto de Processos
d
a
g
i
r
Ob
.
s
o
d
o
t
a
o
Gesto de Processos