Procesos de la estrategia

Verificar
Planificar

Retroalimentar
Implementar

Proceso del Negocio Comercializar

Proyectar ventas

Comprar

Conocer
la demanda

Cotizar

Recibir

Distribuir

Ordenar

Vender al detalle

Postventa

Recepcionar

Planear
cada local

Preparar
cada local

Vender

Atencin
al cliente

Emitir
traspaso

Presentar

Despachar

Medicin
y seguimiento

Traspasar

Coordinar
merchand.

Cuadrar

Servicio
de garanta

Visitar
Clientes
Estadsticas
internas

Emitir O/C

Almacenar

Procesos de Apoyo (gestionar y administrar):

Responsabilidad
social

Adquisiciones

Servicios
bsicos

Procesos

Proyectos

Finanzas

Calidad

Contabilidad

Contratos

Legal

Personas

Transporte

Tecnologa y
soporte

Mapa de procesos Global: cadena de tiendas lnea blanca y electrnica Linhogar

www.evolucion.cl, Juan Bravo

Procesos de la estrategia
Verificar
Planificar

Retroalimentar
Implementar

Proceso del Negocio Comercializar

Proyectar ventas

Comprar

Recibir

Distribuir

Ordenar

Vender al detalle

Postventa

Procesos de Apoyo (gestionar y administrar):

Responsabilidad
social

Adquisiciones

Servicios
bsicos

Procesos

Proyectos

Finanzas

Calidad

Contabilidad

Contratos

Legal

Personas

Transporte

Tecnologa y
soporte

Mapa de procesos Global: cadena de tiendas lnea blanca y electrnica Linhogar

www.evolucion.cl, Juan Bravo

Procesos de la estrategia

Verificar
Retroalimentar

Planificar
Implementar

Glosario:
1.Planificar: es realizar la planificacin estratgica para obtener un plan estratgico, la
gua es el anlisis de las necesidades de los clientes, incluye directrices y proyectos (el
dueo es la alta direccin). Incluye el presupuesto global y de las reas y procesos.
2.Implementar: es llevar a la realidad el plan estratgico, se requiere organizar, dirigir,
asignar recursos y supervisar la ejecucin. Participa toda la organizacin con apoyo
externo . Requiere de mapa de proyectos y seguimiento.
3.Verificar: es medir y asegurar que se sigue el plan actualizado de acuerdo con las
necesidades vigentes (por ejemplo, con BSC y control de gestin,). Tambin contempla
las correcciones correspondientes.
4.Retroalimentar: es capturar el aprendizaje para incluir en un nuevo ciclo de procesos de
la estrategia (gestin del conocimiento).
www.evolucion.cl, Juan Bravo

Procesos Estratgicos
Desarrollo

Planificacin
Estratgica

RS

Gestin de Personas
Gestin de
Procesos

Gestin de
Proyectos

Gestin de
Calidad

Control de
Gestin

Gestin de
Contratos

Analizar
cargos
Evaluar

Reclutar

Inducir

Formar

Disear
carrera

Proceso del Negocio Comercializar

Proyectar ventas
Conocer
la demanda

Comprar

Cotizar

Recibir

Distribuir

Ordenar

Vender al detalle

Postventa

Recepcionar

Planear
cada local

Preparar
cada local

Vender

Atencin
al cliente

Emitir
traspaso

Presentar

Despachar

Medicin
y seguimiento

Traspasar

Coordinar
merchand.

Cuadrar

Servicio
de garanta

Visitar
Clientes
Estadsticas
internas

Emitir O/C

Almacenar

Procesos de Apoyo
Adquisiciones

Servicios
Bsicos

Finanzas

Contabilidad

Legal

Transporte

Remuneraciones
y bienestar

Tecnologa y
Mantencin

Mapa de procesos: cadena de tiendas lnea blanca y electrnica Linhogar

www.evolucion.cl, Juan Bravo

Procesos Estratgicos
Planificacin
Estratgica

RS

Gestin de
Procesos

Gestin de
Proyectos

Gestin de
Calidad

Control de
Gestin

Gestin de
Contratos

Gestin de
personas

Proceso del Negocio Comercializar

Proyectar ventas

Comprar

Recibir

Distribuir

Ordenar

Vender al detalle

Postventa

Procesos de Apoyo
Adquisiciones

Servicios
Bsicos

Finanzas

Contabilidad

Legal

Transporte

Remuneraciones
y bienestar

Tecnologa y
Mantencin

Mapa de procesos: cadena de tiendas lnea blanca y electrnica Linhogar

www.evolucion.cl, Juan Bravo

Procesos de la estrategia
Verificar
Planificar

Retroalimentar

Fabricar Electrodomsticos
Proceso del Negocio

Vender

Vender

Comercializar

Entregar

Entregar

Cobrar con externos

Proceso del Negocio

Facturar con el ERP

Implementar

Procesos de Apoyo Clave

Comunicacin tecnolgica, administracin de proveedores clave, transporte

Procesos de Apoyo
Adquisiciones

Servicios
Bsicos

Finanzas

Contabilidad

Legal

Transporte

Remuneraciones
y bienestar

Tecnologa y
Mantencin

Mapa de procesos: cadena de tiendas lnea blanca y electrnica Linhogar

www.evolucion.cl, Juan Bravo

Mapa de procesos del mbito vender al detalle* cuadrado normal, vale este

Vender al detalle

Vender

Cuadrar

Despachar

Al Contado

Inmediato

A Crdito

A domicilio

Programar

Entregar

www.evolucion.cl, Juan Bravo

PROCESO GESTIONAR INICIATIVAS

COLABORADOR

ANALISTAS DE
ESTUDIOS

EQUIPO DE
INNOVACIN

RESPONSABLE
PROYECTO

USUARIOS

Ingresar
Iniciativas
Priorizar
Estudiar

PP

PP

Coordinar
Desarrollo

PROCESO IMPLEMENTAR
PROYECTO

PP: Plan de Proyecto

www.evolucion.cl, Juan Bravo

PROCESO: EMITIR UNA SOLICITUD DE CAMBIO MENOR EN APLICACIONES COMPUTACIONALES

USUARIO AUTORIZADO

SC

REA DESARROLLO
DEPARTAMENTO DE INFORMTICA
JEFE INFORMTICA
ANALISTA
SUBCOMIT CAMBIOS

Asignar
Analista
Estudiar
impacto
Casos de
uso
Emitir
informe

Abreviaturas:
II

SC: Solicitud de Cambio

II: Informe de Impacto
PD: Plan de Desarrollo

Plan de
Desarrollo

PD

PROCESO
IMPLEMENTAR

PD

II

SC
II

PD

www.evolucion.cl, Juan Bravo

Procesos Estratgicos
Planificacin
Estratgica

Desarrollo

RS

Gestin de Personas
Gestin de
Procesos

Gestin de
Proyectos

Gestin de
Calidad

Control de
Gestin

Gestin de
Contratos

Anlisis
de cargos

Reclutar

Seleccionar

Evaluar

Formar

Disear
carrera

Procesos del Negocio

Gestin Comercial
Conocer
la demanda

Planear

Compras

Abastecimiento

Comprar

Visitar
Clientes
Generar OT

Produccin

Almacenar

Produccin

Distribucin

Preparar
el material

Empacar

Fabricar

Almacenar

Control de
Calidad

Entregar

Facturacin
Generar
Facturas

Servicio Postventa
Atencin
al cliente
Medicin
y seguimiento

Cobrar

Servicio
de garanta

Procesos de Apoyo
Adquisiciones

Servicios
Bsicos

Finanzas

Legal

Remuneraciones
y bienestar

Mapa de procesos: Fabrica de Electrodomsticos Linhogar

Tecnologa y
Mantencin

www.evolucion.cl, Juan Bravo

Mapa de proceso: Constructora

Investigacin

Planificacin
Estratgica

Gestin

RS

Licitacin

Gestin de
Procesos

Buscar
Licitaciones

Estudiar
Licitacin

Estudiar
antecedentes

Visitar
Clientes

Generar
propuesta

Contrato

Servicios
Bsicos

Gestin de
Calidad

Gestin de
Contratos

Control de
Gestin

Gestin
de Personas

Ejecutar

Finalizar

Solicitar
Materiales

Almacenar
materiales

Subcontratar

Contrato

Recibir
antecedentes

Planificar
obra

Realizar
la obra

Adjudicar

Comercial

Adquisiciones

Gestin de
Proyectos

Contratar
personas

Finanzas

Instalar
faena

Legal

Cerrar

Prevencin
de riesgos

Entregar

Informar
resultados

Recepcin
definitiva

Solicitar
devolucin
de garanta

Servicio
postventa

Remuneraciones
y bienestar

Mantencin

Procesos Estratgicos
Procesos de Negocio
Procesos de Apoyo

www.evolucion.cl, Juan Bravo

Procesos de la estrategia

Entorno

Procesos del negocio

Procesos de apoyo

Entorno