ADMINISTRACIN Sistemas empresariales

8.PLAN DE OPERACIONES

Gianella Mayorga Alguiar

Gianella@buganvillatours.com.pe

 El plan de operaciones hace que la compaa

tenga una estabilidad importante y una forma
rpida de accin en caso de problemas de
gestin.

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Plan de operaciones y organizacin

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Acotando la definicin
Cadena de Suministro
Sumin
istro

transp
orte

almac
n

produc
cin

almac
n

Proceso de entrega de bien

O.produc
Aprovisionam
Pedido
es
cin
iento

transp
orte

distribui
dor

cliente

o servicios
Produccin

Expedici
n

Direccin de Operaciones
entrega a clientes
Responsable del servicio de
Gestiona la cadena de suministros
Engloba funciones de : Compra, Logstica,
Produccin, Ingeniera , Calidad...

Qu representan las operaciones?

El 80% de los costes
El nivel de servicio al cliente
La calidad del producto/servicio
La gestin de operaciones es el soporte
bsico de cualquier estrategia

Qu ha cambiado?
Incremento de la competencia. El poder se ha
desplazado hacia la demanda: Presin en
costes, calidad, servicio, innovacin.
Aumento de la complejidad de productos y
Procesos.
Competencia global y fuentes de suministro
globales

Ciclo de vida de los productos en reduccin

constante

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operaciones

1.-Descripcin de la empresa : Datos generales ,

nombre ,direccin, telfono , email de la empresa ,
Estructura Legal , socios ,equipamiento,
instrumentos , Layout, anlisis de proveedores de
insumos .

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Componentes del plan de

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2.-Definicin de los procesos EJEMPLO :

Proceso #1 compra del servicio o producto :
Solicitud ,asesora , propuesta final pago ,
programacin del entrega del servicio o producto .
Procesos #2 Entrega del servicio
Proceso #3 Retroalimentacin, Control de calidad .

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3.-Estructura organizacional :

4.- Descripcin de puestos

5.- polticas y objetivos de la calidad

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Gastos en personal

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Gastos operativos

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MUCHA
S
GRACIAS