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Sociais

Fidelizar

Uma plataforma de ecommerce muito mais do que uma mera ferramenta. Tratase
de um conjunto de servios prestados em continuidade e no contexto de um
relacionamento sustentvel entre o lojista e sua plataforma preferida. Mas voc
sabe exatamente o que gerenciado na ferramenta disponibilizada pela
plataforma de ecommerce?
Por trs de uma linda loja virtual existe um conjunto de bancos de dados, sistemas
e servidores que auxiliam o lojistas a:
1)Automatizar o processo de vendas, tornando dispensvel a existncia do
vendedor como hoje conhecemos. O vendedor passa a ser substitudo pela redao
e apresentao encantadora e completa sobre o produto em sua pgina de
descrio;
2)Organizar o catlogo de produtos, preo e promoes de forma com que o
consumidor consiga encontrar o que procura sem precisar do auxlio de um
vendedor;
3)Viabilizar a comunicao do consumidor por voz ou texto quando tiver suas
ltimas dvidas ou quiser negociar preo e condies;
4)Organizar todo o contedo institucional ou legal da loja. Exemplo: Quem
somos, contatos, poltica de devoluo, garantias, selos, etc;
5)Viabilizar a criao das pginas de pouso das promoes (landing pages)
feitas pela loja, realizando assim a estratgia de Inbound Marketing;
6)Controlar as finanas provenientes das vendas online;
7)Controlar o estoque dos produtos disponveis na loja virtual, integrar o
controle com os estoques de outras lojas e permitir que o produto somente seja
solicitado se ainda estiver disponvel em estoque;
8)Controlar os pedidos e o processo de entrega;
9)Controlar a expedio dos produtos rumo ao domiclio do cliente;
10)Manter o histrico de compras e de inteno de compras dos clientes;
11)Automatizar o pagamento via carto de crdito, dbito e transferncia
bancria;
12)Controlar o faturamento por boleto bancrio e, no caso da venda no atacado,
controlar as comprar com crdito para faturamento a prazo;
13)Informar o cliente sobre o status de seu pedido.

CRM uma estratgia de negcio voltada ao entendimento e antecipao


das necessidades e potenciais de uma empresa (Gartner Group), se
formos resumir em poucas palavras Foco no Cliente!
A maioria das empresas focava em produtos, mas como a concorrncia
aumentou muito e os produtos em muitos casos so semelhantes ou
iguais. Agora o que difere uma empresa da outra o atendimento ao
cliente.
Desta forma o objetivo principal do CRM atender melhor o cliente de
forma que estes clientes sejam mantidos, fiquem satisfeitos e comprem
mais da empresa e indiquem a empresa a outros clientes.
As vantagens do CRM so inmeras, como:
Segmentao de clientes por necessidades e interesses.

Definio de potencial de mercado.


Melhorar o Call Center (atendimento via telefone, online....)
Registrar histrico de contatos do cliente.
Fidelizar clientes (Programas de fidelidade).
Aumentar faturamento (tcnicas de upseling e crosselling).
Avaliao da equipe de vendas.
Agendamento de tarefas de usurios do sistema.
Automatizao de processos, contatos.
Sobre desvantagens, no vejo desvantagem em querer melhorar o
processo de uma empresa e atender bem o cliente, o que pode
acontecer uma desistncia do CRM ou problemas pro no
planejamento, a maioria dos projetos fracassa por causa de falta de
planejamento, tratando o CRM como um software somente.

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