COMERCIO ELECTRNICO

LA REVOLUCIN ACABA DE
EMPEZAR

Objetivos de
Aprendizaje
Despus de leer este capitulo, usted podr:
1. Definir el comercio electrnico y describir en qu
difiere de los negocios en lnea.
2. Identificar y describir las caractersticas nicas de la
tecnologa del comercio electrnico y analizar su
importancia para los negocios.
3. Reconocer y describir las aplicaciones web 2.0.
4. Describir los principales tipos de comercio electrnico.
5. Analizar los orgenes y el crecimiento del comercio
electrnico.
6.
Comprender la evolucin del comercio electrnico
desde sus inicios hasta la actualidad.

COMERCIO
ELECTRNICO
El uso de Internet y Web para hacer negocios. Dicho de
manera ms formal, las transacciones comerciales con
capacidad digital entre organizaciones, entre individuos y
entre organizaciones e individuos.

Negocios en Lnea
Habilitacin digital de las transacciones y procesos dentro
de una firma, lo cual involucra a los sistemas de
informacin controlados por la empresa.

Por qu estudiar el comercio

Electrnico
La razn para el inters especfico en el comercio
electrnico es que esta tecnologa es distinta y ms
poderosa que cualquiera de
las otras tecnologas que vimos en el siglo pasado; tales
como la radio, televisin, ferrocarril, etc. Las tecnologas
de comercio electrnico
-y los mercados digitales resultante.- estn provocando
algunos cambios fundamentales sin precedentes en el
comercio. Mientras que estas otras tecnologas
transformaron la vida econmica en sig1o xx, la
evolucin de internet y dems tecnologias de
informacin estn moldeando el siglo XXI

8 Caractersticas nicas de la
tecnologa del Comercio
Electrnico
1.Ubicuidad
La tecnologa de Internet est disponible en todos lados,
en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a travs
de los dispositivos mviles, en cualquier momento. Libera
al mercado de estar restringido a un espacio fsico y
permite comprar desde el escritorio del cliente. El
resultado
se
denomina
espacio
de
mercado
(marketspace, un mercado que se extiende ms all de
los lmites tradicionales y se elimina de la ubicacin
temporal y geogrfica

Caractersticas nicas de la
tecnologa del Comercio
Electrnico
2. Alcance global
Alcance es el total de usuarios o clientes que un negocio de comercio
electrnico puede obtener.
Se posibilita
el comercio a travs de los lmites culturales y
nacionales sin problemas ni modificaciones. El mercado virtual incluye
a miles de millones de clientes y millones de negocios potenciales en
todo el mundo.

Caractersticas nicas de la
tecnologa del Comercio
Electrnico
3.Estndares universales.
Estndares que son compartidos por todas las naciones
en todo el mundo. Hay una base tecnolgica comn,
econmica y global para que la utilicen las empresas.

Caractersticas nicas de la
tecnologa del Comercio
Electrnico
4.Riqueza.
Complejidad y contenido de un mensaje. Es posible
transmitir mensajes de video, audio y texto, los cuales se
integran en una sola experiencia de consumo y mensaje
de comercializacin.

Caractersticas nicas de la
tecnologa del Comercio
Electrnico
5.Interactividad
Tecnologa que permite la comunicacin de dos vas entre
el comerciante y el cliente. La tecnologa funciona a
travs de la interaccin con el usuario.

Caractersticas nicas de la
tecnologa del Comercio
Electrnico
6.Densidad de la informacin
Monto y cantidad totales de informacin disponible para
todos los participantes en el mercado. La tecnologa
reduce los costos de la informacin y eleva la calidad.

Caractersticas nicas de la
tecnologa del Comercio
Electrnico
7.Personalizacin/adecuacin
La personalizacin tiene la capacidad de dirigir mensajes de
marketing a individuos especficos, ajustando el mensaje al
nombre de una persona, sus intereses y compras anteriores.
La adecuacin es la capacidad de cambiar el producto o
servicio entregado con base en las preferencias o el
comportamiento anterior de un usuario.
La tecnologa permite entregar mensajes personalizados a
individuos y grupos.

Caractersticas nicas de la
tecnologa del Comercio
Electrnico
8.Tecnologa social
Generacin del contenido por parte del usuario y redes
sociales.

WEB 2.0
Conjunto de aplicaciones y tecnologas que permite a los
usuarios crear, editar y distribuir contenido; compartir
preferencias, sitios favoritos y personas en lnea;
participar en vidas virtuales; y construir comunidades en
lnea.

Sitios de Web 2.0

Photobucket
YouTube
My Space
Joost.com
Google
Second life en 3D
Wikipedia

TIPOS DE COMERCIO
ELECTRNICO
Comercio electrnico de negocio a
consumidor (B2C)
1.

Negocios en lnea que venden a consumidores

individuales a travs de portales, tiendas de venta al
detalle en lnea, proveedores de contenido, corredores de
transacciones, generador de mercado, proveedores de
servicios y proveedores comunitarios o comunidad
virtual.

TIPOS DE COMERCIO
ELECTRNICO
Comercio electrnico de negocio a
consumidor (B2C)
1.

Amazon es un comerciante general que vende productos

de consumidores a consumidores de venta al detalle

TIPOS DE COMERCIO
ELECTRNICO
Comercio electrnico de negocio a
negocio (B2B)
2.

Negocios en lnea que venden a otros negocios. Existen

dos modelos de negocios principales que se utilizan en el
entorno B2B: lugares de mercado en la red (distribuidores
electrnicos, compaas de adquisicin de electrnicos,
mercados de intercambios y consorcios industriales), as
como redes industriales privadas (redes de una sola
empresa y redes a nivel empresarial).

TIPOS DE COMERCIO
ELECTRNICO
Comercio electrnico de negocio a
negocio (B2B)
2.

Foodtrader es un intercambio de materias primas entre

terceros independiente, proveedor de subastas y fuente
de informacin de mercado que da servicio a las
industrias alimenticia y agrcola

TIPOS DE COMERCIO
ELECTRNICO
Comercio electrnico de igual a
igual (C2C)
3.

Ofrece a los consumidores una manera de vender a otros

consumidores con la ayuda de un generador de mercado
en lnea como el sitio de subastas eBay

TIPOS DE COMERCIO
ELECTRNICO
Comercio electrnico de igual a
igual (C2C)
3.

Gran variedad de sitios de subastas Web como eBay, y

sitios de listados como Craigslist, los consumidores
pueden subastar o vender bienes directamente a otros
consumidores.

TIPOS DE COMERCIO
ELECTRNICO
Comercio electrnico de igual a
igual (P2P)
4.

Uso de la tecnologa de igual a igual, que permite a los

usuarios de Internet compartir archivos y recursos de
computadora directamente, sin tener que pasar a travs
de un servidor Web central, en el comercio electrnico.

TIPOS DE COMERCIO
ELECTRNICO
Comercio electrnico de igual a
igual (P2P)
4.

BitTorrent es una aplicacin de software que permite a los

consumidores compartir videos y dems contenidos con
alto consumo de banda ancha, entre un consumidor y
otro de manera directa, sin intervencin de un generador
de mercado como en el comercio electrnico C2C

TIPOS DE COMERCIO
ELECTRNICO
5.

Comercio mvil (m- commerce)

Uso de dispositivos digitales inalmbricos para realizar

transacciones en Web.

TIPOS DE COMERCIO
ELECTRNICO
5.

Comercio mvil (m- commerce)

Los dispositivos mviles inalmbricos como los asistentes

personales digitales y los telfonos celulares se pueden
utilizar para llevar a cabo transacciones comerciales.

INTERNET
Red mundial de redes de computadoras basada en
estndares comunes.

World Wide Web

El servicio ms popular que opera en la infraestructura de
Internet,; proporciona un fcil acceso a pginas Web.

LIMITACIONES EN EL CRECIMIENTO
DEL COMERCIO ELECTRNICO B2C

1. Tecnologa costosa.
Se requiere una PC de US$ 400 y una tarifa de conexin
que vara entre US$ 10 y US$ 100, dependiendo de la
velocidad del servicio.

LIMITACIONES EN EL CRECIMIENTO
DEL COMERCIO ELECTRNICO B2C

2. Conjunto de habilidades
sofisticado.
Las habilidades requeridas para hacer un uso efectivo de
Internet y las herramientas de correo electrnico son
mucho ms sofisticadas que, por decir, para la televisin
o los peridicos.

LIMITACIONES EN EL CRECIMIENTO
DEL COMERCIO ELECTRNICO B2C

3. Atraccin
cultural
persistente de los mercados
fsicos
y las experiencias
tradicionales del ir de compras.
Para muchos, el ir de compras es un suceso cultural y social
donde las personas se renen de manera directa con los
comerciantes y otros consumidores. Esta experiencia social
an no se ha duplicado por completo en forma digital.

LIMITACIONES EN EL CRECIMIENTO
DEL COMERCIO ELECTRNICO B2C

4. La desigualdad global
persistente limita el acceso
a
los
telfonos
y
las
computadoras personales.
Gran parte de la poblacin mundial no tiene servicio
telefnico, PCs ni telfonos celulares.

DESINTERMEDIACIN
Desplazamiento de los intermediarios del mercado, que
tradicionalmente son intermediarios entre los productores
y los consumidores, mediante una nueva relacin directa
entre los fabricantes y originadores de contenido con sus
clientes.

COMERCIO LIBRE DE
FRICCIONES
Visin del comercio en la que la informacin est
distribuida en forma equitativa, los costos de las
transacciones son bajos, los precios se pueden ajustar en
forma dinmica para reflejar la demanda actual, los
intermediarios desaparecen y se eliminan las ventajas
competitivas injustas.

PRIMER PARTICIPANTE
Firma que llega primero al mercado en un rea especfica
y se desplaza con rapidez para ganar participacin en el
mercado.

EFECTO DE RED
Ocurre donde los usuarios reciben valor por el hecho que
todos los dems utilizan la misma herramienta o
producto.

EVOLUCIN DEL COMERCIO

ELECTRNICO
A)

1995 al 2000: INNOVACIN

Orientado a la tecnologa
nfasis en el aumento de ingresos
Financiamiento por capital de riesgo
Sin gobierno
Emprendedores
Desintermediacin
Mercados perfectos
Slo estrategias en lnea
Ventajas de los primeros participantes

EVOLUCIN DEL COMERCIO

ELECTRNICO
B)

2001 al 2006: CONSOLIDACIN

Orientado a los negocios

nfasis en los ingresos y ganancias
Financiamiento tradicional
Regulacin y gobierno ms estrictos
Grandes firmas tradicionales
Fortalecimiento de intermediarios
Mercados imperfectos, marcas y efectos de redes
Estrategias mixtas tipo bricks and clicks
Fortalezas del seguidor estratgico; activos complementarios.

EVOLUCIN DEL COMERCIO

ELECTRNICO
C)

2006 a FUTURO:

REINVENCIN

Orientado a la audiencia, los clientes y la comunidad

nfasis en el crecimiento de la audiencia y las redes sociales
Inversiones de capital de riesgo menores; las firmas en lnea grandes compran a las
pequeas que comienzan
Vigilancia exhaustiva del gobierno
Grandes firmas basadas slo en Web
Proliferacin de pequeos intermediarios en lnea que rentan los procesos
comerciales de empresas ms grandes
Continuacin de las imperfecciones del mercado en lnea; competencia de materia
prima en mercados selectos
Regresan las estrategias en lnea de alta tecnologa en nuevos mercados; extensin
de tiendas virtuales en los mercados tradicionales de ventas al detalle
Regresan las ventajas de los primeros participantes en los nuevos mercados, a
medida que los participantes tradicionales en web se ponen a la par

FACTORES QUE DEFINIRN EL

FUTURO DEL COMERCIO
ELECTRNICO
a) La tecnologa del comercio electrnico seguir
propagndose a travs de toda la actividad comercial, y
se elevarn los ingresos totales del comercio electrnico,
el nmero de productos y servicios vendidos a travs de
Web, y la cantidad de trfico en el mismo.

FACTORES QUE DEFINIRN EL

FUTURO DEL COMERCIO
ELECTRNICO
b) Los precios del comercio electrnico se elevarn para
cubrir los costos reales de hacer negocios en Web.
c) Los mrgenes y ganancias del comercio electrnico se
elevarn a niveles ms comunes de todos los vendedores
al detalle.
d) Las compaas tradicionales bien dotadas y
experimentadas de Fortune 500, desempearn un papel
creciente y ms dominante.
e) Los emprendedores seguirn desempeando un
importante papel como pioneros de nuevas aplicaciones
sociales.

FACTORES QUE DEFINIRN EL FUTURO

DEL COMERCIO ELECTRNICO
e) El
nmero
de
compaas
exitosas
basadas
exclusivamente en lnea seguir disminuyendo y las
empresas ms exitosas de comercio electrnico
adoptarn una estrategia integrada de multicanal, real
tipo bricks and clics.
f) La regulacin del comercio electrnico y el servicio
web por parte del gobierno aumentar en USA como en el
resto del mundo.

TEMAS EN QUE SE BASA EL

ESTUDIO DEL COMERCIO
ELECTRNICO
TECNOLOGA
Se requiere una comprensin bsica de las tecnologas de
informacin en las que se basa, como Internet y World Wide
Web, y una variedad de tecnologas complementarias:
computadoras personales, redes de rea local, computacin
cliente/servidor, comunicaciones mediante conmutacin de
paquetes, servidores web, HTML y bases de datos
relacionales.

TEMAS EN QUE SE BASA EL

ESTUDIO DEL COMERCIO
ELECTRNICO
NEGOCIOS
Las nuevas tecnologas presentan a los negocios y
empresarios nuevas formas de organizar la produccin y de
realizar transacciones de negocios. Por lo tanto tambin es
necesario comprender ciertos conceptos clave como los
mercados electrnicos, bienes de informacin, modelos de
negocios, cadenas de valores empresariales e industriales, la
estructura de la industria y comportamiento del cliente en los
mercados electrnicos.

TEMAS EN QUE SE BASA EL

ESTUDIO DEL COMERCIO
ELECTRNICO
SOCIEDAD
Es imprescindible comprender las presiones que impone el
comercio electrnico global sobre la sociedad contempornea
para tener xito en el mercado del comercio electrnico. Las
principales cuestiones sociales son: la propiedad intelectual,
la privacidad individual y las directivas pblicas.