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COMPORTAMIENTO

DE LOS GRUPOS

Definicin y clasificacin de los


grupos
Un grupo se define como dos o ms individuos que interactan, que son interdependientes y se
renen para lograr objetivos particulares.
Los grupos son:
Formales: Se entiende por grupos formales aquellos que define la estructura de la organizacin, con
trabajos designados que establecen tareas. En los grupos formales los comportamientos que alguien
debe tener quedan estipulados por las metas organizacionales y se dirigen al cumplimiento de stas.
Un ejemplo de grupo formal es la tripulacin de un avin comercial que consta de seis miembros
No formales: Los grupos no formales son alianzas que no estn estructuradas de manera formal ni
determinadas por la organizacin. Dichos grupos son formaciones espontneas en el ambiente de
trabajo que aparecen en respuesta a la necesidad de tener contacto social. Ejemplo de grupo no
formal son los tres empleados de departamentos diferentes que almuerzan juntos de manera regular.
Estos tipos de interacciones de los individuos, aun cuando son no formales, afectan mucho su
comportamiento y desempeo.

Existen clasificaciones ms finas


de los grupos:
Es posible hacer clasificaciones ms finas de los grupos:
Los grupos de mando y tarea los impone la organizacin formal
Los de inters y amistosos son alianzas no formales.
Est determinado por el organigrama de la empresa. Est compuesto por individuos que reportan directamente a un gerente
asignado. La directora de una escuela primaria y sus profesores forman un grupo de _____________.
A los grupos de ______ tambin los determina la organizacin, representan a quienes trabajan juntos para efectuar una tarea incluida
en sus deberes. Sin embargo, las fronteras de un grupo de tarea no se limitan a las del superior inmediato en la jerarqua, sino que
tienen relaciones de mando cruzadas. Por ejemplo, si un estudiante es acusado de haber cometido un delito en el campus, tal vez se
requiera comunicacin y coordinacin entre el director de asuntos acadmicos, el de asuntos estudiantiles, el de inscripciones, el
director de seguridad y el asesor del estudiante, esa formacin constituira un grupo de ________.
Los empleados que planean modificar sus programas de vacaciones, dar apoyo a un compaero que fue despedido o buscar
mejores condiciones de trabajo, representan la formacin de un cuerpo unido que busca el __________ comn.
Es frecuente que los grupos se desarrollen porque sus miembros individuales tienen una o ms caractersticas comunes, y esas
formaciones se denominan grupos
_________.

Es la etapa del conflicto al interior del


grupo. Los miembros aceptan la existencia
del grupo pero se resisten a las limitantes
que ste impone a
la individualidad. Adems, hay conflicto
acerca de quin controlar el grupo.
Cuando esta etapa termina, hay una
jerarqua relativamente clara de liderazgo
dentro del grupo.
En sta el alto rendimiento en su
trabajo ya no es su prioridad principal
sino que la atencin se dirige a
terminar las actividades.

En
este
punto,
la
estructura es funcional y
aceptada por completo.
La energa del grupo se ha
transferido de conocerse
y entenderse uno al otro,
a llevar a cabo la tarea de
que se trate.

Es la etapa en la que se desarrollan


relaciones cercanas y el grupo demuestra
cohesin. Existe un sentido fuerte de
identidad y camaradera en el grupo. Esta
etapa termina cuando la estructura del
grupo se solidifica y ste ha asimilado un
conjunto comn de expectativas que
define
lo
que
constituye
el
comportamiento
correcto
de
sus
miembros.
Se caracteriza por una gran cantidad de
incertidumbre
sobre
el
propsito,
estructura y liderazgo del grupo. Esta
etapa termina cuando los miembros
piensan de s que son parte de un grupo .

Propiedades del grupo


Existen propiedades que moldean el comportamiento de sus miembros y
hacen posible explicar y predecir gran parte del comportamiento individual
dentro del grupo, as como el desempeo de ste.
Entre ellas, los roles, las normas, los estatus, el tamao del grupo y el grado
de cohesin de ste.

Toma de decisiones en grupo


La creencia caracterizada por los jurados de que dos cabezas piensan
mejor que una, ha sido aceptada desde hace mucho tiempo como un
componente bsico de los sistemas jurdicos en muchos pases . Esta
creencia se expandi al punto de que actualmente muchas decisiones de las
empresas las toman grupos, equipos o comits.

Fortalezas y debilidades de la toma de


decisiones grupal

Tcnicas para la toma de


decisiones en grupo
Grupos
por
interacci
n

Lluvia de
ideas

Grupo
Nominal

Reunione
s
electrnic
as

LOS EQUIPOS DE
TRABAJO

Tipos de equipos
Equipos para resolver problemas
En el pasado, era comn ver algunos equipos que eran compuestos por 5 a
12 empleados que trabajaban por horas para el mismo departamento y que
se reunan cada semana un par de horas para analizar la manera de
mejorar su calidad, eficiencia y ambiente de trabajo. A esta clase de
equipos se les denomina equipos para resolver problemas.
En los equipos para resolver problemas, los miembros comparten ideas u
ofrecen sugerencias acerca de cmo mejorar los procesos y mtodos de
trabajo, aunque rara vez tienen la autoridad para implementar en forma
unilateral cualquiera de las acciones que recomiendan.

Equipos de trabajo autodirigidos


Los equipos para resolver problemas iban en la direccin correcta, pero no lo suficientemente
lejos como para hacer que los empleados se involucraran en las decisiones y los procesos
relacionados con el trabajo. Esto llev a experimentar con equipos que tuvieran verdadera
autonoma y que no slo pudieran resolver problemas, si no tambin implementar las
soluciones y hacerse responsables por completo de los resultados.
Los equipos de trabajo autodirigidos (lo comn es que tengan de 10 a 15 miembros) que
llevan a cabo trabajos relacionados o interdependientes, y que asumen muchas de las
responsabilidades de sus supervisores.Lo comn es que esta labor incluya la planeacin y
programacin del trabajo, asignar tareas a sus miembros, ejercer el control colectivo del ritmo
de trabajo, tomar decisiones operativas, enfrentar problemas y trabajar con los proveedores y
clientes. Los equipos de trabajo autodirigidos por completo incluso seleccionan a sus
miembros y evalan entre s su desempeo. Como resultado, los puestos de supervisin ven
reducida su importancia y hasta son eliminados.

Equipos transfuncionales
La compaa Boeing cre un equipo constituido por empleados de produccin, planeacin, calidad,
ingeniera de diseo y sistemas de informacin, para automatizar una parte del programa C-17 de la
compaa. Las sugerencias del equipo dieron como resultado una reduccin drstica de la duracin del
ciclo y el costo, as como la mejora de calidad del programa C-17.8 El ejemplo de Boeing ilustra el uso de
los equipos transfuncionales, que son los formados por empleados del mismo nivel jerrquico
aproximado, pero provenientes de distintas reas de trabajo, que se renen para llevar a cabo una tarea.
Los equipos transfuncionales son un medio eficaz que permite que las personas de distintas reas de
una organizacin (o incluso de otras organizaciones) intercambien informacin, desarrollen ideas nuevas
y resuelvan problemas, adems de que coordinen proyectos complejos. Por supuesto, los equipos
transfuncionales no son fciles de administrar, pues es frecuente que sus primeras etapas de desarrollo
consuman mucho tiempo mientras los miembros aprenden a trabajar con la diversidad y la complejidad.
Lleva tiempo cimentar la confianza y el trabajo en equipo, en especial entre personas que proceden de
distintos campos y que tienen experiencias y puntos de vista diferentes.

Equipos virtuales
Los equipos virtuales usan tecnologa de computacin para reunir a miembros que estn dispersos
fsicamente con objeto de alcanzar una meta comn.Permiten que la gente colabore en lnea con el
empleo de medios de comunicacin como las redes de rea amplia, conferencias por video, o correo
electrnico ya sea que los separe slo una oficina o estn en distintos continentes. Los equipos
virtuales son tan ubicuos y la tecnologa ha avanzado tanto, que tal vez sea un error llamarlos
virtuales. Casi todos los equipos de hoy hacen al menos una parte de su trabajo en forma remota.
A pesar de su ubicuidad, los equipos virtuales enfrentan dificultades especiales. Es fcil que
padezcan por el hecho de que tiene menos compenetracin social e interaccin directa entre sus
miembros.En especial, cuando los miembros no se conocen en persona, los equipos virtuales tienden
a estar ms orientados a la tarea y a compartir menos informacin social y emocional que los equipos
cara a cara. No es sorprendente que los miembros de los equipos virtuales informen tener menos
satisfaccin con el proceso de interaccin grupal que los equipos que tienen contacto personal.

Factores que determinan que los equipos sean exitosos