EL CONTEXTO ADMINISTRATIVO Y

LA CULTURA ORGANIZACIONAL
RESTRICCIONES Y DESAFIOS
GRUPO #1
INTEGRANTES:
Martin Ricardo Ramrez Girn
Luis Fernando Zapata Martnez
Juan ngel Hernndez Guzmn
Cinthia Elizabeth Pineda Ramos
Deysi Guzman

LA VISION OMNIPOTENTE
Perspectiva segn la cual los gerentes son responsables directos del xito
o fracaso de una organizacin.
La idea omnipotente
Los buenos gerentes:
Se adelantan a los cambios
Explotan las oportunidades
Corrigen el mal desempeo
Encauzan las organizaciones hacia sus metas, pudiendo cambiarlas.
Cuando tiene mal desempeo una Organizacin
Alguien debe asumir la responsabilidad y ese alguien es el Gerente

LA VISION SIMBOLICA
Perspectiva segn la cual buena parte del xito o fracaso de la
organizacin se debe a factores externos que estn mas all del
control de los gerentes.
La idea simblica
Es ilgico suponer que los gerentes inciden significativamente en
el desempeo de la organizacin
Mas bien los resultados de la organizacin estn determinados
por los factores que los gerentes controlan
Su responsabilidad ante el xito o fracaso de la organizacin es
minima

EL ENTORNO EXTERNO:
RESTRICCIONES Y
DESAFIOS
Se Refiere al conjunto de factores y fuerzas que operan fuera
de la organizacin y que afectan el desempeo de la misma.

Componente econmico

Componente demogrfico

Componente poltico/legal

ENTORNO
EXTERNO

Componente sociocultural

Componente tecnolgico

Componente global

LA RECESION ECONOMICA GLOBAL

Y EL CONTEXTO ECONOMICO
La crisis econmica persistente,

comenz con desordenes en los

mercados hipotecarios de estados
unidos cuando algunos propietarios de
inmuebles se vieron imposibilitados
para cumplir el pago de sus deudas. En
poco tiempo, el problema se extendi a
las empresas debido a que los
mercados crediticios se desplomaron.

LA DESIGUALDAD ECONOMICA
Y EL CONTEXTO ECONOMICO
En vista de que el crecimiento econmico se ha

detenido y de que la creencia popular de que

cualquiera puede aprovechar las oportunidades
para generar una alternativa decente de
prosperar se ha desvanecido, el descontento
social por el desequilibrio econmico es mayor.
Lo importante es que los lideres empresariales
necesitan conocer el contexto econmico, las
actitudes sociales son capaces de crear
restricciones que determinan decisiones y la
manera de administrar.

COMO SE VEN AFECTADOS

LOS GERENTES POR EL
ENTORNO EXTERNO
Saber cuales son los distintos componentes que forman el
entorno externo y examinar ciertos aspectos del mismo, son
actividades importantes para los gerentes.
Comprender como se ven afectados los gerentes por dicho
entorno reviste igual importancia.
Tres de las formas en que el entorno restringe y desafa a los
gerentes en primer lugar a partir del impacto que tiene en el
trabajo y empleo, incertidumbre que siempre esta presente y,
por ultimo las relaciones de inters que existen entre las
organizaciones y las instancias externas con las que interacta.

TRABAJO Y EMPLEO
Cuando cualquiera de las condiciones del

entorno externo cambie una de las

restricciones mas poderosas que enfrentan
los gerentes es el impacto que dicha
transformacin ejerce sobre el trabajo y los
empleos, tanto como para bien como para
mal.

EVALUACION DE LA
INCERTIDUMBRE DEL ENTORNO
La incertidumbre del entorno se refiere al grado

de cambio y complejidad caracterstico del

entorno organizacional.
La primera dimensin de la incertidumbre es el
grado de cambio. Si los componentes del entorno
de la organizacin se modifican frecuentemente,
puede decirse que dicho entorno es dinmico. En
cambio, si es mnimo, hablamos de un entorno
estable. Un entorno estable podra hacer aquel
en que no hay nuevos competidores, en el cual
ocurren pocas innovaciones tecnolgicas.

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES

CON GRUPOS DE INTERES
La naturaleza de las relaciones con los grupos de

inters es otra de las formas en que el entorno

influye en los gerentes. Entre mas evidentes y
seguras sean dichas relaciones, mayor influencia
tendrn los gerentes en los resultados de sus
organizaciones.los grupos de inters son
cualesquiera instancias que participen en el entorno
de la organizacin y se vean afectadas por las
decisiones y acciones de esta. Estos grupos tienen
algo en juego en la organizacin y se ven
influenciados de forma significativa por lo que esta
hace.

Empleados
Empleados
Sindicatos
Sindicatos

Clientes
Clientes

Grupos
Grupos de
de
acciones
acciones
polticas
polticas y
y
Social
Social

Accionistas
Accionistas

ORGANIZACION
ORGANIZACION

Comunidade
Comunidade
s
s

Competidore
Competidore
s
s

Asociaciones
Asociaciones
comerciales
comerciales
e
e
industriales
industriales

Proveedores
Proveedores

Medios
Medios de
de
comunicaci
comunicaci
n
n

Gobiernos
Gobiernos

CULTURA ORGANIZACIONAL
RESTRICCIONES Y DESAFIOS
Valores, principios, tradiciones y formas que comparten
los miembros de la empresa, influyen en la manera en
que estos actan y distinguen a la organizacin entre
todas las dems.
La Cultura Organizacional implica tres cosas:
1. La Cultura es una Percepcin
2. La Cultura es Descriptiva
3. Cultura Compartida

DIMENSIONES DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
Atencin al
Detalle
Innovacin
y Toma de
Riesgos

Orientacin
a la Gente

CULTURA
ORGANIZACIONAL

Agresividad

Estabilidad

Orientacin
a Equipos

TIPOS DE CULTURA
Cultura Dbil
Culturas Fuerte

Cultura Dbil: Hay poco convencimiento con los

valores organizacionales.
Culturas Fuertes: Culturas Organizacionales
basadas en valores claves intensamente
arraigados y compartidos por la vasta mayora
de los integrantes de la empresa.

CULTURAS FUERTES Y
CULTURAS DEBILES
CULTURAS FUERTES

CULTURAS DEBILES

Los empleados sienten

Los empleados se
una profunda
identificacin con la
identifican muy poco con
cultura Organizacional.
la Cultura Organizacional
Casi todos los empleados Los empleados tienen
pueden citar ancdotas de
conocimiento muy
la historia de la compaa
limitados de la historia de
y de sus personajes
la compaa y de sus
sobresalientes.
personajes sobresalientes.

COMO APRENDEN LOS

EMPLEADOS LA
CULTURA
ORGANIZACIONAL

Ancdotas: Suele constar de la narracin de acontecimientos

significativos o descripciones de personas relevantes
Rituales: Son secuencias repetitivas de acciones que expresan y
refuerzan los valores y objetivos mas relevantes de la organizacin.
Objetos y Smbolos Materiales: Seguramente le ha ocurrido que al
entrar a distintas empresas siente que tipo de entorno laboral
existe en cada una de ellas.
Lenguaje: Muchas Organizaciones y unidades dentro de ellas
emplean el lenguaje como una forma de identificar y aglutinar a
sus miembros en torno de la cultura organizacional.

Tipos de Decisiones Gerenciales que

se ven Afectadas por la Cultura
Organizacional
Planeacin
Organizacin
Direccin
Control

CARACTERISTICAS DE LA
CULTURA SENSIBLE AL CLIENTE
SUGERENCIAS
Tipo de Empleado: Contrate individuos cuya personalidad
sean congruentes en el servicio al cliente.
Responsabilidades Claras: Minimice la incertidumbre de los
empleados de servicio que tengan contacto con el cliente
respecto de que le estas permitiendo hacer capactelos de
forma continua en lo relativo a conocimiento del producto,
habilidades de escucha y otras aptitudes conductuales.
Deseo bien claro que el comportamiento de la
organizacin es hacer todo lo necesario para satisfacer al
cliente, incluso si ello implica ir mas all de los
requerimientos normales del puesto de trabajo.

ORGANIZACIONES ESPIRITUALES
Se preocupan por ayudar a las personas a

desarrollar y logar todo su potencial, es decir

se interesan en enfrentar los problemas
creados por el conflicto entre el trabajo y la
vida personal.

La Investigacin indica que las

organizaciones espirituales tienden a
presentar cinco caractersticas culturales:
1. Un Fuerte Sentido de Propsito: Las organizaciones espirituales
2.
3.
4.

5.

desarrollan su cultura en torno de un propsito significativo.

Enfoque en el desarrollo individual: Las organizaciones
espirituales reconocen el valor y los mritos de los individuos.
Confianza y Apertura: Las organizaciones espirituales se
caracterizan por la confianza mutua, su honestidad y apertura.
Empoderamiento de los empleados: Los gerentes confian en
que sus empleados tomaran decisiones reflexionadas y
conscientes.
Tolerancia a las manifestaciones de los empleados: Se permite
que las personas sean ellas mismas y que expresen sus
sentimientos y estados de animo.