Oscar Vega Prtela Itsai Ibarra Hernndez Julia Cielo Cortes Paulina Betanzos Lpez
PRINCIPIOS DE COMUNICACIN EMPTICA
No hay que precipitarse a arreglar las
cosas Primero es necesario diagnosticar
CARCTER Y COMUNICACIN
Hay que escuchar y hablar
El carcter debe ser comunicativo para poder confiar
ESCUCHA EMPTICA
Muchas veces no comprendemos lo que
sucede dentro de otra persona Al escuchar podemos: Ignorar Fingir Escuchar selectivamente Escucha atenta Escucha emptica (ver las cosas como lo hace la otra persona)
DIAGNOSTICAR ANTES DE PRESCRIBIR
-Primero comprende o diagnostica antes de
prescribir. -Si uno no tiene confianza en el diagnstico, tampoco tendr confianza en la prescripcin. El vendedor aficionado vende productos; el vendedor profesional vende soluciones a las necesidades y problemas. Se pone de manifiesto en el rea de las relaciones interpersonales, en manifiesto de todas las reas de la vida.
4 RESPUESTAS AUTOBIOGRFICAS
+Se trata de respuestas que nos surgan
naturalmente. -Evaluacin. -Sondeo: controla e invade, es lgico y diferente del lenguaje de sentimiento y la emocin. -Consejo. *Todos los consejos bien intencionados del mundo no representan nada si no empiezan por afrontar el problema real. -Interpretacin.
Se trata de prestar ms atencin no slo a sus
palabras, sino a sus pensamientos y sentimientos. No se puede ver el mundo como alguien ms lo ve, mientras no se desarrolle el deseo genuino de hacerlo, la fuerza del carcter personal y la cuenta bancaria emocional, as como las habilidades necesarias para la escucha emptica. Las habilidades son necesarias, no sern efectivas a menos que surjan de un deseo sincero de comprender.
+Cuatro etapas de desarrollo:
-La primera: Imitar el contenido, ensea la escucha activa. -La segunda: Parafrasear el contenido, est pensando con el hemisferio cerebral izquierdo, el del razonamiento y la lgica. -La tercera: Refleja sentimientos, pone en juego el cerebro derecho. -La cuarta: Uno parafrasea el contenido y refleja el sentimiento, cuando uno procura autnticamente comprender, al parafrasear el contenido y reflejar el sentimiento proporciona aire psicolgico. Cuando las personas estn realmente dolidas y uno las escucha con un autntico deseo de comprender, es sorprendente lo rpido que se abren.
Una oportunidad de transaccin en una oportunidad
de transformacin. A veces la transformacin no requiere ningn consejo externo. Necesitan realmente una perspectiva y ayuda adicional. Respuesta lgica: aconseja con efectividad. Respuesta emocional: escucha emptica. Un oyente emptico que tiene discertimiento puede interpretar con rapidez lo que sucede en un nivel profundo.
COMPRENSIN Y PERCEPCIN
Cuando se aprende a escuchar
profundamente a otras personas, se descubren diferencias enormes en la Percepcin.
DESPUS PROCURE SER
COMPRENDIDO
Primero procure comprender y despus
ser comprendido.
ETHOS, PATHOS Y LOGOS:
Ethos es la credibilidad personal. Pathos es el lado emptico, el sentimiento. Logos es la lgica, la parte razonada de la exposicin.
PERSONA A PERSONA
Circulo de preocupacin: problemas,
desacuerdos, circunstancias, la conducta de otras personas = pocos resultados positivos. Centrandose en el circulo de influencia, podemos comprender profunda y verdaderamente a las otras personas. Se tiene informacin precisa, se constituyen cuentas bancarias emocionales y se le da a las personas el aire psicolgico que necesitan, de modo que todos pueden trabajar juntos con efectividad.
Como uno realmente escucha, acaba
dejandose influir. Y dejarse influir es la clave para influir en otros. Cuanto mas profundamente comprendemos a las personas, mas las apreciamos y mas respeto tenemos por ellas. Tocar el alma de otro ser humano, es caminar por tierra sagrada. Cuando uno escucha, aprende. Procura primero comprender.
SUGERENCIAS PRACTICAS
1. Elija una relacin en la que usted sienta que la
cuenta bancaria emociona esta en nmeros rojos. Trate de comprender y describir por escrito la situacin desde el punto de vista de la otra persona. comprendi realmente la perspectiva de ese individuo? 2. Comparta el concepto de empata con alguien cercano a usted. Digale que quiere trabajar con el en la escucha autentica a otros y pidale un comentario al respecto al cabo de una semana. Como le fue? Como hizo que se sintiera aquella persona? 3. La prxima vez que tenga la oportunidad de observar a otras personas comunicndose, tapese
4. La prxima vez que se sorprenda usando
inadecuadamente una de las respuesta autobiogrficas, trate de convertir esa situacin en un deposito, mediante el reconocimiento y la disculpa (Lo siento, no estaba tratando de comprender. podemos empezar de nuevo?) 5. Describa el otro punto de vista tan bien o mejor que sus propios defensores; despus procure hacerse comprender dentro del marco de referencia de ellos.