UNIDAD IV

LA TOMA DE
DECISIONES

 En el mundo actual con los avances de la

tecnologa ,las telecomunicaciones, con la
globalizacin,
las
empresas
,las
organizaciones se enfrentan a nuevos
retos, requieren hacer cambios rpidos
y los gerentes, los administradores, los
empresarios requieren estar preparados
para tener ms certeza con respecto a
cmo podemos o debemos decidir, esto
significa tomar el camino correcto y
cometer menores errores posibles

Hoy vamos a hablar sobre

la toma de Decisiones

Cul es el objetivo
de esta clase?
conocer la importancia,
los factores bsicos para
tomar
Decisiones
y
aplicar una tcnica para
llevarla a cabo.

 Que es la Toma de Decisiones?

Por que es importante Toma de
Decisiones?
Clases de la Toma de Decisiones?
Cules son los tipos de Decisiones
que se toman en las empresas?
Cules es el proceso para Tomar
Decisiones?

Que es la Toma de
Decisiones?
La toma de Decisiones es el
proceso mediante el cual se realiza
una eleccin entre las alternativas o
formas para resolver diferentes
situaciones de la vida, estas se
pueden presentar en diferentes
contextos: a nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial, etc.,

Por que es importante

Toma de Decisiones?
La toma de decisiones es una
responsabilidad fundamental de la
organizacin, importa la eleccin de un
camino a seguir, requiere
de la
informacin acerca de la organizacin y
el medio ambiente externo, Ayuda a la
organizacin a aprender y La toma de
decisiones puede incluir la participacin
de los subordinados.

Clases de la Toma de
Decisiones?
Decisiones programadas.-

Son aquellas que se

toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una
rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan
con cierta regularidad ya que se tiene un mtodo bien establecido de
solucin y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de
problemas,

se toman de acuerdo con polticas, procedimientos o reglas, escritas o no

escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes

.
Decisiones no programadas.porque limitan o excluyen alternativas

son decisiones
que se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca
frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso especfico de
solucin, por ejemplo: Lanzamiento de un nuevo producto al mercado,

Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o

excepcionales

El tipo de Decisin puede

ser:
Segn su nivel.-estratgicos.- de alto nivel, estn referidas a objetivos y
polticas institucionales a largo plazo y las derivadas del
entorno
-Administrativos.- tomadas en los niveles intermedios referidas
a la gestion de recursos
-operativas.- las debajo nivel destinadas a mejorar, cambiar
reajustar procedimientos, mtodos
Segn la probabilidad
-de certeza.- cuando los resulatdos son previsibles, al contar con
toda la informacion de manera confiable y precisa.
-de riesgo.- cuando existe cierta posibilidad alguna de preveer
los resultados por no posser la informacion necesaria.
-de incertidumbre.-cuando no existe probabilidad alguna de
preveer los resultados, estos son totalmente desconocidos.

Tipos de Decisiones

Nivel estratgico.- Alta direccin; planificacin global de toda la empresa.

Nivel tctico.- Planificacin de los subsistemas empresariales.
Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).

Cul es el proceso para Tomar

Decisiones?
Identificar y analizar el problema.
Identificar los criterios de decisin y
ponderarlos.
Generar las alternativas de solucin.
Evaluar las alternativas
Eleccin de la mejor alternativa
Implementacin de la decisin
Evaluacin de los resultados

HERRAMIENTAS
PARA LA TOMA DE
DECISIONES

D
B
E

A
C

LA TCNICA
DEL RBOL
PARA LA TOMA
DE DECISIONES

Arbol de decisiones
El rbol es una excelente ayuda para la eleccin
entre varios cursos de accin.
Provee una estructura sumamente efectiva
dentro de la cual se puede estimar cuales son las
opciones e investigar las posibles consecuencias
de seleccionar cada una de ellas.
Tambin ayuda a construir una imagen
balanceada de los riesgos y recompensas
asociados con cada posible curso de accin.

Ventajas del rbol

claramente plantean el problema para que
todas las opciones sean analizadas.
permiten analizar totalmente las posibles
consecuencias de tomar una decisin.
proveen un esquema para cuantificar el
costo de un resultado y la probabilidad de
que suceda.
nos ayuda a realizar las mejores decisiones
sobre la base de la informacin existente y
de las mejores suposiciones.

Partes del rbol

Partes del rbol

Nodo de
Decisin

Alternativas
de decisin

Nodo
de azar

Ramas de
estado

Resultados

CMO DIBUJAR UN RBOL DE

DECISIONES
1.

2.

3.

Debemos escribir cul es la decisin que

necesitamos tomar. Dibujaremos un recuadro para
representar esto en la parte izquierda de una
pgina grande de papel.
Desde este recuadro se deben dibujar lneas hacia
la derecha para cada posible solucin, y escribir
cul es la solucin sobre cada lnea. Se debe
mantener las lneas lo ms apartadas posibles
para poder expandir tanto como se pueda el
esquema.
Al final de cada lnea se debe estimar cul puede
ser el resultado.
a)
b)

Si este resultado es incierto, se puede dibujar un pequeo

crculo.
Si el resultado es otra decisin que necesita ser tomada,
se debe dibujar otro recuadro.

CMO DIBUJAR UN RBOL DE

DECISIONES
4. Los recuadros representan decisiones, y los
crculos representan resultados inciertos. Se debe
escribir la decisin o el causante arriba de los
cuadros o crculos. Si se completa la solucin al
final de la lnea, se puede dejar en blanco.
5. Comenzando por los recuadros de una nueva
decisin en el diagrama, dibujar lneas que
salgan representando las opciones que podemos
seleccionar. Desde los crculos se deben dibujar
lneas
que
representen
las
posibles
consecuencias. Nuevamente se debe hacer una
pequea inscripcin sobre las lneas que digan
que significan.
6. Seguir realizando esto hasta que tengamos
dibujado tantas consecuencias y decisiones como
sea posible ver asociadas a la decisin original.

 Una vez que tenemos hecho esto, revisamos el

diagrama en rbol: Controlamos cada cuadro y
crculo para ver si hay alguna solucin o
consecuencia que no hayamos considerado. Si
hay alguna, la debemos agregar.
En algunos casos ser necesario dibujar
nuevamente todo el rbol si partes de l se ven
muy desarregladas o desorganizadas.
As, tendremos un esquema visual de las posibles
consecuencias de nuestras decisiones.

EVALUAR LOS RBOLES

Aqu es cuando podemos analizar cul opcin tiene
el mayor valor para nosotros.
Comencemos por asignar un costo o puntaje a cada
posible resultado cunto creemos que podra ser
el valor para nosotros si estos resultados ocurren.
Luego, debemos ver cada uno de los crculos (que
representan puntos de incertidumbre) y estimar la
probabilidad de cada resultado.
Si utilizamos porcentajes, el total debe sumar 100%.
Si utilizamos fracciones, estas deberan sumar 1.
Si tenemos algn tipo de informacin basada en
eventos del pasado, quizs estemos en mejores
condiciones de hacer estimaciones ms rigurosas
sobre las probabilidades. De otra forma, debemos
realizar nuestra mejor suposicin.

Esto dar un rbol

parecido al de la
siguiente figura:

CALCULAR LOS VALORES DE LOS

RBOLES
Una vez que calculamos el valor de cada uno de
los resultados, y hemos evaluado la probabilidad
de que ocurran las consecuencias inciertas, ya es
momento de calcular el valor que nos ayudar a
tomar nuestras decisiones.
Comenzamos por la derecha del rbol de
decisin, y recorremos el mismo hacia la
izquierda. Cuando completamos un conjunto de
clculos en un nodo (cuadro de decisin o crculo
de incertidumbre), todo lo que necesitamos hacer
es anotar el resultado.
Luego podemos ignorar todos los clculos que
llevan a ese resultado.

CALCULAR EL VALOR DE LOS NODOS DE

INCERTIDUMBRE
Cuando vayamos a calcular el valor para
resultados inciertos (los crculos), debemos
hacerlo multiplicando el costo de estos resultados
por la probabilidad de que se produzcan. El total
para esos nodos del rbol lo constituye la suma
de todos estos valores.

En este ejemplo, el valor para Producto Nuevo,

Desarrollo Meticuloso es:

0,4 (probabilidad de un resultado bueno) x $500.000 (costo) $ 200.000

0,4 (prob-d de resultado moderado) x $25.000 (costo)
$ 10.000
0,2 (prob-d de un resultado pobre) x $1.000 (costo)
$
200
Total:$ 210.200

Anlisis FODA

Anlisis de FODA
El anlisis FODA es una de las
herramientas
esenciales
que
provee de los insumos necesarios
al
proceso
de
planeacin
estratgica,
proporcionando
la
informacin necesaria para la
implantacin
de
acciones
y
medidas
correctivas
y
la
generacin de nuevos proyectos o

Anlisis de FODA
F.O.D.A.
Es una

HERRAMIENTA
muestra

SITUACION ACTUAL DE LA ORGANIZACION

Se obtiene

DIAGNOSTICO PRECISO
En base a l

SE TOMAN DECISIONES ACORDES CON LOS OBJETIVOS

Anlisis de FODA
Es un mtodo para analizar:
Fortalezas.
Oportunidades.
Debilidades.
Amenazas.
En el proceso de anlisis FODA, se consideran los
factores
econmicos,
polticos,
sociales
y
culturales que representan las influencias del
mbito externo a la organizacin, que inciden
sobre su quehacer interno.

Objetivos del anlisis de

FODA
Conocer la realidad de la situacin actual.

Tiene

la finalidad de visualizar panoramas

cualquier mbito de la organizacin.

de

Visualizar la determinacin de polticas para atacar

debilidades y convertirlas en oportunidades.

Anlisis de FODA

F O D A
Variables

FortalezasOportunidades
DebilidadesAmenazas

Internas

Externas

Es posible actuar Es difcil poder

sobre ellas
modificarlas

Anlisis de FODA
Fortalezas:
Son las capacidades especiales con las
que cuenta la organizacin, y gracias a las
cuales tiene una posicin privilegiada
frente a la competencia.

FORTALEZAS
estn relacionadas con

ACTIVIDADES que se
HABILIDADES y CAPACIDADES RECURSOS
desarrollan POSITIVAMENTE
que se controlan
que se poseen

Anlisis de FODA
FORTALEZAS
Calidad Total del Producto.
Economas de escala.
Recursos Humanos bien capacitados.
Innovacin en Tecnologa.
Visin, Misin, Objetivos y Metas bien
definidos.
Servicio al Cliente.

Anlisis de FODA
Oportunidades:
Son aquellos factores que resultan
positivos, favorables, explotables, que
se deben descubrir en el entorno en el
que acta la organizacin y que
permiten
obtener
ventajas
OPORTUNIDADES
competitivas.
Se agrupan

CATEGORIAS

Factores
econmicos

Factores
Sociales y
polticos

Factores
Factores
Mercados y
tecnolgicos demogrficos competencia

Anlisis de FODA
Oportunidades
Nuevos Mercados.

Posibilidad de Exportacin.

Mercado en Crecimiento.

Anlisis de FODA

Debilidades:
Son aquellos factores que provocan una
posicin
desfavorable
frente
a
la
competencia. Esta asociado con los
RECURSOS de los se CARECE, con las
HABILIDADES que NO SE POSEEN,
ACTIVIDADES que NO SE DESARROLLAN
POSITIVAMENTE

DEBILIDADES

ADMINISTRACION
y ORGANIZACION

OPERACIONES

OTROS FACTORES
FINANZAS
DE LA ORGANIZACION

Anlisis de FODA
Debilidades
Altos costos de produccin.
Alta resistencia al cambio.
Retraso en la entrega de la mercadera.
Falta de planeacin.
Recursos humanos sin capacitacin.
Falta de Control Interno.
Tecnologa Obsoleta.

Anlisis de FODA
Amenazas:Son aquellas situaciones que provienen
del entorno y que pueden llegar a atentar
incluso contra la permanencia de la
organizacin.

AMENAZAS
Se agrupan

CATEGORIAS

Factores
econmicos

Factores
Sociales y
polticos

Factores
Factores
Mercados y
tecnolgicos demogrficos competencia

Anlisis de FODA
Amenazas
Ingreso de nuevos competidores al
sector.

Productos Sustitutos.

Ingreso de productos importados.

Anlisis de FODA

Anlisis de FODA

Anlisis de FODA
FORTALEZAS:

DEBILIDADES:

Experiencia de los recursos humanos

Procesos administrativos para alcanzar
los objetivos
Grandes recursos financieros
Caractersticas del producto que se oferta
Cualidades del servicio

OPORTUNIDADES:

AMENAZAS:

Mercado mal atendido

Necesidad del producto
Fuerte poder adquisitivo
Regulacin a favor del proveedor nacional

Capital de trabajo mal utilizado

Deficientes habilidades gerenciales
Segmento del mercado contrado
Problemas con la calidad
Falta de capacitacin

Competencia muy agresiva

Cambios en la legislacin
Tendencias desfavorables en el mercado
Acuerdos internacionales

Anlisis de FODA
Anlisis de
FODA

Concepto simple y
claro
convertimos

Datos
en

informacin
para

Tomar
decisiones

Anlisis de FODA
En trminos de sistemas:

Entrada

Datos de la
organizacin

proceso

Anlisis de
FODA

salida

Producto
(informe
FODA)

Toma de
decisiones

Anlisis de FODA
Quin puede hacer un anlisis de FODA?
Cualquier
persona
Que distinga

Lo bueno de lo
malo

Lo relevante de lo
irrelevante

Lo externo de
lo interno

FODA nos ayuda a analizar la organizacin siempre y cuando

podamos responder tres preguntas:
1. Lo que estoy analizando, es relevante?
2. Est fuera o dentro de la organizacin?
3. Es bueno o malo para mi empresa?

Anlisis de FODA
La matriz de FODA parece ser un proceso sencillo y
directo pero puede tener problemas como:
1.

GRADO DE OBJETIVIDAD.

2.

PELIGROS DE GRUPOS DE ANLISIS:

INVULNERABILIDAD. Tener demasiado optimismo

ignorando signos de peligro
FALSA UNANIMIDAD. El silencio y la no
intervencin no son aprobatorios.
PRDIDA DEL PRINCIPIO DE RACIONALIDAD,
Perder capacidad analtica, volvindola irreal.

Anlisis de FODA

CONDUCTA ESTERIOTIPADA. Cdigos de silencio.

EL SUBJETIVISMO. Situaciones anteriores que pueden ser

falsas en sus causas y ciertas en sus consecuencias.

OPINIONES. Base en anlisis de hechos reales.

MEZCLAR OTRAS METODOLOGAS DE ANLISIS NO

COMPATIBLES. Crear escenarios simulados, no es lo
correcto; la matriz ayuda a analizar situaciones actuales o
previsibles de hechos concretos y objetivos.

Anlisis de FODA

EL TEMOR. Se origina por el clima y la cultura

organizacional
de
la
Empresa
ignorar
situaciones visibles y previsibles.

LA MIOPIA. Suele surgir al momento de la

realizar una anlisis y/o mirada interna.

MEZCLAR DIVERSAS POSICIONES JERRQUICAS.

Esto puede generar tambin el efecto MIOPIA,
ya que a mayor nivel jerrquico hay mayor
alejamiento de la realidad.

Anlisis de FODA
MEZCLAR DESPROPORCIONADAMENTE PERSONAS

DE MENTALIDAD MUY DIFERENTE. Equilibrio de

partes para garantizar mayor valor agregado.

CONSIDERAR QUE EL FODA ES UN FORMATO

UNICO: NO HAY RECETAS! Cada situacin es

diferente por lo tanto no existe un formato nico
de anlisis.

PERIODICIDAD DEL FODA. Cada cundo debe

hacerse un FODA?... Depende del dominio del

mercado, competitividad, condiciones polticas,
variaciones de precios.

Anlisis de FODA

Preguntas a responder en relacin con nuestra

competencia, de tal manera que se establezca con
mayor exactitud, la verdadera situacin de la compaa.

1.

Cules han sido nuestros mayores logros?

2.

Cules han sido nuestras principales

deficiencias? Y qu medida tomar para
reducir al mnimo estas ventajas?

3.

Cules son nuestras principales fortalezas? Y

Cmo aprovechar estas fortalezas desde una
perspectiva estratgica y operativa?

Anlisis de FODA
4. Cules

son
nuestras
principales
debilidades? Y Cmo corregirlas para
reducirlas al mnimo?

5. Qu factores externos fundamentales nos

podran afectar? Y Qu medidas tomar

para abordarlos en forma efectiva?

6. Cules son las principales oportunidades

de alcance? Y Qu podemos hacer para

aprovechar esas oportunidades?

Anlisis de FODA

o de hacer el anlisis de FODA se debe obtener una lista que nos permita determ
incipales elementos de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas:
FORTALEZAS:
F1
F2

DEBILIDADES:
D1
D2

Fn

Dn

OPORTUNIDADE
S:
O1
O2

AMENAZAS:
A1
A2

On

An

Anlisis de FODA

La Matriz FODA
Matriz FODA
es una

Estructura
conceptual
para
Facilita el ajuste

Anlisis sistemtico

Amenazas y
Oportunidades
externas

con

Fortalezas y
Debilidades
internas de la
organizacin

La Matriz FODA
Lista de Fortalezas
Factores F1
Internos F2

Factores
Fn
Externos
Lista de
Oportunidades
O1
O2

On
Lista de Amenazas
A1
A2

An

Lista de
Debilidades
D1
D2

Dn

FO (Maxi - Maxi)

DO (Mini - Maxi)

Estrategia para
maximizar las F y las
O

Estrategia para
minimizar las D y
maximizar las O

FA (Maxi Mini)

DA (Mini Mini)

Estrategia para
maximizar las F y
minimizar las A

Estrategia para
minimizar las D y las
A