COMUNICACION ASERTIVA

BARRERAS COMUNICATIVAS:
POR QU EXISTEN?
Omos lo que esperamos or.
Tenemos posiciones diferentes.
Evaluamos la fuente.
Hacemos caso omiso de la informacin que contradice lo que
sabemos.
Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.
Las palabras tienen significados simblicos.
Nuestro estado emocional condiciona lo que omos.
No sabemos la forma en que la otra persona ve la situacin.

CONDUCTA ASERTIVA
La ASERTIVIDAD es la conducta
comunicativa en la cual una persona
acta y habla INTENTANDO seguir
principios ticos (no agredir, pero tampoco
permitir que otros lo hagan).
Se necesita para tener relaciones honestas y
sanas.
Para tener una CONDUCTA ASERTIVA se
necesita: ser directo, honesto y respetuoso

SITUACIONES

Te has encontrado en alguna de las

siguientes situaciones?
1.
Un profesor es injusto al calificarte
2.
Un amigo te ha traicionado revelando
algn secreto tuyo
3.
Un compaero de grupo habla y habla y
no te permite escuchar la clase
4.
Un empleado en un comercio atiende
primero a una persona que lleg despus
de usted

SITUACIONES
5.

6.

7.

Usted prest una suma de dinero de

importancia a una persona que parece
habrsele olvidado de ello.
Una persona se burla de usted
constantemente.
Alguien patea continuamente el respaldo
de su butaca en el cine.

SITUACIONES
9.

10.

11.

Un amigo o amiga te llama todos los das a

altas horas de la noche.
Usted est hablando con otra persona que
de pronto interrumpe la conversacin para
dirigirse a otra persona.
Usted est en un restaurante y le sirven
su carne demasiado cruda.

SITUACIONES
12.

13.

14.

Recibi una mercanca con defectos que

compr unos dias antes.
Una persona a quien usted respeta expresa
opiniones contrarias a las suyas.
Cuando le piden cosas poco razonables y usted
quiere decir NO.

SITUACIONES

Qu situaciones te producen
tensin con otras personas?

En la casa
En el lugar de trabajo
En otros lugares

RESPUESTAS

Qu haces y dices cuando te

encuentras en una situacin
tensa como las anteriores?

TIPOS DE COMUNICACIN
COMUNICACION PASIVA o
SUMISA
COMUNICACIN AGRESIVA
COMUNICACIN ASERTIVA

COMUNICACIN PASIVA/SUMISA

Expresin inefectiva de
pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que
otros violen nuestros
derechos.

Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan.
Conducta de huida o
permisiva.

COMUNICACIN AGRESIVA

Expresin de pensamientos,
sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante, violando los
derechos de los dems.

Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
ms importante
Conducta de combatir.
GRITAR Y ALZAR LA VOZ
SON SU ESTILO.

COMUNICACIN ASERTIVA

Expresin de pensamientos,
sentimientos y creencias en
forma directa y apropiada,
sin violar los derechos de
los dems.

Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta de cooperacin y
negociacin

LA COMUNICACIN
ASERTIVA REQUIERE

EXPRESAR SENTIMIENTOS
Dar y recibir cumplidos
Hacer peticiones con cortesa
Expresar amor y afecto
Iniciar y mantener conversaciones
Expresar coraje justificado y descontento

AUTOAFIRMARSE
Expresar derechos legtimos
Decir No en muchas ocasiones
Expresar opiniones personales

CONSECUENCIAS

Respuestas
pasivas/sumisa
s

Insatisfaccin
Frustracin
Culpabilidad
Coraje
Otros deciden
Baja autoestima

Respuestas
agresivas

Culpabilidad
Humillacin
Violencia
Pobres
relaciones
Amenaza
Violacin de
derechos

CONSECUENCIAS

Respuestas asertivas

Satisfaccin propia
Mejora autoestima
Buenas relaciones
Aumenta la comprensin
Toma de decisiones propias
Pensamiento crtico
Saberse y sentirse en control
y dominio de la situacin

VENTAJAS DE LA
ASERTIVIDAD

Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Ayuda en la relaciones
interpersonales
Aumenta la comprensin

POR QUE ES TAN DIFICIL?

NATURALEZA EGOISTA Y PRIMARIA

(NO NOS HAN PREPARADO EN
FAMILIA PARA CONTROLAR
NUESTRAS EMOCIONES).

SEGUIMOS EJEMPLOS DE SUMISIN

SEGUIMOS EJEMPLOS DE
VIOLENCIA

NOS SENTIMOS POCO CAPACES

PARA EXPRESAR PUNTOS DE VISTA
POR MIEDO AL OTRO Y SU
REACCIN.

TEMEMOS AL CASTIGO SI NOS

EXPRESAMOS.

PUEDEN CAMBIAR LAS

CONDUCTAS?
Aunque las personas tienen caractersticas
bsicas, pueden cambiar sus:
CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,
EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL,
LEGUAJE CORPORAL.
El cambio modesto de cualquiera de estos factores
puede traducirse en:
SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA

ALGUNAS TECNICAS PARA

SER ASERTIVO
1.
2.
3.
4.
5.

Disco rayado
Banco de niebla
Aplazamiento asertivo
Ignorar
Pregunta asertiva

1. Disco Rayado

Repetir el propio punto de vista una y

otra vez, con tranquilidad, sin entrar
en discusiones ni provocaciones que
pueda hacer la otra persona.

Cliente: Vengo a presentar la documentacin que me

pidieron...
Informador: La fotocopia debe venir acompaada del
original para poderla procesar.
Cliente: Ah!, pues no me dijeron nada,No da lo mismo?
Informador: Para poder procesar una fotocopia siempre
debe venir acompaada del original.
Cliente: El caso es poner obstculos y molestar, Qu ms
d? No ve que est clarsima, desde luego, el caso es
fastidiarlo a uno.
Informador: Disculpeme, pero una fotocopia siempre debe
venir acompaada del original para poderla procesar.

2. DAR ALGO DE RAZN

AL OTRO MANTENIENDO
UNA POSICIN

Dar la razn a la persona en lo que

considere puede haber de cierto en
sus crticas o peticiones, pero
negndose, a la vez, a entrar en
mayores discusiones. Se deja claro
que no va a cambiar de postura.

- Mujer: "Pedro, Podras ir a recoger a los nios al

colegio? Tengo que preparar la leccin para
maana y creo no me dar tiempo.
- Marido: Pero acabo de volver del trabajo y estoy
muy cansado, ve t."
- Mujer: "Se que ests muy cansado, es normal
porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe
debera de darse cuenta de eso y no estresarte con
tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas a
los nios, ya que tengo que hacer este trabajo para
maana. Luego podremos descansar."

3. Aplazamiento asertivo

Posponer la respuesta que vayamos

a dar a la persona que nos ha
criticado, hasta que nos sintamos
ms tranquilos y capaces de
responder correctamente.

4. Ignorar

No prestar atencin cuando la otra

persona est enojada y tememos que
sus crticas terminen en insultos.

Cuidarse y alejarse. Decirle al otro que,

como est enojado, es mejor parar y
hablar luego.

6. Pregunta asertiva

Pensar bien de la otra persona que

nos critica y dar por hecho que su
critica
es
bien
intencionada
(independientemente
de
que
realmente lo sea).

Entonces,
pedimos
aclaracin:
informacin
acerca
de
los
argumentos, solicitando que sea
especfico.

SEALES DEL LENGUAJE

CORPORAL