Diagnstico: participacin en las cooperativas

En general, hay muy poca participacin en las asambleas que se

realizan en las cooperativas de consumo, ya que son pocos socios/as
los que asisten a las mismas, independientemente del nmero de
socios/as.
Los motivos que expusieron en las sesiones grupales realizadas en la
Cooperativa de consumidores San Sebastin fueron, principalmente:
dejadez, desinters y comodidad.
Este hecho no es ms que un reflejo del estado en que se
encuentra el vnculo del/de la socio/a con la Cooperativa y del
nivel de compromiso que estn dispuestos/as a asumir.

1. Fortalecimiento del
sentimiento
cooperativo

Sentimiento cooperativo

Se pone de manifiesto la falta de sentimiento cooperativo que sufren las

nuevas generaciones de socios/as de las cooperativas de consumo y, por
tanto, es aconsejable fomentar los beneficios de este modelo de
empresa entre los ms jvenes.
Poner en marcha acciones de comunicacin muy sencillas, como la realizacin
de un vdeo con las imgenes de su creacin, podra funcionar como
herramienta didctica que potenciara dicho sentimiento cooperativo.

Sentimiento cooperativo

No obstante este sentimiento de pertenencia de los/as socios/as a la

Cooperativa, muchas veces no es suficiente para traducirse en
consumo. Para ello, debera vincularse este consume a algn beneficio o
ventaja que se reciba a cambio.
Es decir, los/as socios/as esperan algo a cambio que sirva de
motivacin para continuar consumiendo en los supermercados de la
Cooperativa en lugar de en otros centros de consumo que consideran ms
econmicos.

Sentimiento cooperativo

Tal y como ya se ha observado en la cooperativa San Sebastin de Reinosa,

entre los socios/as con mayor nivel de consumo pueden observarse
diferencias en relacin con el sentimiento cooperativo.
La familiaridad y la confianza que se desprende de la Cooperativa
fomentan su compromiso como socio/a consumidor/a.

Sentimiento cooperativo

Para muchos/as, la Cooperativa est asociada a la familia, a los

recuerdos de otra poca, etc. Lo cual hace que muchos/as socios/as le tengan
cario, por todo lo que representa para ellos/as.
En algunos casos se percibe en los/as socios/as un sentimiento de ruptura.
Ha habido un cambio cualitativo en el significado que tiene para ellos/as
hacer la compra en los supermercados de la Cooperativa.

Trabajadores/as de las cooperativas

Para muchos/as socios/as consumidores/as, uno de los principales motivos
para comprar en la cooperativa es la buena atencin que ofrece el
personal
de
los
supermercados
de
las
cooperativas
de
consumidores/as.
Es necesario tener en cuenta que los/as trabajadores son la imagen de la
cooperativa, la referencia cotidiana, diaria del socio, su papel en el fomento
del cooperativismo es imprescindible.

Formacin para trabajadores/as de las cooperativas

La formacin del Consejo Rector en determinadas habilidades de estrategia y

comunicacin, podran mejorar las relaciones que dicho rgano tiene con
los/as trabajadores/as de las cooperativas.
Adems, la formacin dirigida a los/as trabajadores/as de las cooperativas
podra ser una de las claves para reforzar el sentimiento de pertenencia a la
cooperativa, as como reforzar la identificacin con los valores del
cooperativismo.

2. Anlisis del mercado

Objetivos del estudio de mercado

1. Conocer el segmento de poblacin demandante de mi producto o
servicio (target).
Dimensionar mi mercado (cuntos son)
Mapa de empata de cliente (cmo son, qu necesitan y piensan).
Analizar los hbitos de consumo de mi target una vez identificado.
2. Conocer la oferta (el entorno de mercado o competencia)
Qu otras empresas estn sirviendo a mis potenciales clientes?
Identificar productos/ servicios sustitutivos a lo que yo ofrezco y
caractersticas que tienen. Cmo se est cubriendo la necesidad que
yo quiero cubrir?

Resultados que obtendremos

1. Dar mayor coherencia a nuestro mensaje comunicativo , as como a
los canales utilizados para transmitirlo (adaptndonos a los canales que
tienen mayor influencia o relevancia para nuestros/as clientes/as, tanto
online como offline).
2. Aumentar nuestro trfico web y mejorar la experiencia de
usuario/a en relacin con nuestros canales de comunicacin online.
3. Optimizar nuestro posicionamiento web: atendiendo a los pilares que
lo sostienen (accesibilidad para todas las personas, usabilidad, buen
funcionamiento, contenidos, etc.)
4. Mejorar la atencin al/a la cliente/a a travs de canales online y
offline.

3. Tipos de tcnicas
de investigacin

Herramientas que utilizaremos para realizar un estudio de mercado

Las tcnicas de investigacin que emplearemos para la recogida
de informacin que necesitamos obtener para cubrir nuestro
objetivo (que deber definirse en cada caso), son las siguientes:
Focus group
o prueba de
producto

Encuesta personal

Mystery
Shopper

Encuesta
online

Observacin directa

Entrevista en
profundidad

Tcnicas cualitativas: Grupos de prueba de producto

Los grupos de prueba de producto consisten en unir a un conjunto de personas
para presentarles un producto o marca (que posteriormente se tomar como base para
su promocin) para que lo prueben.
Esta prueba nos permite conocer si el producto ofrece los resultados previstos y
si resulta atractivo el conjunto (en el que se incluye el envoltorio, el diseo y el
precio).Adems permite obtener una amplia variedad de informacin sobre ideas,
opiniones, emociones, actitudes y motivaciones de los participantes.
La informacin que se obtiene mediante esta tcnica es de utilidad para la elaboracin
de nuestro plan de comunicacin, ya que conecta con las emociones que despierta
en nuestros/as clientes/as la presentacin de nuestro producto y nuestra
marca.

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Tcnicas cualitativas: Grupos con personas que conformen la

comunidad digital de la empresa
Uno de los problemas identificados es la falta de informacin sobre los
problemas de usabilidad por parte de nuestros clientes o usuarios/as de
nuestra web. Es imprescindible contar con esta informacin para poder mejorar la
experiencia de usuario/a en nuestra web y hacer efectivo el trfico de
usuarios de redes sociales a la web.
Si se hace un esfuerzo de comunicacin en redes sociales para atraer pblico a
nuestra web y posteriormente la experiencia de ususario/a no es satisfactoria,
habremos desaprovechado la oportunidad de fidelizar nuevos seguidores/as o
clientes/as.
Esta tcnica consiste en un focus group similar al anterior, pero sobre temas
de experiencia de usuario/a web, aportando informacin para mejorarla.

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Tcnicas cualitativas: Encuesta personal

Las encuestas personales tendrn una duracin aproximada de 5 minutos.
Universo: poblacin residente en el barrio en que se encuentre ubicado el negocio
fsico y zonas de influencia identificadas. Es importante tener en cuenta la
comunicacin con transporte pblico y acceso por carretera, en funcin del target
group identificado.
Muestra:

Determinar

cuotas

de

poblacin

en

funcin

de

estadsticas

sociodemogrficas.
Puntos de recogida de informacin: pendientes de determinar en funcin de
dnde se encuentre el local y cules sean las zonas de influencia.

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Tcnicas cualitativas: Encuesta Online

Las encuestas online se realizarn a:
1. Personas registradas en base de datos con que cuente la entidad, bien sea
de clientes, de personas interesadas en nuestros servicios o prodcutos, etc.
Muestra:

Determinar

cuotas

de

poblacin

en

funcin

de

estadsticas

sociodemogrficas.
Canal de recogida de informacin: se administrar a travs de correo electrnico,
o bien a travs de redes sociales (formulario de facebook, por ejemplo), en los casos
de comunidades digitales de seguidores/as.

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Tcnicas cualitativas: Entrevistas en profundidad

Estn basadas en la metodologa semiestructurada. Este planteamiento

saca a la luz cualquier factor que los participantes valoren en su relacin
con la empresa y a menudo proporciona buenas indicaciones de cualquier
problema o debilidad en la relacin entre el socio y la cooperativa.
Estn especialmente indicadas para entrevistar a empresas, directivos y
perfiles altamente cualificados.
Tipos de estudios: empresas que quieren conocer en profundidad la
relacin con sus diferentes segmentos de clientes. Percepcin e imagen
de la empresa, puntos fuertes y dbiles, sugerencias de mejora.
Mejores practicas de la competencia.

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Tcnicas cualitativas: Mystery shopping

La tcnica de mystery shopping consiste en asumir el papel del cliente

para evaluar los diferentes aspectos que se manifiestan en el momento
que se tiene el contacto con la empresa.
Tcnica presencial y/o telefnica y/o web/chat.
Observadores/as con diferentes perfiles segn sexo, edad, zona de
residencia, etc.
Preguntas de cumplimiento y satisfaccin.

Justificacin, por parte de los/as observadores/as, de todas las

puntuaciones de satisfaccin.

Observaciones
pseudocompra.

detalladas

de

la

experiencia

global

de

la

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Sara Gonzlez Servant.

Experta en Investigacin Social y
de mercado. Socia de Indaga
Research S. Coop. Mad.

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