PDVSA-EXPLORACION,PRODUCCION Y MEJORAMIENTO

ORGANIZACIN DE MANTENIMIENTO ORIENTE

INGENIERIA DE MANTENIMIENTO

RESUMEN DEL II FORO INTERNACIONAL SOBRE

GERENCIA DEL CONOCIMIENTO

ELABORADO POR: JOSE ZURITA P.

CARACAS,OCTUBRE 2000

QUE ENTENDEMOS POR CONOCIMIENTO?..

CONJUNTO

DE EXPERIENCIAS, VALORES, PERCEPCIONES E

IDEAS QUE CREAN UNA ESTRUCTURA MENTAL PARA
EVALUAR E INCORPORAR NUEVAS EXPERIENCIAS, IDEAS E
INFORMACION

...CONOCIMIENTO

EN LAS ORGANIZACIONES

HA SIDO CONSIDERADO POR

MUCHOS, DEFINIDO POR ALGUNOS,ENTENDIDO POR POCOS Y PRACTICAMENTE

VALORADO POR NADIE.

ES POR ELLO QUE LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO ES

UNO DE LOS MAS GRANDE RETOS QUE TIENEN QUE AFRONTAR LOS LIDERES DE
LOS NEGOCIOS DE HOY Y DEL MAANA

.LOS PIONEROS DEL MOVIMIENTO DE LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO

HAN ENTENDIDO QUE LA EFECTIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONES DEPENDE

MAS DE LA PROFUNDIDAD DEL SABER DE LOS EMPLEADOS Y DE LA EXPERIENCIA
QUE EN LOS DATOS E INFORMACION QUE SE TIENEESTO HA INSPIRADO AL DISEO
DE PROGRAMAS PARA CONECTAR A LA GENTE QUE TIENE EL CONOCIMIENTO ESENCIAL
CON LA GENTE QUE LO REQUIERE.

SI HAY UNA DISTINCION EN LA NUEVA ECONOMIA ES LA ASCENDENCIA SOBRE

EL CAPITAL INTELECTUAL.

RECORDEMOS.INFORMACION NO ES LO MISMO QUE CONOCIMIENTO

DATO: SON NUMEROS ,PALABRAS,SONIDOS E IMGENES DESORGANIZADOS
INFORMACION: DATA
CODIFICADOS

ORGANIZADA

PROCESADA

EN

PATRONES

CONOCIMIENTO: ES INFORMACION PUESTA EN ACCION, USO PRODUCTIVO.

CONOCIMIENTO EXPLICITO: REPRESENTADO EN UN CONOCIMIENTO
CODIFICADO SISTEMATICO Y QUE ES TRANSFERIBLE A TRAVES DEL
LENGUAJE FORMAL
CONOCIMIENTO TACITO: EXPONENTE DE UN CONOCIMIENTO PERSONAL,
NO ARTICULADO IMPLICITO Y DIFICIL DE FORMALIZAR Y COMUNICAR.

DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION A LA DEL

CONOCIMIENTO Y EL APRENDIZAJE

1. ERA DEL CONOCIMIENTO

LA ERA DE LOS INTANGIBLES (INFORMACION, CONOCIMIENTO Y
APRENDIZAJE).
LA EVOLUCION DE LA ECONOMIA Y EL VALOR DE LA EMPRESA.
LA EVOLUCION CONCEPTUAL DE LA ECONOMIA DEL CONOCIMIENTO:
LA CREACION DE VALOR

LA ERA DE LOS INTANGIBLES

INFORMACION

CONOCIMIENTO

APRENDIZAJE
ESTOS INTANGIBLES SON LOS RESULTADOS O
PRODUCTOS DE LAS ACTIVIDADES QUE SE DERIVAN DEL
CONOCIMIENTO O INTELIGENCIA PUESTA EN ACCION

DONDE RESIDE EL CAPITAL INTELECTUAL EN UNA ORGANIZACIN?

EL CAPITAL INTELECTUAL
ABARCA CAPITAL HUMANO,CAPITAL
ESTRUCTURAL Y CAPITAL DE RELACION.
* El capital humano es la cepa del conocimiento que existe a nivel del
individuo en una organizacin.
* El capital estructural son los mecanismos y estructuras de la organizacin
que ofrecen un soporte cultural que permite a los individuos a
tratar,fallar,aprender y tratar nuevamente.
* El capital de relacin abarca las relaciones entre los proveedores y los
clientes, es decir los canales de comunicacin del mercado.

 DOSCIENTOS AOS DESPUES DE SU APARICION,LA REVOLUCION INDUSTRIAL HA

VUELTO A ATRAER LA ATENCIONCONCEPTOS QUE FUERON FUNDAMENTALES EN
LA FORMACION DE LAS ORGANIZACIONES,LA GENERACION DE EMPLEO Y EL
TRABAJO MISMO ,ESTAN SIENDO DESAFIADOS A MEDIDA QUE UNA NUEVA
GENERACION DE GERENTES INTELIGENTES IMPULSAN EL CONOCIMIENTO PARA
LOGRAR AVANCES SIN PRECEDENTES EN SU CAPACIDAD PARA COMPETIR Y
CONECTARSE CON SUS CLIENTES.

EN REALIDAD EL GERENTE INTELIGENTE SE DIRIGE INSTINTIVAMENTE

HACIA LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO A LA QUE CONSIDERA COMO
UNA MANERA DE NUTRIR Y PROMEVER,LO QUE REPRESENTA LA DIFERENCIA
ENTRE EL VALOR DE UNA ORGANIZACIN EN LOS LIBROS Y SU VALOR EN EL MERCADO.

..LA

GERENCIA DEL CONOCIMIENTO NO ES UN TEMA SENCILLONO ES UNA

TECNOLOGIA ,PERO ESTA DEBE OCUPAR UNA POSICION DESTACADA PARA

FACILITARLA.
NO ES UNA ORDEN TERMINANTE,PERO EL LIDERAZGO

ESTRATEGICO ES

IMPERATIVO.
NO ES UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS,PERO DEBE EXISTIR UNA ESTRATEGIA
ALINEADA CON LOS PRINCIPIOS DE LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO.
EL GERENTE INTELIGENTE TIENE QUE PONER TODOS ESTOS ELEMENTOS EN SU
SITIO PERO TAMBIEN TIENE QUE CONSTRUIR UNA CULTURA QUE PROMUEVA LA
FE EN EL ESPIRITU DE COMPARTIR Y PENSAR COLECTIVAMENTE

VISION DE LA EVOLUCION:
REVOLUCION AGRICOLA

PRIMERA OLA

REVOLUCION INDUSTRIAL

SEGUNDA OLA

REVOLUCION INFORMACION

TERCERA OLA

REVOLUCION CO-CREATIVA

CUARTA OLA

REVOLUCION DE CONOCIMIENTO,COOPERACION Y CREATIVIDAD.

USO DEL CEREBRO COMO ELEMENTO EXTERNO

ORGANIZACIONES EN REDES CON VALOR AGREGADO

LOS NUEVOS ALQUIMISTAS AL ARTE DE CONVERTIR EL CONOCIMIENTO

EN ALGO MAS VALIOSO QUE EL ORO

CO-CREACION: una nueva visin para la era del conocimiento

UNION DE TALENTOS PARA LA GENERACION DE NUEVOS
CONCEPTOS Y DESARROLLOS DE VALOR AGREGADO BASADOS
EN LA INNOVACION Y LA CREATIVIDAD.

EL

PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATEGICO NO

TIENE NADA QUE VER CON DECISIONES EN EL
FUTURO, SINO CON DECISIONES EN EL PRESENTE
ACERCA DEL FUTURO
Peter Drucker

LA VALORACION DEL CONOCIMIENTO HA CAMBIADO

EL CONOCIMIENTO COMO RECURSO
EL CONOCIMIENTO COMO ACTIVO
EL CONOCIMIENTO COMO PROCESO
EL CONOCIMIENTO COMO CAPITAL

QUE ES GERENCIA DEL CONOCIMIENTO?

ES UNA MANERA SISTEMATICA PARA AYUDAR A QUE LA

INFORMACION Y EL CONOCIMIENTO FLUYA A LA GENTE CORRECTA

Y AL TIEMPO CORRECTO PARA

QUE PUEDAN ACTUAR MAS

EFICIENTEMENTE Y EFECTIVAMENTE A ENCONTRAR, ENTENDER,

COMPARTIR Y USAR EL CONOCIMIENTO PARA CREAR VALOR

LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO EXIGE ESTRUCTURA

EN LAS QUE PODAMOS DESPLEGAR PROCESOS PARA:

EL FORTALECIMIENTO SISTEMATICO DE LOS ACTIVOS

INTELECTUALES
CONSTITUIR EL CAPITAL INTELECTUAL EN EL FUNDAMENTO
DE LA VENTAJA COMPETITIVA
ASEGURAR QUE EL DESARROLLO HUMANO SE CONSTITUYA
EN LA FUENTE GENERADORA DEL RETORNO DE LA
INVERSION

ESTAMOS JUGANDO CON NUEVAS REGLAS

NUEVOS MODELOS ESTAN EMERGIENDO

NUEVOS MODELOS CREAN NUEVOS RIESGOS
NUEVOS PROCESOS Y HERRAMIENTAS SON REQUERIDAS
PARA TRIUNFAR

CREANDO RIQUEZA EN LA NUEVA ECONOMIA

EN LA NUEVA ECONOMIA,LAS COMPAIAS ESTAN CREANDO VALOR UTILIZANDO

ESQUEMAS NOVEDOSOSLAS NUEVAS TECNOLOGIAS SON EL PUNTO DE PARTIDA
PARA LA CREACION DE NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS.
MIENTRAS LOS ACTIVOS TRADICIONALES SIGUEN SIENDO IMPORTANTES,LOS

ACTIVOS INTANGIBLES,CADA VEZ MAS SON LA FUENTE DE GENERACION DE

VALOR EN LA NUEVA ECONOMIA. LAS RELACIONES,LAS MARCAS,LAS IDEAS, LOS
DISEOS ORGANIZACIONALES Y LA GENTE SON TODOS PODEROSAS FUENTES

VALOR.

DE

EL NUEVA PARADOJA DE VALOR DE LA NUEVA ECONOMIA

AL FINAL DEL SIGLO,EL VALOR DE MERCADO DE MICROSOFT, EXCEDIO EL

VALOR COMBINADO DE BOEING, CATERPILLAR, FORD, GENERAL MOTORS,
KODAK, KELLOG Y SEARSGM TIENE 22 PLANTAS Y 220.000 EMPLEADOS
MICROSOFT TIENE 2 PLANTAS Y 30.000 EMPLEADOS

DE DONDE VIENE EL VALOR?

EL VALOR EN LIBRO DECAYO EN 95% A 28% DEL
VALOR DEL MERCADO ENTRE 1978 Y 1999.

REGLAS DE CREACION DE VALOR EN LA NUEVA ECONOMIA

UN NEGOCIO SON SUS ACTIVOSTODOS LOS ACTIVOS

ACTIVOS INTANGIBLES SON EL MOTOR DE RIQUEZA
COMPAIAS CON MUY POCOS ACTIVOS FISICOS GENERAN MAS ALTO
RETORNO CON MENOS RIESGO
EL PORTAFOLIO DE ACTIVOS DE UNA COMPAA,SU MODELO DE NEGOCIO,
DETERMINA SU TRIUNFO
INNOVACION

DE CONCEPTOS DE NEGOCIOS DEFINIRAN LA VENTAJA

COMPETITIVA EN LA NUEVA ECONOMIA.

El CAMBIO ECONOMICO Y LA DIRECCION DEL CONOCIMIENTO

FRENTE AL NUEVO SIGLO.
GESTIONAR LA TRANSFORMACION DE LA ECONOMIA: DE TANGIBLES A
INTANGIBLES
INCORPORAR

LAS

TECNOLOGIAS

DE

LA

INFORMACION

DE

LAS

COMUNICACIONES: VIRTUALIZACION DE LA ORGANIZACIN.

APRENDER A COMPETIR, COOPERAR Y COEVOLUCIONAR

EN UN MUNDO

POLICULTURAL.

APRENDER A APRENDER
PROCESOS Y ACTIVOS.

A INCORPORAR EL CONOCIMIENTO A LOS

DESARROLLANDO UNA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL.4 PREGUNTAS

PARA COMENZAR
1. CUAL CONOCIMIENTO NOS POSICIONARA ESTRATEGICAMENTE EN EL MERCADO?

PRODUCTOS? PROCESOS? SERVICIOS?

2. DONDE ESTA EL CONOCIMIENTO?

INDIVIDUO? COMUNIDADES? TACITO? EXPLICITO?

3. COMO MEDIR Y SEGUIR EL IMPACTO?

INTERNAMENTE? EXTERNAMENTE?

VELOCIDAD? CRECIMIENTO? INNOVACION?

4. CUALES SON LOS FACTORES CRITICOS DE XITO PARA SOSTENER UNA CULTURA
DE COMPARTIR CONOCIMIENTO?

NUEVAS PERICIAS? ROLES?

RECURSOS, HERRAMIENTAS Y TECNOLOGIA?

SOPORTE DE LA GERENCIA? LIDERAZGO? VALORES?

PARA AGREGAR VALOR HAY QUE TENER

VALOR

MITOS

INNOVACION
CREENCIAS

CONOCIMIENTOS
HABITOS

HABILIDADES

QUE ES UNA COMUNIDAD DE CONOCIMIENTO?

GRUPO DE PERSONAS CON UNA PASION COMUN PARA CREAR, COMPARTIR
Y USAR NUEVO CONOCIMIENTO PARA PROPOSITOS DE NEGOCIOS.

PORQUE COMPARTIR?
HACER EL TRABAJO MAS FACIL,MAS EFECTIVO Y GRATIFICADO

NADIE ES MAS INTELIGENTE QUE LOS DEMAS

EL 80% DE LA INFORMACION QUE LAS COMPAIAS NECESITAN

SABER

SOBRE LOS COMPETIDORES ES TOTALMENTE CONOCIDA POR SUS

PROPIOS EMPLEADOS, SUPLIDORES Y CLIENTES.

CONCLUSIONES
EL CONOCIMIENTO ES LA NUEVA CORRIENTE ECONOMICA LA VELOCIDAD A LA CUAL ESTE
FLUYE A TRAVES DE LA CADENA DE VALOR DETERMINA QUIEN GANA EN LA ECONOMIA DE
HOY BASADA EN EL CONOCIMIENTO.
TECNOLOGIA SOPORTA EL FLUJO DE CONOCIMIENTO SIN EMBARGO EL GRAN RETO PARA EL
APALANCAMIENTO DE LAS COMUNIDADES DE CONOCIMIENTO SON CULTURALES Y DE
CONDUCTA. ..UNA TRANSFORMACION DE LA ORGANIZACIN ES REQUERIDA PARA QUE
SISTEMATICAMENTE CREAR,CAPTURAR,USAR Y RE-USAR EL CONOCIMIENTO PARA
ALCANZAR UNA VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIBLE EN EL MERCADO.
COMPAIAS NECESITAN FUNDAMENTALMENTE NUEVAS ESTRATEGIAS PARA LA NUEVA
ECONOMIALA NUEVA ECONOMIA ES UNA ECONOMIA DE CONOCIMIENTO Y LOS ACTIVOS
INTELECTUALES. SE CONVIERTEN EN LOS ACTIVOS CLAVES DE CADA EMPRESA.
GERENCIA DEL CONOCIMIENTO ES LA DISCIPLINA QUE CREA UN TRABAJO PROSPERO Y UN
AMBIENTE DE APRENDIZAJEDOCUMENTOS CONVERTIDOS EN CONOCIMIENTO

CADA REVOLUCION TECNOLOGICAHAN SUCEDIDOS 5 EN 200 AOS

CAMBIA EL COMPORTAMIENTO DE LOS MERCADOS

REORIENTA LAS TRAYECTORIAS INNOVADORAS

MODIFICA LA FRONTERA TECNOLOGICA

TRANSFORMA LA OPTIMA PRACTICA GERENCIAL

IMPULSA EL REDISEO DEL CONTEXTO ECONOMICO

REDEFINE LA MODERNIDAD

LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO COMO HERRAMIENTA

DINAMICA DE LA EMPRESA MODERNA

REVOLUCION
ORGANIZATIVA

REVOLUCION
INFORMATICA

ACCESO RAPIDO Y MASIVO A LA

INFORMACION Y EL CONOCIMIENTO
ALTO PODER DE PROCESAMIENTO
CONTROL Y
TRANSMISION
DE
INFORMACION

USO CREATIVO Y EFECTIVO DE LA

INFORMACION Y EL CONOCIMIENTO
CAMBIO
COMO
RUTINA:
INCORPORACION CONSTANTE DE
CONOCIMIENTO

EL PASO A LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO:

UNA PROFUNDA TRANSFORMACION CULTURAL EN LO ORGANIZATIVO Y LO PERSONAL

COMPETENCIAS DEL LIDER PARA EL NUEVO MILENIO:

CAPACIDAD DE GENERAR CAMBIOS
USO Y MANEJO DE INFORMACION
ADMINISTRADOR DE TALENTOS
TECNOUSUARIO
CREDIBILIDAD
ADMINISTRADOR DE EMOCIONES Y CAPACIDAD DE INFLUENCIA
COMUNICACIN Y RELACIONES PUBLICAS
VISION COMPRATIDA Y DINAMICA
CORAJE Y PASION