PROMOTORES DE LA

CALIDAD

Dos de los autores ms

connotados en el mbito de la
calidad y que son considerados
como promotores de la calidad
total son Joseph Juran y Philip
Crosby.

JURAN
El mtodo de Juran es conocido como la
triloga porque se basa en tres etapas:
mejora, planeacin y control de la calidad.
Algunas de las aportaciones ms
importantes de este autor son el bucle de
retroalimentacin, el mapa de carreteras y
el proceso de mejoramiento integrado por
10 pasos.

Mapa de carreteras
Identificar clientes
Determinar las necesidades de los clientes
Traducir
Desarrollo del producto
Desarrollo del proceso
Transferir a operaciones

10 pasos

1.Concientizacin de la necesidad y de la oportunidad

2.Fijar objetivos

3.Organizacin

4.Capacitacin

5.Realizar proyectos

6.Reportar progresos

7.Dar reconocimiento

8.Comunicar resultados

9.Contabilizar logros y fracasos

10.La calidad como parte de los procesos normales

CROSBY
Crosby es el creador de la filosofa "cero defectos"
que comprende la vacuna pro calidad y las tres
estrategias administrativas: determinacin,
educacin e implantacin. En la etapa de
determinacin destacan por su importancia los
cuatro principios absolutos: calidad se define
como cumplir con los requisitos, el sistema de
calidad es la prevencin, el estndar de
realizacin es "cero defectos" y la medida de la
calidad es el precio del incumplimiento.

En la etapa de educacin Crosby propone

capacitacin en todos los niveles y en la
de implantacin de los 14 pasos. Otra de
las grandes contribuciones de Crosby es
el cuadro de madurez de la calidad.

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO

DE LA CALIDAD DE CROSBY

1.Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad

2.Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.

3.Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales.

4.Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una herramienta de administracin.

5.Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de todos los empleados.

6.Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.

7.Instituya una comisin para el programa cero defectos.

8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la
calidad.

9.Organice una jornada de los cero defectos para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un
cambio.

10.Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s mismos y para sus grupos.

11.Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que enfrenta en la prosecucin de sus
metas de mejoramiento.

12.Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.

13.Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.

14.Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jams.

El control estadstico de procesos con

sus tcnicas, los crculos de calidad, en
equipos de mejora, los costos totales de
calidad y la reingeniera son
herramientas muy importantes ya que
constituyen la infraestructura de la
cultura de calidad

 Los

costos totales de calidad

generalmente no son calculados en la
contabilidad tradicional, sin embargo,
representan un porcentaje sustancial de
los costos de una organizacin y son
aquellos que resultan de la suma de los
costos de no calidad y los costos de
calidad

Los costos de no calidad son aquellos que se originan por hacer las
cosas mal: reprocesos, productos defectuosos, rechazos y prdidas
de clientes, entre otros.

 Los

costos de calidad provienen de la

utilizacin de mtodos y procesos para
lograr la calidad y eliminar la no calidad,
y se clasifican en costos de prevencin,
que incluyen ingeniera de calidad,
ingeniera de procesos y capacitacin, y
costos de evaluacin, que comprenden
inspeccin y pruebas.

CIRCULOS DE CALIDAD

Los crculos de calidad son grupos pequeos de

trabajadores de una misma rea, de carcter voluntario y
permanente, que se renen con la finalidad de mejorar el
proceso, los equipos de mejora son grupos de gerentes o
personal de mandos medios, de diversas reas, d
carcter temporal. que se renen para mejorar procesos,
sistemas y estructuras o crear proyectos para
incrementar la calidad. Mediante los crculos de calidad y
equipos de mejora se promueve la calidad y la
participacin del personal de las reas de la organizacin
en la mejora de proceso.

Reingeniera y calidad total

La reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo

radical de los procesos apoyada en los sistemas
informticos, para lograr una mejora continua en la
satisfaccin de las necesidades del cliente. Existe la
tendencia de considerar a la reingeniera como un
enfoque ms "avanzado" que la calidad total, sin
embargo. es una herramienta de la cultura de calidad ya
que sirve para disear procesos y estructuras que la
propicien.

ISO

Durante la dcada del siglo xx surgi la necesidad de

emplear controles matemticos en el proceso de la
manufactura; Shewhart y Pearson fueron los mayores
exponentes de esta corriente.

A los principios de la dcada de 1960 la Internacional

Stndar Organization publico un sistema de
aseguramiento de calidad normalizado , cuya finalidad es
desarrollar un conjunto de normas en el sector
manufacturero , comercial y de comunicacin

ISO 9000

La ISO 9000 es un modelo de aseguramiento de calidad

que garantiza el sistema de calidad que genera el
producto de las empresas en los ramos de manufactura y
servicio, que comprende un conjunto de lineamientos o
normas internacionales de calidad. La finalidad de ISO
9000 es proporcionar confianza al comprador de que
existe calidad garantizada en los productos y servicios. La
ISO 9000 es indispensable para las empresas que deseen
ser competitivas a nivel mundial, porque es un requisito
para ingresar a los mercados internacionales

GRACIAS