Marco Amauri Lagunas Reyes

Enrique Navarrete Contreras

Juan Carlos Benhumea Vargas
Joseph Trujillo
Aldahir

ARMAND V.
FEIGENBAUM

BIOGRAFA
Armand
Vallin
Feigenbaumfue
un
empresarioestadoun
idensey experto en
control de calidad.
Cre
el
concepto
delControl Total de
la
Calidad,
luego
conocido
comoAdministracin
de Calidad Total.

Armand V.Feigenbaum
(1922-2014)

CONTROL TOTAL DE CALIDAD

Feigenbaum sostena que la calidad no

solo esresponsabilidaddel departamento
de produccin, sino que requiere
laimplicacinde toda la organizacin
para poder lograrla e incluye actividades
de calidad orientadas a losconsumidores.

Orientaba el control de
la calidad total hacia
laexcelencia, antes que
hacia los defectos.
Feigenbaum afirmaba
que el trmino calidad
no significa mejor sino
que consiste en ofrecer
el mejor servicio y
precio para los clientes.

COSTOS DE CALIDAD
Son aquellos costos en los que
una empresa necesita incurrir
para ofrecer al cliente un
producto de calidad. stos
segn su origen se pueden
clasificar en:

COSTOS DE PREVENCIN
Son aquellos en los que se incurre
para evitar fallos, y los costes que
se puedan originar, as
como,prevenirms costes. Se
realizan revisiones de nuevos
productos, reportes de
calidad,inversionesen proyectos de
mejora, entre otros.

COSTO DE REVALUACIN
Se producen al llevar a cabo
mediciones del producto. Incluye
conceptos como la inspeccin de
materias primas, revaluacin de
inventarios, inspeccin y pruebas
de acceso del proceso y producto.

COSTO DE FALLOS INTERNOS

Se generan durante
lafabricaciny/o hasta antes de
que el producto sea entregado al
cliente, por ejemplo: desperdicios,
pruebas, fallos de equipo, y
prdidas por rendimientos.

COSTO DE FALLOS EXTERNOS

Se producen cuando el producto ya
ha sido entregado al cliente, por
ejemplo, el ajuste de precio por
reclamaciones, retorno de
productos, descuentos y cargos por
garanta.

TRES PASOS HACIA LA CALIDAD

LIDERAZGO EN
CALIDAD
Establece que la calidad tiene
que ser planificada
minuciosamente, y que no es
causa de lacasualidad.

TCNICAS DE CALIDAD
MODERNAS
En una organizacin es
necesaria laintegracinde
todos los departamentos para
lograr un producto o servicio
final de alta calidad que
satisfaga las expectativas de los
clientes.

COMPROMISO DE LA
ORGANIZACN
Es imprescindible mantener
lamotivacindel personal de la
empresa de forma permanente y
establecer la calidad como un
elemento estratgico de
planificacin empresarial.

LOS 4 PECADOS
CAPITALES
CALIDAD DE
INVERNADERO
La calidad despierta un
elevado inters en los
altos niveles directivos.

LA PRODUCCIN
EN EL EXTERIOR
Unaventaja competitivano se
puede conseguir si existen ms
empresas compitiendo por la misma.

ACTITUD
INHELANTE
El gobierno nacional no
puede tener el poder
absoluto ni trasladarlo a
las operaciones.

CONFINAR LA
CALIDAD A LA
FBRICA
La mejora de la calidad
esresponsabilidadde todos en cada
seccin de la compaa.

LOS 10
PRINCIPIOS
FUNDAMENTALES
DE LA FILOSOFA
FEIGENBAUM

La filosofa de Feigenbaum se
asienta sobre 10 principios que
deben estar presentes en el sistema
de control de la calidad total. Estos
principios estn compuestos por:

1. La calidad es unprocesoque altera a toda la

compaa.
2. La calidad es lo que elclientedice que es.
3. Calidad y coste son una suma, no una diferencia
4. La calidad requiere tanto individuos como equipos
entusiastas.
5. La calidad es un modo deadministracin.
6. La calidad y lainnovacinson mutuamente
dependientes.
7. La calidad es unatica.
8. La calidad requiere unamejora continua.
9. La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y
menos intensiva en capital para laproductividad.
10. La calidad se implementa con un sistema total
conectado con los clientes y proveedores.

GRACIAS
!