Universidad Nacional Autnoma De Nicaragua

Facultad Regional Multidisciplinaria, Matagalpa

IV Ingeniera Industrial
Control Estadstico de Calidad

Integrantes
Br. Heidy Joliseth Gonzlez Rivas
Br. Karolina Margarita Orozco Palma
Br. Eduard Ren Picado Herrera
Docente
MSc. Marta Garca Reyes

Objetivo
General
Objetivo
Especif
co

Ejercicio 17.
En una empresa que fabrica y vende equipos para fotocopiado utilizan como un
indicador importante de la calidad en el servicio de posventa, el tiempo de
respuesta a solicitudes de apoyo tcnico debido a fallas en los equipos. Para
problemas mayores, en cierta zona del pas se estableci como meta que la
respuesta se de en un mximo de 6 horas hbiles, es decir, de que habla el cliente
solicitando apoyo, y que si el problema se clasifica como grave, no deben pasar
ms de 6 horas hbiles para que un tcnico acuda a resolver el problema. A
continuacin se aprecian los tiempos de respuestas en horas para los primeros
nueve meses del ao (65 datos).

a) Calcule las medidas de tendencia central y con base estas.

Cree que se cumple con la meta?
Estadsticos
Tiempo Respuesta
N

Vlido
Perdidos
Media
Mediana
Moda
Suma

65
0
5,3662
5,5000
5,40
348,80

b) Aplique la regla emprica, interprete y diga que tan bien se cumple la meta.
= 5.366
S = 1.618 Ecuacin:
3S
L.R.I= 5.366 3(1.618) L.R.S = 5.366 + 3(1.618)

c) Haga un histograma e interprete sus aspectos ms relevantes.

d) A partir del anlisis que se ha realizado, Qu recomendaciones dara para

ayudar a cumplir mejor la meta?

Ejercicio 11.
En una fbrica de aparatos de lnea blanca se han presentado problemas con la
calidad de las lavadoras. Un grupo de mejora de la calidad decide revisar los
problemas de la tina de las lavadoras, ya que con la frecuencia es necesario
retrabajarla para que esta tenga una calidad aceptable. Para ello, estratificaron los
problemas en la tina de lavadora por tipo de defecto, con la idea de localizar Cul
es el desperfecto principal? A continuacin se muestra el anlisis de los defectos
encontrados en las tinas producidas en cinco meses. Realice un anlisis de Pareto
y obtenga conclusiones.
DEFECTO
Boca de la tina ovalada
Perforaciones deformes
Boca de la tina despostillada
Falta de fundente
Mal soldada
TOTAL

FRECUENCIA
1200
400
180
130
40
1950

2000

100

1500

80
60

1000
40
500

DEFECTO

20

FRECUENCIA
Porcentaje
Cum %

1200
61,5
61,5

400
20,5
82,1

180
9,2
91,3

130
6,7
97,9

40
2,1
100,0

Porcentaje

FRECUENCIA

Diagrama de Pareto

Ejercicio 26
Elija dos de los siguientes problemas y aplique, de preferencia en equipo, un
diagrama de Ishikawa.
Inciso F
Cules son las causas del ausentismo en una empresa?

Ejercicio 31
En una fbrica de pintura se quiere reducir el tiempo de secado del barniz. Los
siguientes datos corresponden al tiempo del barniz (horas) y a la cantidad de
aditivo con el que se intenta lograr tal reduccin.
CANTIDAD DE ADITIVO
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

TIEMPO DE SECADO
14
11
10
8
7.5
9
10
11
13
12
15

Dispersin de TIEMPO DE SECADO vs CANTIDAD DE ADITIVO

16

TIEMPO DE SECADO

14
12
10
8
6
4
2
0
0

10

12

14

16

CANTIDAD DE ADITIVO

a) Mediante un diagrama de dispersin investigue la relacin entre el tiempo de

secado y la cantidad de aditivo.
b) Con base en la relacin, alrededor de que cantidad de aditivo recomendara
para reducir el tiempo de secado?

c)Obtenga el coeficiente de correlacin entre ambas variables e interpretarlo.

Cantidad Aditivo

Tiempo Secado

Correlaciones
Cantidad
Aditivo
Correlacin de
1
Pearson
Sig. (bilateral)

N
11
Correlacin de
,334
Pearson
Sig. (bilateral)
,315
N
11

Tiempo Secado

H0= NO existe correlacin entre Cantidad de aditivo y Tiempo de secado.

,334
,315
11
1
11

H1= Existe correlacin entre Cantidad de aditivo y Tiempo de secado.

= 0.05
p< Rechazo Hiptesis nula
p= 0.315
0.315 < 0.05 (No se rechaza la hiptesis nula)
r= 0.334
0 r2 1
r2 = (0.334)2 = 0.1115 x 100 =

d) Al parecer, el coeficiente de correlacin lineal es muy bajo quiere decir que el

tiempo de secado no est relacionado con la cantidad de aditivo?

 Se aplicaron los conocimientos estadisticos

en el uso de los programas SPSS y MINITAB,
para el calculo de medida de tendencia
central (Media, Mediana, Moda), aplicandolo
en diferentes ejercicios de control de calidad.
Con la aplicacion de las medidas de
tendencia central se logro conocer que tan
efectiva resultaron las empresas en los
servicios brindados.
A traves del diagrama causa y efecto
Ishikawa y utilizando las seis sigmas se
establecio las posibles causas que provocara
el ausentismo en una empresa.