MAPEO DE PROCESOS

GESTION DE PROCESOS

CHRISTIAN CONZA

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GESTION DE PROCESOS

Objetivo
s

En esta presentacin se conocer los conceptos, mtodos y tcnicas bsicas

para construir e interpretar el Mapa de Procesos de una Organizacin.
Entender cmo mapear procesos para el anlisis y diagnstico de procesos, as
como las herramientas de ingeniera de procesos y mejora continua para la
identificacin de reas de oportunidad en costos, tiempos, productividad,
operacin, recursos y servicio.
Siendo por ultimo el mas importante el mejorar la rentabilidad
dentro del Sistema de Gestin de la Calidad

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Mapeo de Procesos
GESTION DE PROCESOS

Importancia:
Es una forma fcil de entender el gerencimiento de los
procesos a todo el personal de la empresa , que represente
la situacin particular o propia de la organizacin y donde
primordialmente se identifiquen las interrelaciones de los
procesos como mecanismo para mejorar las
comunicaciones al interior .

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GESTION DE PROCESOS

Mapeo de
Procesos

Definicin :
Se constituir en la puerta de entrada al mundo de los procesos
dentro de las empresas. Haciendo una analoga al mundo del
internet, el mapa de procesos es como la pgina de inicio de un
portal Web. De ah en adelante ser ms fcil la orientacin y
navegacin por cada uno de los procesos.

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BENEFICIOS
GESTION DE PROCESOS

- Provee una visin global.

- Muestra las relaciones y los roles.
- Ayuda a explicar el proceso.
- Permite identificar los procedimientos e
instrucciones de trabajo que se requiere
documentar.
- Ayuda a simplificar las actividades del
proceso, pues facilita la identificacin de
complejidades innecesarias o repeticin de
tareas.
- Ayuda a la estandarizacin del proceso.
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GESTION DE PROCESOS

PASOS PARA EL MAPEO

DE PROCESOS

1. Identificar los principales resultados de la organizacin o proceso (salidas).

2. Identificar a los clientes inmediatos (internos o externos).
3. Identificar los principales insumos que requiere el proceso para producir cada uno de
los resultados.
4. Identificar la procedencia de los insumos (suministradores).
5. Identificar las principales etapas del proceso (subproceso).
6. Gestionar las etapas con el enfoque a procesos.
7. Identificar las interacciones entre cada etapa.
8. Identificar los procedimientos a documentar por cada etapa del proceso.
9. Establecer objetivos para cada proceso e indicadores numricos que indiquen lo lejos
lo cerca de cumplir con los objetivos.
10.Definir al dueo del proceso y de cada etapa, para asegurar su correcta
implementacin.

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GESTION DE PROCESOS

Herramientas para el Mapeo de Procesos

Diagramas de flujo
simples

IDEF

Software para el
mapeo

Simulaciones

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GESTION DE PROCESOS

Diagramas de Flujo
Simples

El uso de diagramas de flujo simples es un buen comienzo

para
analizar procesos y comunicar el proceso al
equipo (no detallado)
A mano: Brownpaper, Post-its
Software: Micrografxs, ABC Snapgraphics, SW VISIO

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GESTION DE PROCESOS

IDEF (Integrated
computer aided
DEFinition)

Por que usar esta herramienta ?

La familia de los mtodos IDEF fue codesarrollada por la

industria y el gobierno (EE.UU.).
Su propsito es proveer una estructura comprensiva y
flexible para describir, analizar y evaluar prcticas de
negocio.
No hay propiedad sobre el mtodo y soportado por
estndares internacionales

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Caractersticas
GESTION DE PROCESOS

Diseada para aspectos especficos de un problema o

proveer diferentes perspectivas de l.

Provee un mecanismo explcito para integrar los resultados

de una aplicacin IDEF con otra.

Generar buenas prcticas de recoleccin de antecedentes,

anlisis, diseo y estructuracin de actividades.

Mejorar el desempeo de los que parten en esta rea.

Forzar al uso de tcnicas formales, de manera de asegurar
el entendimiento y comunicacin.

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Software para
Mapeo de Procesos

Creciente inters en el mapeo y optimizacin de procesos

Inters en productos non-IDEF con el fin de reducir la
complejidad en trminos y estndares
Ejemplos:
Logic Work
Pomatis Income, Process Designer
e-Topware: Business Designer
Etc.

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Simulaciones

Usada para manejar elementos dinmicos What-if y To be

Permiten examinar el potencial de mejora de los procesos

antes de ser implementados

Son tiles para mapear procesos complejos

Sirven para identificar ndices de utilizacin de dinero,

personas, tiempo, cuellos de botella, recursos subutilizados,
etc.

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GESTION DE PROCESOS

El Mapeo de los
Procesos permite
obtener

Un medio para que los Equipos examinen los Procesos

Interfuncionales

Un enfoque sobre las conexiones y relaciones entre las

unidades de trabajo.

Un panorama de todos los pases, actividades, tareas, pasos y

medidas de un proceso.

La comprensin de cmo varias actividades estn

interconectadas y donde podran estar fallando las conexiones
o actividades.

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GESTION DE PROCESOS

Participantes

Proveedores externos
al proceso

Ejempl
o

Salidas

Flujo del proceso

Cliente

Pedido cambio
de domicilio

Comercial

Lneas

Conmutacin
Sist. Abon. Asign.
Mesa de pruebas

Otros destinos de salida

Registra y
emite O.T.

Pedido
satisfecho
Informe de
cumplimiento

Cumplimiento
O. T.
Cumplimiento
O. T.
Cumplimiento
O. T.

C.F R
5

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Conclusiones
El mapeo de procesos representa una herramienta de gran
utilidad cuando se busca la integracin o automatizacin de los
procesos a travs de software porque permite la deteccin de
errores sistemticos y trabajos duplicados adems de facilitar la
comprensin de las secuencias e interacciones entre los actores

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