Gesto

Estrutura
Fundamentos

Pr-Requisitos
5S

Gesto para Manter

Descrio do Negcio
Produtos e Processos (Indicadores)
Padronizao
Reviso da Rotina

Gesto para Melhorar

Desdobramento de Metas
Soluo de Problemas
Gesto de Projetos
Reviso de Desempenho (SDG)

Ser o Melhor

PEX

Mapeamentos de Processos
Introduo
De modo geral, este produto ajuda a descrever cada atividade da Cia mostrando como
as entradas (inputs) so transformadas em sadas (outputs).
O Mapemanto do Processo deve relacionar as atividades e qual o papel dos seus
envolvidos, levando sempre a satisfao dos clientes e aos resultados esperados.
No campo o Mapeamento de Processos refletido nos Processos Corporativos das 3
Macro-reas ( Vendas, Operao&Distribuio e Gente&Gesto), que devero ser
utilizados como manuais operacionais, em paralelo aos manuais gerenciais (PEX).

Objetivo
Dar uma viso clara e sistmica daquilo que a Cia produz de produtos e
servios;
No pensar isoladamente na tarefa, mas sim no processo completo;
Entender como identificar os produtos intermedirios e finais que so
controlados;
Definir controle para nossos processos;
Entender como que cada trabalho est interligado com as demais reas;

Mapeamento de Processos
Responsabilidades Dono do Produto
Responsvel pela implementao do Mapeamento do Processo e pelo
acompanhamento dos projetos em execuo.
Garantir que os lderes e funcionrios das reas da Revenda tenham acessos aos
seus respectivos Processos Corporativos. Ex. Area de Gente PGG Vendas PV..

Responsabilidades Gestor
Deve treinar o dono do produto e garantir que o MP seja de fato implementado
e utilzado pelos integrantes de cada uma das reas. Alm disso, deve dar
suporte ao dono do produto e aos consultor.

Responsabilidades do Consultor
Deve ajudar na implementao e desdobramento dos processos corporativos de
suas respectivas reas, validando se os processos esto sendo cumpridos ou
no de acordo com o que est proposto.
( Sugesto - Revenda responsavel por definir Consultor de cada Area/Processo )

Mapeamento de Processos
Entendendo o MP/Processos Corporativos
Quem deve utilizar?

Todos os funcionrios nivel gerencial de cada rea devem

utilizar os Processos Corporativos como manual operacional
do campo, sendo responsabilidade do corporativo a sua
atualizao
Quando utilizar?
Quando preciso executar alguma atividade de maneira
padronizada e controlada, visando o alcance de uma meta.
Onde utilizar?
Em todas as reas.
Como utilizar?
No campo o Processo Corporativo deve ser utilizado como
manual operacional visando o atingimento das diretrizes
definidas no Manueal Gerencial, o PEX.

Mapeamento de Processos
Conceito Prtico

Processos Corporativos
Na prtica, o mapeamento de processo traduzido no formato de Books e so
conhecidos por Processos Corporativos. So eles:
Processo de Gente & Gesto (PGG)
Guia de Produtividade Operacional (GPO)
Processo de Vendas (PV)
Eles possuem uma estrutura bsica em comum, adaptadas para a realidade de cada
uma das reas. Os PCs ainda foram divididos em subreas, devido a grade
particularidade de cada uma delas, conforme modelo abaixo:
Armazm

Gente

PGG

Gesto
Remunerao

GPO

Distribuio
Produtividade

Segurana

Vendas

PV

TradeMarketing
Preo