DEPARTAMENTALIZACIO

N Y TIPOS DE
DEPARTAMENTALIZACIO
N

DEPARTAMENTALIZACION

Un aspecto de la actividad de organizar es el establecimiento de departamentos.

La palabra "departamento"designa un rea bien delimitada, una divisin o

sucursal de una organizacinsobre la cual ungerentetieneautoridadpara
eldesempeode actividades especificadas. Es as como un departamento, como
el trmino se usa en general, puede ser la divisin deproduccin, el
departamento deventas, la sucursal de la costa oeste, la seccin deinvestigacin
de mercadoso la unidad decuentaspor cobrar.

En algunasempresas, la terminologa departamental se usa en una forma muy

vaga; en otras, especialmente las grandes, una terminologa ms estricta indica
relaciones jerrquicas. Por lo tanto, un vicepresidente puede encabezar una
divisin; un director, un departamento; un gerente, una sucursal; y un jefe, una
seccin.

Sobre la base de las consideraciones anteriores, las limitaciones del nmero de

subordinados que se pueden manejar directamente restringira el tamao de las
empresas si no fuera por la tcnica de la departamentalizacin. El agrupamiento
de actividades y personas en departamentos hace posible ampliar
lasorganizaciones en un grado indeterminado. Sin embargo, los departamentos
difieren en lo tocante a los patrones bsicos usados para agrupar las actividades.

DEPARTAMENTALIZACION POR FUNCION

Fue promovida por los autores clsicos, haciendo que elmtodoo

losmtodosutilizados reflejaran el agrupamiento que mejor contribuyera a
la consecucin de losobjetivos dela organizaciny a las metas de las
unidades individuales. Ocurre cuando las unidades de la organizacin se
definen por la naturaleza del trabajo. Aunque se puede usar distintas
terminologas, la mayor parte de las organizaciones tienen tres funciones
bsicas: Produccin, ventas yfinanzas. La produccin se refiere a la creacin
real de algo devalor, ya seabienes,servicioso ambos. A ladistribucinde
los bienes o servicios creados se refieren generalmente como ventas
omercadotecnia. Finalmente, cualquier organizacin, ya sea industrial o de
servicio, debe proporcionar laestructurafinanciera necesaria para cumplir
con sus actividades. Cada una de las funciones bsicas anteriores se pueden
dividir ms segn sea necesario. Por ejemplo, el departamento de produccin
se puede dividir enmantenimiento,controldecalidad,ingeniera,
fabricacin, etc. El departamento de mercadotecnia se puede agrupar
enpublicidad, ventas einvestigacin. La ventaja principal de la
departamentalizacin funcional es que permite la especializacin dentro de
las funciones. Tambin proporciona un uso eficiente de equipo yrecursos.

Sin embargo, la departamentalizacin funcional puede ir

acompaada de algunos efectos negativos; tales como que los
miembros de ungrupofuncional pueden desarrollar ms lealtad a
las metas de su grupo que a las de la organizacin. Si las metas
del grupo y las de la organizacin son divergentes, esas
actividades pueden llegar a la sub-optimizacin. Se puede
desarrollar tambin unconflictoentre los distintos departamentos
que se esfuerzan por alcanzar metas distintas.

DEPARTAMENTALIZACION
POR PRODUCTO

Por lo general, las empresas que adoptan esta forma, anteriormente estaban
organizadas funcionalmente. En esta modalidad, todas las actividades
necesarias para producir y vender un producto o servicio se encuentran
generalmente bajo un soloadministrador. Se considera que la
departamentalizacin por producto permite a las personas identificarse con un
producto en particular y desarrollar un gran espritu desolidaridad. Tambin
facilita administrar a cada producto como un centro de utilidad distinto.
Proporciona oportunidades para entrenar al personal ejecutivo al permitirles
experimentar un amplio campo de actividades funcionales.

Pueden surgirproblemasbajoeste tipo dedivisinsi los departamentos

resultan demasiado competitivos en detrimento de laorganizacin. Un
segundo defecto potencial, es la duplicacin de facilidades yequipopuede ser
necesaria. Adicionalmente, se establecen que entre las ventajasque posee
esta modalidad estn: Sita laatenciny el esfuerzo en la lnea deproducto,
facilita el uso decapital, instalaciones, habilidades y conocimientos
especializados, permite el crecimiento y la diversidad deproductosyservicios,
mejora lacoordinacinde lasactividadesfuncionales, coloca
laresponsabilidadde lasutilidadesen el nivel dedivisiny proporciona
unterrenodecapacitacinmensurable para los futurosgerentes generales.

Sin embargo, tambin sealan como desventajas que este tipo de

organizacin requiere ms personas con habilidades generales
degerente, tiende a hacer ms difcil elmantenimientode
servicios centrales econmicos y presenta cada vez ms
problemas decontrolde la altagerencia.

DEPARTAMENTALIZACION
POR TERRITORIO

Es especialmente atractiva para firmas degranescalau otras cuyas actividades

estn dispersadasfsicao geogrficamente. Se usa con ms frecuencia
enventasy enproduccin; no se usa enfinanzas, porque usualmente est
concentrada en lasoficinascentrales. Las firmas comerciales recurren a
estemtodocuando emprendenoperacionessimilares en diferentes reas
geogrficas, como en el montaje de automviles, detallistas y mayoristas en
cadena y refineras depetrleo.

Tambin muchasagenciasdegobiernoadoptan este tipo de organizacin para

proporcionar servicios a toda lanacinen forma simultnea. Para reforzar las
bondades de este tipo de departamentalizacin, seala entre sus ventajas, las
siguientes: Pueden obtenerse ganancias sobre laeficienciainmediata, captando
la buena voluntad de las personas de la localidad, elcostode
lasoperacionesterritoriales puede ser menor, lo que puede compensar
cualquieraumentoen el costo de la coordinacin y en el control en oficinas
centrales, la creacin de muchas posiciones ejecutivas en niveles en los quela
empresapuede darse el lujo de permitir que los empleados ganen experiencia.

Muchas posiciones supervisoras demenorimportancia estn disponibles con

otro tipo de departamentalizacin pero pocas dan la amplia experiencia que
aporta la posicin degerentede sucursal o de distrito.

Pero, contrariamente se establece que entre las principales

limitaciones de la departamentalizacin por territorio estn que
requiere ms personas con habilidades generales de gerente, tiende
a hacer difcil el mantenimiento de los servicios centrales econmicos
y puede requerir servicios tales comopersonalo comprasa nivel
regional, por ltimo; agrava los problemas de control de la
altadireccin.

DEPARTAMENTALIZACION
POR CLIENTE

El cliente es la clave para la forma en que se agrupan las actividades

cuando las cosas queuna empresa hace para l son administradas por
un jefe de departamento. Hay casos en que se debe adoptar la decisin
de separar algunos tipos de

departamentos porclientesde los departamentos por producto. Por

ejemplo, en los grandesmercadosde productos agrcolas los
funcionarios de institucionescrediticias se especializan en frutas,
hortalizas ycerealeshasta tal punto, que harnprstamossolamente
para trigo o naranjas. Este es un caso claro de la departamentalizacin
por cliente, pues elservicioes prestado de acuerdo con laactividaddel
cliente. Las entidades de gobierno tambin siguen prcticas similares:
Tienen departamentos que atienden exclusivamente a agricultores,
hombres deempresa, obreros, industriales, personas de edad, avanzada,
etc. Se establecen como ventajas para este tipo de
departamentalizacin, las siguientes: Alienta la concentracin en las
necesidades delconsumidor, les da a los consumidores la sensacin de
que cuentan con un proveedor comprensivo, adquiere destrezas en el
rea de la clientela.

Se considera las siguientes desventajas: Hay dificultad en la

coordinacin de este tipo de departamentalizacin con los
organizados sobre otra base, se da tambin unapresinconstante
de los ejecutivos de los departamentos por cliente para que se
brinde una atencin particular; no se utiliza a plena capacidad la
mano de obra especializada; en periodos de recesin algunos
grupos de clientes tienden a desaparecer y en etapas de
expansin, tienen undesarrollodesigual, en una organizacin con
un tipo de departamentalizacin por clientes, puede ser difcil
coordinar operaciones entre demandas antagnicas deconsumo,
requiere gerentes y staff expertos en los problemas del
consumidor.

DEPARTAMENTALIZACION
POR PROCESO O EQUIPO

Es utilizada principalmente por lasempresasmanufactureras en los niveles

inferiores, por ejemplo en ungrupodepintura, en el rea de una planta, en
la seccin deprensa, de perforacin o demquinasautomticas de tornillos.
Se toman en cuenta los trabajadores y losmaterialesque se renen en un
departamento para realizar una determinada operacin.

Su propsito es obtener ventajas econmicas, aunque tambin se relaciona

con lanaturalezadel equipo empleado en algn proceso de fabricacin. En
la departamentalizacin por equipo el ordenamiento es cuestin
deeconomay conveniencia: La ubicacin de determinadas mquinas puede
depender de la de otro equipo, de tal forma que se facilite una serie de
operaciones con el material.

Algunas de las ventajas que se obtienen al implementar este tipo de

departamentalizacin son: Logra ventaja econmica,
usatecnologaespecializada, utiliza habilidades especiales, simplifica la
capacitacin. Sin embargo, tambin detectaron desventajas, entre las que se
encuentran: Es difcil la coordinacin de los departamentos, la
responsabilidad de las utilidades est en la alta direccin y es inadecuada
para el desarrollo de los gerentes generales.

Sin embargo, tambin detectaron desventajas, entre las que se

encuentran: Es difcil la coordinacin de los departamentos, la
responsabilidad de las utilidades est en la alta direccin y es
inadecuada para el desarrollo de los gerentes generales.

DEPARTAMENTALIZACION
MATRICIAL

Es un enfoque organizativo que asigna especialistas de diferentes

departamentos funcionales para que trabajen en uno o
msproyectosdirigidos por un gerente deproyecto.
Laestructuramatricial crea una doble cadena de mando que
explcitamente infringe el principio clsico de la unidad de mando. La
departamentalizacin funcional se utiliza para mejorar en la economa de
la especializacin. Pero paralelamente a los departamentos funcionales
est una serie de gerentes que son responsables de productos
especficos, proyectos oprogramasdentro dela organizacin.

Cada proyecto est dirigido por un gerente que integra personal de cada
uno de los departamentos funcionales. La inclusin de esta dimensin
vertical a los tradicionales departamentos funcionales horizontales,
efectivamente, entrelaza los elementos de departamentalizacin
funcional de producto, de all el trminomatricialo dematriz. Cmo
funciona la matriz? Se afirma que los empleados tienen dos jefes: El jefe
de departamento funcional y el gerente de proyecto. Los gerente de
proyecto tienenautoridadsobre los miembros funcionales que son parte
de ese equipo de proyecto.

Algunas de las ventajas que se obtienen al implementar este tipo de

departamentalizacin son: Est orientada a los resultados finales, se
mantiene la identificacin profesional, identifica con precisin la
responsabilidad de las utilidades del producto y como desventajas,
estos autores detectaron las siguientes: Existeconflictoen la
autoridad de la organizacin, existe posibilidad de la falta de unidad
de mando, requiere un gerente eficaz en relaciones humanas.

OTROS TIPOS DE
DEPARTAMENTALIZACION
Adems de los anteriores y ms populares tipos de
departamentalizacin, otros son posibles:
Ladepartamentalizacin por nmeros simples:
se practica cuando el ingrediente ms importante para
elxitoes el nmero de trabajadores. La organizacin
para lacompetenciadeajedrezen una comunidadlocal
podra ser un ejemplo.
Ladepartamentalizacin portiempoo turno:
lasorganizacionesque trabajan las 24 horas del da se
pueden departamentalizar de acuerdo al turno.

COMBINACION DE
DEPARTAMENTALIZACION
Departamentalizacin por producto
y por regin