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2.

8 Metodologa para el
Anlisis y Solucin de
Problemas
Ruta de la Calidad y el circulo de Deming.
GDC 2.8 Ruta de la Calidad Rev. 0 Fecha:

Objetivo
El objetivo de este tema es el de
dar a conocer los pasos de la
metodologa para el anlisis y
solucin de problemas Ruta de la
Calidad as como las herramientas
de calidad utilizadas por la misma.

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Qu pasa cuando no cumplo con alguna caracterstica?

Tengo problemas, Y qu es un problema?


Es un resultado de calidad no deseado. (Por
una caracterstica no cumplida)
Tipos:
Eliminacin, Reduccin e Incremento.
Si el problema se puede eliminar, se elimina.
Si no se puede eliminar, se reduce.
A veces nuestro problema es incrementar algo.
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Qu es la Ruta de la Calidad?
Es la metodologa aplicada a la solucin de
problemas o mejoras.
Es decir; es un mtodo.
El mtodo es la secuencia de pasos que
debemos seguir para alcanzar el objetivo.
La ruta tiene un mtodo de 8 pasos.

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Cules son sos 8 pasos?


1.- Definir el proyecto.
2.- Describir la situacin actual.
3.- Analizar hechos y datos para aislar las causas raz.
4.- Establecer acciones para eliminar las causas raz.
5.- Ejecutar las acciones establecidas.
6.- Verificar los resultados.
7.- Estandarizar.
8.-Documentar y definir nuevos proyectos.

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Ruta de la Calidad
P H
V A

Paso No. 1 Definir el proyecto..


Consiste en seleccionar el problema o
la mejora que deseamos resolver.

Debemos justificar la razn por la


que se decidi trabajar en ese
proyecto y no en otro.
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Paso No. 2 Describir la situacin actual...


P H
V A

Consiste en hacer una descripcin


clara y completa de..

Por

q
u

s
uc ed

Qu est pasando?

e?

so? Dnde? A quin?

a
s
a
p
Por qu
Cundo?
Cmo?
Por qu ?

GDC 2.8 Ruta de la Calidad Rev. 0 Fecha:

Paso No. 3 Analizar hechos y datos para aislar las causas raz..
P H
V A

Consiste en identificar las causas


probables.
Seleccionar las causas potenciales
Comprobar las causas raz

GDC 2.8 Ruta de la Calidad Rev. 0 Fecha:

Paso No. 3 Analizar hechos y datos para aislar las causas raz..
P H
V A

Consiste en hacer un plan...


Qu hacer ?

Para qu ?
Cmo ?
Cundo ?
Dnde ?
Quin lo va a hacer?

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Ruta de la Calidad
P H
V A

Paso No. 5 Ejecutar las acciones


establecidas...

Consiste en hacer paso por


paso lo planeado.
No antes, no despus...
Y no de otra forma...
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Paso No. 6 Verificar los resultados..


P H
V A

Consiste en comparar lo
obtenido contra lo esperado.

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Paso No. 7 Estandarizar..


P H
V A

Consiste en elaborar o modificar


procedimientos, normas, o reglas
que aseguren que el problema no
se vuelva a presentar.

GDC 2.8 Ruta de la Calidad Rev. 0 Fecha:

Paso No. 8 Documentar y definir nuevos proyectos...


P H
V A

Consiste en guardar la historia del


proyecto en un lugar en donde
pueda servir de consulta para
solucionar otros problemas o hacer
otras mejoras.
Y ahora chenme al que sigue...
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Problemas o mejoras a travs de la Ruta de la Calidad.

En cualquiera de los 8 pasos de la ruta de la Calidad se pueden utilizar:

a) Herramientas.

b) Grficas.

d) Tcnicas de apoyo.

Grficas...

De Pay o Pastel

De Lneas

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De Barras

De Radar

Problemas o mejoras a travs de la Ruta de la Calidad.

Herramientas...

Diagrama de
Dispersin

Histograma

Estratificacin

Diagrama de Grafica de Control Diagrama CausaPareto


Efecto

Tcnicas.
Las 5 Ms
Mtodo
Materiales
Maquinaria
Mano de Obra
Medio Ambiente
Nos ayudan a observar
desde 5 puntos de vista
diferentes.
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Las 5 W + 1h

Qu
Cundo
Quin
Dnde
Por qu
Cmo

Se utilizan para analizar el


pasado, entender el
presente y planear el
futuro.

Hojas de Datos

Problemas o mejoras a travs de la Ruta de la Calidad.


Tcnicas.
Lluvia de Ideas
Lluvia de ideas

Tcnica utilizada para que


todos aporten ideas sin
recibir crticas al momento
de aportarlas.

Priorizacin
Tcnica utilizada para seleccionar
una idea, un problema o una
mejora cuando no se tienen datos
para seleccionar.
Inicialmente hay que establecer
criterios de seleccin.
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Diagrama de Flujo

Tcnica
utilizada
para
identificar
todos
los
problemas y mejoras de
nuestra rea y para separar
las que podemos resolver
de las que no est a
nuestro alcance resolver.

No
Si

Evaluacin
No.

Pregunta

Inciso

Respuesta

Establecer acciones para eliminar las


causas raz.

Ruta de la calidad

Consiste en guardar la historia del


proyecto en un lugar en donde pueda
servir de consulta para solucionar otros
problemas o hacer otras mejoras.

Paso No. 4 de la Ruta de la


calidad

Verificar los resultados.

Paso No. 5 de la Ruta de la


Calidad

Metodologa aplicada a la solucin de


problemas o mejoras.

Paso No. 6 de la Ruta de la


Calidad

Ejecutar las acciones establecidas.

Paso No. 8 de la Ruta de la


Calidad.

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Preguntas??

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