Citsmart

Suite Corporativa de Gobernanza,

Servicios y Procesos

Presente en ms de 40 clientes
Madurez mayor a 5 aos en el mercado
Procesos de TI, Negocios y Servicios
Flexible y adaptable a los procesos corporativos
Modalidades de implementacin diferenciadas
Utilizado en 8 pases (Brasil, Argentina, Angola, Mozambique,
Paraguay, Uruguay, Portugal y Canad)

Citsmart ITSM es una solucin avanzada de Gestin de

Servicios de TI y Service Desk basado en las mejores
prcticas de los procesos ITIL. GESTIN DE INCIDENTES

Citsmart est certificado

en 13 procesos ITIL por
Pink Elephant,
certificadora oficial para
herramientas ITSM
(Axelos)

GESTIN
GESTIN
GESTIN
GESTIN
GESTIN
GESTIN
GESTIN
GESTIN
GESTIN
GESTIN
GESTIN
GESTIN

DE REQUERIMIENTOS
DE EVENTOS
DE PROBLEMAS
DE CAMBIOS
DEL CONOCIMIENTO
DE NIVELES DE SERVICIO (SLA)
DE CATLOGO DE SERVICIOS
DE LIBERACIN Y ENTREGA
DEACTIVOS Y CONFIGURACIN
DE DISPONIBILIDAD
DE CONTINUIDAD DE SERVICIOS
DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Citsmart ITSM - Central de Servicios

Portal de Atencin al Cliente
Base de Conocimientos Integrada
Clasificacin y priorizacin
Workflow de Aprobaciones
Multi Catlogo de Servicios
Control de SLA e SLO
Control de Proveedores
Integracin AD, Email
Inventario de Scripts de atencin
Dashboards Gerenciales y
Operacionales
Encuesta de Satisfaccin
Reportes Dinmicos

Citsmart ITSM Control de Activos

Gestin de Activos y CMDB
Integracin de activos en las
llamadas
Monitoreo del Estado de
Activos
Control de Eventos de
Activos
Integracin con herramienta
de recoleccin de activos
Generacin de informes
Visibilidad en Dashboard

Citsmart ITSM Control de Soporte en

Terreno

Citsmart Gestin de Eventos

Mayor cobertura
Anlisis de Tendencias
Ms Proactividad y
menos Re-actividad
Mayor disponibilidad

Citsmart ITSM Gestin de

Indicadores
Gestin centrada en los resultados
Monitorizacin del negocio
Seguimiento de la evolucin de los
procesos
Informes diarios y mensuales
Garanta de ANS (SLA)
Gestin de Riesgos
Gestin de la demanda
Economa de recursos: humanos,
materiales, econmicos y
financieros.
Planes de anlisis, diagnstico y
mejora

Citsmart ITSM Modalidades

Citsmart On
Site

Citsmart Cloud

Citsmart SaaS

Flexibilidad de
implementacin

Personalizacin y
economia en
Infraestructura

Procesos
Predeterminados - Bajo
Costo

Familia Citsmart
CITSMART es un conjunto de aplicaciones para centrarse en la GOBERNABILIDAD de su empresa

ITSMIT Service Management

(Gestin de Servicios)

GRP

Government Resource Planning

(Gestin Administrativa Pblica)

WORKFLOW Workflow Management

(Gestin de Procesos)

Enterprise Service Integrator

BUILDER | ESI
(Integracin de sistemas)

Universo Citsmart
ITSM
OpenPPM

Famlia Citsmart
(ITSM, BUIDER, WORKFLOW,
GRP)

Citsmart Nuestro mtodo

de trabajo
Software Servicios

He aqu la gran diferencia;

Transformacin y agregado de
valor;
Procesos semi-automatizados
para acelerar la implantacin;
Equipo de especialistas para
apoyar la implantacin de la
solucin;
Cursos y talleres de conocimiento
para garantizar su autonoma con
la herramienta.

Citsmart Nuestro mtodo de trabajo

Herramienta
Experiencia y
Habilidades
Proceso

Compromiso con las soluciones

xito para todos

Gracias!

cleiton.maia@bs2br.com.br
+55 11 2495-1337