GESTIN DEL CONOCIMIENTO:

HERRAMIENTA
CLAVE
PARA
GENERAR VALOR AL CAPITAL
HUMANO

Humberto Gaete Bascour

MBA
2011

GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Cuantas veces hemos tenido la

sensacin de estar reinventando la
rueda?

PENSAMIENTO
4

Conocimiento...difcil

de definir
Capacidad que tiene una persona para actuar
efectivamente y as producir los resultados
esperados.
Luego, no hablamos slo de saber, sino de saber
hacer, lo que se expresa en nuestras habilidades y,
en un concepto ms global, en nuestras
competencias.

Que es Gestin del Conocimiento

GC
GC es el proceso de captura
6

Bsicamente
, lo que se
gestiona es
el flujo de
conocimient
o

del
expertise
colectivo
de
una
organizacin, donde sea que ste resida en bases de datos, papel, o en las
mentes de las personas - y su
distribucin a donde sea que pueda
ayudar
a
producir
la
mayor
rentabilidad. Es la bsqueda de ideas,
dejarlas en un formato adecuado, y la
promocin de estas ideas y su
implementacin.
Davenport, 2003.

GESTIN ESTRATGICA DEL

CONOCIMIENTO

Tiene como objetivo generar, compartir y utilizar el

conocimiento tcito (konw how) y explcito (formal)
existente en un determinado espacio, para dar
respuestas a las necesidades de los individuos y de
las comunidades en su desarrollo.
Surge de la necesidad de administrar el conocimiento
organizacional y los aprendizajes organizacionales
como mecanismos claves para el fortalecimiento de
una entidad.

Pero esto no es nuevo...

8

El nico capital irremplazable

que una organizacin posee es
el conocimiento y habilidades
de su gente.
La productividad de este capital
depende de cun efectivamente
la

gente

comparte

sus

competencias con aquellos que

pueden usarlas

Andrew Carnegie (18351919)

QU BUSCA LA GC?
9

Activar los medios necesarios

informacin y el conocimiento.

para

conseguir

la

Administrar el conocimiento organizacional y el aprendizaje

organizacional
Construir marcos integrados, eficientes y estratgicos
Crear bases tecnolgicas ad hoc al contexto de aplicacin

10
Gestin
del Conocimiento

Las TIC han ayudado a ampliar el

rango de lo que se puede considerar
como conocimiento explcito: algunas
formas de conocimiento que antes eran
consideradas como conocimiento tcito
han pasado a ser conocimiento explcito
gracias a las posibilidades que ofrecen
las redes de comunicacin.

Muy
importante

No resultar factible estructurar y

almacenar el conocimiento tcito,
por lo que la mejor estrategia para
gestionarlo, ser fomentar la creacin
de redes de colaboracin, mapas de
conocimiento, al que toda la
organizacin pueda acceder y en el
que
se
especifiquen
los
conocimientos de cada uno de los

11
Compartir
Conocimiento, Colaboracin

Conversar, compatir, ayudar ...

As se mueve el conocimiento en el da a d

12

Tambin es parte de la GC...

Gestionar las Lecciones Aprendidas

Expeditar la bsqueda y acceso al

conocimiento
Escribir y publicar los
conocimientos compartir.
Reconocer las contribuciones y
compartir conocimiento
Las conversaciones INFORMALES
Estudiar los mtodos exitososy los
que no.
Conocer quin sabe lo que Ud. no.
Conocer quienes necesitan lo que

Taxonoma Cognitiva (B. Bloom)

Conocimiento bsico
13

Conocer

Comprend
er

Aplicar

Analizar

Sintetizar

Evaluar

Dominio cognitivo
bsico
Conocimiento
memorstico

Dominio cognitivo
intermedio
Aplicacin
reproductiva

Dominio cognitivo
elevado
Anlisis creativo y
crtica

Conocimiento complejo

Dominio afectivo
Compromiso,
pertenencia,
sinerga

Conocimiento Tcito y
Explcito
14

El conocimiento pertenece a las

personas y tambin la gestin del
mismo.
Hasta que no se comparte con otros,
el conocimiento se denomina tcito.
Cuando el conocimiento se encuentra
disponible como informacin se
denomina explcito.

Conocimiento Tcito y
Explcito
15

Competencias
16

Habilidad personal de producir algo concreto en

una cierta rea de conocimiento (Setzer, 2001).
Es medible y debe ser observable en forma repetitiva
en el tiempo.
Competencia
Competencia=
=Habilidades
Habilidades +
+Conocimientos
Conocimientos +
+
Capacidad de
aplicar el
conocimiento

Actitud
Actitud

Liderazgo

Lo que
sabemos,
obtenido por
estudio o
Acadmico
experiencia

Uso de software

Organizacional

Resiliente

Trabajo en eq.

De los hechos

Perseverante

Comunicacin

Del futuro

Responsable

Estado mental
o emocional
Proactivo

Competencias
Explotar el know-how
Organizacional (core
competence) para la creacin
de una ventaja competitiva

17

Presidentes,
CEO,
Gerentes

Profesional
Joven

Conocimiento de Despliegue

necesario para integrar

los diferentes conocimientos
especficos que
requiere una competencia

Conocimiento de Integracion

Conocimiento

Conocimiento

Conocimiento

Especifico

Especifico

Especifico

conocimiento acerca de reas

Especficas (mecnica, elctrica,
comercial, software, RRHH, etc.)

Competencia Organizacional
18

Gestin de las
Competencias

Organizacin

Gestin del
Conocimiento

Equipos

Competencias
Centrales (Core
Competences)

Areas de
Competencia

Gestin del
Desempeo
(Performance)

Competencias
Individuales
Personas

Las personas son la base de la competencia organizac

Organizaciones que Aprenden

19

Las instituciones slo pueden aprender a travs de las

personas que aprenden.
El medioambiente fluye hacia el interior de las empresas
a travs de mentes individuales

Crear
Conocimiento
Transferir
Adquirir
Conocimiento Conocimiento
Desarrollan
cultura de
continua

una
mejora

Desarrollo de vehiculos

Motor y potencia

Interior

Electricidad/Electronica

Minivans

Carroceria

Camiones

Chasis

Autos pequenos

Ingenieria avanzada de vehiculos

Autos grandes

Laboratorios cientificos y de pruebas

20
Ejemplo
Clubes tcnicos de conocimiento

Jeeps

Clubes tcnicos de conocimiento en Daimler-Chrysler: para promover la

transferencia de
conocimiento y que puede ser utilizada para capturar el conocimiento tcito de quienes se alejan de
la organizacin.

Conocimiento y Valor Agregado

21

El Conocimiento por s mismo no incrementa el

valor de la organizacin a menos que se trate
de una institucin acadmica; lo que puede
llegar a incrementarlo es la aplicacin que de
ese conocimiento o competencias hagan las
personas que lo posean.

Ser una Organizacin basada en el

Conocimiento
implica un Proceso de
22
Cambio
(mucha) Conducta Organizacional
Conducta Grupal
Grado de
Dificultad

Conducta Individual
Actitudes
Habilidades

(poca)

Conocimiento
(breve)

Tiempo requerido

(largo)

(P. Sydanmaanlakka, An Intelligent Organization, 2002)

QU TIPO DE CONOCIMIENTOS SE
GESTIONAN?

23

Saber qu know what

24

Conocimiento referido a hechos, frecuentemente

cercano a la informacin y que puede descomponerse
en bits.
Se aprende en libros, accediendo a bases de datos y en
cursos. Es altamente codificado y, en proporcin
significativa, est pblicamente disponible.

Saber por qu know why

25

Conocimiento sobre principios y leyes de la naturaleza, la

mente y la sociedad.
Constituye el material de las ciencias y, en algunos casos, ha
sido esencial para el desarrollo de las tecnologas.
Puede aprenderse en libros, cursos y accedindose a bases
de datos.
Es altamente codificado, sobre todo en lo que corresponde a
la ciencia acadmica, que por su propia naturaleza opera
como un sistema pblico de comunicacin regulado por la
crtica de los pares.

Saber cmo Know how

Destrezas o capacidad de hacer algo que juega un
papel central en todas las actividades de la economa y la
sociedad y no necesariamente tiene un sentido puramente
prctico.
Se aprende haciendo, frecuentemente en una relacin de
aprendiz / maestro.
Es bsicamente un conocimiento tcito, en oposicin al
conocimiento codificado, y por ende difcil de
transmitir.

26

Saber quin Know who

27

Se ha vuelto progresivamente ms importante, en la

medida que ofrece informacin sobre quin sabe qu y
quin sabe cmo. Se aprende a travs de la prctica
social y la participacin en diversas comunidades
especializadas (colegios profesionales, redes de
graduados).
Asimismo, en el contexto diario con colegas y clientes.
No es fcilmente transferible ni puede venderse fcilmente
en el mercado, sin perder parte de su valor intrnseco.

MAPEAR EL CONOCIMIENTO
LO QUE SABE
ORGANIZACIONAL
QUE SABE

LO QUE SABE
QUE NO SABE

El conocimiento que la
Organizacin sabe que sabe.

El conocimiento que la
Organizacin requiere pero que
sabe que no posee

LO QUE NO SABE
QUE SABE

LO QUE NO SABE
QUE NO SABE

El conocimiento que la
Organizacin posee y que no
est siendo utilizado

El conocimiento que la
organizacin ignora que no
conoce (prdida o carencia no
visualizada)
28

PERFIL PERSONA ORIENTADO/a AL

CONOCIMIENTO

29

Crea ideas innovadoras.

Sabe relacionar partes diferentes de informacin.
Infiere conclusiones.
Visualiza relaciones entre variables no visibles a
primera vista.
Desarrolla autonoma para el aprendizaje (dominio de
estrategias).
Posee la capacidad para aprender y organizar el
conocimiento.
Demuestra fluidez en las ideas.
Aplica el pensamiento sistmico en sus procesos de
pensar.
Demuestra actitud para compartir con otros lo que
sabe.

30
PERFIL
DE UN GESTOR DEL
CONOCIMIENTO

Sabe gestionar:
Personas o capital humano (intangible)
Informacin
Inteligencia organizacional
Documentacin
Innovacin y cambio
Organizacin del trabajo

DOS PARADIGMAS DEL MANAGMENT

31

La Meta
32

Ej.La meta de la UPAGU es ser

reconocidos como
Universidad de
Conocimiento de clase mundial.
Es claro que esto
depende en gran
medida de todos y
cada uno de ustedes...
Todo un privilegio.
...Y est en sus manos...en
sus mentes...en su corazn
lograrlo.

Muchas gracias por vuestra atencin

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Humberto Gaete Bascour

MBA
2011