Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Quando
Etapa Pr-compra
Etapa Encontro de
Servio
Etapa Ps-compra
Pode criar
vantagens
sustentveis
Reduz custos de
possveis falhas
Refora
comportamentos
de lealdade
Satisfao
do cliente
(e
qualidade
do servio)
Reala/promove
informaes
positivas
MARKETING DE SERVIOS