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Le Plan
Introduction
La relation entre fidlit et satisfaction.
La
Pourquoi
Les
fidliser la clientle?
moyens de fidlisation.
Principe
de fidlisation.
Dmarche
Cycle
Les
10
de fidlisation
de vie de la fidlisation.
Conclusion
Introduction
La fidlisation est une stratgie marketing
conu et mise en place pour permettre au
consommateur de devenir fidle et dy
rester,
au produit ou au service , ainsi qu la
marque et le point de vente.
AUTHENTICITE:
je pense et je fais ce que je dis
FIABILITE:
vous pouvez compter sur moi
TOLERANCE:
je nai pas d apriori
SAGACITE:
changeons nos informations
Interprtation graphique
Zone
A et B :
Zone
B et C :
E:
Fidelisation/Promotion
Fidlisation
Long terme
Promotion
Objectif
Court terme
temporel
Cible rduite
Prservation des
PDM*
Dfensive
Clients
Objectif
marketing
Dmarche
Ensemble des
consommateurs
Conqute de
PDM
Offensive
Les principes de la
fidlisation
La carte de fidlit
Informer le client
Connatre le client
La garantie
La dmarche de la
fidlisation
Le march o se situent votre produit et les efforts
Concurrents
Les
La fidlit suit la mme courbe que celle du cycle de vie dun produit
-Phase 2 :
-Phase 4 :
-Phase 5 :
En synthse :
10 tapes pour russir sa fidlisation clients :
Conclusion
La fidlisation est ltape
amont et aval
essentielle pour la bonne
marche de lentreprise.
Elle constitue un
vritable nerf de dveloppement
et doivent par consquent sinscrire
au cur de votre stratgie. Sans quoi,
votre entreprise court sa perte !