2.

CONCEPTO DE
COMUNICACION

1. LA COMUNICACIN Y
EL ADMINISTRADOR
9. NEGOCIACION

3. PROCESO DE
COMUNICACION
4. CONSONANCIA
5. COMUNICACIN
ENTRE PERSONAS

8.1 Canales formales

COMUNICACIN Y
NEGOCIACION EN
LAS
ORGANIZACIONES

6. BARRERAS DE LA
COMUNICACIN

8.1.1 Comunicacin
descendente
8.1.2 Comunicacin
ascendente
8.1.3 Comunicacin
horizontal

8. COMUNICACIN
8.2 Canales informales
ORGANIZACIONAL
8.2.1 Paseo por la organizacin

6.1 Percepcin selectiva

7. CANALES DE
COMUNICACION

8.2.2 Racimos de uva

8.3 Comunicacin en equipos
8.4 Reuniones

COMUNICACIN Y NEGOCIACIN EN LAS

ORGANIZACIONES
1. LA COMUNICACIN Y EL
Los administradores pasan
ADMINISTRADOR

cerca de 80% del da de

trabajo en comunicacin directa con otras personas.
Esto representa 48 minutos de cada hora invertidos en
reuniones, conversaciones personales, por telfono o
hablando informalmente con otras personas.
La comunicacin esta presente en cada una de las
funciones administrativas.

Comunicacin y negociacin en las

organizaciones

2. CONCEPTO DE
Comunicar
significa volver
COMUNICACIN

algo comn: un mensaje,

informacin, un significado

una noticia, una

cualquiera.
La comunicacin es un puente que permite a ese algo
pasar de una persona a otra o de una organizacin a
otra.
Informacin es un conjunto de datos con
determinado significado.
Comunicacin es la transmisin de una informacin
de una persona a otra o de una organizacin a otra.

Comunicacin y negociacin en las

organizaciones

3. PROCESO DE
COMUNICACIN
La comunicacin es un

proceso complejo, y las

posibilidades de enviar o recibir mensajes de manera
errada o distorsionada son numerosas.
Los dos elementos bsicos estn en los extremos del
proceso: La fuente y el destinatario.
ELEMENOS
FUNDAMENTALES
DE
LA
COMUNICACIN :
Fuente: persona, grupo u organizacin que
desea transmitir alguna idea o informacin a
travs de un mensaje.

Comunicacin y negociacin en las

organizaciones

3. PROCESO DE
COMUNICACIN
ELEMENOS FUNDAMENTALES DE LA
COMUNICACIN
Transmisor: medio o aparato utilizado para
codificar la idea o el significado a travs de un
mensaje.
Canal: medio a travs del cual el mensaje fluye
entre la fuente y el destino.
Receptor: medio o aparato que decodifica el
mensaje.
Destino: persona, grupo u organizacin que recibe
el mensaje.
Ruido: termino que indica cualquier perturbacin
indeseable en el proceso de comunicacin.
Retroalimentacin: retroinformacin.

3. PROCESO DE
COMUNICACIN

Comunicacin y negociacin en las

organizaciones

Enva el
mensaj
e
desead
o

Fuente

transmisor Canal

Codifica
el
significa
do
deseado

Ruido

Recibe
el
mensaj
e
desead
o

Recept
or

retroalimentacin

Destino
Decodifica
el
significado
deseado

Comunicacin y negociacin en las

organizaciones

4.
CONSONANCI
El proceso de comunicacin
A
estrechamente
con el sistema

esta relacionado
cognitivo de cada

individuo.
La cognicin representa lo que las personas saben de
s mismas y el ambiente que las rodea.
El trmino consonancia se utiliza cuando el
significado del mensaje enviado por la fuente es
semejante al significado percibido por el destino.

Comunicacin y negociacin en las

organizaciones

5. COMUNICACIN ENTRE
PERSONAS
El proceso de comunicacin humana es

contingencial
porque cada persona es un microsistema diferenciado
de los dems por su constitucin gentica o por su
historia psicolgica.
Cada
persona
tiene
sus
caractersticas
de
personalidad propias que funcionan como estndar
personal de referencia para todo aquello que ocurre en
el ambiente y dentro de s misma.

Comunicacin y negociacin en las

organizaciones

6. BARRERAS DE LA
Barreras
son restricciones presentadas
COMUNICACIN

dentro o entre
las etapas del proceso de comunicacin, las cuales
impiden que la seal emitida por la fuente recorra
libremente el proceso y llegue sin modificacin a su
Fuentes de ruidos
destino.

Entrada
Mensaje
tal
como se
enva

Ideas preconcebidas
Interpretaciones personales
Prejuicios personales
Inhabilidad de comunicacin
Dificultad con el idioma
Prisa o urgencia
Desatencin o negligencia
Desinters
Otros intereses prioritarios
Emocin o conflicto
Laconismo o superficialidad
Motivacin

Salida
Mensaje
tal como
se recibe

Comunicacin y negociacin en las

organizaciones

6. BARRERAS DE LA
.1 COMUNICACIN
percepcin selectiva

El proceso mediante el cual cada persona selecciona,

organiza y da un sentido al mundo que lo rodea.
Categorizacin de un objeto o estimulo de acuerdo con
los estndares de referencia personales.
Es el proceso mediante el cual se escoge y selecciona
los diversos objetos y estmulos que llaman su
atencin.
La forma mas comn es el estereotipo.

Comunicacin y negociacin en las

organizaciones

7. CANALES DE
Es
el medio seleccionado
COMUNICACIN

para enviar el mensaje del

emisor al destino.
El administrador puede escoger varios canales de
comunicacin con otros administradores o subordinados.
La capacidad de un canal de informacin esta
influenciada por:
La capacidad de manejar mltiples asuntos
simultneamente
La capacidad de facilitar retroalimentacin de doble
va con rapidez.
Capacidad de establecer el enfoque personal a la
comunicacin.

Comunicacin y negociacin en las

organizaciones

8. COMUNICACIN
Es
el proceso especifico a travs del cual se desplaza e
ORGANIZACIONAL

intercambia la informacin entre las personas de una

organizacin.
Algunas comunicaciones fluyen en la estructura formal
e informal, otras descienden o ascienden a travs de
la jerarqua, mientras otras se desplazan en direccin
lateral u horizontal.
Existen tres problemas principales de transformacin
de la comunicacin: la omisin, las distorsin y la
sobrecarga.

Comunicacin y negociacin en las

organizaciones

8. COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
Canales
formales de comunicacin

son aquellos que fluyen dentro de la cadena de mando

o responsabilidad de la tarea definida por la
1.1organizacin.
comunicaciones descendentes
Se refieren a los mensajes y la informacin enviada
desde la cima hacia los subordinados.
Incluyen los siguientes aspectos:
Implementacin de objetivos, estrategias y metas
Instrucciones en el trabajo y racionalidad
Practicas y procedimientos
Retroalimentacin de desempeo

Comunicacin y negociacin en las

organizaciones

8. COMUNICACIN
Canales
formales de comunicacin
ORGANIZACIONAL

1.2 comunicaciones descendentes

Se refieren a los mensajes que fluyen de los niveles

inferiores hacia los niveles mas elevados de la
jerarqua organizacional.
Tipos:
Problemas y excepciones
Sugerencias de mejoramiento
Informes de desempeo
Huelgas y reclamos
Informacin contable y financiera

Comunicacin y negociacin en las

organizaciones

8. COMUNICACIN
Canales
formales de comunicacin
ORGANIZACIONAL

.1.3 comunicacin horizontal

Es el intercambio lateral o diagonal de mensajes entre

pares o colegas.
Puede ocurrir dentro de las unidades organizacionales
o entre stas.
Ocurre en tres categoras:
Solucin de problemas interdepartamentales
Coordinacin interdepartamental
Asesora de staff a los departamentos de lnea.

Comunicacin y negociacin en las

organizaciones

8. COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
Canales
informales de comunicacin

Funcionan fuera de los canales formalmente

autorizados y no siempre siguen la jerarqua de
autoridad.
.2.1
Paseo por la organizacin:
Tcnica utilizada por dirigentes de organizaciones que
hablen directamente con los empleados mientras andan
o pasean por la organizacin.

8.2.2 Racimos de uva

Red de comunicacin informal persona a persona, tiene a

ser mas activa en tiempos de cambio, ansiedad,
excitacin ,pocas de crisis, etc.

Comunicacin y negociacin en las

organizaciones

8. COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
3 Comunicacin
en equipos

El trabajo en equipo incluye intensa comunicacin.

Los miembros del equipo trabajan juntos para cumplir
tareas, y la estructura de comunicacin del equipo
influye en su desempeo y la satisfaccin de las
personas involucradas.

8.4 Reuniones

Encuentro de personas para discutir algn asunto o

resolver algn problema.

Comunicacin y negociacin en las

organizaciones

9.
Es
el proceso de tomar decisiones conjuntas cuando
NEGOCIACIO
las
N partes involucradas tienen diferentes preferencias..

Busca alcanzar una zona o rea de acuerdo, que existe

cuando hay resultados aceptables, simultneos y
yuxtapuestos para las partes involucradas.

Comunicacin y negociacin en las

organizaciones

CONCLUSIO
NES

Como funcin administrativa que gua las

actividades de los miembros de la organizacin, la
direccin depende de la comunicacin y la
negociacin.
El administrador pasa 80% o mas de su tiempo en
comunicacin directa con otras personas.
El 90% de los problemas de las organizaciones giran
en torno de la comunicacin.
Comunicar significa poner algo en comn.

Comunicacin y negociacin en las

organizaciones

CONCLUSIO
NES

Comunicacin es la transmisin de informacin de

una persona a otra o de una organizacin a otra.
La comunicacin es un proceso compuesto por seis
elementos: fuente, transmisor, canal, receptor,
destino y ruido.
La comunicacin esta relacionada con el proceso
cognitivo de cada individuo, que funciona como un
patrn de referencia.
La consonancia ocurre cuando el significado del
mensaje enviado es semejante al del mensaje
percibido por el destinatario.

Comunicacin y negociacin en las

organizaciones

CONCLUSIO
obstculos NES
en la comunicacin

Existen
como las
barreras y la percepcin selectiva, que produce
estereotipos o efectos de generalizacin.
Para evitar la transformacin de las comunicaciones,
como omisin, distorsin y sobrecarga, las
organizaciones adoptan varios canales formales
(ascendente, descendente y horizontal) e
informales de comunicacin.
La negociacin es el proceso de tomar decisiones
conjuntas cuando las partes involucradas tienen
preferencias diferentes.