Uma viso geral de Marketing

Arnaldo Mendes Junior

Processo de Marketing
Processo de troca implica existncia de, ao
menos, dois participantes, que possuam algo
que tenha valor para a outra parte, que
possuam possibilidade e capacidade de
comunicao e que tenham liberdade para
recusar ou aceitar a oferta feita pela outra
parte.
Na administrao de marketing a troca se d
entre a empresa e o seu cliente

Processo de Marketing
Criar Valor PARA o cliente

Condies para troca

Valor DOS clientes

Processo de Marketing
Criar Valor PARA o cliente
Entender o
mercado,
suas necessidades
e desejos

Composio do
mercado
Ambiente de
MKT
Comportamento
de compra

Condies para troca

Valor DOS clientes

Processo de Marketing
Criar Valor PARA o cliente
Entender o
mercado,
suas necessidades
e desejos

Elaborar
estratgia
de MKT
orientada para
o cliente

Composio do
mercado

Segmentar
mercado

Ambiente de
MKT

Selecionar
alvos

Comportamento
de compra

Definir
posicionamento

e
diferenciao
da oferta

Condies para troca

Valor DOS clientes

Processo de Marketing
Criar Valor PARA o cliente

Condies para troca

Entender o
mercado,
suas necessidades
e desejos

Elaborar
estratgia
de MKT
orientada para
o cliente

Desenvolver
programa
integrado de MKT
que proporcione
valor superior

Composio do
mercado

Segmentar
mercado

Produto

Ambiente de
MKT

Selecionar
alvos

Comportamento
de compra

Definir
posicionamento

e
diferenciao
da oferta

Distribuio
Promoo
Preo

Valor DOS clientes

Valor: a fora que atrai as partes para uma troca.

O valor criado, comunicado e entregue pelas empresas
atravs do MKT mix: os Ps de marketing.
O valor percebido pelo cliente o resultado do
confronto entre os benefcios potenciais percebidos por
ele e os custos que ter que assumir.

Fontes de
Benefcios

Tipos de
Custos

Produto

Financeiro

Imagem

Tempo

Atendimento

Fsico

Servios Complementares

Emocional

Processo de Marketing
Criar Valor PARA o cliente

Condies para troca

Entender o
mercado,
suas necessidades
e desejos

Elaborar
estratgia
de MKT
orientada para
o cliente

Desenvolver
programa
integrado de MKT
que proporcione
valor superior

Composio do
mercado

Segmentar
mercado

Produto

Ambiente de
MKT

Selecionar
alvos

Comportamento
de compra

Definir
posicionamento

e
diferenciao
da oferta

Distribuio
Promoo
Preo

Valor DOS clientes

Processo de Marketing
Criar Valor PARA o cliente

Condies para troca

Valor DOS clientes

Entender o
mercado,
suas necessidades
e desejos

Elaborar
estratgia
de MKT
orientada para
o cliente

Desenvolver
programa
integrado de MKT
que proporcione
valor superior

Construir
relacionamentos
lucrativos e criar
o encantamento
dos clientes

Composio do
mercado

Segmentar
mercado

Produto

Ambiente de
MKT

Selecionar
alvos

Comportamento
de compra

Definir

Construir
relacionamentos
com os
stakeholders:
Clientes
Parceiros
Colaboradores
Sociedade

posicionamento

e
diferenciao
da oferta

Distribuio
Promoo
Preo

Mkt Holstico

Mkt
Integrado

Clientes alvos

Mkt Holstico

Cadeia de Valor

Mkt
Integrado

Clientes alvos

Mkt Holstico

Mkt
Interno

Colaboradores

Rede de Valor
Fornecedor

Fornecedor

Fornecedor

Fornecedor

Fornecedor

Fornecedor

Fornecedor

Organizao
Fluxo de valor

Intermedirio
Intermedirio

Intermedirio
Intermedirio

Intermedirio

Mercado Alvo

Mkt
Relacionamento

Mkt
Integrado

Clientes alvos

Stakeholders
externos
Mkt Holstico

Mkt
Interno

Colaboradores

Mkt
Relacionamento

Mkt
Integrado

Clientes alvos

Stakeholders
externos
Mkt Holstico

Mkt
Interno

Colaboradores

Mkt
Desempenho

Organizao Sociedade

Processo de Marketing
Criar Valor PARA o cliente

Condies para troca

Valor DOS clientes

Entender o
mercado,
suas necessidades
e desejos

Elaborar
estratgia
de MKT
orientada para
o cliente

Desenvolver
programa
integrado de MKT
que proporcione
valor superior

Construir
relacionamentos
lucrativos e criar
o encantamento
dos clientes

Composio do
mercado

Segmentar
mercado

Produto

Ambiente de
MKT

Selecionar
alvos

Comportamento
de compra

Definir

Construir
relacionamentos
com os
stakeholders:
Clientes
Parceiros
Colaboradores
Sociedade

posicionamento

e
diferenciao
da oferta

Distribuio
Promoo
Preo

Processo de Marketing
Criar Valor PARA o cliente

Condies para troca

Valor DOS clientes

Entender o
mercado,
suas necessidades
e desejos

Elaborar
estratgia
de MKT
orientada para
o cliente

Desenvolver
programa
integrado de MKT
que proporcione
valor superior

Construir
relacionamentos
lucrativos e criar
o encantamento
dos clientes

Capturar o
valor dos
clientes para
gerar lucro e
qualidade

Composio do
mercado

Segmentar
mercado

Produto

Ambiente de
MKT

Selecionar
alvos

Comportamento
de compra

Definir

Construir
relacionamentos
com os
stakeholders:
Clientes
Parceiros
Colaboradores
Sociedade

Satisfazer o
cliente e
desenvolver a
fidelidade
deste

posicionamento

e
diferenciao
da oferta

Distribuio
Promoo
Preo

Aumentar
participao
no mercado e
no cliente