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Empresa Starbucks
Integrantes: Marcela Daz
Viviana Navarrete
Claudia Santibez
Carolina Torres
Resea de la empresa
Starbucks es una cadena internacional decaf
fundada enSeattle,Washington.
Es la compaa decafms grande del mundo, con
aproximadamente 17.800 locales en 50 pases.
Starbucks vendecaf elaborado,bebidascalientes, y
otras bebidas, adems de sndwich y pasteles, tambin
algunos otros productos tales como tazas, termos y caf
en grano.
Lluvia de ideas
Luego de identificar el problema cada integrante del
grupo realizo una lista de las posibles causas.
Cada integrante lee sus causas.
Una vez ledas todas las ideas diferentes estas se
agrupan por similitud
Se realiza una discusin abierta para llegar a acuerdo.
30%
Falla
10%
Objetivo
En un
plazo de 3
meses
Inputs Variables Xs
8,39
%
8,00
%
7,14
%
6,92
%
8,21
%
7,93
%
7,60
%
7,53
%
7,32
%
6,49
%
6,38
%
6,21
%
6,10
%
5,77
%
9.00%
8.00%
7.00%
6.00%
5.00%
4.00%
3.00%
2.00%
1.00%
0.00%
PLAN DE ACCION
TIPO DE
ACCION
ACCIONES
RESPONSAB
LE
FECHA
PROGR.
Jefe de
Local
1mes
INDICADOR
EJECUTAD
META
O
100%
2-3 meses
CORRECTIVA
RESPONSABL
SEGUIMIENTO
E
COMENTARI
FECHA
OS
1mes
90%
Das
posteriores
Jefe o
a su
100%
supervisor
capacitaci
n
2mes
1mes
CONCLUSIONES
El
CONCLUSIONES
Las principales acciones correctivas que se identificaron para solucionar los
problemas mencionados son: revisar y evaluar los procedimientos existentes;
modificar el plan de capacitacin; disear un plan de capacitacin, el equipo
de RRHH, deber para validar los temas a capacitar y fechas; evaluar al
personal capacitado.
Para mejorar las fallas de la empresa en el rea de atencin al cliente, se
puede recomendar lo siguiente: estudiar las causas del retraso que presenta
el personal al atender al cliente, mejorar lacapacitacina los empleados para
evitar los errores en los pedidos; realizar seguimientos a los tiempos de
entrega de los pedidos; aumentar el nmero del personal; ser ms exigente
con el personal para que sea ms eficiente y eficaz.
Una vez conocidos los problemas y las necesidades de la empresa, de una
forma inmediata se debe implantar las acciones correctivas y
recomendaciones ya mencionadas ya que estas molestias de los clientes si no
son atacadas como son debidas, podra resultar en una disminucin en
lasventas.