GERENCIA

ESTRATGICA
-VISIN Y MODELOS
GERENCIALESLic. Elio Nolasco Carbajal

CALIDAD TOTAL

Modelo estratgico de origen Japons,

el cual promueve una gestin
organizacional integral basada en la
satisfaccin del cliente, a partir de la
creacin de una cultura, una actitud,
un consenso y un ambiente laboral en
el que hombre y empresa construyen
su propio desarrollo.

27 de agosto de 201

Principios Reguladores

Ciclo Deming de la Calidad

Investigacin, Diseo y Produccin
I-E D-P
P-T

Estrategia, Proceso y Transformacin

27 de agosto de 201

Principios Reguladores

Conocimiento de las expectativas y

demandas del cliente en producto,
servicio, postventa y recompra.
Participacin de todos los
trabajadores.
Programa de Formacin en Calidad.
Creacin de Crculos de Calidad.
Definicin de mtodos de medicin.

27 de agosto de 201

Operacin

Creacin de una filosofa, de una

cultura y una vivencia de la calidad.
Hacerlo bien desde la primera vez.
Promover cero defectos y cero
desperdicio.
Establecer estndares en producto,
servicio y procesos.
Definir momentos para el
aseguramiento y la certificacin.
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27 de agosto de 201

KAIZEN

Modelo administrativo que involucra

las actividades de Planear, Hacer,
Revisar y Actuar en todos los procesos
de la vida individual y organizacional.
Implica mantenimiento, mejoramiento
continuo e innovacin dentro de los
lineamientos de la Calidad Total.

27 de agosto de 201

Principios Reguladores

Calidad Total de implantacin gradual y

progresiva.
Desarrollo y mantenimiento de una
cultura de mejoramiento continuo.
Proceso de mejoramiento gradual en la
gente, en el trabajo y en la tecnologa.
Formacin integral a todos los
miembros de la organizacin

27 de agosto de 201

Operacin

Establecer interdependencia entre la

alta administracin, la gerencia media y
la
base,
en
actividades
de
mantenimiento,
mejoramiento
e
innovacin.
Promover calidad de vida.
Promover crculos de calidad o de
participacin.
Crear sistema de sugerencias con
premios y reconocimiento
Aplicar Kamban.
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27 de agosto de 201

JUSTO A TIEMPO

Filosofa industrial de carcter

operacional
cuyo
sistema
de
produccin implica la eliminacin de
todo lo que implique desperdicio,
desde el aprovisionamiento o acopio
y las compras, hasta la distribucin
al cliente o consumidor final .

27 de agosto de 201

Principios Reguladores

Eliminacin del desperdicio en tiempo y

en produccin.
Hacer las cosas bien desde la primera
vez:
- Filosofa de Calidad en la Fuente.
- Reduccin en el tiempo de
alistamiento.
Organizacin efectiva del Proceso de
Produccin:
- Equilibrio, sincronizacin y flujo.
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27 de agosto de 201

Operacin

Disear sistemas efectivos de medicin en

procesos de produccin y servicio.
Disear sistemas para identificar problemas.
Participacin de todos los colaboradores.
Utilizar poder de negociacin con proveedores.

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27 de agosto de 201

DESARROLLO A ESCALA
HUMANA

Modelo econmico de desarrollo

basado en la satisfaccin de las
necesidades humanas fundamentales
y en la generacin de niveles
crecientes de autodependencia.

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27 de agosto de 201

Principios Reguladores

Artculacin orgnica de los seres

humanos con la naturaleza y la
tecnologa, de los procesos globales
con los comportamientos locales, de
lo personal con lo social, de la
planificacin con la autonoma y de
la sociedad civil con el estado.

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27 de agosto de 201

Operacin

Replanteamiento de los paradigmas

de:

-Bienestar Material
-Competitivismo
-Mecanicismo
-Cientifismo
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27 de agosto de 201

EMPODERAMIENTO

Potencializacin

desarrollo

de

capacidades

(Competencias)

travs

desarrollo

la

del

autonoma

de

gestin

de
y

del

autoabastecimiento.

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27 de agosto de 201

Principios Reguladores

Aprendizaje en equipo.

Formacin permanente.

Riesgo compartido.

Permitir equivocarse.

Espritu empresarial.

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27 de agosto de 201

Modo de Operacin

Creacin
de
condiciones
autodependencia.

Creacin
de
rendimiento.

Desconcentracin de autoridad.

Estructura organizacional aplanada.

Valuacin de cargos y evaluacin
del desempeo por competencias.

grupos

17

de

de
alto

27 de agosto de 201

REINGENIERA

Revisin fundamental, y rediseo radical

y rpido de procesos estratgicos de
valor

agregado

de

todos

aquellos

sistemas de apoyo con el fin de alcanzar

mejoras

espectaculares

rendimiento
servicios,

de

costos,

productividad

en

el

calidad,

(eficiencia

eficacia), y optimizacin de tareas.

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27 de agosto de 201

Principios Reguladores

Replanteamiento total del manejo de

la

empresa

en

sus

procesos

estrategias.

Comprensin e interiorizacin de la
necesidad y beneficio del proceso.

Anlisis

de

necesidades

de

los

clientes externos e internos.

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27 de agosto de 201

Principios Reguladores

Liderazgo de grupos orientadores y

ejecutores del proceso por reas de
gestin.

Acompaamiento a los actores del

proceso de principio a fin.

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27 de agosto de 201

Modo de Operacin

FASE 1
Redifinicin de la Empresa
- Movilizar
- Evaluar
- Seleccionar

FASE 2
Rediseo
- Analizar
- Innovar
- Proyectar

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27 de agosto de 201

Modo de Operacin

a)

FASE 3
Ejecucin
- Puesta en marcha
Anlisis fundamental de
todos los procesos y
estructuras.

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27 de agosto de 201

Modo de Operacin

b)

c)

FASE 3
Ejecucin
- Puesta en marcha
Cambio radical en la forma
de
hacer
las
cosas;
reinventar la organizacin.
Implantacin
de
nuevos
procesos
y
nueva
estructura.
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27 de agosto de 201

B E N C H M A R K I N
G

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Proceso sistemtico, estructurado,

formal,
anlitico,
organizado,
continuo y a largo plazo, para
evaluar,
entender,
diagnosticar,
medir y comparar las prcticas
comerciales, productos, servicios,
procesos de trabajo, operaciones y
funciones de las organizaciones.

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27 de agosto de 201

Principios Reguladores

Gestin gerencial de primer nivel.

Soporte tecnolgico.

Identificacin de organizaciones
acreditadas y reconocidas por sus
mejores prcticas.

Evaluacin de la posibilidad de
transferencia de excelencia a la
propia empresa u organizacin.

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27 de agosto de 201

Modo de Operacin

Determinar a que se le aplica el

Benchmarking.
Definir los factores claves de
xito que sern evaluados.
Identificar organizaciones con
las mejores prcticas.
Gestionar el Conocimiento.
Formular el Plan y obtener
compromiso.
Ejecutar el Plan y evaluar
resultados.
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27 de agosto de 201

O U T S O U R C I N G
SUBCONTRATACIN TERCERIZACIN EXTERNALIZACIN

Proceso planificado de transferencia

de actividades para que stas sean
realizadas por terceros. Opera a
travs de la asociacin entre una
compaa principal y un tercero, a
quien se le delegan procesos que no
generan valor agregado.
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27 de agosto de 201

Principios Reguladores

Identificacin
esencial
del
negocio en que se est.
Dedicacin
exclusiva
al
desarrollo del negocio.
Costeo de la produccin de
bienes y servicios.
Identificacin de procesos que
no generan valor agregado.
Mantenimiento
de
ventajas
comparativas y competitivas.
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27 de agosto de 201

Modo de Operacin

Anlisis exhaustivo del capital humano.

Anlisis
exhaustivo
de
factores
o
procesos que no generan valor agregado.
Conformar equipo de Outsourcing.
Planear estratgicamente el proyecto.
Presentar hallazgos y propuestas de
outsourcing.
Seleccionar proveedores outsourcers
Contratacin y transferencia de procesos.
Control y seguimiento.

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27 de agosto de 201

SERVUCCIN

PRODUCCIN DE SERVICIOS

Es el proceso a partir del cual una

persona u organizacin dispone,
organiza
y
realiza
acciones
tendientes
a
satisfacer
las
necesidades de la gente y de las
empresas.
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27 de agosto de 201

NORMA ISO 9004-2

Definicin:

Son los resultados generados por

las actividades en la interrelacin
entre el proveedor y el cliente, y
por las actividades del proveedor,
para satisfacer las necesidades del
cliente.
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27 de agosto de 201

Principios Reguladores
PRESTATARIO

TIPO 1

CLIENTE

SERVICIO

RESULTADO: Un SERVICIO representado

en una INFORMACIN.
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27 de agosto de 201

Principios Reguladores
PRESTATARIO

TIPO 2

CLIENTE

PRODUCTO
SERVICIO

RESULTADO: Un SERVICIO representado

en una INFORMACIN y en
PRODUCTO.
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27 de agosto de 201

Principios Reguladores
TIPO 3

PRESTATARIO

PRODUCTO

PRESTATARIO
SERVICIO

CLIENTE

PRODUCTO

RESULTADO: Paticipacin de mltiples PRESTATARIOS

mltiples SERVICIOS y mltiples

PRODUCTOS.
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27 de agosto de 201

Modo de Operacin
1.

El cliente

2.

El soporte fsico.

3.

El personal en contacto.

4.

El sistema de organizacin interna.

5.

Los dems clientes.

6.

El producto.

7.

El servicio.
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27 de agosto de 201

PROSPECTIVA

Identificacin de un futuro probable

frente a un futuro deseable a partir
del presente.
Panorama de los futuros posibles
(futuribles), que no son improbables
teniendo en cuenta los estados
inerciales
del
pasado
y
la
confrontacin de los proyectos de los
actores. Godet
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27 de agosto de 201

Principios Reguladores

El futuro es la razn de ser del

presente.
Comprensin del Futuro como
una realidad mltiple susceptible
de ser modificada por el hombre.
Principio de Inercia: Fuerza de
permanencia
en
estado
de
reposo o movimiento.
Principio de Cambio: Fuerza de
transformacin.
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27 de agosto de 201

Modo de Operacin

Planeacin Estratgica.
METODOLOGA
- Lluvia de Ideas - baco de
Francois Regnier - Anlisis Estructural
- Juego de Actores
- Matrices de Impacto Cruzado
- Escenarios
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27 de agosto de 201

Modo de Operacin

FASE NORMATIVA
Diseo del Futuro Probable
FASE DEFINICIONAL
Anlisis de la realidad presente
FASE DE CONFRONTACIN
Evaluacin del futuro probable
frente a la realidad presente.
FASE DE DEFINICIN ESTRATGICA
Formulacin del Plan Estratgico
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27 de agosto de 201

GESTIN LOGSTICA

Gerencia
de
la
cadena
de
abastecimientos desde la adquisicin
de la materia prima hasta el punto
en donde el producto o servicio es
finalmente distribudo, consumido o
utilizado. Se trata de proveer el
producto correcto, en la cantidad
requerida,
en
las
condiciones
adecuadas, en el lugar preciso, en el
tiempo exigido, a un costo razonable
y a la entera satisfaccin del cliente.
GERENCIA ESTRATGICA
Guillermo Villacrs Crdenas

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27 de agosto de 201

Principios Reguladores
ASPECTOS PRIMARIOS

Localizacin de plantas y
bodegas

Niveles de Inventario

Sistemas de Informacin
ACTIVIDADES INTERDEPENDIENTES
Transporte
Almacenamiento
Compras

GERENCIA ESTRATGICA
Guillermo Villacrs Crdenas

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27 de agosto de 201

Principios Reguladores
ACTIVIDADES INTERDEPENDIENTES

Manipulacin de materiales
Inventario
Planeacin de la Produccin
Comunicaciones
Planeacin
de
Personal
(manpower planning)
Embalaje
Servicio al Cliente
GERENCIA ESTRATGICA
Guillermo Villacrs Crdenas

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27 de agosto de 201

Modo de Operacin

Estudiar Cadena de Abastecimientos.

Establecer Indicadores:
% pedidos atendidos en plazos solicitados
% pedidos atendidos de manera completa
% de daos o roturas de existencias
% de cumplimiento programas de entrega
Promedio de das plazo de entrega
Desviacin plazos de entrega
% de devouciones
% de errores en facturacin

GERENCIA ESTRATGICA
Guillermo Villacrs Crdenas

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27 de agosto de 201

Modo de Operacin

REAS CLAVES

Servicio al Cliente.

RRs. Fabricantes y Canales de

Distribucin.

Redes de Centros de
Aprovisionamiento o acopio;
fabricacin, almacenamiento y
distribucin.

GERENCIA ESTRATGICA
Guillermo Villacrs Crdenas

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27 de agosto de 201

Modo de Operacin

REAS CLAVES

Relacin con los Operadores

Logsticos y el transporte.
Tecnologas de almacenamiento y
manipulacin.
Medio ambiente.
Tecnologas de Informacin.
Gestin del Cambio.
Outsourcing
GERENCIA ESTRATGICA
Guillermo Villacrs Crdenas

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27 de agosto de 201