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MANAGEMENT (TQM)
DEFINICIONES
DEFINICIONES
Total Quality Management (TQM): Administracin por Calidad
Total o Gestin de Calidad Total.
Definiciones
Calidad
COSTO DE LA CALIDAD
Las empresas han entendido el costo de la pobre calidad
La mayor consecuencia es cuando el cliente percibe la pobre calidad y crea
insatisfaccin
Los costos pueden dividirse en dos:
Costos de prevencin
Costos de evaluacin
CARACTERSTICAS ESPECIALES
DE TQM
CONCEPTO
IDEA PRINCIPAL
ENFOQUE EN EL CLIENTE
MEJORA CONTNUA
COLABORADORES AUTO
DIRIGIDOS
USO DE HERRAMIENTAS DE
CALIDAD
DISEO DE PRODUCTO
ADMINISTRACIN DE
PROCESO
ADMINISTRACIN DE
CALIDAD DE PROVEEDOR
ENFOQUE EN EL CLIENTE
La Calidad es definida como alcanzar o exceder las
MEJORA CONTINUA
Existen organizaciones tradicionales que operan bajo la suposicin de
que una vez que la compaa ha alcanzado cierto nivel de calidad, sta
no necesita mayores mejoras.
Las organizaciones japonesas creen que las mejores y ms perdurables
mejoras vienen de pequeos cambios. La mejora contnua es conocida
por Kaizen por los japoneses
Ya que nunca se puede alcanzar la perfeccin, debemos evaluar nuestro
desempeo y tomar medidas parra mejorarlo
Herramientas para la mejora continua: ciclo PDCA, benchmarking
BENCHMARKI
NG:
Estudio de las
prcticas de
negocios de
otras
compaas con
propsitos de
comparacin
COLABORADORES
AUTODIRIGIDOS
Concepto anterior: Trabajadores con temor de declarar los
COLABORADORES
AUTODIRIGIDOS
EQUIPOS DE TRABAJO
Las contribuciones de los equipos son consideradas vitales