ISO 9000

GESTIN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

Qu es ISO 9000
ISO

9000es
unconjuntodenormas sobre
calidadygestin de calidad,
establecidas por laOrganizacin
Internacional de
Normalizacin(ISO). Se pueden
aplicar en cualquier tipo
deorganizacino actividad
orientada a la produccin de
bienes o servicios.

hablar de Organizacin nos estamos

refiriendo a una Empresa, Compaa o cualquier
Estructura Organizada que genere o comercialice
productos o servicios de algn tipo:

Al

Y qu significa Sistema de
Gestin de la Calidad?
Sistema

de Gestin de la Calidad significa

disponer de una serie de elementos como
Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos
de Inspeccin y Ensayo, Instrucciones de Trabajo,
Plan de Capacitacin, Registros de la Calidad,
etc., todo funcionando en equipo para producir
bienes y servicios de la calidad requerida por los
Clientes.

ISO 9000
Normas ISO 9000 no definen como debe ser
el Sistema de Gestin de la Calidad de una
organizacin, sino que fija requisitos mnimos que
deben cumplir los sistemas de gestin de la
calidad. Dentro de estos requisitos hay una
amplia gama de posibilidades que permite a cada
organizacin definir su propio sistema de gestin
de la calidad, de acuerdo con sus caractersticas
particulares.

Las

Las Normas ISO relacionadas

con la calidad son las siguientes:
ISO

9000: Sistemas de Gestin de la Calidad

ISO

9001: Sistemas de Gestin de la Calidad

Requisitos.

ISO

9004: Sistemas de Gestin de la Calidad

Directrices para la Mejora del desempeo.

VENTAJAS - ISO 9000

Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece
numerosas ventajas para las empresas, como pueden ser:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja

dentro de la organizacin por medio de la documentacin.

Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la

calidad de productos y servicios de manera consistente,
dada la estandarizacin de los procedimientos y
actividades.

Medir y monitorear el desempeo de los procesos.

Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin

en el logro de sus objetivos.

Mejorar continuamente en los procesos, productos,

eficacia, entre otros.

Reducir las incidencias negativas de produccin o

prestacin de servicios.

Mantienen la calidad.

DESVENTAJAS
Los

esfuerzos y costos para preparar la

documentacin e implantacin de los sistemas.

El

tiempo requerido para escribir el manual.

Cules son los beneficios de implantar ISO 9000?

Beneficios

desde dos puntos de vista: uno externo

y otro interno.

El

anlisis necesario para identificar los

beneficios asociados a la adecuada implantacin
de un SGC, puede realizarse considerando dos
puntos de vista de distinto orden: uno externo a
la empresa y otro interno.

Beneficios asociados a este punto

de vista externo a la empresa
Mejoramiento

de la imagen empresaria, proveniente de

sumar al prestigio actual de la organizacin la
consideracin que proporciona demostrar que la
satisfaccin del cliente es la principal preocupacin de la
empresa.

Refuerzo

de la confianza entre los actuales y potenciales

clientes, de acuerdo a la capacidad que tiene la empresa
para suministrar en forma consistente los productos y/o
servicios acordados.

 Apertura

de nuevos mercados, en virtud de alcanzar

las caractersticas requeridas por grandes clientes,
que establecen como requisito en muchas ocasiones
poseer un sistema de gestin de la calidad segn ISO
9000 implantado y certificado.

Mejoramiento

de la posicin competitiva, expresado

en aumento de ingresos y de participacin de
mercado.

Aumento

de la fidelidad de clientes, a travs de la

reiteracin de negocios y referencia o recomendacin
de la empresa.

Beneficios de orden interno

Aumento

de la productividad, originada por mejoras

en los procesos internos, que surgen cuando todos
los componentes de una empresa no slo saben lo
que tienen que hacer sino que adems se
encuentran orientados a hacerlo hacia un mayor
aprovechamiento econmico.

Mejoramiento

de la organizacin interna, lograda a

travs de una comunicacin ms fluida, con
responsabilidades y objetivos establecidos.

 Incremento

de la rentabilidad, como consecuencia

directa de disminuir los costos de produccin de
productos y servicios, a partir de menores costos por
reprocesos, reclamos de clientes, o prdidas de
materiales, y de minimizar los tiempos de ciclos de
trabajo, mediante el uso eficaz y eficiente de los recursos.

Orientacin

hacia la mejora continua, que permite

identificar nuevas oportunidades para mejorar los
objetivos ya alcanzados.

Mayor

capacidad de respuesta y flexibilidad ante las

oportunidades cambiantes del mercado.

Mayor

habilidad para crear valor, tanto para la empresa

como para sus proveedores y socios estratgicos.