Procesos de la estrategia

Verificar
Planificar

Retroalimentar
Hacer

Proceso del Negocio Comercializar

Proyectar ventas

Comprar

Recibir

Distribuir

Ordenar

Vender al detalle

Postventa

Procesos de Apoyo (gestionar y administrar):

Responsabilidad
social

Adquisiciones

Servicios
bsicos

Procesos

Proyectos

Finanzas

Calidad

Contabilidad

Contratos

Legal

Personas

Transporte

Tecnologa y
soporte

Mapa de procesos Global: cadena de tiendas lnea blanca y electrnica Linhogar

Procesos de la estrategia

Verificar
Retroalimentar

Planificar
Implementar

Glosario:
1.Planificar: es realizar la planificacin estratgica para obtener un plan estratgico, la gua es el anlisis de
las necesidades de los clientes, incluye directrices y proyectos (el dueo es la alta direccin). Incluye el
presupuesto global y de las reas y procesos.
2.Implementar: es llevar a la realidad el plan estratgico, se requiere transmitir, organizar, dirigir, asignar
recursos y supervisar la ejecucin. Participa toda la organizacin con apoyo externo. Requiere de mapas de
proyectos y procesos.
3.Verificar: es realizar seguimiento, medir y asegurar que se sigue el plan actualizado de acuerdo con las
necesidades vigentes (por ejemplo, con BSC y control de gestin,). Tambin contempla las correcciones
correspondientes.
4.Retroalimentar: es capturar el aprendizaje para incluir en un nuevo ciclo de procesos de la estrategia
(gestin del conocimiento).

www.evolucion.cl, Juan Bravo

MAPA DE PROCESOS DEL MBITO PERSONAS

Durante la vida laboral

Desarrollar

Estudiar
Necesidad

Definir
Cargos

Reclutar

Seleccionar

Contratar

Compensar

Desvincular

Relaciones
Laborales

RELACIN CON OTROS PROCESOS (adems de los procesos de la estrategia)

Finanzas

Informtica

Legal

Prevencin

MAPA DE PROCESOS DEL MBITO PERSONAS

Macroproceso Desarrollo de Personas

Desarrollar

Carrera

Competencias

Capacitar

Plazo fijo

Espontnea

Indefinido

programada

Planear

Evaluar
Desempeo

Realizar

Falta incluir: movimientos internos, promociones

Evaluar

Detalle de otros macroprocesos de

personas
Definir cargos:

(en desarrollo elaborar el mapa)

Contratar:
Compensar:
Relaciones
Laborales:

PERFIL DE CARGO

FORMALIZAR

DESCRIBIR Y
RENTA (RANGO)

INGRESAR A
ORGNICA Y
SISTEMAS

INCORPORAR A
ORGNICA

INDUCCIN
EMPRESA
INDUCCIN
CARGO

INCENTIVOS

ADMINISTRAR
CONTRATOS

GESTIONAR TIEMPO
Y ASISTENCIA (GTA) CALIDAD DE VIDA:
Ambiente laboral,
REMUNERACIONES Recreacin, eventos,
Asistencia social
BENEFICIOS
CONTRATOS
BIENESTAR
COLECTIVOS

Desvincular:
RENUNCIA
PROGRAMA
DE RETIRO
DESPIDO

Macroproceso GTA

MAPA DE PROCESOS DEL MBITO PERSONAS

Ejemplo de Flujograma de Informacin