IMAGEN

DE
MARCA
IMAGEN
DE
EMPRES
A

IMAGEN
DEL
PRODUC
TO

IMAGEN
CORPORAT
IVA

Administracin Relaciones
publicas Para qu lo hacemos?
PARA AFIRMAR LA ORGANIZACIN:
Fomentar la vinculacin entre los "Gerencia" y los distintos
grupos de trabajo. Buscar el compromiso de todos.

PARA DESCUBRIR LO MEJOR DE

LA ORGANIZACIN:
El objetivo es hacer participar a las
personas en la valoracin de las
cosas
que
hacemos
mejor,
ayudndonos a identificar los
problemas y oportunidades.

Administracin Relaciones
publicas Para qu lo hacemos?
ACLARAR IDEAS FUTURAS:
Muchas veces, las cuestiones cotidianas, el da a
da de nuestra empresa, nos absorben tanto que no
nos dejan ver ms all de maana.

Cundo una empresa necesita un

Diagnstico de Imagen Corporativa?
Una nueva empresa u
organizacin se pone en
marcha.
Una empresa u organizacin se
ha fusionado con otra.
Una empresa diversifica su
gama de productos.
Una empresa toma conciencia
que debe modernizarse.
Una empresa ofrece servicios y
productos muy parecidos a los
de su competencia.

Etapas Objetivos
Instrumento/programas
Definir la estrategia de *analizar la imagen
actual *Auditoria de imagen.
Configurar la personalidad *crear una norma
corporativa * Programa de intervencin
cultural corporativa Programa de identidad
visual
Manual de gestin comunicativa
Gestin de la comunicacin *controlar la
imagen a travs de la *Programas de
comunicacin comunicacin corporativa y
comunicacin interna.

DEFINIR LA ESTRATEGIA DE IMAGEN

Una estrategia de imagen es el conjunto
de acciones que una organizacin
acomete para lograr una imagen
intencional que favorezca la satisfaccin
de sus metas corporativas.

La
imagen
intencional
coincide generalmente con el
posicionamiento
estratgico
que es la imagen deseada por
la organizacin.

DEFINIR LA ESTRATEGIA DE IMAGEN

Para lograr una imagen intencional debemos
conocer de qu punto partimos, cul es
nuestra imagen actual; existen dos mtodos
para analizar la imagen corporativa:

La auditora de imagen
El observatorio permanente
de imagen corporativa

DEFINIR LA ESTRATEGIA DE IMAGEN

LA AUDITORA DE IMAGEN:
Es una revisin orientada de la totalidad
de la empresa, con el fin de detectar los
puntos fuertes y dbiles de su imagen
corporativa.
EL OBSERVATORIO PERMANENTE
DE IMAGEN CORPORATIVA:
Instrumento de evaluacin de la
imagen que combina una base
de datos sobre nuestra imagen, y
sobre la de la competencia.

Configurar la personalidad
corporativa
Es la construccin de una personalidad corporativa
de acuerdo con las premisas de una estrategia.
Para
lograr
corporativa que
diferencie,
normativamente

una
personalidad
nos identifique y nos
debemos
actuar
sobre:

La identidad visual,
La cultura y;
La comunicacin corporativa.

Configurar la personalidad
corporativa
Existen 3 programas para configurar la
personalidad pblica:
Identidad
corporativa.

visual

Intervencin de la cultura
corporativa.
El manual de gestin de la
comunicacin

Programas de comunicacin

Intranet
Peridico de empresa
Videos corporativos
Notas
de
obligada
respuesta
Informe
interdepartamental
Lnea directa

PUBLICO INTERNO
En la organizacin. Ellos son:

Los empleados:
Todos aquellos que se encargan de la transformacin
de los inputs en productos o servicios de la
organizacin.
Todas las personas que trabajan para la organizacin (a
menos que sea una empresa de pocos miembros y sean
todos propietarios).
Aqu debemos hacer una diferenciacin entre
empleados normales y directivos, los cuales tienen
poder y capacidad de decisin dentro de la
organizacin.

PUBLICO EXTERNO DIRECTO

En la organizacin. Ellos son:

Los proveedores:
Las organizaciones o individuos que sirven a la organizacin
los elementos necesarios para su funcionamiento y la
elaboracin de sus productos o servicios (a excepcin de que
generen sus propios recursos). Son los inputs de la
organizacin.
Los consumidores:
Ya sean empresas o personas que adquieren nuestros
productos o servicios para luego revenderlos a otros, o bien
los usuarios o consumidores finales de los productos o
servicios. Son los outputs de la organizacin.
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PUBLICO EXTERNO INDIRECTO

La organizacin va generando otros pblicos, en base a sus
necesidades o acciones:

El entorno social: tanto el barrio o ciudad donde vive la

organizacin (los individuos con los que tiene una relacin y un
contacto directo), como el pas o la sociedad en la que vive
(tiene un contacto y una relacin indirecta con las personas
que la conforman), en la bsqueda del reconocimiento social.

Instituciones y agrupaciones: aquellas que por su naturaleza o

sector de actividad tengan relacin con la organizacin
(gubernamentales, financieras, sociales, medios de
comunicacin, deportivas, educativas, ecolgicas, etc.).

Todos estos pblicos genricos se dividirn en sub-pblicos ms

especficos, de acuerdo a cada situacin concreta de accin.

Establecer una Identidad

Corporativa
Las organizaciones deben
orientar sus esfuerzos a
establecer una Identidad
Corporativa
fuerte,
coherente y distintiva (de
sus productos y/o servicios
y de la organizacin en s
misma)
y
comunicarla
adecuadamente
a
sus
pblicos.
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Perfil Corporativo

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Anlisis Interno
Con el anlisis interno se busca obtener cul
es la personalidad de la organizacin,
proponer su fortalecimiento o modificacin
para el logro de sus objetivos finales. Se
busca un doble propsito:
a) RECONOCER Y ESTUDIAR LOS ELEMENTOS QUE
CONTRIBUYEN A DEFINIR LA IDENTIDAD CORPORATIVA DE LA
ORGANIZACIN:

Cul es la situacin actual de la entidad(fortalezas y

debilidades;

Identificar los aspectos que definen las caractersticas

particulares la de la compaa y;

Establecer cules son las creencias

fundamentales de la organizacin,

valores

Anlisis Interno
B) ESTABLECER COMO SE COMUNICA LA IDENTIDAD
CORPORATIVA A LOS DIFERENTES PBLICOS :

Estudiar cmo se comunica con los diferentes

pblicos con los que la organizacin
interacta, por medio del anlisis de su
comunicacin corporativa.
De esta manera se lograr disear una
identidad
corporativa
fuerte
y
establecer los mecanismos necesarios
para su implantacin y mantenimiento.

Anlisis Externo
Con el anlisis externo (amenazas y oportunidades) el
objetivo es obtener la suficiente informacin sobre:
Los pblicos del entorno:
La competencia y:
Sobre todo de la imagen corporativa
Para poder tomar decisiones acerca del perfil de
identificacin corporativo que utilizar la organizacin.
El anlisis externo consta de tres partes:
1) el anlisis de los pblicos de la organizacin;
2) 2) el anlisis de la competencia, y
3) 3) el anlisis de imagen corporativa.

DEFINICIN DEL PERFIL DE

IDENTIFICACIN CORPORATIVO
Una vez obtenida suficiente informacin
del anlisis de situacin tanto a nivel
interno como externo, se deber proceder
a definir el perfil de
identificacin
corporativa (en adelante PIC).
Es decir, los atributos de identificacin bsicos
asociables con la organizacin, que nos
permitirn
lograr
la
IDENTIFICACIN,
la
DIFERENCIACIN y la PREFERENCIA de los
pblicos de la organizacin.

DEFINICIN DEL PERFIL DE

IDENTIFICACIN CORPORATIVO
As pues, esta etapa se refiere,
bsicamente, a un conjunto de
decisiones estratgicas que
deben ser tomadas por la
direccin acerca del PIC.

El PIC es un conjunto de valores o beneficios que la

organizacin ofrece a sus pblicos:
La transformacin de la identidad corporativa en
TRMINOS de VALORES, BENEFICIOS o SOLUCIONES
diferenciales importantes para los pblicos.

COMUNICACIN DEL PERFIL DE

IDENTIFICACIN CORPORATIVO
Una vez definido el PIC de una
organizacin, este tiene que ser
comunicado a los diferentes pblicos.
Comunicar a nivel de imagen
corporativa, significa comunicar la
identidad y la diferencia.
La comunicacin es la nica forma de
que los pblicos conozcan nuestras
caractersticas y nuestras diferencias
con respecto a la competencia.

COMUNICACIN DEL PERFIL DE

IDENTIFICACIN CORPORATIVO
Se deber establecer una POLTICA de
COMUNICACIN CORPORATIVA de la
organizacin
que
permita
una
transmisin adecuada del PIC y garantice
una actuacin coherente y eficiente
sobre la imagen corporativa.
Es importante tener en cuenta que TODO se comunica
en una organizacin, desde sus productos y servicios
hasta el comportamiento de sus miembros, por lo
tanto son aspectos que deben ser cuidados y
planificados para que sean coherentes con todos los
mensajes promocionales de la compaa.