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QUIERE
que
la
comunicacin
sea
provechosa y eficaz.
Comunicacin Externa
Es el conjunto de mensajes emitidos por la organizacin hacia diferentes pblicos
externos, encaminados a mantener o mejorar su relacin con ellos.
A este tipo de comunicacin se le conoce hoy en da como relaciones pblicas.
Comunicacin Interna
Est determinada por la interrelacin que se desarrolla entre el personal de la institucin.
Permite:
Construir una identidad de la institucin en un clima de confianza y motivacin.
Informar individualmente a los trabajadores.
Permitir a cada uno expresarse ante la direccin general, cualquiera que sea su posicin
en la escala jerrquica de la organizacin.
Principios de la Comunicacin
Los principios son verdades generales.
Analizaremos siete principios:
La comunicacin tiene un propsito, es continua, los
mensajes comunicativos varan en el pensamiento
consciente, es relacional, est guiada por la cultura,
tiene implicaciones ticas y es algo que se aprende.
a) La comunicacin
propsito
tiene
un
b) La comunicacin es continua
Puesto que la comunicacin es verbal y no
verbal, continuamente enviamos mansajes de
comportamiento a partir de los cuales los
dems hacen inferencias o deducen el
significado. Incluso el silencio o la usencia, es
un comportamiento comunicativo si a partir
de ello otra persona infiere un significado.
Por qu?
en
el
pensamiento
consciente
Nuestros mensajes pueden ser:
Expresiones espontneas: Que se
exteriorizan sin que medie mucho
pensamiento consciente. Por ejemplo,
cuando te quemas un dedo, puede decir
ay! . Cuando algo sale bien, puede
ser que esboces una sonrisa.
d) La comunicacin es relacional
Significa
que en cualquier
ambiente comunicativo, adems
de compartir contenidos
con
significado, los mensajes tambin
reflejan dos aspectos importantes
de nuestras
relaciones:
la
inmediatez y el control (dominio/
sumisin).
preocupada por el
presupuesto, pero yo me encargar de que tengamos dinero para pagar todo, es posible
que sus palabras y el sonido de su voz digan que l se hace cargo de las finanzas,
que tiene el control. La forma en la que Sue le responda a Tom determinar si en este
aspecto, ella se somete a su percepcin de control. Si Sue dice: Gracias, s que
tienes un mejor control de las finanzas que yo, entonces ella acepta que en ese tema
est dispuesta a someterse a Tom en esta ocasin. Unos cuantos das despus, si Tom
le dice a Sue: Lo que necesitamos es recortar los gastos en las tarjetas de crdito por
un par de meses,
conocimiento
compartidos
por
un
grupo
un
g) La comunicacin
es algo que se
aprende
As como
impresin de
que
el
comportamiento
que enviamos
y los