Fundamentos de

control
EQUIPO TRECE.

QUE ES CONTROL?

Es el proceso que consiste en supervisar las

actividades para garantizar que se realicen

segn lo planeado y corregir cualquier
desviacin significativa.

Un sistema de control eficaz

asegura que las actividades se
completen de tal manera que
conduzcan al logro de los
objetivos de la organizacin.

QU ES?

ENFOQUES PARA DISEAR LOS SISTEMAS E CONTROL

El control de mercado
El control burocrtico
El control clan

CONTROL DE MERCADO

Es un enfoque hacia el control que destaca el uso de mecanismos de mercado externos,

como la competencia de precios y la participacin relativa en el mercado, para establecer

las normas que se utilizan en el sistema de control.

CONTROL DE MERCADO
Con el uso de control de mercado las divisiones de
una empresa se convierten con frecuencia en centro
de utilidades que se evalan de acuerdo con el
porcentaje del total de utilidades corporativas que
cada uno aporta.

CONTROL BUROCRTICO

Un enfoque hacia el control que destaca la autoridad organizacional y se basa en normas

administrativas, reglamentaciones, procedimientos y polticas.

Se basa en mecanismos jerrquicos estrictos.

CONTROL DE CLAN.

Enfoque hacia el control en que los valores compartidos, las normas, las tradiciones, los

rituales, las creencias y otros aspectos de a cultura de la organizacin regulan el

comportamiento de los empleados
Depende del individuo y del grupo para identificar los comportamientos y las medidas de

desempeo apropiados y esperados

POR QU ES IMPORTANTE EL CONTROL?

Por que es el vinculo final en las funciones de a gerencias. Es la nica forma que tienen los

gerentes para saber si los objetivos organizacionales se estn cumpliendo, y si no las

razones por las que no se estn logrando. El valor de la funcin de control radica en su
relacin con la planeacin, el Empoderamiento y la proteccin delos centros de trabajo.

POR QU ES IMPORTANTE EL
CONTROL?
Otra razn por la que es
importante el control es el
empowerment
(o
empoderamiento)
que
es
el
otorgamiento
de
poder
al
empleado. Hacerlo sentir parte
fundamental de la empresa.

POR QU ES IMPORTANTE EL CONTROL?

La razn final del control que ejercen los gerentes es la proteccin de la organizacin y el centro de
trabajo fsico

Proceso de control

Medicin del desempeo real

Nos ayuda a determinar el desempeo real.

Cmo medimos?
Los gerentes utilizan cuatro enfoques para medir
estos son:

Qu medimos?
Lo que se mide a menudo determina lo que los
empleados harn
Ejemplo: Todos los gerentes tratan con personas,
por lo que se pueden medir criterios como:

Satisfaccin

Rotacin

Ausentismo

Comparacin del desempeo real con

una norma

Es la Variacin entre el desempeo

real y un estndar.

Ejemplo: Chris Tanner es un gerente

de ventas de Green Earth Gardening
Supply un distribuidor de plantas y
semillas de especialidad en el
pacifico del noroeste, Chris prepara
un reporte durante la primer
semana de cada mes que describe
las ventas del mes anterior,
clasificadas por lnea de produccin.

Tabla de
comparacin

Toma de medidas administrativas

Los gerentes pueden elegir entre tres cursos de accin posibles:

No hacer nada

Corregir el desempeo real

Revisar el estndar

Corregir el desempeo real

Accin correctiva inmediata:

Corrige los problemas en el

momento para que el desempeo
retome su curso
Accin correctiva bsica :

Analiza el como y por que se desvi el desempeo antes de corregir la

fuente de desviacin

Revisar el estndar

Si el desempeo sobrepasa la meta

el gerente debe analizar si la meta
es fcil y necesitar elevarse.

Los gerentes deben tener cuidado a

la hora de revisar un estandar
descendente. Es natural culpar a la
meta cuando un empleado o un
equipo no la alcanza (Factibilidad).

Control para el
desempeo
organizacional

Qu es el desempeo
organizacional?

El desempeo es el resultado final de una

actividad.

Los gerentes se interesan en el desempeo

de la organizacin, es decir, los resultados
acumulados de los procesos y actividades
laborales de toda la organizacin.

Medidas de desempeo
organizacional
Productividad organizacional:

La productividad es la produccin general de bienes y servicios

dividida entre los insumos necesarios para generar esa produccin.

La produccin se mide por el ingreso de ventas que una organizacin

recibe cuando se venden esos bienes o servicios. El insumo se mide
por los costos de adquisicin y transformacin de los recursos de la
organizacin en productos.

Medidas de desempeo
organizacional
Eficacia de la organizacin:

Es una medida de que tan adecuados son los objetivos

organizacionales y que tan bien una organizacin logra esos objetivos.

Herramientas para
controlar el
desempeo
organizacional

Controles
Control de alimentacin
anticipada
Evita los problemas
previos.
Toma medidas
administrativas antes de
que ocurra un problema
Se lleva a cabo antes de
la actividad real.

Control concurrente

Control de retroalimentacin

Cuando el control se ejerce

mientras se realiza el
trabajo se pueden corregir
los problemas antes de
que sean demasiado
costosos
La forma mas efectiva de
control es la supervisin
directa
Los problemas se pueden
solucionar antes de que
ocurra un gran dao o
desperdicio de recursos.

Se lleva a cabo despus de

realizar la actividad
Proporciona a los gerentes
informacin significativa
sobre que tan eficaces
fueron sus procesos de
planeacin.

 Estudio y anlisis de los resultados reales de una

empresa, enfocados desde distintas perspectivas y
momentos, comparados con los objetivos, planes y
programas empresariales, tanto a corto como en el
mediano y largo plazo.

Controles
financieros

Medidas
tradicionales de
control financiero

Otras
medidas de
control
financiero
Valor econmico agregado (EVA)
Mide el rendimiento corporativo
de las divisiones
Se calcula restando la utilidad
operativa despus del impuesto
menos el costo anual total del
capital.

Valor de mercado agregado(MVA)

Determina el calculo que hace de
los mercados de valores de los
proyectos de inversin de capital
pasados y futuros de una
empresa.
Si el valor de mercado es mayor
que el capital invertido tiene un
MVA positivo
Si el valor de la empresa es menor
al capital invertido entonces ser
negativo.

Practica del
manejo de
los ingresos

Cuando las organizaciones manejan sus ingresos

multiplican el ingresos y los gastos para mejorar el
rendimiento financiero corriente proporcionando una
imagen poco realista del rendimiento financiero de la
organizacin.

Es una herramienta de medicin de desempeo que

evala 4 reas:

Tarjeta de
puntaje
equilibrada

Financiera.
Clientes.
Procesos internos y activos de personal.
Crecimiento.

Controles
de
informacin

Los gerentes necesitan la informacin correcta en el

momento oportuno, la informacin inexacta,
incompleta, excesiva o retrasada dificultara el
desempeo.

Sistemas de
informacin
de la
gerencia
(MIS)

Sistema que se usa para

proporcionar a la gerencia
informacin necesaria de manera
regular
Un MIS proporciona informacin a
loa gerentes

Cmo se usan los

sistemas de
informacin en el
control?

Patrn de
referencia para las
mejores practicas.

Temas contemporneos de
control.
Qu tipos de problemas de control enfrentan los gerentes hoy en
da?
Diferencias
Inquietudes

culturales.
en el centro de trabajo.

Contacto

con los clientes.

Gobierno

corporativo.

Adaptacin de los
controles a las
diferencias culturales.
Los

mtodos de control para el personal y el trabajo son

muy distintos en cada pas.

Las

principales diferencias que se muestran en el sistema

de control, provienen principalmente de las etapas de
medicin y toma de medidas correctivas.

Las

mejores soluciones son el usar la tecnologa de la

informacin para controlar las actividades laborales. EUA,
Japn, Canad, Londres, Alemania, Australia los gerentes
usan instrumentos de control indirectos.

Sincronizar

los procesos (El proceso manufacturero no vale

lo mismo en Mxico y en Escocia).

Inquietudes en el centro de
trabajo
Se deben analizar tres principales inquietudes:
La

privacidad en el centro del trabajo.

El

robo cometido por empleados.

La

seguridad del centro de trabajo.

Inquietudes en el centro de
trabajo.

Privacidad en el
centro de trabajo.

Robo cometido por

empleados.

Seguridad en el
centro de trabajo.

Los empleadores pueden , entre

otras cosas, leer su correo
electrnico, intervenir su
telfono, supervisar su trabajo
por computadora y vigilarlo en
lugares mas personales como
baos o vestidores.

Cualquier toma no autorizada

que hacen los empleados de
las propiedades de la empresa
para uso personal.

La violencia en el trabajo es
cada vez menos frecuente en
las empresas sin embargo un
promedio de 18,000
empleados son asaltados en
su trabajo.

Con qu fin?:
Navegar en la re durante las
horas de trabajo con un propsito
recreativo cuesta anualmente
miles de millones de dlares en
productividad laboral.
Los secretos de la empresa
pueden ser filtrados.

Las empresas de ventas se

enfrentan a perdidas
potenciales graves.

Factores:

Soluciones:

Tensin en los empleados

Equipos de vigilancia.

Turnos prolongados

Seleccin de personal
cuidadosa.

Gerentes poco comprensivos

Evaluar cultura de la
organizacin.

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La

cadena de servicio y beneficio es la secuencia de servicios desde los empleados

hasta los clientes para obtener utilidades.

Los

empleados influyen en la imagen de la empresa con sus actitudes,

comportamientos y su capacidad de servicio ante los clientes.

Buena

relacin entre el gerente y el empleado significa buena relacin entre

empleado y cliente.

Mejorar
Llegar

la experiencia del cliente con el producto.

a el nivel mximo significa conseguir clientes frecuentes.

Gobierno corporativo
Es

el sistema usado para gobernar una

corporacin de manera que estn protegidos los
intereses de los propietarios corporativos.

Revelacin

y transparencia de los estados

financieros de las empresas.

Su

principal objetivo es cuidar las acciones de

personas que no puedan estar involucradas todo
el tiempo en la organizacin.

Gracias.