Captulo

Robbins / Judge

Comportamiento organizacional
13a edicin

Fundamentos
Fundamentos del
del comportamiento
comportamiento
individual
individual
Bob Stretch
Southwestern College
2009 Prentice-Hall Inc.
Todos los derechos reservados.

2-1

Objetivos
Objetivos de
de aprendizaje
aprendizaje del
del captulo
captulo
Al terminar de estudiar este captulo, usted ser capaz de:
Comparar los dos tipos de aptitudes.
Definir aptitud intelectual y demostrar su relevancia para el
CO.
Identificar las caractersticas biogrficas clave y describir su
importancia para el CO.
Definir aprendizaje y delinear los principios de las tres
teoras principales del aprendizaje.
Definir formacin y mostrar cmo se puede utilizar en el
CO.
Mostrar cmo la cultura afecta nuestra comprensin de las
aptitudes intelectuales, los caractersticas biogrficas y el
aprendizaje.
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Aptitud
Aptitud
Es la capacidad de un individuo para llevar a cabo las
diferentes tareas de un trabajo.
Est constituida por dos conjuntos de factores:
Aptitudes intelectuales
Aptitudes necesarias para desarrollar actividades mentales.
La aptitud mental general (AMG) es una medida de la
inteligencia general.
El Wonderlic Personnel Test es una prueba rpida de la
inteligencia empleada para decisiones de contratacin.
No hay correlacin entre la inteligencia y la satisfaccin en el
trabajo.

Aptitudes fsicas
La capacidad para realizar tareas que demandan resistencia,
destreza, fuerza y habilidades similares.
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Dimensiones
Dimensiones de
de la
la aptitud
aptitud intelectual
intelectual

VER F I G U R A 21
VER F I G U R A 21
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Las
Las nueve
nueve aptitudes
aptitudes fsicas
fsicas bsicas
bsicas
Factores de fuerza

Resistencia dinmica
Resistencia del tronco
Resistencia esttica
Resistencia explosiva

Factores de flexibilidad
Flexibilidad de estiramiento
Flexibilidad dinmica

Otros factores
Coordinacin corporal
Equilibrio
Resistencia
VER F I G U R A 22
VER F I G U R A 22
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Caractersticas
Caractersticas biogrficas
biogrficas
Caractersticas personales objetivas y que se obtienen con
facilidad de los expedientes.
Edad
Los trabajadores ms viejos aportan experiencia, criterio,
una slida tica de trabajo y compromiso con la calidad.

Gnero
Hay pocas diferencias entre los hombres y las mujeres que
influyan su desempeo en el trabajo.

Raza (la herencia biolgica que utiliza un individuo

para identificarse a s mismo)
Punto polmico: las diferencias existen, pero podran basarse
en cuestiones culturales, ms que en raciales.
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Otras
Otras caractersticas
caractersticas biogrficas
biogrficas
Antigedad
Las personas con antigedad laboral (experiencia en el trabajo) son
ms productivas, se ausentan con menos frecuencia, tienen menor
rotacin y estn ms satisfechas.

Religin
Es un concepto subjetivo. Las leyes federales prohben a los
empleadores discriminar a los individuos por la religin que
profesan, y esta caracterstica no es ajena al CO.

Orientacin sexual
La ley federal no protege en contra de la discriminacin (pero
algunas leyes estatales y locales s).
Los beneficios para las parejas del mismo sexo pueden traer
ventajas.

Identidad sexual
Es un tema relativamente nuevo: ahora ya hay empleados
transexuales.
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Aprendizaje
Aprendizaje
Cualquier cambio relativamente permanente
en el comportamiento que ocurra como resultado
de la experiencia.
Componentes del aprendizaje:

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Teoras
Teoras sobre
sobre el
el aprendizaje
aprendizaje
Condicionamiento clsico
Un tipo de condicionamiento en el que un individuo
responde a estmulos que por lo general no produciran dicha
respuesta.

Condicionamiento operante
Un tipo de condicionamiento en el cual un comportamiento
voluntario y deseado conduce a una recompensa o impide un
castigo.

Teora del aprendizaje social

Las personas aprenden por medio de la observacin y la
experiencia directa.

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Condicionamiento
Condicionamiento clsico
clsico
La saliva de los perros de Pavlov
Conceptos clave:
Estmulo no condicionado
Un fenmeno que ocurre de manera natural.

Respuesta no condicionada
La respuesta que surge de manera natural luego de un estmulo
natural.

Estmulo condicionado
Un estmulo artificial que se introduce en la situacin.

Respuesta condicionada
Una respuesta al estmulo artificial.

Esta es una forma pasiva de aprendizaje. Es reflexiva y no

voluntaria; no es la mejor teora para el aprendizaje del CO.
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Condicionamiento
Condicionamiento operante
operante
Concepto de conductismo de B. F. Skinner: El
comportamiento sigue estmulos de una manera relativamente
inconsciente.
Conceptos clave:
Comportamiento condicionado: comportamiento voluntario que se
aprende; no es reflexivo.
Reforzamiento: las consecuencias del comportamiento pueden
aumentar o disminuir la probabilidad de que ste se repita.
Las consecuencias agradables aumentan la probabilidad de repetir
el comportamiento.
Las recompensas son ms efectivas cuando se dan inmediatamente
despus del desempeo.
El comportamiento no recompensado o castigado es improbable
que se repita.
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Teora
Teora del
del aprendizaje
aprendizaje social
social
Basada en la idea de que las personas tambin aprenden de
manera indirecta: por la observacin, la lectura o simplemente
al escuchar las experiencias de otro individuo (un modelo).
Conceptos clave:
Procesos de atencin
Deben reconocerse y se debe prestar atencin a los aspectos
crticos que se requiere aprender.

Procesos de retencin
Deben recordarse las acciones del modelo que quieren aprenderse.

Procesos de reproduccin motrices

Despus de observarse el comportamiento del modelo, se debe
reproducir.

Procesos de reforzamiento
Los incentivos positivos motivan a quienes aprenden.

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Modelar:
Modelar: una
una herramienta
herramienta administrativa
administrativa
Reforzar, de manera sistemtica, cada xito que acerque
a un individuo hacia la respuesta deseada.
Cuatro mtodos de modelado del comportamiento:
Reforzamiento positivo
Proporcionar una recompensa despus de un comportamiento
deseado (aprendizaje).

Reforzamiento negativo
Evitar una consecuencia desagradable cuando se da el
comportamiento deseado (aprendizaje).

Castigo
Establecer una condicin desagradable para eliminar un
comportamiento indeseable (desaprender).

Extincin
Mantener el reforzamiento de cualquier comportamiento que
haga que ste cese (desaprender).
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Programas
Programas de
de reforzamiento:
reforzamiento: una
una cuestin
cuestin esencial
esencial
Dos tipos principales:
Reforzamiento continuo
Se refuerza un comportamiento deseado todas las veces que
ste ocurre.

Reforzamiento intermitente
El reforzamiento no se da en cada ocasin en la que ocurre el
comportamiento que se desea, pero s con la frecuencia
suficiente para que sea benfico repetirlo.
Frecuencias mltiples.

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Tipos
Tipos de
de reforzamiento
reforzamiento intermitente
intermitente
Razn
Depende del nmero de respuestas dadas.

Intervalo
Depende del tiempo que tarden en darse
los reforzamientos.

Fijo
Las recompensas se otorgan en intervalos
fijos de tiempo o se dan tras un nmero
determinado de respuestas.

Variable
Las recompensas son impredecibles o
varan en relacin con el comportamiento.

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2-15

Tipos
Tipos de
de programa
programa de
de reforzamiento
reforzamiento

F I G U R A 23
F I G U R A 23
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Modificacin
Modificacin del
del comportamiento
comportamiento (Mod
(Mod CO)
CO)
Aplicacin de conceptos de reforzamiento a los individuos en el
planteamiento del trabajo.
A continuacin, el modelo de cinco etapas para la solucin de
problemas:

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2-17

Problemas
Problemas con
con la
la Mod
Mod CO
CO yy el
el reforzamiento
reforzamiento
La Mod CO ignora los pensamientos y los sentimientos.
La Mod CO no explica comportamientos complejos que
suponen pensar y sentir.
Los estmulos pueden no darse de manera consciente
como medio de modelar el comportamiento.
Gerentes y tericos de
CO contemporneos
usan enfoques cognitivos
para modelar el
comportamiento.

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Implicaciones
Implicaciones globales
globales
Aptitudes intelectuales
Las estructuras y mediciones de las aptitudes intelectuales se
generalizan entre culturas.

Caractersticas biogrficas
No hay mucha evidencia de importancia global en cuanto a
las relaciones descritas en este captulo.
Las caractersticas biogrficas son muy diferentes en cada
pas.

Aprendizaje
Una vez ms, no hay mucha evidencia; no es posible
generalizar en este punto, por lo que no se sabe an qu
camino conviene seguir.
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2-19

Resumen
Resumen ee implicaciones
implicaciones para
para los
los gerentes
gerentes
Tres variables individuales:
Aptitud
Influye de manera directa en el nivel de desempeo y en la
satisfaccin de los empleados.
Los gerentes deben enfocarse en la aptitud en el momento de la
seleccin, el ascenso y la transferencia.
El ajuste mejora con la afinacin del puesto para que coincida
mejor con las aptitudes de los solicitantes.

Caractersticas biogrficas
No deben utilizarse en las decisiones gerenciales, pues es una
posible fuente de sesgos.

Aprendizaje
Cambio observable en el comportamiento = aprendizaje.
El reforzamiento funciona mejor que el castigo.
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