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DEFINICIONES DE CALIDAD
QUE ES CALIDAD?
LA CALIDAD DE UN PRODUCTO
SERVICIO, SE DEFINE EN TRMINOS DEL
GRADO CON ELQUE CUMPLE CON LOS
REQUISITOS DEL CLIENTE.
REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIRSE A
TIEMPO, A LA PRIMERA, SIN ERRORES O
DEFECTOS Y CON PRECIO JUSTO
DR. RUBEN PERERA L.
QUE ES CALIDAD?
CALIDAD ES LA SATISFACCION DE
LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTES Y USUARIOS,
ACTUALES Y POTENCIALES, A LOS
CUALES DEBEMOS RESPONDER
POR ENCIMA DE SUS EXPECTATIVAS
ORIENTACION Y ENFOQUE
LA CALIDAD:
SE INSPECCIONA
SE CONTROLA
SE CONSTRUYE DESDE ADENTRO
SE ADMINISTRA
SISTEMA EMPRESARIAL
LA CONTRIBUCIN A LA MEJORA
DEPENDE DE:
DE LA ADMINISTRACIN, UN 75%
DE LA ESTADSTICA, UN 25%
ETAPAS DE LA CALIDAD
INSPECCIN
CONTROL ESTADISTICOS DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA
CALIDAD.
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ
ADMINISTRACION PARA
LA CALIDAD
COMO OBTENEMOS LA CALIDAD?
DEFINICION
UN SISTEMA EFICAZ PARA INTEGRAR LOS
ESFUERZOS
EN MATERIA DE DESARROLLO, MANTENIMIENTO
Y MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD
REALIZADOS POR LOS DIVERSOS EQUIPOS DE
UNA ORGANIZACIN DE MODO QUE SEA
POSIBLE PRODUCIR BIENES Y SERVICIO A LOS
NIVELES MS ECONMICOS Y QUE SEAN
COMPATIBLES CON LA PLENA SATISFACCIN
DE LOS CLIENTES
Kaoru Ishikawa
COMO OBTENEMOS
CALIDAD?
PROPORCIONANDO LOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS
QUE SATISFAGAN
LAS NECESIDADES
Y
EXPECTATIVAS
DE LOS CLIENTES
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ
PORQUE EL CLIENTE
COMPRA UN SERVICIO?
EL VALOR ECONMICO SE PUEDE
DIVIDIR:
VALOR DE COMPRA
VALOR DE USO
VALOR FINAL.
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ
CARACTERISTICAS DE LA
CALIDAD EN FUNCION DEL
CLIENTE
EL CLIENTE O EL USUARIO SABE
MS
Y
DEBE SER CONSULTADO
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ
CULTURA
VALORES
CREENCIAS
VALORES
IDEALES QUE SE COMPARTEN
Y
ACEPTAN EXPLICITA
O
IMPLICITAMENTE
CREENCIAS
IDEAS RECONOCIDAS COMO
VERDADERAS
INDEPENDIENTEMENTE
DE SU VALIDEZ OBJETIVA
CONDICIONES PARA EL
CAMBIO
PARA QUE LAS PERSONAS CAMBIEN
SU COMPORTAMINETO,
DEBERAN CAMBIAR
SUS ACTITUDES
PARA REALIZAR ESTO,
SE NECESITA
RESISTENCIA AL CAMBIO
LO DESCONOCIDO
LA PRDIDAD DE PRESTIGIO
PERSONAL
LA PRDIDA DE STATUS
Y POR SENTIMIENTO DE:
IMPOSICIN
SEGURIDAD AMENZADA
SINTOMAS DE
RESISTENCIA
ADOPTAR UN COMPORTAMIENTO
LEGALISTA, TOTALMENTE
APEGADO A PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS, ( MANUALES,
NORMAS,ETC.).
YO TE AVISO
SOBREESTIMAR LA SITUACIN
ACTUAL
RESISTENCIAS..
EVOCAR ENOJOSAS
CONSECUENCIAS
ABSTENERSE DE COOPERAR EN EL
PROCESO DE CAMBIO
DESACREDITAR A LOS INICIADORES
FINGIR INDIFERENCIA HACIA EL
PROYECTO
RESISTENCIAS...
RECORDAR NOSTALGICAMENTE
EL PASADO
ESTUDIAR EL PROYECTO SOLO
CUANDO DISPONGA DE MS
TIEMPO
REMITIR EL PROYECTO A
MLTIPLES COMITS.
RESISTENCIAS ....
CONVERTIR A LA INICIATIVA DE
CAMBIO EN OBJETO DE RIDCULO Y
BURLA
EXTERNAR MUCHAS DUDAS
RESPECTO A LA NECESIDAD DE
CAMBIO
CUESTIONAR EN FORMA
QUISQUILLOSA, CUALQUIER
DETALLE DEL PROYECTO.
QUE ES UN PROCESO?
ENTRADAS
Y
SALIDAS
PROCESO
CALIDAD TOTAL
ES UN INVOLUCRAMIENTO ALTAMENTE
HUMANO E INTEGRAL, UNA FORMA DE VIDA...
UNA FILOSOFA ORIENTADA A LAS PERSONAS,
EN LA QUE HA DE CREER Y VIVIR.
EJECUTIVO DE CALIDAD
TOTAL
ES UNA PERSONA OPTIMISTA Y POSITIVA
ABIERTA A LA INNOVACIN,
LA EDUCACIN, EL CAMBIO, LA MEJORA
LA PARTICIPACIN,
LAS IDEAS DE OTROS
Y A LA IMPLANTACIN DE NUEVOS
ESTILOS, MTODOS Y PROCEDIMIENTOS
EN EL MUNDO COTIDIANO.
EJECUTIVO..
TAMBIEN HA DE POSEER
UN APETITO INCESANTE
POR EMPRENDER
Y
POR CREAR CONSTANTEMENTE,
POR HACER QUE SUS COMPAEROS
TRASCIENDAN
INTEGRNDOSE A LA MENCIONADA
CULTURA
COMO UNA FORMA DE VIDA
Irene Fohri
SERVICIO
IDIOSINCRASIA
REVISAR VALORES Y PRINCIPIOS
QUE SON COMUNES Y COMO
REPERCUTEN AL DESARROLLO:
EL PUEBLO MESTIZO ES EL PUEBLO
MEXICANO.
SENTIMIENTOS DE LA NACION
SIMBOLOS PATRIOS
LA MODERNIDAD
CONOCIMIENTO DE S
MISMO
EL HABITO DE LA LECTURA
ADMINISTRACION DEL TIEMPO
ENTENDER QUE ES LA VIDA
LAS PALABRAS MAS IMPORTANTES
LA EMPRESA MAS IMPORTANTE
A LA PAZ
AL AMOR
A DIOS
A LA VIDA
IRENE FOHRI