Unidad: I I

Semana: 6

LIDERAZGO EMPRESARIAL

Mg. Luis Antonio Flores Cornejo

Qu hacen los Gerentes?

Existen tres
enfoques para
describir lo que
hacen los
gerentes:

Funciones de los gerentes

Funciones y
responsabilidades

Liderazgo y
motivacin

Metas,
estrategias,
actividades

Desempeo y
retroalimentacin

Habilidades de los gerentes

HABILIDAD
CONCEPTUAL

HABILIDAD
HUMANA

HABILIDAD
TCNICA

Conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para

realizar las actividades de administracin y liderazgo en el rol de gerente de
una organizacin.
Existen 3 grandes grupos de habilidades que debe
dominar un gerente para ser exitoso:

LAS HABILIDADES
Segn KATZ, el xito depende mas del
desempeo que de sus rasgos
particulares de personalidad, de aquello
que hace y no de aquello que es.
Su desempeo es el resultado de
ciertas habilidades que posee y
utiliza.
Una de esas
habilidades es la
CAPACIDAD DE TRANSFORMAR
CONOCIMIENTO EN ACCIN, lo cual
origina el desempeo deseado.
Para KATZ existen tres tipos de
habilidades;
tcnicas, humanas y conceptuales.

Habilidades Humanas
Estn relacionadas con el trabajo con las personas y se
refieren a la facilidad de establecer relaciones
interpersonales y grupales. Incluyen la capacidad
de comunicar, motivar, coordinar, liderar y
resolver conflictos individuales o colectivos.

Las habilidades humanas se relacionan

con la interaccin de las personas. El
desarrollo de la cooperacin en el equipo, el
estimulo de la participacin sin recelos y el
compromiso de las personas son aspectos
caractersticos de las habilidades humanas.
Es preciso saber trabajar con las
personas y a travs de las personas.

Habilidades conceptuales
INCLUYEN LA VISIN DE LA ORGANIZACIN O DE LA UNIDAD
ORGANIZACIONAL COMO UN TODO
La facilidad para trabajar con ideas y conceptos,
teoras y abstracciones.
Un administrador que posee habilidades conceptuales es apto
para comprender las diversas funciones de la organizacin
y complementarlas entre si, pues entiende como se relaciona
la organizacin con su ambiente y como los cambios producidos
en una parte de la organizacin afectan al resto de esta.
Las habilidades conceptuales estn relacionadas con
el pensamiento, el raciocinio, el diagnostico de las
situaciones y la formulacin de alternativas de
solucin a los problemas.
Representa la capacidad cognitiva mas sofisticada del lider,
que le
permite planear el futuro, interpretar la
mision,desarrollar la visin y predecir oportunidades
donde ninguna otra persona la ve.
7

Habilidades tcnicas
Incluyen
el
uso
de
conocimiento
especializado y la facilidad de ejecucin de
tcnicas relacionadas con el trabajo y los
procedimientos de ejecucin.
Es el caso de la habilidad en contabilidad,
programacin de computadoras, ingeniera,
etc.
Las habilidades tcnicas se relacionan con el
hacer, es decir, con el trabajo, con objetos, con
procesos materiales fsicos y concretos.
Es bastante fcil trabajar con objetos y con nmeros ,
por que son estticos e inertes, no contestan ni se
resisten a la accin del administrador.
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Habilidades de los gerentes

Relacin con los niveles de administracin

Competencias
LAS HABILIDADES (conceptuales, humanas y tcnicas)
requieren ciertas
COMPETENCIAS personales para ser puestas en practica
con xito.
LAS COMPETENCIAS cualidades de quien es capaz de
analizar una
situacin, presentar soluciones y resolver asuntos o
problemas Constituyen el mayor patrimonio personal
del gerente - lder, su capital humano y intelectual
En un mundo en
cambio
y transformacin
la
sonconstante
su mayor
riqueza.

adquisicin de una
nueva competencia necesaria significa el abandono de otra
competencia
obsoleta y superada. El secreto esta en adquirir
ara enfrentar
con xito
profesional
todos estos desafos EL LIDER
competencias
durables
.

requiere desarrollar tres COMPETENCIAS DURABLES;

L CONOCIMIENTO, LA PERSPECTIVA Y LA ACTITUD.

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RECURSOS PERSONALES
LAS HABILIDADES

LAS COMPETENCIAS

AL EXITO

HABILIDADE
S
CONCEPTUA
LES
CONOCIMIE
NTO
HABILIDADE
S HUMANAS

PERSPEC
TIVA

ACTIT
UD

xito
Profesio
nal

HABILIDADE
S
TCNICAS

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LAS COMPETENCIAS
CONOCIMIENTO
Know
how,informacion,
Actualizacin
profesional
ACTITUD
Actualizacin
Comportamiento
PERSPECTIVA constanteactivo y proactivo.
Visin personal de
nfasis en la accin
las cosas. Manera
y en el hacer que
practica de aplicar
ocurra. Espritu
conocimientos a la
emprendedor y de
solucin de
equipo. Liderazgo y
problemas y
comunicacin
situaciones

La santsima trinidad del gerente lder: las

competencias durables
El xito personal depende de ella.
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Importancia de las competencias

Cual de las tres competencias es la mas
importante?

Sin duda la competencia

personal mas importante es
EL GERENTE LDER debe ser un agente de cambio en las
organizaciones, la
debeactitud.
promover el cambio de la mentalidad,
cultura, procesos, actividades, productos, servicios, etc.

El lder hace las empresas mas eficaces y

competitivas y las orienta hacia el xito, en
un complicado mundo lleno de cambios y
competidores.

Sin embargo, para ser paladn del cambio y de la Innovacin

capaces de garantizar y
mantener la competitividad organizacional, el gerente requiere
desarrollar
ciertas caractersticas personales que lo conviertan en lder:
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combatividad, pasin ,

HERRAMIENTAS DE GESTIN
EMPRESARIAL

Herramientas de gestin empresarial son tcnicas o

herramientas de administracin o gestin que les permiten
a una empresa hacer FRENTE A LOS CONSTANTES
CAMBIOS del mercado as como ASEGURAR UNA
POSICIN COMPETITIVA en ste. Son una serie de tcnicas
especiales que le darn a la empresa, un mecanismo PARA
ENFRENTAR LOS DESAFOS ACTUALES y revelarn de
manera objetiva y pertinente las fortalezas, debilidades y
amenazas que las rodeen. Aqu un recuento de las
principales "HERRAMIENTAS DE GESTIN EMPRESARIAL"

Sin embargo ninguna ser til sino se

orientan a ......

Creacin de valor
para el accionista
Estratgic
as
Asignacin de
recursos

Da a da

Decisiones
empresariales

Incrementar
de
forma
sostenible
la
rentabilidad
del negocio

CALIDAD
TOTAL

CALIDAD TOTAL
Tambin conocida como gestin de
la calidad total (TQM por sus siglas
en ingls), es una filosofa, cultura
o estilo de gerencia que involucra a
todos los miembros de una
organizacin en el mejoramiento
continuo de la calidad EN TODOS
LOS ASPECTOS DE LA EMPRESA.
En la calidad total todos los
miembros de la organizacin
buscan mejorar la calidad de
manera continua y gradual, no slo
en los productos, sino tambin en
TODOS LOS ASPECTOS de la
empresa tales como, por ejemplo,
en los trabajadores, en los
insumos, en los procesos, en la
atencin al cliente, y en los
proveedores

TODOS LOS ASPECTOS

 Calidad total beneficia a todos los miembros de la organizacin y a la

sociedad.
En el entorno de la empresa existe una gran cantidad de factores
externos como internos que influyen en distintas reas y funciones de la
empresa de una forma diferente pero bien especfica.
Todos estos factores tienen expectativas y exigencias cambiantes en la
empresa, que NO atendidas de la forma apropiada revelan posibles
fuentes de fallos y errores que influyen negativamente en la calidad
Lo que se puede deducir que la empresa necesita un sistema que accione
eficazmente sobre estas diversas fuentes de error, aumentando as la
calidad para todos los implicados del entorno empresarial.

ESTE SISTEMA TIENE QUE SER GENERALIZADO Y TOTAL, ES DECIR,

UN SISTEMA DE CALIDAD TOTAL PARA ASEGURAR LA SUPERVIVENCIA
SOSTENIDA Y A LARGO PLAZO DE LA EMPRESA.

BALANCE
SCORECARD

Herramientas de Gestin
de una Empresa

Balanced
Scorecard
balanced scorecard

El
(BSC) es una
herramienta de gestin que consiste en un
sistema de control basado en un software
que permite medir, a travs de indicadores, el
desempeo global de una empresa. El
balanced
scorecard
SE
CONCENTRA
EXCLUSIVAMENTE EN LA MEDICIN DEL
CUMPLIMIENTO
DE
LOS
OBJETIVOS
ESTRATGICOS DE LA EMPRESA; por
ejemplo, mide qu tan bien se estn
cumpliendo el planeamiento estratgico y las
estrategias.
Los principales aspectos que controla
el BALANCED SCORECARD son las finanzas
(los ingresos, los costos, etc.), la calidad (el
producto, la atencin al cliente, etc.), los
procesos internos, y la capacitacin del
personal.

Para contar la estrategia el BALANCED SCORECARD utiliza dos elementos:

El tablero de control y El mapa de la estrategia es la representacin visual de los
objetivos de una organizacin, utilizando al menos cuatro perspectivas:
LA PERSPECTIVA ECONMICA; La informacin precisa y actualizada sobre el desempeo
financiero siempre ser una prioridad
un negocio debe
ser rentable para sus
inversionistas. Los indicadores clave para evaluar el xito o fracaso de la estrategia son:

La rentabilidad de la inversin (ROI)

El valor para los accionistas
El crecimiento de los ingresos
El costo por unidad
LA PERSPECTIVA DE CLIENTE; para tener xito financiero es imperativo satisfacer al
mercado, Si el cliente no est satisfecho, an cuando las finanzas estn marchando bien,
es un fuerte indicativo de problemas en el futuro. La perspectiva del cliente es un reflejo
del mercado en el cual se est compitiendo.
LA PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS; Para poder alcanzar los objetivos de
clientes y financieros es necesario realizar ciertos procesos que dan vida a la empresa. En
este punto debemos preguntarnos:
Para satisfacer a los accionistas y clientes
En que procesos de negocios debemos ser excelentes
Para satisfacer esas necesidades?
LA PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO; Esta perspectiva nos habla de
cmo la empresa puede mejorar para crear valor en el futuro. Hay que lograr formacin
y crecimiento en tres reas 1.Personas 2. Sistemas y 3.Clima organizacional.
Esta perspectiva normalmente es intangible e incluye aspectos como:

Entrenamiento a los empleados

Software o desarrollo
Mquinas e instalaciones
Tecnologa, etc.
Qu aspectos son crticos para poder
Mantener esa excelencia?

EMPOWERMENT

Empowermen
t

Herramientas de Gestin
de una Empresa

El empowerment o
empoderamiento es una tcnica o
herramienta de gestin QUE
CONSISTE EN DELEGAR,
OTORGAR O TRANSMITIR PODER,
AUTORIDAD, AUTONOMA Y
RESPONSABILIDAD A LOS
TRABAJADORES O EQUIPOS DE
TRABAJO DE UNA EMPRESA PARA
que puedan tomar decisiones,
resolver problemas o ejecutar
tareas sin necesidad de consultar
u obtener la aprobacin de sus
superiores. A travs de la
aplicacin del empowerment, los
trabajadores o equipos de trabajo
tienen mayor PODER DE
DECISIN, MAYOR AUTORIDAD
para resolver los problemas,
mayor autonoma en el
desempeo de sus funciones, y
mayor responsabilidad por la
ejecucin de las tareas, por las
metas y por los resultados.

Empowerment
Es una herramienta de la calidad total que en los
modelos de mejora continua y reingeniera, as como
en las empresas ampliadas provee de elementos
para fortalecer los procesos que llevan a las
empresas a su desarrollo.

Herramientas administrativas

DOWNSIZING

DOWNSIZING
CONCEPT
O

El downsizing es una tcnica o

herramienta de gestin que consiste
en reestructurar o reorganizar una
empresa mediante la reduccin de su
tamao en trminos de estructura,
procesos
de
trabajo,
niveles
jerrquicos
y
recursos
humanos.
Aplicar el downsizing podra implicar,
por ejemplo, eliminar un departamento
que no aporte valor a la empresa,
hacer un proceso ms corto y sencillo,
dar mayor poder de decisin a los
trabajadores, o hacer una reduccin
del personal.

Downsizing Rightsizing
ACHATAMIENTO ORGANIZACIONAL


Consiste en el
redimensionamiento de la
empresa que implica la
reduccin del tamao de la
organizacin y que se
caracteriza por la reduccin del
personal (achicamiento).
Es la bsqueda de la estructura
organizativa ideal, define con
mayor claridad la operacin
principal de la empresa,
ayudando a concentrar todos
los esfuerzos en aquellas
actividades que le permitan
generar valor, dejando de
lado aquellas que distraen
sus recursos de las
actividades principales.

DOWNSIZING

Downsizing Rightsizing
ACHATAMIENTO ORGANIZACIONAL

Se responde al cambio, a
veces, sin un estudio
acucioso de la situacin.
Los
problemas
que
se
derivan de esta posicin
suelen
ser
predecibles:
reduccin de la planta de
personal slo por respuesta,
sin
un
diagnstico
adecuado,
ambiente
y
clima laboral inadecuado,
daos son costosos y alto
impacto negativo en la
eficiencia de la empresa.

Es
un
proceso
de
ANTICIPACINPREPARACIN
para
eventuales cambios en el
entorno, este tipo de opcin
posibilita
resultados
y
efectos ms rpidamente y
requiere
de
criterios
estratgicos basados en la
idea de repensar la empresa.

TIPOS
REACTIVO

PROACTIVO

BENCHMARKIN
G

Es una herramienta
de gestin que
consiste en el
seguimiento de
empresas similares
a la propia o a
empresas lderes en
el mercado, con el
fin de evaluar sus
productos,
servicios, procesos
y dems aspectos,
compararlos con los
estudiados y con los
de otras empresas,
identificando lo
mejor, para
adaptarlo a la
empresa,
agregndole
mejoras

Aplicar
el Benchmarking no
significa simplemente
espiar o copiar, sino
tomar como referencia
los mejores aspectos de
otras empresas,
incluyendo sus
productos, servicios,
procesos de trabajo,
prcticas empresariales,
polticas, estrategias,
mtodos, etc., para luego
aplicarlos en la empresa,
pero siempre
agregndoles la
creatividad que requiere

OUTPLACEMEN
T

OUTPLACEMENT

Consiste en dar una asesora en el proceso de

desligamiento de la organizacin de sus
colaboradores, que busca reducir el conflicto
emocional, orientar a las personas sobre cmo
aprovechar
sus
fortalezas,
DEFINIENDO
OBJETIVOS Y PLANIFICANDO SU CARRERA
LABORAL de manera eficiente y exitosa.

G.P.O. 33

Objetivos del Outplacement

Evitar la destruccin de knowhow, experiencia y capital de la
empresa.
Fomentar el dilogo entre
agentes internos y externos.
Favorecer soluciones de
calidad a problemas sociales.
Reducir los costes de la
reestructuracin.
Evitar daos a los intereses
de la empresa a

OUTSOURCING

OUTSOURCIN
E
G

tambin conocido como

subcontratacin
o
tercerizacin, es una tcnica
o herramienta de gestin que
consiste en la contratacin
de terceros (otras empresas)
para
que
realicen
actividades,
funciones
o
procesos
complementarios
que no formen parte del giro
principal
del
negocio.
A
CONCEPT
O
travs de la aplicacin del
outsourcing
transferimos
actividades,
funciones
o
procesos
a
empresas
especializadas que puedan
OUTSOURCING hacerlos mejor que nosotros
y
a
un
menor
costo,
Tercerizacin
LOGRANDO AS UNA MAYOR
EFICIENCIA Y EFICACIA

Herramientas de Gestin
de una Empresa

Minimizacin de inversiones y la reduccin de

riesgos financieros
Operaciones ms eficientes
Mejor control y mayor seguridad
Incremento en la competitividad
Disminucin de costos
Manejo de nuevas tecnologas,
Mejores procesos.

JUST IN TIME

EFECTIVIDAD OPERATIVA
Mejores Organizaciones
JIT
Just in Time
JUSTO A TIEMPO
Conjunto de tcnicas
que buscan colocar el
material exacto en el
lugar exacto y en el
momento necesario
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JOIN VENTURE

Herramientas de Gestin
Empresarial

Joint Venture
MATERIA
PRIMA
PRODUCTOS

FINANCIAMIENTO

CAPITAL

RECURSOS

TECNOLOGA

MERCADO

PERSONAL
DISTRIBUCIN

Es una herramienta de gestin que

consiste en una asociacin a largo
plazo entre dos o ms empresas que se
unen para realizar una alianza comercial
con el fin de alcanzar un objetivo en
comn.
A travs de un Joint Venture las
empresas implicadas podran tener como
objetivo la creacin de un nuevo
negocio, el desarrollo de un nuevo
producto, la prestacin de un servicio,
el incursionar en un mercado
extranjero, etc.
Y para la consecucin del objetivo las
empresas implicadas podran aportar o
compartir recursos tales como materia
prima, capital, personal, canales de
distribucin, tecnologa, conocimiento del
mercado, etc.

REINGENIERIA

REINGENIERA
Rediseo organizacional

La reingeniera o
reingeniera de procesos
(BPR por sus siglas en
ingls) es una tcnica o
herramienta de gestin
que consiste en reinventar
o redisear los procesos,
negocios y recursos
humanos de una empresa
de una manera radical,
EMPEZAR DE NUEVO;
de tal modo que sea
capaz de lograr mejoras
espectaculares en
medidas crticas TALES
COMO COSTOS,
CALIDAD, SERVICIO Y
RAPIDEZ.

SIG SIXMA

EFECTIVIDAD OPERATIVA
Mejores Organizaciones
6
Six Sigma

SEIS SIGMA
Se basa en la curva de la distribucin
normal (para conocer el nivel de
variacin de cualquier actividad),
que consiste en elaborar una serie de
pasos para el control de calidad y
optimizacin de procesos
industriales.
Es una metodologa de calidad de
clase mundial (iniciada por Motorola
en 1986) aplicada para ofrecer un
mejor producto o servicio, ms
rpido y al costo ms bajo

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