RH & AO

RH & AO
Misso: Contribuir para o resultado de empresas
que reconhecem o valor das pessoas como seu
diferencial e sucesso;

Viso: Ser uma consultoria de Recursos Humanos

duradoura, sustentvel e um referencial em sua
especialidade;

Valores:
1. Pro-atividade;
2. Relacionamento;
3. Inovao.

ESTRUTURA FUNCIONAL
GERENTE
GERAL

PSICLOGA/
RH

ASSISTENTE DE
RH

ASSISTENTE
ADMINISTRATIV
O

ASG

REPRESENTAN
TE
COMERCIAL

PRODUTOS & SERVIOS

AGREGAR: Recrutamento & Seleo;
APLICAR: Desenvolvimento de sistemas e formulrios
de avaliao de Desempenho;
DESENVOLVER: Treinamento & Desenvolvimento;
RECOMPENSAR: Planejamento de cargos e salrios;
MANTER: Palestras sobre segurana e relaes sociais;
MONITORAR: Criar um modelo de sistema de dados.

PRINCIPAIS SEGMENTOS DE
CLIENTES

Empresas de pequeno, mdio e grande

porte da regio Sudeste que esto em busca
de auxlio especializado na promoo de
suporte,
inovao,
desenvolvimento,
organizao e sofisticao nos processos de
recrutamento e desenvolvimento.

FLUXOGRAMA DE RECRUTAMENTO & SELEO

1

ACEITE DE
PRESTAO DE
SERVIO

CONVOCAO
DOS
CANDIDATOS

ELABORAO
DE
REQUISITOS PRA
VAGA

DINMICA
DE
GRUPO

TESTE DE
REDAO

SUFICINCIA
DE
CURRCULOS
NO BANCO
DE DADOS?

AVALIAO
DOS
RESULTADOS

TRIAGEM
DE
CURRCULO
S

ENCAMINHAMENT
O
PARA
CLIENTES

APROVAD
O?

N
CONFECO
DE
ANNCIOS

TESTE
PSICOLGICO
DE
PERSONALIDADE

RETORNO DO
CLIENTE

N
1

APROVAD
O?

DIVULGAO NOS
VECULOS DE
MDIA

BANCO
DE
DADOS

DIVULGAO
DOS
RESULTADOS

FATURAMENTO

FIM

FLUXOGRAMA DE TREINAMENTO &

DESENVOLVIMENTO
1

LEVANTAMENTO
DE
NECESIDADES

DEFINIR
OBJETIVOS
DO
TREINAMENTO

DEFINIR
PBLICO
ALVO

DEFINIR
RECURSOS

DEFINIR
LOCAL
E HORA

COTAR
CUSTOS

AVALIAR
CUSTOS

DEFINIR
MTODO DE
CAPACITAO

CRIAR PLANILHA
DE CUSTOS

AUTORIZA
O DO
RESPONSV
EL
PELA
EMPRESA?

ACEITE DE
PRESTAO DE
SERVIO

ELABORAO
DO
CONTRATO

APLICAO
DO
TREINAMENTO

AVALIAO
DOS
RESULTADOS

REAVALIO
DOS CUSTOS

FATURAMENTO

FIM

- Fornecedor de
testes;
-Papelaria;
-Supermercado;
-Sites de emprego;
- Fornecedor de
gua;
- Fornecedor de
Internet;
-Sistema de
Segurana.

- Recrutamento &
Seleo;
- Treinamento &
Desenvolvimento;
-Sistema de
dados.

texto

- Recursos
Humanos;
-Testes
psicolgicos;
- Informtica;
-Dinmicas.

- Pr-atividade;
- Relacionamento;
- Inovao.

- Reunies
Online;
- Baseado em
contrato;
- SAC (telefone);
- Reunies
presenciais.

- Empresa
de pequena,
mdia
e grande porte
em toda a regio.

- Internet;
- Van particular;
- Transportadora.

Trato

-texto
-Folha de Pagamento;
- gua;
- Luz;
- Telefone;
- Supermercado;
- Fornecedores.

- Elaborao de Plano de cargos e

salrios;
- Execuo de Recrutamento e Seleo;
- Execuo de Treinamento e
Desenvolvimento.

CLIENTE MODELO: SALO

STUDIO MULHER
Viso: Estar entre os melhores e maiores estdios
de beleza da regio.
Misso: Levar beleza e satisfao aos clientes do
Studio Mulher com toda empatia e dedicao que
a nossa marca.
Ponto
Crtico:
Atendimento
ao
cliente
desqualificado.
Impactos: Clientes no se fidelizam a empresa.
Melhorias: Atendimento ao cliente de qualidade e
fidelizao da clientela.

TABELA DE CARGOS & SALRIOS

CARGO

NVEL

CURSOS

SALRIO

GERENTE

GRADUAO EM ADMINISTRAO

2500,00

GERENTE

TCNICO EM ADMINISTRAO

2000,00

RECEPCIONISTA

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

1300,00

RECEPCIONISTA

ATENDIMENTO AO CLIENTE/ ENS.

MDIO COMP.

1000,00

CABELELEIRO

ALISAMENTOS QUMICOS

1800,00

CABELELEIRO

PENTEADO DE NOIVAS

1600,00

CABELELEIRO

CABELELEIRO

1400,00

MAQUIADORA

MAQUIAGEM ARTSTICA

1400,00

MAQUIADORA

MAQUIAGEM AVANADA

1100,00

MANICURE

UNHAS ACRIGEL

1400,00

MANICURE

MANICURE

1100,00

DEPILADORA

DEPILAO A LASER

1400,00

DEPILADORA

CURSO DE DEPILAO

1100,00

DES. DE SOBRANCELHA

MICROPGMENTAO

1400,00

DES DE SOBRANCELHA

DESIGNER DE SOBRANCELHA

1100,00

ASG

ENS. FUNDAMENTAL COMP.

980,00

PLANO DE BENEFCIOS E
ADICIONAIS
BENEFCIOS E

GERENTE

CABELELEIRO

DEPILADORA

Vale
transporte

sim

sim

sim

Vale
refeio

sim

sim

Insalubrida
de 10%

no

Insalubrida
de
20%

no

MANICURE

DESIGNER DE
SOBRANCELHA

MAQUIADOR
A

RECEPCIONISTA

ASG

sim

sim

sim

sim

sim

sim

sim

sim

sim

sim

sim

no

sim

sim

sim

sim

no

sim

sim

no

no

no

no

no

no

ADICIONAIS

AVALIAO DE DESEMPENHO
Ficha de Avaliao (Gerente avalia Funcionrio)
Questionrio:
1. Como voc qualifica seu atendimento?
( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

2. Como voc qualifica a relao CLIENTE X FUNCIONRIO?

( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

3. O que voc mudaria na sua relao com o cliente?

4. O cliente para voc apenas um caminho para o lucro ou estimulo ao seu trabalho?

AVALIAO DE DESEMPENHO
Ficha de Avaliao (Cliente avalia Funcionrio)
Questionrio:
1- Para voc o atendimento pode ser avaliado como:
( ) Bom

( ) Regular

( ) Ruim

2- Qual setor menos te agrada no quesito ATENDIMENTO?

( ) Recepo ( ) Cabeleireira

( ) Manicure ( ) Depilao ( ) Maquiagem

( ) Designer de sobrancelhas ( ) Nenhum

3- O que mais importante para voc ATENDIMENTO ou QUALIDADE DOS SERVIOS?

( ) Atendimento ( ) Qualidade dos servios
4- O que mais importante para voc QUALIDADE DOS SERVIOS ou BONS PREOS?
( ) Qualidade dos servios ( ) Bons preos
5- O que mais importante para voc ATENDIMENTO ou BONS PREOS?
( ) Atendimento ( ) Bons preos

AVALIAO DE DESEMPENHO
Ficha de Avaliao (Funcionrio avalia Gerente)
Questionrio:
1- O que mais importante para voc BOA COMUNICAO ou ESPRITO DE LIDERANA?
( ) Boa comunicao ( ) Esprito de liderana

2- O que mais importante para voc EMPATIA ou BOA COMUNICAO?

( ) Empatia ( ) Boa comunicao

3- O que mais importante para voc ESPRITO DE LIDERANA ou EMPATIA?

( ) Esprito de liderana ( ) Empatia

4- Para voc a postura do gerente pode ser avaliada como:

( ) Bom

( ) Regular

( ) Ruim

5- O que voc mudaria na sua relao com o gerente?

AVALIAO DE DESEMPENHO
Ficha de Avaliao (Gerente avalia Fornecedor)
Questionrio:
1- O que mais importante para voc QUALIDADE DO PRODUTO ou ENTREGA DENTRO DO PRAZO?
( ) Qualidade do produto ( ) Entrega dentro do prazo
2- O que mais importante para voc ENTREGA DENTRO DO PRAZO ou VALIDADE ESTENDIDA?
( ) Entrega dentro do prazo ( ) Validade estendida
3- O que mais importante para voc VALIDADE ESTENDIDA ou QUALIDADE DO PRODUTO?
( ) Validade estendida ( ) Qualidade do produto
4- Para voc a qualidade do servio pode ser avaliada como:
( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim
5- O atendimento pode ser avaliado como?

CONSIDERAES FINAIS
O RH & Ao uma consultoria completa e de
competncia, que oferece a sua empresa os
instrumentos necessrios para obter organizao,
treinamento e desenvolvimento. Nossa empresa possui
anos de experincia no mercado e estamos preparados
para auxili-lo a conquistar o seu lugar de sucesso.
Se voc der s pessoas as ferramentas adequadas e se
elas usarem sua habilidade natural e sua curiosidade,
elas iro desenvolver as coisas de uma forma que ir
surpreend-lo, muito alm do que voc poderia ter
esperado
Bill Gates