GRUPO N 3

P S IC O LO G IA Y EL
C O N S U M ID O R

La elaboracin de un proceso productivo de alta calidad tiene

varias etapas. Y la influencia de la psicologa es decisiva en cada
una de ellas:

Al seleccionar y adiestrar
Favorecer un buen liderazgo
Motivacin y satisfaccin
Disear los instrumentos
Equipo y lugar de trabajo constante y adecuado

La aportacin de los psiclogos es de capital

importancia
Forman parte de la gran labor de:
Comercializacin

Promocin

publicidad

 Los psiclogos han ideado varios instrumento de

investigacin que permiten analizar y entender la

conducta humana.
Son Mtodos:
Test de personalidad
Cuestionarios de actitud
Sondeo de opinin publica
Encuentas

Alcance de la psicologa del

consum idor
Se estima que por termino medio, el norteamericano corriente

tiene contacto con 1500 anuncios diarios.

Por Ejemplo:
Entre las cosas que tratan de hacernos comprar figuran:

Los fabricantes tienen la obligacin de informar y describir la

naturaleza del producto
Para que sirve el producto
En que aspecto es mejor que otros
Cuanto cuesta

Por Ejemplo:
En un supermercado hay mas de 7000 productos diferentes

M todos de investigacin y psicologa del

consum idor
Encuesta y Sondeo
Investigan preferencias del consumidor, a conducta de compra o
reaccin frente a nuevos producto o programas de tv
Por Ejemplo:

M todos de Profundidad
permiten a las organizaciones encontrar respuestas a mltiples

preguntas

Ejemplo:
Lista de compras en estudio al consumo del caf instantneo
Lista 1
1lata de polvo de
hornear
Nescaf
1 kg de hamburguesa
2 lata de durazno

Lista 2
1lata de polvo de
hornear
kg caf maxwell
(molido)
1kg hamburguesa
2latas de durazno

Estudios Conductuales
Se centra en las opiniones, sentimiento y motivaciones.

Conducta de Compra
Por Ejemplo en la compra de cereal

Investigacin sobre la identifi

cacin y
preferencia de m arcas
Se tiene mayor seguridad a estos resultados que

en los aportados por la observacin.

Por ejemplo:
La identificacin de la Coca-Cola

Pruebas de los anuncios

Los psiclogos del consumidor comprueban la eficacia de la

publicidad y las campaas de promocin

Motivos de investigacin
1.

aceptacin y efecto antes de utilizarlo

2.

La campaa llega al auditorio deseado

3.

El mensaje llega sin deformarse

4.

Cuantos perciben el mensaje

Investigacin sobre program as de televisin

Prediccin de las relaciones ala nueva Programacin

Determinacin del tamao de la audiencia y de sus

reacciones
1.

El entrevistador interroga

2.

Pregunta que programas estn viendo

El vendedor
Naturaleza y campo de la publicidad
Toda compaa publicitaria se propone 3 objetivos:
1. Crear conciencia de los producto y servicio y dar
a conocer
2. Crear un aprecio o preferencia por ellos
3. Estimular el deseo de adquirirlos

Tipos de m ensajes publicitarios

La forma principal en que un anuncio puede reunir tales

requisitos consiste en su contenido, y lo que promete al

consumidor.
Por ejemplo :
Al vender un desodorante