LA REINGENIERIA

ADMINISTRATIVA

CONCEPTOS:

La Reingeniera es la revisin fundamental

y el rediseo de los procesos
administrativos de una organizacin para
alcanzar mejores resultados en aspectos
relacionados con los costos, calidad,
precios, mejoras de tiempos y de
procedimientos.
La Reingeniera debe comenzar por la nada
pre-concebida, centrndose en la idea de lo
que debe ser.
Redisear por medio de la reingeniera es
innovar, no mejorando nada, sino
modificando todo, desde la raz de los
procesos.

Principios de la
Reingeniera
1) Organizar por Objetivos, no por
tareas.
2) Los usuarios de los resultados del
proceso son los que ejecutan el
proceso.
3) Unificar las tareas de procesamiento
de la informacin, con el trabajo que
realmente produce la informacin.
4) Tratar los recursos en forma
centralizada

5) Vincular actividades paralelas en

lugar de integrarlas en un resultado.
6) Asignar recursos y poder de decisin
en donde se ejecute el trabajo y
establecer controles en el proceso.
7) Capturar informacin solo una vez y
de fuentes originales.

Fundamentos de la Reingeniera:
1.

2.

3.

4.

Fundamental. Reduce la organizacin a lo esencial y

fundamental. Las preguntas Por qu hacemos lo que
hacemos? Y, por qu lo hacemos de esa manera?
Radical: Impone una renovacin radical, descartando
las estructuras y los procedimientos actuales para
inventar nuevas formas de hacer el trabajo.
Drstica. La Reingeniera tira todo lo que existe
actualmente en la empresa. Destruye lo antiguo y
busca su sustitucin por algo enteramente nuevo.
Procesos: La reingeniera reorienta el centro de
atencin hacia los procesos y ya no hacia las tareas o
servicios, mucho menos hacia las personas o hacia la
estructura organizacional. Busca entender en qu y
el por qu y no el cmo del proceso.

La Reingeniera coincide en cosas

y criterios para operar, basndose
especialmente en la calidad, el
costo, el servicio y el ciclo de
tiempo.

La Reingeniera en los Procesos

Administrativos es la palabra
Gerencial de los nuevos tiempos y
realmente constituye un nuevo
punto
de
partida
en
el
pensamiento Gerencial.

Encargados de hacer la
Reingeniera
Lder: Alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo total .
Dueo del proceso: Un gerente que es responsable de un proceso
especfico de reingeniera.
Equipo de Reingeniera: Un grupo de individuos dedicados a
redisear un proceso especfico en base a la investigacin.
Comit Directivo: Un cuerpo formulador de polticas, compuesto
de altos administradores que desarrollan la estrategia global.
Zar de reingeniera: Un individuo responsable de desarrollar
tcnicas e instrumentos de reingeniera
Los procesos y no las organizaciones son el objeto de la
reingeniera.
Las compaas no redisean sus departamentos de ventas o
manufactura; redisean el trabajo que realizan las personas
empleadas en esas dependencias.

La Reingeniera trata sobre los procesos.

La solucin es enfocar la
empresa en sus procesos y
no en sus rganos; a partir
de eso, dar un giro al viejo y
tradicional organigrama de
pies a cabeza, o tirarlo. Un
Proceso de Negocios es
un conjunto de actividades
que recibe uno o ms
insumos y crea un producto
de valor para el cliente.

Cambios despus de una

Reingeniera

Cambian las unidades de trabajo: de departamentos

funcionales a equipos de proceso.
Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo
multidimensional
El papel del trabajador cambia: de controlado a
facultado
La preparacin para el oficio cambia: de
entrenamiento a educacin.
El enfoque de medidas de desempeo y
compensacin se desplaza: de actividad a resultados.
Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a
habilidad
Los valores cambian: de proteccionistas a productivos.
Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores
Las estructuras organizacionales cambian: de
jerrquicas a planas.
Los ejecutivos cambian: de anotadores de tantos a
lderes.

Cultura Organizacional

Cultura es un trmino general

que se emplea con dos
acepciones diferentes. Por una
parte, significa el conjunto de
costumbres y realizaciones de
una poca o de un pueblo y,
por la otra, se refiere a las
artes, la erudicin y dems
manifestaciones complejas del
intelecto y la sensibilidad
humana, consideradas en
conjunto.

Cultura Organizacional

La Cultura Organizacional es el
conjunto de hbitos, creencias,
valores y tradiciones, interacciones y
relaciones sociales tpicas de cada
organizacin.
Representa la forma tradicional con la
cual estn acostumbrados a pensar y
hacer las cosas, y es compartida por
todos los miembros de la organizacin
la Cultura es la que define la misin y
genera el nacimiento y
establecimiento de los objetivos de la
organizacin

Aspectos de la Cultura
Organizacional.

NIVELES DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
(Schein)
1.- Artefactos.- Los artefactos son las cosas o los eventos
que nos indican de forma visual o auditiva la cultura de la
organizacin. Algunos ejemplos de artefactos son los
smbolos, las historias, los hroes, los lemas y las
ceremonias anuales.
2.- Valores Adoptados.- Es el segundo nivel de la cultura
organizacional segn Schein. Son los valores relevantes
que adquieren importancia para las personas y que definen
las razones que explican por qu hacen lo que hacen.
3.- Supuestos Bsicos.- Constituye el nivel ms ntimo,
profundo y oculto de la cultura organizacional. Son las
creencias inconscientes, las percepciones, los sentimientos
y los supuestos dominantes en los que creen las personas

TIPOS BASICOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL

1.

2.

3.

4.

Cultura Burocrtica: En una cultura burocrtica, las reglas

formales y los procedimientos de operacin estndar regulan la
conducta y la coordinacin se logra por medio de las relaciones
jerrquicas de dependencia
Cultura del Clan: Se caracteriza tambin por su enfoque
interno. Aqu, la tradicin la lealtad, el compromiso personal, la
amplia socializacin y la autoadministracin dan forma a las
conductas de los empleados.
Cultura Emprendedora: El enfoque externo y la flexibilidad
crean un entorno que fomenta que las personas asuman riesgos
y tambin el dinamismo y la creatividad. Asimismo, hay un
compromiso con la experimentacin, la innovacin y en ser
siempre de vanguardia.
Cultura de Mercado: En esta, los valores y las normas reflejan
la importancia que tiene el cumplir las metas mensurables y
demandantes, sobre todo las que tienen base financiera y en el
mercado (por ejemplo: crecimiento en ventas, rentabilidad y
participacin de mercado).

Clima Organizacional

Constituye el medio interno o la

atmsfera psicolgica
caracterstica de cada
organizacin. El Clima
Organizacional se relaciona con
la moral y la satisfaccin de las
necesidades de los participantes
y puede ser saludable o
enfermizo, puede ser caliente o
fro, negativo o positivo,
satisfactorio o insatisfactorio,
dependiendo de cmo los
participantes se sienten en
relacin con la organizacin.

Sistemas
Interdependientes

Factores que Intervienen:

Factores de liderazgo y prcticas de

direccin (tipos de supervisin:
autoritaria, participativa, etc.).

Factores relacionados con el sistema

formal y la estructura de la organizacin
(sistema de comunicaciones, relaciones
de dependencia, promociones,
remuneraciones, etc.).

Factores relacionados con las

consecuencias del comportamiento en
el trabajo (sistemas de incentivo, apoyo
social, interaccin con los dems
miembros, etc.).

Dependencias:

Estilo de Liderazgo utilizado

Polticas
Valores existentes
Estructura Organizacional
Caractersticas de las
personas que participan en la
empresa
Naturaleza del Negocio (ramo
de actividad de la empresa) y
Etapa de la vida de la
empresa

Caractersticas:

Estructura: Representa la percepcin que

tienen los miembros de la organizacin
Responsabilidad: Es el sentimiento de los
miembros de la organizacin acerca de su
autonoma en la toma de decisiones
relacionadas a su trabajo
Recompensa: Corresponde a la percepcin
de los miembros sobre la recompensa
recibida por el trabajo bien hecho.
Desafo: Corresponde a los sentimientos que
los miembros de una organizacin tienen
respecto a los riesgos que impone el trabajo.

Relaciones: Es la percepcin por parte de los miembros

de la empresa acerca de la existencia de un ambiente de
trabajo grato y de buenas relaciones sociales

Cooperacin: Es el sentimiento de los miembros de la

organizacin sobre la existencia de un espritu de ayuda
de parte de los directivos y de otros empleados del grupo.

Estndares: Es la percepcin de los miembros acerca del

nfasis que pone la organizacin sobre las normas de
rendimiento.

Conflicto: Es el sentimiento del grado en que los

miembros de la organizacin tanto los superiores y los
pares aceptan las opiniones discrepantes

Identidad: El sentimiento de pertenencia a la

organizacin y que es un miembro valioso dentro del
grupo de trabajo