REINGENIERIA

TAFUR AUSEJO CESAR

PATIO LUNA FRANZ
CASTRO MANRIQUE JORGE

CONTEXTO HISTORICO
La Post-Guerra
Dado el fin de la Segunda Guerra Mundial (1945) se vivi un
modelo de expansin hasta los aos 60 en el que se alcanz
una bonanza que llev a la industria el desarrollo de
estrategias productivas acordes con las necesidades del
mercado mediante la autocratizacin del principio de Taylor,
en industrias propiamente administradas por exmillitares.

CONTEXTO HISTORICO
Modelo Japons
A fines de los aos 60 en Occidente comenzaron a
desarrollarse herramientas de gestin con la finalidad de
segmentar y analizar el mercado enfatizando en la calidad
de la produccin mediante la Investigacin y Desarrollo que
les permiti generar la base de una futura oportunidad de
mercado,
considerando
una visin
de calidad
y
productividad.

KAIZEN

CONTEXTO HISTORICO
A partir de 1973, las empresas japonesas polticas de incursin de mercado
occidental, con la finalidad de satisfacer la misma demanda en condiciones de
calidad y a menores costos lo cual prevaleci en un periodo de 20 aos.
Y es as como a fines de los 70 y comienzo de los 80 algunas compaas
occidentales comenzaron a enfocarse en los procesos al adoptar paradigmas
que los japoneses haban desarrollado, mejorando sustancialmente las
actividades de la cadena de valor. Para 1983 los principios bsicos del sistema
de produccin Toyota (JIT) fueron estudiados con seriedad, conceptos bsicos
como eliminacin de desperdicios, fabricacin sincronizada, etc., fueron
adoptadas incluso por empresas ms pequeas.

CONTEXTO HISTORICO
Es as como la primera fase de Reingeniera nace en la
dcada de los aos 80, cuando varias empresas dieron un
vuelco radical en sus negocios por medio del rediseo de
sus procesos. Era la poca en que emerga este enfoque y
su aplicacin se circunscriba a una cuantas corporaciones
norteamericanas en respuesta al modelo Japons.

 En 1994 se dio el inicio a la corriente conceptualizada por

Hammer y Champy denominada reingeniera que estipula que
describe que es un cambio radical de las actividades de un
proceso para alcanzar un mayor beneficio, ms gil, ms
productivo y sin afectar los costos de la empresa, involucrando
de manera directa a todo el personal de la misma.

En que consiste la
reingeniera?
Si tuviramos que volver a crear la empresa desde cero,
teniendo en cuenta lo que ya s y la tecnologa disponible,
cmo sera mi nueva empresa?

En que consiste la
reingeniera?
Existen diversas definiciones:
Anlisis y diseo de los flujos de trabajo y procesos dentro y entre
organizaciones (T. H. Davenport)
Reconsideracin,
reestructuracin
y
racionalizacin
de
las
estructuras de negocio, procesos, mtodos de trabajo, gestin de
sistemas y relaciones externas, a travs de los cuales creamos y
distribuimos valor... (R. Talwar)

Hammer y Champy proponen:

Reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical
de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas
crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos,
calidad, servicio y rapidez.

REINGENIERIA NO ES
..Mejora continua.
..Hacer mas con menos.
..Automatizacin
Objetivo de la reingeniera es
Hacer lo que ya estamos haciendo, pero
hacerlo mejor.

La manera en la que lo estamos

haciendo, es la correcta?

Se necesita reingeniera en una empresa cuando:

Cuando el rendimiento de la organizacin esta por detrs de la

competencia.

Cuando la organizacin esta en crisis; como una cada en el

mercado.

Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo

tecnologa.

Cuando se quiere obtener una posicin de lder del mercado.

Cuando hay que responder a una competencia agresiva.
Cuando la empresa es lder y sabe que debe seguir mejorando
para mantener el liderazgo.

4 Conceptos clave
Revisin fundamental
Rediseo radical
Mejoras espectaculares
Procesos

4 Conceptos clave
Revisin fundamental
La Reingeniera, determina
primero que debe hacer una
compaa y luego como
hacer. No da nada por
sentado,
se
olvida
por
completo de lo que es y se
concentra en lo que debe
ser.

4 Conceptos clave
Rediseo radical
Significa desechar todas las
estructuras
y
los
procedimientos existentes e
innovar formas de realizar el
trabajo.
Redisear
es
reinventar el negocio, no
mejorarlo o modificarlo.

4 Conceptos clave
Mejoras espectaculares
La
Reingeniera
no
es
cuestin
de
mejoras
marginales, sino dar saltos
gigantescos
en
el
rendimiento.

4 Conceptos clave
Procesos
Se define un proceso, como
un conjunto de actividades
que recibe una o ms
entradas y crea un producto
de valor para el cliente. Este
es
el
concepto
ms
importante de los cuatro.

Roles de la reingeniera
Lder
Dueo o responsable
Equipo de reingeniera
Comit directivo
Zar de reingeniera

Roles de la reingeniera

Lder

Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo

total de reingeniera, debe tener la autoridad suficiente para que
persuada a la gente de aceptar los cambios radicales que implica
la Reingeniera. El lder designa a quienes sern los dueos de
los procesos y a la vez asigna la responsabilidad de sus avances
en rendimiento.

Roles de la reingeniera
Dueo o responsable
Es el gerente de rea responsable de
un proceso especfico y del esfuerzo de
Reingeniera correspondiente. En las
empresas tradicionales no se piensa en
funcin de proceso; sino se dividen en
departamentos las funciones, con lo
que se ponen fronteras
organizacionales a los procesos. Los
procesos deben identificarse los ms
pronto posibles, asignar un lder y este
a los dueos de los procesos.

Roles de la reingeniera

Equipo de reingeniera

El equipo de Reingeniera est formado por un grupo de

individuos dedicados a redisear un proceso especfico, con
capacidad de redisear un proceso actual, supervisar su
Reingeniera y su ejecucin. Es el encargado de realizar el
trabajo de producir ideas, planes y convertirlos en realidades.
Cabe mencionar, que un Equipo solo puede trabajar con proceso
a la vez, detal manera, que se debe formar un equipo por cada
proceso en que se esta trabajando.

Roles de la reingeniera

Comit directivo

Es el cuerpo formulador de polticas, con cargos de altos

administradores que desarrollan la estrategia global de la
organizacin y supervisen su progreso, normalmente incluyen a
los dueos de proceso.

Roles de la reingeniera

Zar de reingeniera

Es el responsable de desarrollar tcnicas e instrumento de

Reingeniera y de lograr sinergia, entre los distintos proyectos
dentro de la empresa, administrar directamente, coordinado
todas las actividades de Reingeniera que se encuentren en
marcha. Apoya y capacita los dueos de procesos y equipos de
reingeniera

Las 3 Cs
Cliente
Competencia
Cambio

Las 3 Cs
Los clientes mandan, determinan lo que quieren, disponen de
ms informacin, su poder de negociacin aumenta. La
competencia se ha hecho ms intensa, los rivales introducen
nuevos
productos
a
gran
velocidad
y
luchan
encarnizadamente por robar los clientes de las dems
empresas a toda costa. Por otra parte, el ritmo de cambio es
creciente, lo que provoca un acortamiento en el ciclo de vida
de los productos. El mercado impone una seleccin
desapareciendo los productos que se quedan obsoletos.

En qu factores se basa la
reingeniera?
Se basan en dos factores importantes las cuales son:
La satisfaccin absoluta del cliente
Procesos internos eficaces y eficientes.

Metodologa rpida de reingeniera

ETAP
A1
PREPARACI
ON
Definir las metas
y los objetivos
estratgicos que
justifiquen la
reingeniera y
los vnculos
entre sus
resultados y los
resultados de la
organizacin.

ETAP
A2
El propsito de
IDENTIFICACIO
esta etapa
N es el
desarrollo de un
modelo
orientado al
cliente,
identifica
procesos
especficos y
que agregan
valor. Aqu se
incluye la
definicin de
clientes,
procesos,
rendimiento,

ETAP
A3

ETAP
A4

ETAP
A5

Se desarrollar
VISION una
visin del proceso
capaz de producir
un avance
decisivo en
rendimiento. La
visin del nuevo
proceso debe ser
comprensible
para todo el
personal,
describir las
caractersticas
primarias del
proceso, debe ser
motivadora e

SeSOLUCIO
produce un
N
diseo tcnico
y
un diseo
culturalorganizacional
de la empresa.
El diseo social
necesariamente
debe ser
realizado al
mismo tiempo
que el tcnico,
pues para que
un proceso sea
eficaz, los
diseos deben

TRANSFORMACI
ON

El propsito de
esta etapa es
realizar la
visin del
proceso
implementando
el diseo de la
etapa

Casos de reingeniera
En el mundo:
El problema de Ford Motor

En el Per:
La empresa Bembos Burguer Grill
Caf altomayo

El problema de Ford Motor

Inicio de los
aos 80

CRISIS
Un desbordamiento de gastos
administrativos y gestin
interna provoco disminucin de
actividades

Casi lo lleva
a la quiebra

El problema de Ford Motor

Para disminuir
costos

ESTUDIO

Departamento de
Cuentas por pagar
Personal: 500
personas

SE PENSO

Usando ordenadores
lograran reducir el
personal en al menos un
20% segn sus
previsiones iniciales.

REDUCCION DE COSTOS

El problema de Ford Motor

Como hemos sealado, est reduccin de los costes no puede considerarse
Reingeniera, ya que no se alcanzan resultados espectaculares

Ford haba adquirido 25% de acciones de la empresa japonesa Mazda

VISITA

El problema de Ford Motor

Cuentas
por pagar
Personal:
5
personas

SOLUCION
Aplicar
reingeniera
Proceso
de
Cuenta
s por
pagar

Abastecimie
nto

El problema de Ford Motor

1. Cambiar el proceso de cuentas por pagar a
Abastecimiento
. Ese proceso tomaba una orden de compra de una planta y
le proporcionaba a esa planta bienes comprados y
pagados.
. Incluye la funcin de cuentas por pagar pero tambin
comprende compras y recibos.

El problema de Ford Motor

2. Pas de pagar al recibir la factura a pagar cuando se
reciba la mercanca

. Para llevar a cabo todo este proceso Ford tuvo que

desplegar un potente plan de reconversin e introduccin
de equipos informticos.

Resultado
Se redujo considerablemente la cantidad de documentacin generada en
cada pedido, recondujo los esfuerzos hacia los pasos necesarios en cada
orden de compra, eliminando algunos trmites intiles. Este proceso de
Reingeniera acab con reglas muy rgidas que se haban observado
DESPUE
siempre.ANTE
S

Bembos Burguer Grill

Bembos se cre en junio de 1988 por dos jvenes
empresarios peruanos que decidieron ingresar al sector
de hamburguesas.
La competencia aument de manera importante en la
dcada del 90. En 1993 ingres la multinacional Burger
King al mercadoperuano. Y en 1996 lo hizo McDonalds.
En el sector de fast food, Bembos tambin tiene la
competencia de empresas de pizzas,pollos a la brasa,
comida china, sndwiches de diversos tipos, entre otros.

Bembos Burguer Grill

Solucin
Si bien los precios de sus productos son diferenciados,
ante el aumento de la competencia, en lugar de bajar
precios Bembos decidi un producto que tena una clara
redefinicin de sus procesos, presenta as la hamburguesa
grande, la hamburguesa mediana y la hamburguesa
pequea (junior) como opciones para atender al mercado,
sin descuidar su alta calidad.
La constante innovacin en un sector altamente
competitivo, le ha permitido a Bembos mantenerse como
lder durante estos aos.

Conclusiones
La reingeniera es la herramienta fundamental y la ltima del cambio. Ella dirige el
proceso de negocios de una organizacin. En su estado actual, ayuda a ajustar los
negocios a partir de antiguos paradigmas hacia uno nuevo de servicios e
informacin. En el futuro continuara moviendo el negocio.

La reingeniera utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva. Las

oportunidades de las organizaciones continuaran creciendo si se tiene en cuenta
que de uno u otro modo, la mayor parte del beneficio de estas organizaciones
llegar a los negocios sin mucho esfuerzo. Sin embargo, los negocios que ganarn
al mximo sern aquellos que puedan asimilar la tecnologa ms reciente y tomar
ventaja de las oportunidades, para que asi se preparen a s mismos para cambiar.