UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
CTEDRA DE ADMINISTRACIN SUPERIOR
CICLO I - 2016

CALIDAD TOTAL
Nombre
1. Sandra Elizabeth Ancheta Palma
2. Elena Berenice Beltrn Durn
3. Mauricio Antonio Castro Bonilla
4. Silvia Margarita Lizama Cruz
5. Beatrz Idalia Martnez Cardoza
6. Karen Gabriela Membreo Gonzlez
7. Karen Stefany Rivas Meja
8. Rosa Miriam Rivas Mezquita

Carnet
AP13009
BD13003
CB13001
LC11001
MC10089
MG13001
RM06102
RM13113

I. CALIDAD

QU ES CALIDAD TOTAL?
Sociedad
Americana para el
Control de la
Calidad

Conjunto de caractersticas de un producto, proceso

o servicio que le confieren su aptitud para
satisfacer las necesidades del usuario o cliente

UNE-EN-ISO 8402

Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o

servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas
necesidades expresadas o implcitas

Juran

Aptitud o adecuacin al uso

Crosby

Conformidad con los requerimientos

CARACTERISTICAS
Control de errores que se van cometiendo para edificar un sistema que
los evite antes de que sucedan.

Consiste en el apoyo total de la direccin de la empresa hacia una

dinmica de mejora en la calidad y productividad.
Asegurar en cada fase del proceso productivo que las acciones llevadas
a cabo y las caractersticas incorporadas en el producto van a contribuir
a un resultado final que est conforme con las necesidades del cliente.

CARACTERISTICAS

Optimizacin continua del proceso de forma que se vaya reduciendo la

variabilidad de los parmetros que intervienen.

Cumplir con los plazos de entrega convenidos con el cliente

Progreso continuo hacia la obtencin de cero defectos en los impresos,
cero retrasos en las entregas, cero defectos en las oficinas, cero averas en
las mquinas y cero stocks en los almacenes.

II. CALIDAD TOTAL

ANTECEDENTES DE CALIDAD TOTAL

Era de la
Revolucin
Industrial

Antes de Cristo
Ao 2150

Edad Media
Siglo V al XV

Siglo XX y XXI

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL

Trabajadores

Proveedores

Clientes

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL

Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:

El objetivo bsico: la competitividad

El trabajo bien hecho.
La Mejora continuada con la colaboracin de todos: responsabilidad y compromiso individual por la
calidad.
El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente

Comunicacin, informacin, participacin y reconocimiento.

Prevencin del error y eliminacin temprana del defecto.
Fijacin de objetivos de mejora.
Seguimiento de resultados.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL

Los obstculos que impiden el avance de la calidad
El hecho de que la direccin no defina lo que entiende por calidad.

No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y est
satisfecho.

Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos los que la

practican.

EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

Control de calidad enfocada hacia los

productos terminados.
Control Estadstico de procesos.
Control Total de Calidad o Calidad Total.

ETAPAS DE LA EVOLUCIN DE
LA CALIDAD TOTAL

1ra
Iniciada con
la
revolucin
industrial

2da
Iniciada en
la primera
mitad del
siglo XX

3ra
Nace con
el Control
Total de
Calidad y
la idea de
la Mejora
Continua

1ra Etapa: Iniciada con la

Revolucin Industrial
Consisti en la inspeccin a los productos terminados,
clasificndolos como aprobados o rechazados; estos ltimos
deban ser sometidos a un reprocesamiento en caso de ser
posible o simplemente eliminados.

2da Etapa: Iniciada en la primera

mitad del siglo XX:
Insisti en el desarrollo y aplicacin de tcnicas estadsticas
para disminuir los costos de inspeccin. Con este enfoque se
logr extender el concepto de calidad a todo el proceso de
produccin, logrndose mejoras significativas en trminos de
calidad, reduccin de costos y de productividad

3ra Etapa: Control Total de Calidad

y la idea de la Mejora Continua
Este concepto naci en la dcada de los cincuenta en los
Estados Unidos, pero fue en Japn donde se desarrolla y
aplica a plenitud, introducindose importantes y novedosos
conceptos.

III. PREPARACION DEL

ESCENARIO PARA LA
CALIDAD TOTAL

PREPARACION DEL ESCENARIO PARA

LA CALIDAD TOTAL

Establecer un proceso efectivo de la gestin de

calidad total y una cultura dentro de su organizacin

es una tarea considerable; Se requiere una buena
preparacin para hacerle bien y garantizar su efecto
duradero.

A) ORGANIZACIN PARA LA CALIDAD

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

ETAPA 1:
Organizacin para la calidad
Consejo de
la calidad
Gerente de la
calidad

Primeros 4 a 6 meses

Equipo de
diseo de la
calidad

ETAPA 2:
Organizacin para la calidad
Consejo de la
calidad
Departamento
de la calidad
Mejor equipo
lder
6 a 18 meses

Mejor equipo
lder

Mejor equipo
lder

Mejor equipo
lder

ETAPA 3:
Organizacin para la calidad
Consejo de
la calidad
Depto. De
la calidad
Mejor
equipo lder
12 a 18 meses

Mejor
equipo lder

Mejor
equipo lder

Mejor
equipo lder

B)DETERMINACION DE LA CULTURA
CORPORATIVA, ACTITUDES DE LOS EMPLEADOS Y
PERCEPCIONES DE LOS CLIENTES.

Habiendo dado un vistazo al futuro al revisar la estructura en

evolucin de la organizacin de la calidad, se necesita regresar la
etapa 1 para observar como preparan el terreno el gerente para la
calidad y el equipo de diseo para GCT y ofrecen un modelo de
GCT adecuado para su empresa. Se comienza por determinar el
ambiente de los empleados internos y las actitudes de los clientes.

Determinacin de la cultura corporativa,

actitudes de los empleados
Si en la mayora de los casos, la poblacin de empleados tiene una actitud
pesimista hacia la gerencia y la empresa, ganar su participacin entusiasta y
activa en la GCT ser en extremo difcil, si no imposible, si no se mejoran
primero las principales reas de preocupacin en este caso se recomienda:
1. Realizar una encuesta de clima organizacional
2. los resultados deben analizarse cuidadosamente y compartirse con
los empleados
3. debe llevarse a cabo cualquier cambio que sea necesario, e
implantarlo rpidamente para corregir rpidamente los problemas
que la encuesta haya puesto en evidencia

Evaluacin y percepcin de los clientes.

Por ltimo, el objetivo de la GCT es mejorar ampliamente la forma en la
cual sus clientes observan la calidad de los productos y servicios que les
ofrece su empresa y la forma de como ellos califican los servicios actuales
con base en los productos y servicios. La mayora de las veces, cuando
se dice cliente se refiere al cliente externo ltimo. Sin embargo, tambin
se debe tener en cuenta a los clientes internos.

Cliente
interno

Cliente
externo

La encuesta de clima organizacional puede servir para evaluar las

percepciones de los clientes internos y externos:
En primer lugar, incluir algunas preguntas que le resultaran de utilidad para evaluar lo que
piensan los empleados sobre el apoyo que reciben de otras unidades internas de las
cuales dependen.
En segundo lugar, pedir a los empleados que evalen la forma en la cual la empresa
satisface las necesidades de los clientes externos. Por lo general, su personal tiene
opiniones muy buenas de lo que piensan los clientes..

En tercer lugar; se les debe pedir que elaboren una lista de prioridades sobre las
principales necesidades de los clientes, tal como ellos las ven

DEFINICIN DE LA POLITICA DE CALIDAD

Las empresas fijan sus polticas para toda la corporacin con el fin
de comprometerse formalmente y comunicar una creencia u
objetivo fundamental y vigoroso. Dos ejemplos son:
1. La poltica de igualdad de oportunidades de empleo
2. Y la de servicio durante las 24 horas del da.

IV. ESTRATEGIA PARA IMPLANTAR LA

GERENCIA DE CALIDAD TOTAL

ESTRATEGIA PARA IMPLANTAR

GERENCIA DE CALIDAD TOTAL

Saber que se espera

Comprometerse a la organizacin
Seleccionar un enfoque Arriba-Abajo

DETERMINACIN DE LA SITUACIN ACTUAL.

No Estamos Trabajando muy bien.

Nuestros Clientes lo Perciben.

Nuestros Competidores estn Ganando y la tarea no es
fcil.

IMPLEMENTACIN DE UNA ESTRATEGIA.

Creacin de una
estrategia

Fundamentada en la
mejora continua.

Fuerte compromiso con

la GCT

Involucre a todos los

Miembros de la Organizacin

Basada en necesidades
y percepciones del
cliente.

SABER QUE SE ESPERA

Miedo a lo desconocido o Incertidumbre

Cambio Cultural Importante.

Se hace necesario Capacitar al personal de todos los
niveles.
Politicas y Programas Corporativos a reforzar la nueva
Cultura

CICLO DEL CAMBIO DEL COMPORTAMIENTO.

Resultados
Actitudes
Acciones

EL ECLIPSE DEL CAMBIO

Etapa I

Esquema Actual
Esquema
Nuevo/GCT

Etapa II

Etapa
III

Esquema Actual
Esquema
Nuevo /GCT

Nuevo
Esquema/GCT

COMPROMETER A LA ORGANIZACIN

El Gerente debe Interesarse en el tema de la

calidad Total.
Dar a conocer a los miembros de la
organizacin los propsitos y razones para
implantar la gerencia de la calidad total.

Realizar seguimientos a intervalos regulares.

SELECCIN DE UN ENFOQUE ABAJO-ARRIBA O

ARRIBA-ABAJO.

Enfoques
Arriba-abajo.
Involucra primero a los directivos,
garantiza un cambio cultural mas
efectivo, aumenta las posibilidades
de producir un cambio positivo, se
debe de utilizar un lenguaje comn
entre los diferentes niveles de la
empresa.

Abajo-arriba.
Involucra a mas personas con mayor
rapidez mas sin embargo puede no ser
la mejor estrategia por dos razones:
1. Los gerentes pueden no estar en
capacidad de apoyar el esfuerzo.
2. La recompensa inicial ser inferior,
porque las personas pertenecientes a
niveles no gerenciales son capaces de
seguir proyectos menos significativos.

V. EL TRABAJO EN EQUIPO
Y LA CALIDAD

TRABAJO EN EQUIPO Y CALIDAD

Los equipos para el mejoramiento

de calidad son la esencia del

proceso de Gerencia de Calidad
Total, ya que cada uno aporta
experiencias,

habilidades,

conocimientos y perspectivas sobre

los temas que abordan diariamente.

TRABAJO EN EQUIPO

VENTAJAS DE TRABAJAR EN EQUIPO

Abordan aspectos ms amplios que una sola persona.
Comprenden completamente el proceso.
Acceso inmediato a conocimientos y habilidades tcnicas.
Confan en el apoyo mutuo y cooperacin que surge entre

los componentes.

ROL DE LOS EQUIPOS DE TRABAJOS

Trabajar en un proceso estructurado de solucin de problemas

que identifican y solucionan permanentemente las operaciones

costosas, ineficaces e ineficientes de la empresa, aplicar
soluciones efectivas respaldadas por datos slidos y garantizar
que estas soluciones sean duraderas a largo plazo.
Se deben concentrar en un enfoque de mejoramiento de

proyecto por proyecto.

CAMPO DE ACCIN Y COMPOSICIN DE

EQUIPOS DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD

ELECCIN DE UN PROYECTO
Un proyecto es un esfuerzo orientado a

obtener un progreso duradero que produzca un

mejoramiento cuantificable de un proceso, un
producto o un servicio.
Los

resultados

generalmente

incluyen

reduccin de costos, de prdidas, de duracin

del ciclo del proceso, de errores, de variaciones
o de repeticin del trabajo.

CRITERIOS PARA ELEGIR UN PROYECTO

FUENTE DE IDEAS PARA PROYECTOS

FUENTE DE IDEAS PARA PROYECTOS

ESTRATIFICACIN DEL PROYECTO

La estratificacin: proceso de desagregar un proyecto de
mayor tamao en los elementos que los componen y
someterlos al anlisis de Pareto.
El anlisis de Pareto revela cuales de los componentes del
proyecto explican un impacto proporcionalmente mayor sobre
el problema ms amplio.

ANLISIS DE PARETO
El anlisis de Pareto generalmente
se conoce como la norma 80/20.
Por ejemplo, 80% de los reclamos
por garanta son atribuibles a 20%
de la cartera de productos.

VI. CALIDAD A NIVEL DE

UNIDADES
ORGANIZATIVAS

1. DEFINICIN DE LA CADENA DE EVENTOS

DE LA CALIDAD.

Empresa
reas de
Responsabilidad
Individual

Departamentos
Individuales

Funciones
por
cumplir

Existen puntos especialmente crticos dentro de la cadena de

eventos para la calidad. Estos puntos crticos se encuentran en los
lugares donde un departamento interno deja su trabajo en manos
del departamento o persona que tiene contacto directo con el
cliente.

Ejemplo de una Cadena de Eventos de la Calidad (para un restaurante).

Cada una de las personas que participan de una cadena de

eventos de calidad, necesita saber:
Quin es su cliente interno.
Cules son sus necesidades.
Cmo deben ser satisfechas stas mismas.

Para poder establecer una cadena de eventos de calidad, es

necesario principalmente elaborar un diagrama de flujo de la
empresa como un todo y establecer cada una de las actividades
empresariales.

2. CALIDAD A NIVEL DE UNIDADES Y P.H.V.A.

Dentro del proceso de calidad a nivel de unidades se combinan:

Los equipos de Mejora Continua.

La planeacin de la Calidad.
La satisfaccin del cliente.
Una actitud continua de mejoramiento.
Una serie de acciones.

Este proceso, tambin se ajusta a lo que el doctor Joseph M.

Juran denomina concepto de autocontrol, en el cual establece
las siguientes recomendaciones:
Proporcionar a las personas los medios necesarios para

saber cules son los objetivos de calidad.

Proporcionar los medios para conocer cun bien se estn

cumpliendo dichos objetivos de calidad.

Proporcionar los medios para ajustar el proceso de trabajo

con el fin de cumplir los objetivos de calidad.

El proceso de calidad a nivel de unidades se debe considerar como

una planeacin empresarial de la calidad y ejecucin a nivel de
unidades. Este consta de 11 pasos importantes + un paso de
mejoramiento.
Lo ms importante es que se pretende que este proceso sea
desarrollado por todos los empleados de una unidad que trabajan
junto con el supervisor o con el apoyo y cierta participacin de la
alta gerencia.

Utilizar la
retroalimentacin para
mejorar y replanear

Buscar la
retroalimentacin del
cliente

Definir la misin de la
unidad

Identificar actividades,
funciones y produccin

Actuar

P
L
A
N
E
A
R

Verificar
Implantar un plan para
entregar calidad
Hacer
Cliente Satisfecho

Establecer un plan
para satisfacer las
necesidades

Establecer los
indicadores de la
calidad

Otorgar prioridades a
los productos y
servicios ms
importantes
Identificar a los
clientes de los
productos prioritarios

Producir las
necesidades del
cliente al lenguaje
departamental
Identificar las
necesidades del
cliente en su lenguaje

Utilizar equipos de
mejoramiento de la
calidad para
solucionar los
problemas

Modelo P.H.V.A. de la calidad a nivel de unidades

2. PASOS DEL MODELO DE CALIDAD A

NIVEL DE UNIDADES (P.H.V.A.)
P. H.V.A.

Planear:
Ocho

de

los

once

pasos

correspondientes al modelo de la
calidad

nivel

de

unidades

constituyen la parte de planear del

modelo P.H.V.A. Estos ocho pasos
son los siguientes:

PASOS DEL MODELO DE CALIDAD A NIVEL DE UNIDADES (P.H.V.A.)

PASOS DEL MODELO DE CALIDAD A NIVEL DE UNIDADES (P.H.V.A.)

Hacer: P. H. V.A.

Verificar: P. H. V. A.

1. Se analizan los indicadores de calidad.

2. Se debe de repetir la verificacin.

Actuar:P. H. V.

A.

VII. LA ALTA DIRECCIN Y LA

CALIDAD

La alta direccin y la calidad.

Reflexin del doctor Joseph M. Juran.
segn nuestra experiencia, ningn esfuerzo para el
mejoramiento de la calidad ha tenido xito sin el
involucramiento de la alta gerencia.

1. Participacin de la alta direccin.

A implementacin de la administracin de la
calidad total comienza en la alta gerencia.
Compromiso del director general.
El liderazgo es esencial durante cada fase del
proceso de la alta gerencia.

Lograr la calidad desde el punto de vista de

la organizacin implica:

1. Ofrecer productos atractivos para sus clientes.

2. Efectuar ventas rentables.
3. Maximizar los beneficios de sus ventas, produciendo
eficientemente.

La alta direccin y la calidad.

Calidad Total sea un xito:
La alta direccin debe reconocer que la funcin de la calidad no es ms
responsable por la calidad del producto o servicio de lo que la funcin
financiera lo es por las utilidades o perdidas.
Para lograr que el mejoramiento de la calidad nunca termine, el director
general debe estar totalmente involucrado en la organizacin e
implementacin de la actividad de mejoramiento de la calidad.
Todo el equipo gerencial debe convertirse en lideres.

Caractersticas que muestran los lderes

exitosos.

Dan atencin a los clientes externos e internos y sus necesidades.

Mas que controlar sus subordinados, potencian sus capacidad.
Destacan la prevencin.
Impulsar la colaboracin, y no la competencia.
Entrenan y guan, en vez de dirigir y supervisar.
Aprenden de sus problemas.
Continuamente tratan de mejorar la comunicacin.
Eligen proveedores en funcin de su calidad, no de su precio.

La alta direccin y la calidad.

Existen algunas acciones especficas que la alta gerencia puede y debe hacer para
involucrarse

Actuar dentro del consejo para la calidad o dentro del equipo de gua.

Participar en la capacitacin de Mejoramiento de la Calidad.

Actuar en los equipos de Mejoramiento de la Calidad.

Revisar las presentaciones del equipo de Mejoramiento de la Calidad.

Entregar certificados y condecoraciones de Mejoramiento de la Calidad.

Hablar con los Clientes.

Dirigir el esfuerzo de planeacin para la calidad.

Aprobar las ideas para proyectos de Mejoramiento de la Calidad.

Asistir a las reuniones de los equipos y visitar las unidades estratgicas.

Hablar el lenguaje.

2. Formacin para la alta direccin.

VIII. EL CLIENTE Y LA
CALIDAD TOTAL

VIII. El cliente y la calidad total.

Las Organizaciones deben tratar de conservar a
sus clientes de por vida.
La administracin de la calidad total implica una
obsesin por cumplir o superar las expectativas del
cliente.

Tipos de clientes segn la calidad total

Clientes externos: a las personas u organizaciones que adquieren
o reciben los productos o servicios finales de una organizacin.
Clientes internos: son las personas que pertenecen al mismo grupo
u organizacin .
Empleados
Proveedores

Tres niveles de calidad que existen con referente al cliente

La calidad esperada consiste cuando un producto o servicio tiene
aquellas caractersticas que dan por supuestas y que por tanto no
solicitan explcitamente cuando piden un determinado servicio o
producto. Es decir cuando el cliente queda conforme.
La calidad que satisface consiste cuando un producto o servicio incluye
determinadas caractersticas que los clientes solicitan especficamente.
Cuando estas se dan el cliente queda satisfecho, si no se dan, quedan
insatisfechos.
La calidad que deleita consiste cuando un producto o servicio incluyen
caractersticas que los clientes no han solicitado porque no pensaban que
fuera posible solicitarlas o porque ni siquiera se las imaginaba. Cuando
se dan los clientes quedan muy satisfechos. Si no se dan, no quedan
insatisfechos.

IX. ORIGEN DE LAS SERIES

ISO 9000

El organismo britnico British

Standard Institucin ha sido la
fuerza impulsora de las normas
destinadas a administrar sistemas
de aseguramiento de calidad.

1. DIEZ PASOS PARA REGISTRAR EN ISO

1. Dar a conocer la norma
2. Nombrar encargado de la calidad
3. Realizar anlisis de situacin actual
4. Disear el sistema de calidad
5. Dar participacin de los empleados
6. Poner en marcha el sistema de calidad
7. Realizar auditoras internas
8. Elegir organizacin certificadora
9. Realizar pre-auditora
10. Realizar auditora de certificacin

2. CERTIFICACIN DE LA CALIDAD
BASADA EN ISO 9000
Existe la capacidad de cumplir con estndares

nacionales e internacionales de calidad basada en la

Norma Internacional ISO 9000.

Norma ISO -9000

El programa de aseguramiento de calidad ISO, tiene

por objeto crear la demostracin de los procesos

productivos y/o servicios que cumplen con los
requisitos de calidad preestablecidos por la norma
mundial ISO 9000.

LA SERIE DE NORMAS ISO 9000

La serie ISO 9000 se compone de tres normas para armonizar la actividad

internacional en el aseguramiento de calidad:

9001: Modelo para el aseguramiento de calidad en el diseo, produccin,

instalacin y servicio posventa.

9002: Modelo para el aseguramiento de calidad para la produccin,

instalacin y servicio posventa.

9003: Modelo para el aseguramiento de calidad en la inspeccin y

pruebas del producto.

PASOS A SEGUIR
1. Implantacin del sistema de calidad.
2. Proceso de certificacin de sistema de calidad.
3. Pre-Auditoria.
4. Auditoria de Certificacin.
5. Auditorias de Seguimiento.

X. METODOLOGA BSICA

MTODO DE DEMING

PUNTOS SOBRE LA CALIDAD.

1. Crear constancia en la mejora de
2.
3.
4.
5.

6.

productos y servicios.
Adoptar una nueva filosofa de
cooperacin.
Desistir de la dependencia en la
inspeccin en masa para lograr calidad.
Terminar con la prctica de comprar a los
ms bajos precios.
Mejorar constantemente y por siempre
los sistemas de produccin, servicio y
planeamiento de cualquier actividad.
Establecer entrenamiento dentro del
trabajo.

7. Establecer

8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.

lderes,
reconociendo
sus
habilidades, capacidades y

diferentes
aspiraciones.
Eliminar el miedo y construir confianza.
Borrar las barreras entre los departamentos.
Eliminar eslganes, exhortaciones y metas
pidiendo cero defectos.
Eliminar cuotas numricas y la gestin por
objetivos.
Remover barreras para apreciar la mano de
obra.
Instituir un programa vigoroso de educacin y
auto mejora.
Poner a todos en la compaa a trabajar para
llevar a cabo la transformacin.

MTODO DE JURAN

Medidas para la mejora de la calidad.

Crear conciencia de la necesidad y

oportunidad de mejorar.
Establezca metas para la mejora.
Crear planes para alcanzar los objetivos.
Proporcionar capacitacin.
Llevar a cabo proyectos para resolver
problemas.
Informe sobre el progreso.
Dar un reconocimiento para el xito.
Comunicar los resultados.
Llevar la cuenta.
Mantener el impulso de mejora.

MTODO ISHIKAWA
Herramientas bsicas para la
Administracin de la Calidad

MTODO CROSBY
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de
"hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time"
DIRFT).
Tambin incluy sus tres principios bsicos: la definicin de calidad
est de acuerdo a las necesidades, un manejo estndar equivale a
cero errores, la medida de la calidad es el precio de la inconformidad.

PRINCIPIOS DE CROSBY
1. Compromiso de la direccin.
2. Equipos de mejora de calidad.
3. Medidas de calidad.
4. El coste de calidad.
5. Tener conciencia de la calidad.
6. Accin correctiva.
7. Planificacin de cero defectos.

PRINCIPIOS DE CROSBY
8. Capacitacin del supervisor.
9. Da de cero defectos.
10. Establecer las metas.
11. Eliminacin de las causas error.
12. Reconocimiento.
13. Consejos de calidad.
14. Empezar de nuevo.

CASO PRCTICO:
CALIDAD TOTAL

RESEA HISTRICA
SigmaQ fue fundada el 5 de marzo de 1969. Es un
grupo de empresas compuesto por 12 fbricas en
Centroamrica y 7 oficinas de venta y distribucin en
Estados Unidos, Mxico, el Caribe y Centroamrica.

La Fundacin SigmaQ contribuye a la mejora de la educacin,

vivienda, salud, cultura y medio ambiente en la regin
centroamericana:
Educacin: anualmente, contribuye a la educacin de 98,233

nios y adolescentes.
Salud y vivienda: ayuda anualmente al bienestar de 300,000

personas (cuidado para pacientes con cncer, cardiologa y

rehabilitacin) y apoya la construccin de ms de 42,000
viviendas.
Cultura y medio ambiente: beneficia a 7 organizaciones.

Lneas de productos.
Empaque corrugado: cajas, bandejas de cartn y exhibidores.
Empaque premium: cajas, exhibidores, estuches para joyera,

pouches y productos cosidos.

Envases plsticos: productos inyectados, soplados e impresin

serigrfica.
Papel de regalo.
Bolsas de papel: comerciales y de lujo.

Calidad Total se refiere al conjunto de caractersticas que un producto

o servicio debe poseer a fin de que de sta manera pueda cumplir y
satisfacer las necesidades y requerimientos del usuario o cliente.
SigmaQ Specialty Products S.A. DE C.V., cuenta con una larga
trayectoria de vida de en el mercado nacional e internacional, ya que
se caracteriza por brindar a los usuarios productos que sin duda
reflejan una calidad total, lo que les permite contar con la fidelidad de
sus clientes.

La Gerente de Recursos Humanos, atribuye la calidad total a la

forma en cmo los empleados desarrollan y aplican las diferentes
tcnicas, herramientas y capacidades que permiten que amplen
sus conocimientos y disfruten su trabajo, el cual se ve reflejado en
la calidad de sus productos, por ello La Licda. Johana lo denota
como Indicadores de gestin, trmino que tiene relacin estrecha
con la parte de la motivacin, liderazgo, toma de decisiones,
comunicacin, supervisin y control, entre otras que recibe cada
empleado para monitorear el proceso de elaboracin de los
productos.

Habilidades de liderazgo
Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas.
Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad

del desempeo y el proceso de informacin.

El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
Son comprometidos flexibles y creativos.
Buscan una mejora continua que les permita que sus productos

se caractericen por poseer una calidad total.

Factores para ejercer liderazgo

Libertad de toma de decisiones otorgada a cada empleado, lo

cual es de gran importancia porque de sta manera permiten

ejecutar los planes y acciones establecidos.
Ensear al personal la mejor forma para poder lograr el

desarrollo y los planes establecidos para llegar a superar las

expectativas esperadas y obtener una calidad total que se
refleje en los productos.

Con la implementacin de este liderazgo se han obtenido

los siguientes beneficios:
El aumento de la satisfaccin y confianza de las personas que

integran la organizacin.
Acrecentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la

satisfaccin del cliente.

Desarrolla la creatividad y disminuir la resistencia al cambio.
Los integrantes de la organizacin comparten el liderazgo.
Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.

Toma de decisiones
Administracin de los costos de personal.
Pagos de comisiones.
Movimientos de personal.
Planes de carrera.
Tema de capacitaciones.

Todo esto va enfocado al desempeo que cada empleado

posea en el desarrollo de sus tareas y si ste est dando su
mximo esfuerzo por alcanzar y demostrar que su trabajo posea
la calidad total que se busca.

Estrategias de Motivacin
Una buena estrategia para motivar a sus colaboradores son los
incentivos, el premiar al empleado que si se ha esforzado y
mostrarle al que no lo ha hecho, que tambin puede lograr un
buen desempeo en su rea, y por lo tanto; recibir incentivos
como premio de su esfuerzo.

Canales de Comunicacin

Tcnicas de Supervisin
Brindar el tiempo y espacio adecuado a cada uno de sus
empleados en las diferentes actividades que se realizan en la
empresa, quienes sabrn cmo administrarlo para ejecutar las
tareas que se les asigna. Es decir, no se busca cantidad sino
calidad en los productos, por lo cual aunque si establecen una
meta de produccin, la calidad en los productos que
caracteriza a SigmaQ no se ve afectada a pesar de ello.

Beneficios de aplicar un Control Eficaz