Lic.

Jairo Rodrguez Cruz

Psiclogo Clnico

Junio 2016

Li11c. Jairo Rodriguez Cruz-Curso 2016

UNIDAD IV: INTERVENCION PSICOSOCIAL EN DESASTRES.

TEMA 9.

COMUNICACIN
MALAS NOTICIAS.

DE

ESQUEMA DEL TEMA 9:

1.- Concepto de malas noticias.

2.- Factores que dificultan la
comunicacin.
3.- Acciones previas para dar las
noticias.
4.- Como iniciar la comunicacin.
5.Metodologa
de
la
comunicacin.
6.- Reacciones al comunicar
malas noticias.
7.- Comunicacin de malas
noticias a nios y ancianos.
8.- Habilidades para mejorar el
proceso de comunicacin.

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PARA REFLEXIONAR.

Algunos profesionales de la salud y emergencia te informan

pero no te comunican, te oyen pero no te escuchan y te
atienden pero no te acompaan.
Albert Jovell

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OBJETIVOS DEL TEMA 10.

Objetivos:
Reconocer el concepto de malas noticias.
Describir el proceso de notificacin de malas noticias.
Determinar las diferentes reacciones de las personas que reciben la noticia.
Mencionar habilidades para mejorar el proceso de la comunicacin.
Identificar los errores habituales en el proceso de comunicacin.

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I.- CONCEPTO DE MALAS NOTICIAS.

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I.- CONCEPTOS DE MALAS NOTICIAS.

Dolor

Influencia
de
propios temores.

La
posibilidad
de
recibir una respuesta
hostil.

los

Miedo al desconocimiento
del impacto que la noticia
le provocara.

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II.- FACTORES QUE DIFICULTAN LA COMUNICACION.

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III.- ACCIONES PREVIAS PARA DAR LA NOTICIA.

VALORACION INICIAL:
Analizar la magnitud de la situacin y de la posibilidad que la persona pueda
recibir la informacin de manos de terceros (tener en cuenta si el impacto de
la noticia ha llegado a los medios de comunicacin y la posibilidad que la
persona reciba la noticia de estos).
OBTENER INFORMACION:
Si la situacin lo permite, invertir unos minutos en obtener toda
informacin en el caso. No se trata de demorar la comunicacin de la noticia
si no de resolverla de manera ms eficiente, sin vernos en vueltos en
situaciones comprometidas y las personas recibir la informacin de manera
adecuada y correcta.

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III.- ACCIONES PREVIAS PARA DAR LA NOTICIA.

PREPARAR LA COMUNICACIN:
Deberemos
confirmar si disponemos de datos adecuados y nos
aseguraremos que es la persona que buscamos.
Pondremos especial atencin en procurar un entorno adecuado y que
permita el mximo de privacidad.

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IV.- COMO INICIAR LA COMUNICACION.

Identificarnos de forma conveniente.
Utilizar el nombre propio y repetirlo cuantas veces sea necesario, esto
facilita cierta relacin de con fiabilidad.
Informarse sobre el grado de parentesco de cada uno de los presentes con
la persona afectada.
Agrupar a los familiares, pretendiendo con esto hacer
una nica
comunicacin y que la familia encuentre el soporte social natural que en
estos momentos es de vital importancia.
No debe de darse de manera
ansiedad.

progresiva, poco a poco esto provoca

No debe disculparse o justificarse, ya que se transmite una mala sensacin

que el receptor interpreta como que no se hizo lo posible por que el
desenlace fuera distinto.
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V.- METODOLOGIA DE LA COMUNICACION.

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V.- METODOLOGIA DE LA COMUNICACIN.

QUE HACER DESPUES:
Esperar las reacciones, tolerarlas y contenerlas, sin intentar frenarlas.
Slo se actuar sobre una conducta observable cuando esta pueda resultar
lesiva.
No motivar la contencin emocional, que alguien deje de llorar o empiece a
hacerlo para a continuacin ofrecerle consuelo.
Se trata de permitir la expresin cualquiera que sea el estilo personal,
dentro de parmetros adaptativos.
Evitar, situaciones extremas, la prescripcin (habitual en el mbito sanitario)
de cualquier frmaco encaminado a la contencin emocional.

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V.- METODOLOGIA DE LA COMUNICACION.

QUE HACER DESPUES:
Hay que intentar facilitar las gestiones que deba realizar los familiares, de
forma no directiva ya que el objetivo es potenciar sus propias capacidades y
recursos.
En el caso de familias numerosas, identificar al que pueda actuar como lder
y tenga capacidad de actuacin y decisin.
No hay que abandonar el lugar si antes asegurarnos que se ha normalizado
el impacto emocional y/o se ha identificado a algn miembro familiar que
controle la situacin con suficientes garantas.
Como finalizacin y despedida, se ofrecer a la familia un nmero de
contacto para garantizar que la comunicacin no se rompe y poder responder
dudas o derivar a otros sistemas de ayuda que pueda ser necesarios.

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VI.- REACCIONES AL COMUNICAR MALAS NOTICIAS.

Bloqueo
que
puede ser muy
corto o largo.

Crisis emocional
que se manifiesta
con gritos, lloros,
reacciones
violentas,
abatimiento total,
tranquilidad
o
calma aparentes.

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La fase de negacin
tiene un principio y
un final y se debe
respetar el tiempo de
la persona, aceptando
que,
cundo
este
preparada, reclamar
la informacin.

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VI.- REACCIONES AL COMUNICAR MALAS NOTICIAS.

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VII.- COMUNICACIN DE MALAS NOTICIAS A NIOS Y ANCIANOS .

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VII.- COMUNICACIN DE MALAS NOTICIAS A NIOS Y ANCIANOS.

PAUTAS PARA LOS PADRES DE COMO COMUNICAR MALAS NOTICIAS A
LOS NIOS:
Si no sabe como explicarlo, confiselo al nio.
No usar mentiras.
No usar eufemismos.
Evitar decirle que esta en el cielo.
Explicarles que ellos no tienen la culpa de lo que paso.
No dar falsas esperanzas del regreso.
No dar explicaciones fatalistas.
No dar informacin contradictoria.
Contacto fsico con los nios que estn mas nerviosos.
Si el nio tiene edad suficiente para comprender lo que pasa, se le debe dar
la oportunidad de participar en el funeral. No forzarlo si no quiere.

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VII.- COMUNICACIN DE MALAS NOTICIAS A NIOS Y ANCIANOS.

PAUTAS PARA LOS PADRES DE COMO COMUNICAR MALAS NOTICIAS A
LOS NIOS:
Nios mayores pueden asistir al funeral, no preocuparnos porque vea gente
llorando, pues aprender a considerar normal el llanto en momentos como
este.
Si el nio llora hacer esfuerzo por comprender su llanto, dejarlo liberar las
tensiones y sentimientos se les debe decir que esta permitido tener
sentimientos hostiles.

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VIII.HABILIDADES
COMUNICACION.

PARA

MEJORAR

EL

PROCESO

DE

HABILIDADES DEL PROFESIONAL

La escucha activa
No solo supone or
sino escuchar y
hacerles ver que lo
entendemos.

Tolerancia al
silencio
Acompaado con una
mirada
al familiar o
contacto
fsico
hacindole entender que
estamos ah
y que
cuentan
con
nuestro
apoyo.

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Empata

Capacidad
de
ponerse en el lugar
del otro y reflejar
esta comprensin.

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VIII.- HABILIDADES PARA MEJORAR EL PROCESO DE COMUNICACION.

ASPECTOS ANALOGICO (NO
VERBALES)

ASPECTOS VERBALES

Comentarios de comprensin.
Contacto ocular.
Contacto fsico.
(escuchar,
parafrasear
o
Adecuada expresin facial.
reformular).
Transmitir
tranquilidad
y Comentarios
de
empata,
seguridad.
(intento entender, me gustara
Posicin corporal cerca a sin
entender su sufrimiento...).
Comentarios
generar incomodidad.
de
inters
(preguntar, mostrar inters).
Comentarios de Validacin
(mostrar aceptacin a la
situacin y experiencia del
otro).

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CONCLUSION.
Es importante tener en cuenta para la atencin ,a algunas tcnicas que
puedan facilitar la labor de dar informacin acerca de hechos o noticias que
por sus caractersticas son delicadas para ser informadas a los interesados;
sin embargo, hay que tener claro que es la experiencia y el inters en las
actividades desempeadas, lo que genera la mejor forma de suministrarlas de
acuerdo a las circunstancias particulares de cada situacin.

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BIBLIOGRAFIA.

Bernardo Yolanda, Comunicacin de Malas Noticias, Cuadernos de Crisis

y emergencias, Nm. 9 Vol. 2, Revista semestral de la Psicologa de las
emergencias y la intervencin en crisis., 2010.

Parada Torres Enrique, Psicologa y emergencia habilidades psicolgicas

en profesionales de socorro y emergencia, editorial Desclee de Brouwer,
S.A., 2008.

Morazn Pereira, Dina (2012). Curso Intervencin Psicosocial en

Desastres. OPSIDE-UNAN-Len.

Apoyo Psicolgico basado en la comunidad. Federacin Internacional de

Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, 2003.

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