GOVERNANA EM TIC

TECNOLOGIAS DA
INFORMAO E COMUNICAO
Escrito por Alexandre Luna
{alexluna@mangve.org}

Thaysa Paiva

{thaysasuely@gmail.com}

Apresentado por Cleice Souza

UFPE
2010

ROTEIRO
i.
ii.
iii.
iv.

OBJETIVO DO CAPTULO 21
INTRODUO
MODELOS DE GESTO
ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY)

v.

HISTRICO
REGULAMENTAO
ESTRUTURA DA V.3
PONTO DE PARTIDA

COBIT

(CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED

TECHNOLOGY)

HISTRICO
REGULAMENTAO
ESTRUTURA DO COBIT V4.1
PONTO DE PARTIDA

I. OBJETIVO DO C.21

APRESENTAR OS PRINCIPAIS
CONCEITOS EM TIC, SUA
EVOLUO E ORIGENS, ASSIM
COMO, MODELOS MAIS
DIFUNDIDOS NESSA REA,
ENFATIZANDO ITIL E COBIT.

II. INTRODUO
Um

estudo realizado por [BYRD & MARSHALL

1997]
a respeito da relao entre
investimentos da TIC e desempenho
da empresa (TIC x Desempenho)
baseou-se em dados de 350 empresas
durante um perodo de quatro anos.
Concluses positivas e proporcionais
entre estes dois fatores e a
dependncia da organizao nos
servios da TIC.

Custo horrio mdio de interrupo de Servios TIC por natureza do negcio

Fonte: Magalhes 2007

II. INTRODUO

Finalmente podemos definir Governana em TIC

como alinhamento estratgico para o negcio
para obter o mximo valor do desenvolvimento
e manuteno de controles efetivos da TIC
orientados ao controle de custo, gesto do
retorno dos investimento relacionados e gesto
dos riscos associados.

Diagrama de interrelao entre as reas

III. MODELOS DE GESTO

Avalia
o
desempenho
estratgico, sendo considerado
uma das ferramentas de grande
importncia
na
rea
de
planejamento
estratgico
monitorando
o
desempenho
empresarial.

Modelos de ges

Provedora

de servios procura
promover um mecanismo de
gerenciamento da rea de TI
alinhados com os objetivos
estratgicos do negcio.
EXEMPLOS

Maior produtividade e satisfao para o usurio final

(auto-atendimento).

Menores custos e maior eficincia, integrando Service

Desk.

Modelos de ges

Uma

entidade
sem
fins
lucrativos,
uma
abordagem
extremamente relevantes para
aquelas
organizaes
que
comearam
o
processo
de
conformidade e que a TI exerce
um papel vital.

Modelos de ges

Conjunto

que define as melhores

prticas de gerenciamento de
servios de TI. Identificando os
requisitos da Gesto de Servios
relevantes para os responsveis
pela implementao.

Modelos de ges

um framework baseado no COBIT e

o complementa desde a fase de
negcios
at
as
perspectivas
financeiras. Trata-se de um framework
de governana que consiste em um
conjunto de princpios orientadores e
em um nmero de processos em
conformidade com esses princpios,
que esto mais definidos como um
conjunto de boas prticas de gesto.

IV. ITIL (HISTRICO)

ITIL

uma compilao das

melhores prticas e processos no
planejamento, aprovisionamento
e suporte de servios de TI [ITIL
2009]
e
portanto

um
framework.

IV. ITIL (HISTRICO)

Com

a verso atual do ITIL,

Verso 3 lanada em 2007, uma
das
principais
deficincias
corrigidas foi um incremento em
matrias que ajudam a identificar
o retorno dos investimentos em
TI.
Sntese do Histrico do ITIL. FONTE: [ITIL 2009].

IV. ITIL
(REGULAMENTAO)

IV. ITIL
(REGULAMENTAO)

Certificaes

reconhecidas individualmente:
Foundation Certificate in IT Service
Management;
Practitioner Certificate in IT Service
Management; e
Manager Certificate in IT Service
Management.
Para as organizaes:

BS 15000
Loyalist
College uma universidade
Canadense que administra o teste de
certificao para profissionais nas Amricas.

IV. ITIL (ESTRUTURA V.3)

Service

Strategy (Estratgia de Servios)

Esse livro alinha a tecnologia ao negcio, transformando as estratgias de

negcio em estratgias de TI.

Service

Design (Planejamento de Servios)

Esse livro abrange o ciclo de vida dos servios, papis e

responsabilidades, objetivos e elementos dos servios, a seleo do
modelo do servio, o modelo de custo, riscos e benefcios,
implementao e fatores de sucesso.

Service

Transition (Transio de Servios)

Esse volume trata de prticas de administrao e publicao de servios a

longo prazo abrange tpicos como administrao de mudanas
(culturais e organizacionais).

Service

Operation (Operao de Servios)

Esse volume trata das boas prticas relacionadas entrega e controle de

servios, focando a estabilidade do servio.

Continual

Service
Improvement
(Aprimoramento Contnuo de Servios)

Esse volume trata de como aprimorar o servio que j est implementado.

IV. ITIL (PONTO DE

PARTIDA)

Entre

novembro de 2004 e
fevereiro de 2005, foi realizada
uma pesquisa de sondagem onde
foram entrevistadas 19 empresas
que passaram pela implantao
de ITIL.

IV. ITIL (PONTO DE

PARTIDA)

IV. ITIL (PONTO DE

PARTIDA)

Podemos

observar que no topo do

ranking aparece o Gerenciamento de
Incidentes, que lida com a resoluo
imediata da indisponibilidade de
servios. De acordo com [DUBIE 2005] esta
colocao no surpreendente,
considerando que faz parte do
contexto imediato de construo de
um processo estruturado para reao
a crises, gerenciar incidentes. Por isso
faz sentido ser o ponto de partida.

V. COBIT (HISTRICO)
Foi

criado para atender a necessidade

da TI um framework de controle
compreensivo para o negcio, gerncia,
auditores, e eliminar as disparidades de
controles e guias de avaliao.
Misso:
Pesquisar,
desenvolver,
publicar e promover um conjunto de
objetivos de controle para tecnologia
que seja embasado, atual, internacional
e aceito em geral para o uso do dia-adia de gerentes de negcio e auditores
[ITGI 2007]
Evoluo do COBIT. Fonte: Adaptado de [TIEXAMES 2009]

V. COBIT
(REGULAMENTAO)
O

rgo oficial:

ISACA

(Information Systems Audit and

Control Association), responsvel por
atualizar as verses e emitir os
certificados pelo mundo.

Brasil:
IT Partners,

Big Five Consulting

World Pass
Direitos Autorais:
ITGI IT Governance Institute

V. COBIT (ESTRUTURA
V4.1)

Suas

dimenses so:

V. COBIT (ESTRUTURA
V4.1)

Processos

de TI:

Esta primeira dimenso do cubo ilustra os processos que

agrupam as principais atividades de TI, o que facilita o
gerenciamento dos recursos de TI para atender as
necessidades do negcio.

Critrios

Recursos

de Informao:

Requisitos de Qualidade

Requisitos de Segurana

Requisitos de Confiana

de TI:

Esses recursos so gerenciados pelos processos de TI para

fornecer informao que a organizao precisa para
alcanar seus objetivos.

V. COBIT (PONTO DE
PARTIDA)
Um

ponto de partida para que as

organizaes
interessadas
em
aplicar o modelo de governana do
COBIT
pode
ser
encontrado
Management que o modelo de
maturidade com nveis de 0 (No
existente) a 5 (Otimizado) onde em
cada nvel existe uma descrio de
como devem estar dispostos os
processos para alcan-los.

Modelo de Maturidade do COBIT. Fonte: Adaptado de [ITGI 2007].

Modelo de Maturidade Genrico do COBIT. Fonte: Adaptado do [ITGI

2007].

ITIL

COBIT

O foco primrio da metodologia ITIL

possibilitar que rea de TI seja mais
efetiva e proativa, satisfazendo assim
clientes e usurios [ITSMF 2008].

Focado no estudo da Governana em TIC.

mais focado no gerenciamento de

Servios.

fornece um framework que cobre todas as

atividades de TI

No possui mtodo de implantao.

No contm um mapa detalhado dos
processos.
No fornece instrues de trabalho.

ajuda a vincular as melhores prticas do

ITIL aos requisitos de negcio e aos
responsveis do processo de TI
Est num nvel mais genrico que o ITIL.
No possui mtodo de implantao.
No define padres de implementao,
nem passos, tcnicas ou procedimentos
para aplicao.

O COBIT e o ITIL no so mutuamente exclusivos e podem ser combinados para uma

boa Governana de TI, controle e melhores prticas para o gerenciamento de TI.