CONTROL

CONTROL
Responde a la pregunta Cmo se ha

realizado?
Es la medicin y correccin del desempeo,
a fin de garantizar que se han cumplido los
objetivos de la empresa y los planes ideados
para alcanzarlos

CONTROL
Es la evaluacin y medicin de la

ejecucin de los planes, con el fin de

detectar y prever desviaciones, para
establecer las medidas correctivas
necesarias y lograr el objetivo deseado

IMPORTANCIA
Establece medidas para corregir las

actividades, de tal forma que se alcancen los

planes exitosamente
Se aplica a todo: a las cosas, a las personas
y a las actividades.
Determina y analiza rpidamente las causas
que pueden originar desviaciones, para que
no se vuelvan a presentar en el futuro.

IMPORTANCIA
Proporciona informacin acerca de la

situacin de la ejecucin en los planes,

sirviendo como fundamento al reiniciarse el
proceso de planeacin.
Su aplicacin incide directamente en la
racionalizacin de la administracin y
consecuentemente, en el logro de la
productividad de todos los recursos de la
empresa

PRINCIPIOS
1. Equilibrio
2. objetivos
3. Oportunidad
4. de las Desviaciones
5. Costeabilidad
6. De excepcin
7. De la funcin controlada

PRINCIPIOS
1. Equilibrio
A cada grupo de delegacin de

autoridad conferido debe

proporcionarse el grado de control
correspondiente

PRINCIPIOS
2. De los objetivos
El control no es un fin sino un medio para

alcanzar los objetivos preestablecidos

Los estndares permiten la ejecucin de
los planes dentro de ciertos limites,
evitando errores y, consecuentemente,
perdidas de tiempo y dinero

PRINCIPIOS
3. Oportunidad
El control, para que sea eficaz, necesita

ser oportuno, es decir, debe aplicarse

antes de que se efecte el error, de tal
manera que sea posible tomar medidas
correctivas, con anticipacin

PRINCIPIOS
4. de las Desviaciones
Todas las variaciones o desviaciones que

se presenten en relacin con los planes

deben ser analizadas detalladamente, de
tal manera que sea posible conocer las
causas que las originaron, con el fin de
tomar las medidas necesarias para
evitarlas en el futuro

PRINCIPIOS
5. Costeabilidad
El establecimiento de un sistema de

control debe justificar el costo que ste

represente en tiempo y dinero.

PRINCIPIOS
6. De excepcin
El control debe aplicarse,

preferentemente, a las actividades

excepcionales o representativas, a fin
de reducir costos y tiempo.

PRINCIPIOS
7. De la funcin controlada
La persona que realiza la funcin

de control no debe estar

involucrada con la actividad a
controlar, porque no se puede ser
juez y parte

PROCESO DEL CONTROL

ESTNDARES
1. ESTABLECIMIENTO DE ESTNDARES
Un estndar puede ser definido como una

unidad de medida que sirve como modelo,

gua o patrn con base en la cual se efecta
el control

ESTNDARES
1. ESTABLECIMIENTO DE ESTNDARES
Con este enfoque se marcan estndares que

comprenden sistemas, procedimientos y

mtodos de trabajo seguimientos
operacionales y auditorias que deben formar
parte de un sistema de calidad.

TIPOS DE ESTNDARES
1. ESTADSTICOS
Histricos

2. FIJADOS POR APRECIACIN

Juicios de valor

3. TCNICAMENTE ELABORADOS
Estudios objetivos y cuantitativos

2. MEDICIN DE RESULTADOS
Consiste en medir la ejecucin y los resultados,

mediante la aplicacin de unidades de medida,

que deben ser definidas de acuerdo a los
estndares
Es determinar las diferencias entre lo planeado

y lo ejecutado.
Es comparar los resultados con los estndares

y detectar las desviaciones

3. CORRECCIN
La utilidad concreta y tangible del control esta

en la accin correctiva.
El establecimiento de las medidas correctivas

da lugar a la retroalimentacin
Requiere una tomas de decisiones sobre

modificaciones o ajustes a los recursos de

la empresa, para esto es necesario
conocer las causas de desviacin

4 RETROALIMENTACIN
Las medidas correctivas y/o la informacin

obtenida se ajusta la sistema administrativo

al correr del tiempo
De la calidad de la informacin, depender el

grado y rapidez con que se retroalimente el

sistema.

CARACTERSTICAS DEL
CONTROL
1. Reflejar la naturaleza de la estructura

organizacional
Es decir el control debe ajustarse a las
necesidades de la empresa y tipo de
actividad
2. Oportunidad
Antes que suceda una falla de control

CARACTERSTICAS DEL
CONTROL
3. Accesibilidad
Todo control debe establecer medidas sencillas
y fciles de interpretar para facilitar su
aplicacin
4. Ubicacin Estratgica
Solo a las actividades prioritarias o ms
problemticas

FACTORES QUE COMPRENDE EL

CONTROL
A) Cantidad
B) Tiempo
C) Costo
D) Calidad

El proceso de control
PLANIFICACION
Metas
Objetivos
Estrategias
Planes

CONTROL
Normas
Medidas
Comparaciones
Accin

20/06/16

ORGANIZACIN
Estructura
Administracin de
Recursos
humanos
DIRECCION
Motivacin
Liderazgo
Comunicacin
Comportamiento
Indiv. Y Grup.
gilalme@gmail.com

24

Como medimos?
Observacin personal
Informes estadsticos
Informes verbales
Informes escritos

Rengo de variacin
M
e
di
d
a
d
el
d
e
s
e
m
p
e

Limite superior

Norma

Lmite inferior
20/06/16

gilalme@gmail.com

26

La accin gerencial
No hacer nada
Corregir el desempeo actual
Accin correctiva bsica (como y por que se ha
desviado el desempeo y corregir la fuente)
Accin correctiva inmediata (Corregir la actividad de
inmediato para que el desempeo vuelva a la
normalidad)
Revisar la norma
20/06/16

gilalme@gmail.com

27

Tipos de control
Control preventivo

Control concurrente

Control de retroalimentacin

PERIODICIDAD DEL
CONTROL
Control preliminar, este tipo de control tiene

lugar antes de que principien las operaciones

e incluye la creacin de actividades por
adelantado. polticas, procedimientos y reglas
diseadas para asegurar que las actividades
planeadas sern ejecutadas con propiedad.
En vez de esperar los resultados y
compararlos con los objetivos es posible
ejercer una influencia controladora limitando
las

PERIODICIDAD DEL
CONTROL
Control concurrente, este tipo de control tiene

lugar durante la fase de la accin de ejecutar

los planes e incluye la direccin, vigilancia y
sincronizacin de las actividades segn
ocurran, en otras palabras, pueden ayudar a
garantizar que el plan ser llevado a cabo en
el tiempo especfico y bajo las condiciones
requeridas.

PERIODICIDAD DEL
CONTROL
Control de retroalimentacin o posterior, este

tipo de control se enfoca sobre el uso de la

informacin de los resultados anteriores para
corregir posibles desviaciones futuras de
estndar aceptable.

32

CHINA AIRLINE

CONTROL POR REAS

FUNCIONALES
CONTROL DE PRODUCCIN
CONTROL DE MERCADOTECNIA
CONTROL DE FINANZAS
CONTROL DE RECURSOS HUMANOS

CONTROL DE PRODUCCIN
INCLUYE:
LA PRODUCCIN
LA CALIDAD
LOS

INVENTARIOS
LAS COMPRAS

CONTROL DE
MERCADOTECNIA
INCLUYE:
CONTROL

DE
MERCADOTECNIA
CONTROL DE VENTAS

CONTROL DE FINANZAS
INCLUYE:
FINANZAS
CONTROL

PRESUPUESTAL
CONTROL CONTABLE
COSTOS
AUDITORIA

CONTROL DE RECURSOS
HUMANOS
INCLUYE:
AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS
RELCUTAMIENTO Y SELECCIN
CAPACITACIN Y DESARROLLO
EVALUACIN DE LA MOTIVACIN
SUELDOS Y SALARIOS
HIGIENE Y SEGURIDAD

CARACTERISTICAS DE UN BUEN CONTROL

- Seleccin de los criterios de control

- Recoleccin, concentracin y procesamiento de datos
- Interpretacin de los resultados
- Elaboracin de reporte de resultados
- Utilizacin del mismo, para aplicar las medidas correctivas

TCNICAS DE CONTROL
SISTEMAS DE INFORMACIN
REPORTES E INFORMES
FORMATOS

CONTROL INTERNO
Se refiere a la aplicacin de los principios de

control a todo el funcionamiento de la

organizacin. Sus propsitos bsicos son:
1. La obtencin de informacin correcta y
segura
2. La proteccin de los activos de la empresa
3. La promocin de la eficiencia en la
operacin de la empresa

Aspectos ticos del control

Privacidad de los empleados en el centro de

trabajo (Respeto, autocontrol)

Vigilancia por computadora
Comportamiento por fuera del trabajo

Los indicadores deben contar con las tres caractersticas siguientes:

CONGRUENCIA: Caracterstica de la informacin que la hace coincidir

en su forma y tamao.
CONSISTENCIA: Caracterstica de la informacin estadstica mediante
la cual los datos se basan en los mismos principios y reglas particulares
de cuantificacin.
CONFIABILIDAD: Caracterstica de la informacin que el usuario acepta
y utiliza para tomar decisiones basndose en ellas.

TIPOS DE INDICADORES
INDICADORES DE
EFICIENCIA

Son los que permiten determinar cuantitativamente el

grado de cumplimiento de las metas en un perodo
determinado

INDICADORES DE
PRODUCTIVIDAD

Se utilizan para determinar el rendimiento de los insumos

empleados en la consecucin de una meta o en la
ejecucin de una tarea, en una unidad de tiempo.
La productividad puede medirse en funcin de los
recursos humanos, materiales y financieros, sin embargo,
no es siempre necesario utilizar las tres relaciones. El
indicador se seleccionar en funcin del insumo mas
relevante a considerar en el proceso que mida.

INDICADORES DE
CALIDAD

Los indicadores de calidad persiguen dimensionar o

cuantificar valores de tipo cuantitativo, es decir,
manifiestan el grado de satisfaccin de las expectativas o
requerimientos de nuestros usuarios internos y externos,
tales como: tiempos de espera, oportunidad, atencin y
solucin a quejas, satisfaccin por el otorgamiento del
servicio, tiempos de traslado, etc.
Se dice que un producto o servicio es de calidad cuando
satisface plenamente al usuario