WORKSHOP

COMUNICAO VENDEDORA
Com:
DENIZE DUTRA & JOO BAPTISTA VILHENA

Realizao:
Instituto MVC - M. Vianna Costacurta Estratgia e Humanismo

Idias so a matria
prima de uma boa
apresentao

Para que serve a Comunicao ?

INFORMAR
VENDER
CONCEITUAR
PERSUADIR
CONSTRUIR IMAGEM

POSICIONAR

Princpios e Requisitos Bsicos

CRIATIVIDADE: Para se destacar precisa fugir do

comum.Chamar a ateno da platia.
EMOO E INTERESSE: preciso emocionar
para criar interesse e desejo.
PERTINNCIA: Precisa estar ligada ao objetivo que se
buscou ao realiz-la.
COMPREENSO: A audincia precisa
entender facilmente a mensagem que se
pretende passar.

Para Ser Vendedora

a comunicao deve
ser...
CLARA
PERTINENTE
ORIGINAL
PERSUASIVA
DURVEL
IMPACTANTE
CRVEL

TABULAO GERAL
SOU UMA PESSOA QUE...

C
1%

B
49%

D
0%

A
50%

Os Cinco Componentes da
INTELIGNCIA EMOCIONAL
DEFINIO
Capacidade de
reconhecer e
compreender
AUTO
CONHECIMENTO seus estados
internos,emoes,
bem como, seus
efeitos sobre as
outras PESSOAS.
Conhecer suas
foras e seus limites
e ter certeza de seu
prprio valor.

CARACTERISTCA
AUTOCONFIANA
AUTO-AVALIAO
REALISTA
SEGURANA
PESSOAL
IDENTIDADE
AUTO-ESTIMA

AUTOCONHECIMENTO

Auto
Imagem

Autopercepo

Imagem
Que o
Outro
Tem de
Mim

Busca de
Feedback

Imagem Profissional
Como voc se v
Como os outros o vem
Imagem que gostaria de
transmitir

Os Cinco Componentes da
INTELIGNCIA EMOCIONAL em Ao
Goleman
DEFINIO

AUTO
CONTROLE

CAPACIDADE DE
CONTROLAR OU
REDIRECIONAR
IMPULSOS E
ESTADOS INTERNOS
PERTURBADORES.
PROPENSO A
PENSAR ANTES DE
AGIR, GERENCIANDO
AS REAES.

CARACTERISTCA
CONSCINCIA
INTEGRIDADE
RESPONSABILIDADE
ADAPTABILIDADE
BEM-ESTAR NA
AMBIGIDADE

ABERTURA A MUDAN
EQUILBRIO

Como Prevenir o Estresse:

Alimente-se adequadamente
Cuide de sua sade
Faa atividades fsicas
Cuide de suas prprias
necessidades
Trabalhe visando a metas e prazos
possveis
Diga o que sente direta e habilmente
Faa coisas que lhe dem prazer

Os Cinco Componentes da
INTELIGNCIA EMOCIONAL em Ao
Goleman
DEFINIO

AUTO
MOTIVAO

FORTE IMPULSO
PARA A
REALIZAO.
PROPENSO A
PERSEGUIR
OBJETIVOS COM
ENERGIA E
PERSISTNCIA

CARACTERISTCA
VISO POSITIVA
DA VIDA
APRENDE COM O
FRACASSO
COMPROMETIMENTO COM AS
SITUAES
EMPRESA
INICIATIVA

Os Cinco Componentes da
INTELIGNCIA EMOCIONAL em Ao
Goleman
DEFINIO

EMPATIA

Capacidade de
compreender a
constituio
emocional dos
outros.
Habilidade para
tratar as pessoas
de acordo com
suas reaes
emocionais e
perceber as
necessidades alheias

CARACTERISTCA
HABILIDADE PARA
TRABALHAR EM
EQUIPE
SENSIBILIDADE
INTERCULTURAL
ORIENTAO PARA
SERVIOS
DESENVOLVIMENTO
DOS OUTROS

Os Cinco Componentes da
INTELIGNCIA EMOCIONAL em Ao
Goleman
DEFINIO

RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL

Competncia para
administrar
relacionamentos e
criar redes.
Capacidade de
encontrar pontos
em comum e
cultivar afinidades
Envolve habilidades
de comunicao e
cooperao

CARACTERSTICA
EFICCIA PARA
TRABALHAR EM
EQUIPE /TIMES
INFLUNCIA
LIDERANA
GESTO DE
CONFLITOS
CATALISADOR
DAS MUDANAS
CRIA SINERGIA

Assertividade
a capacidade de fazer uma afirmao sobre algo
positivo ou negativo, com absoluta segurana, e pela
qual se assume total responsabilidade.
o comportamento que torna a pessoa capaz de agir
em seus prprios interesses, a se afirmar sem
ansiedade indevida, a expressar sentimentos sinceros
sem constrangimento, ou a exercitar seus direitos sem
negar os alheios.
Comportamento Assertivo
Robert Alberti&Michael

Os 4 Tipos de Comportamento

PASSIVO-AGRESSIVO

A
G

O
ASSERTIVO

V
O

INFLUNCIA
A HABILIDADE DE AFETAR OS
OUTROS, PERCEBIDA SOMENTE
PELOS SEUS EFEITOS, SEM
UTILIZAO DE FORA OU
AUTORIDADE FORMAL.
CONJUNTO DE HABILIDADES
INTERPESSOAIS QUE PODEM SER
APRENDIDAS E PRATICADAS.

O que influencia voc?

INFLUNCIA

MANIPULAO

Processo positivo

Processo negativo

Resultados: eu / outro

Resultados: Eu

Relao mutuamente benfica

Benefcio s para quem

manipula

Mantm a integridade pessoal e

do Outro

S atende integridade do
manipulador

Ganha-Ganha

Ganha-Perde

Depende da capacidade de
perceber os desejos ocultos do
outro

Depende do poder da
comunicao de uma parte

INFLUNCIA
=
ATENO + FLEXIBILIDADE
Capacidade de leruma
outra pessoa, situao e
evidncias subjacentes.
um sistema de radar
humano uma
sensibilidade tanto
comunicao verbal,
quanto comunicao
no-verbal.

Capacidade para mudar

para um outro
comportamento,
dependendo do quo
atento voc em relao
s evidncias verbais e
no-verbais que a outra
pessoa est lhe dando.
Influncia Elaina Zuker

VOCE TEM O HBITO DE

OUVIR ATENCIOSAMENTE
?

Enquanto Ouvinte VOC...

Critica o locutor e a forma de

expresso ?

Presta ateno somente aos fatos

e no aos sentimentos?

Finge prestar ateno ?

Distrai-se enquanto o outro fala ?
Deixa palavras emotivas

bloquearem sua percepo quanto

a mensagem ?

Interrompe ou finaliza a sentena

Estratgias para fazer

Comunicaes Vendedoras
1. Estabelecer necessidades latentes do
consumidor
2. Ampliar o conceito do Produto
3. Criar / ampliar o conhecimento da Marca
4. Aperfeioar a imagem da Marca
5. Melhorar a imagem da Empresa
6. Ampliar a preferncia da Marca

Barreiras a Vencer
Objetivos da
Comunicao

Posio / Postura
da Platia

Captar a
ateno

Indiferena

Interessar

Desinteresse

Persuadir /
Convencer

O que isso ???

Isso serve p/ mim ???

Resistncia /
Incredulidade
Eu realmente preciso !!!

Nvel de ao
da Comunicao
SENSAO

EMOO
LGICA
OBJETIVA /
SUBJETIVA

Fases da Mudana
Interno/
Si mesmo

Resistncia

Explorao/
Adaptao

Resistncia

Negao

Externo/
Ambiente
Passado

Compromisso

4
Futuro

Nunca parta do princpio de que o auditrio vai

se interessar pelo assunto que voc vai expor.
Espere que ele seja neutro nem interessado e
nem desinteressado, mas capaz de pender para
uma ou outra idia.
(Antony Jay - Management and Machiavelli )

QUANTAS
QUANTAS VEZES,
VEZES, EM
EM
MDIA,
MDIA, UMA
UMA NOVA
NOVA
IDIA
IDIA PRECISA
PRECISA SER
SER
APRESENTADA
APRESENTADA AT
AT
CHEGAR
CHEGAR A
A SER
SER
IMPLEMENTADA?
IMPLEMENTADA?

13- ...Planeja e prepara toda a

apresentao, buscando utilizar os
recursos adequados

Quest.13
0%
47%

1%
17%
JAMAIS
RARAMENTE

35%

S VEZES
QUASE SEMPRE
SEMPRE

Estudos
Estudosmostram
mostramque
queas
asnovas
novas
idias
idiasprecisam
precisamser
sersugeridas
sugeridas
pelo
pelomenos
menosde
de33aa55vezes
vezespara
para
que
quealgum
algumda
daorganizao
organizaod
d
ateno
atenoaaela
elaeetome
tome
providncias
providnciaspara
parasua
sua
aplicao.
aplicao.
Eugene
EugeneRaudsepp
Raudsepp- -FGV
FGV
Arte
Artede
deapresentar
apresentarnovas
novasidias
idias

Pesquisa com 365 Engenheiros /

Executivos e 348 Supervisores /
Administradores Mostra que mais de
Afirmam que suas Idias No
Chegaram a Ser Aceitas ou Adotadas.
O Clima nas Organizaes para
Novas Propostas e Idias Frio e
Pouco Propcio.

A sociedade nunca est preparada

para receber novidades.

Tudo que novo encontra

resistncia, e o inventor leva anos
para conseguir que algum o
escute.
Thomas Edison

VENDA PESSOAL
Apresentao oral em uma
conversao com um ou mais
compradores em potencial.
Nestas ocasies (dependendo
do produto) podem acontecer
demonstraes de
funcionamento e performance.

O GRANDE OBJETIVO DE
TODOS NS

Conseguirmos

Ateno
Interesse
Desejo
Ao

IMPORTANTE
PROMESSA CLARA
Abordagem objetiva
Fala clara e adequada ao
target
Nome do produto claro e
reforado
Cuidado nas negociaes
O que dito / como est
dito

CREDIBILIDADE
Fatos
Testemunhos
Evitar exagero nos
adjetivos
Cuidado com as
brincadeiras
Educao, bons modos
Fotos x Ilustraes
Ser honesto

MOTIVAO
Destacar o que pode interessar / identificar o
consumidor
Chamadas fortes
Destacar o que novo
Destacar o que vantagem
Cenas ou palavras emocionais
Ser diferente, ser especial

NO ESQUECER:
O Conceito est sendo bem transmitido?
A imagem transmitida a desejada?
O posicionamento?
O clima est adequado?
Existe uma grande idia? (com filo)

APELOS CRIATIVOS
Recompensa Racional
Recompensa Sensorial
Recompensa Social
Recompensa de Satisfao do Ego

EXECUO DA APRESENTAO

1. Slice of life
Mostra o produto/servio sendo usado no dia-a-dia (cenas da
vida)

2. Estilo de vida
Como o produto se adapta em seu estilo de vida. Esportivo,
clssico, casual etc...

3. Fantasia
Cria uma fantasia em torno do produto.

4. Humor
Satiriza uma situao, visando a memorizao do produto.

5. Musical
Jingles, msicas ou shows, como elementos ativos de
apresentao de mensagem.

EXECUO DA APRESENTAO
6. Personalidade Smbolo
Uso de personagens especialmente criados para caracterizar o
produto.

7. Especializao Tcnica
Demonstrao da especialidade e experincia utilizada na
fabricao do produto tambm um depoimento importante.

8. Evidncia cientfica
Pesquisas ou testes acerca da utilizao do produto
apresentando sua performance.

9. Testemunho
Pessoa famosa atestando a qualidade do produto.

A GERAO DE VENDAS

Clareza e destaque na promessa (=conceito?)

Objetividade nos demais benefcios
(diferenciais claros)
Informaes justificando a compra
Por que eu?
Por que aqui?
Por que agora?

FATORES QUE INFLUENCIAM

OS RESULTADOS

Escolha correta do apelo principal

Entendimento geral
Benefcios esperados pelos diversos segmentos
Material de apoio chamativo?
Promessas claras?
Justificativas claras da promessa?
Credibilidade.
O momento est certo?
Preparao do ambiente
Viabilidade econmica da compra
A imagem j existente
Problemas / vantagens do produto
Histrico da marca
Hbitos de consumo

DADOS GERAIS
O que a empresa supe conhecer sobre o cliente
mais provvel estar errado do que certo.
O que a empresa pensa que est vendendo no
necessariamente o que o cliente est comprando.
Aquilo que o produtor imagina ser o mais
importante para o cliente, por ser o aspecto
principal do produto, nem sempre o .
intil as empresa imaginarem que vo ter um
consumo ad eternum.
A racionalidade do cliente no a mesma do
fabricante.

TIMING
Destacar uma razo especial para
comprar agora (curto prazo)
Destacar vrias razes para se
comprar sempre (longo prazo)

RAZES DE COMPRA

Satisfazer necessidades fisiolgicas,

psicolgicas, sociais e intelectuais.
Maximizar a sua utilidade (economistas)
O consumidor escolhe a marca que
maximiza a relao custo / benefcio

O UNIVERSO ENVOLVIDO
NA COMPRA

Os Influenciadores / Motivadores
Os Referenciais
O Decisor
O Comprador
O Utilizador

CRIAR
Tornar interessante um assunto
que, s vezes, no .
No deixar que o consumidor fique
indiferente diante da mensagem.
Provocar emoo, riso,
contemplao, vontade e
principalmente o desejo de
comprar.

O sucesso de uma idia depende de

uma boa preparao:

1. Pensar na idia; aplicar toda a imaginao

2. Pensar no outro extremo da idia, usar o
julgamento, explorar suas possibilidades,
antecipando as objees e reservas
possveis,
3. Preparar as respostas aceitveis, buscar
argumentos convincentes.
4. Discutir com pessoas ntimas a idia, ouvir
opinies, trabalhar os pontos crticos.
5. Estruturar toda a apresentao
6. Ensaiar...

ANTES DA APRESENTAO

PONTOS CRTICOS
POR QUE A IDIA TIL, NECESSRIA, DESEJVEL?
O QUE VAI SER CONSEGUIDO COM ELA?
COMO PODE SER ELA COMPLETADA E POSTA EM
PRTICA?
QUEM VAI DESENVOLV-LA?
QUEM VAI SER AFETADO DIRETAMENTE ?

ESTRUTURA BSICA DE UMA

APRESENTAO

OS PRINCPIOS DE UMA
APRESENTAO EFICAZ
1. A ABERTURA DA APRESENTAO
2. CUIDADO COM O EXAGERO
3. ENTUSIASMO COMEDIDO
4. BREVE DESCRIO DA IDIA
5. DETALHAMENTO DA IDIA
6. NO OMITIR DETALHES IMPORTANTES
7. COMUNICAO CLARA LINGUAGEM ADEQUADA
8. APOIO DE RECURSOS VISUAIS
9. CUIDADO COM AFIRMAES VAGAS

Razes que levam a audincia a

no perceber a mensagem
ATENO SELETIVA
DISTORO SELETIVA
RETENO SELETIVA

A Audincia Mais Sensvel

Mensagem Quando Ela ...
simples, clara, interessante e repetida;
Atinge o sentido das pessoas;
vista como um caminho para
chegar a um objetivo;
Coincide com a estrutura cognitiva das
pessoas;
Se alinha ao contexto social ou quando o grupo
De referncia tambm se mostra favorvel.

12- ... antes de uma apresentao ou reunio, procura

conhecer o perfil dos participantes que estaro presentes
par direcionar, adequadamente, o contedo e a forma de
sua mensagem aos seus objetivos.

34% 1%

Quest.12
4%
29%

JAMAIS
RARAMENTE
S VEZES
QUASE SEMPRE
SEMPRE

32%

DIAGNSTICO
DA
NECESSIDADE

ESTABELEA
OS
OBJETIVOS

PLANEJE
AS
ESTRATGIAS

ESCOLHA
OS
RECURSOS

ANALISE
OS
OBJETIVOS

AVALIE
OS
RESULTADOS

IMPLEMENTE
O
PROGRAMA

Para planejar uma apresentao

preciso responder a algumas
perguntas:

Quem? (comportamento da platia)

O qu? (contedo / contexto)
Quando? (horrio / durao)
Onde? (lugar / tamanho da platia)
Como? (estratgia / produo)
Por qu? (objetivos manifestos /
subliminares)

16- ...tem facilidade na aceitao de suas idias por

parte dos outros, e geralmente, quando apresenta
uma idia, as pessoas acatam e opoiam,
especialmente, os superiores.

Quest.16
15%

1%

3%
32%

JAMAIS
RARAMENTE
S VEZES
QUASE SEMPRE

49%

SEMPRE

O Apresentador
Um Comunicador Multimdia

Entusiasmado
Entusiasmado

Organizado
Organizado

Focado
Focado na
na platia
platia

Humorstico
Humorstico

Focado
Focado no
no tpico
tpico

Usa
Usa tom
tom de
de voz
voz
variado
variado

Flexvel
Flexvel

Usa
Usavocabulrio
vocabulrio
apropriado
apropriado

Faz
Fazuso
usode
depausas
pausas

Interage
Interagecom
comaaplatia
platia

Utiliza
Utilizainformao
informao
multi-sensorial
multi-sensorial

Persuasivo
Persuasivo

Usa
Usalinguagem
linguagem
corporal
corporal
apropriada
apropriada

Caractersticas do
Apresentador
ESPONTANIEDADE
MOVIMENTAO
APRESENTAO
PESSOAL
LIDERANA
AUTOCONTROLE
CONHECIMENTO
DO ASSUNTO

ENTUSIASMO

Emoes

Por mais cansado ou chateado que esteja o

apresentador, seu auditrio nada tem a ver
com isso. Uma agresso a qualquer membro
do grupo agresso ao grupo.

A Introduo da Apresentao

A abertura deve atrair o interesse imediato

do pblico e seguir com a apresentao
dos objetivos e da estrutura.

O Corpo da Apresentao

A Comunicao Eficaz, tem como objetivos:

Construir uma identificao com os ouvintes
Descobrir as necessidades destes
Fazer uma apresentao que atenda a essas
necessidades
Atingir a mente e o emocional do ouvinte

Algumas formas de
envolver a platia:
Utilizao de pronomes
pessoais
Ilustraes com exemplos
e histrias da vida real
Estatsticas diferentes e
interessantes
Atividades participativas
Tcnicas de persuaso

Participantes
Tipos mais Comuns

LIDANDO COM DIFERENTES

TIPOS DE PARTICIPANTES

19- ... consegue lidar com diferentes estilos de

pessoas ou grupos durante uma apresentao,
"saindo-se " bem das situaes, mesmo aquelas
mais constrangedoras.

Quest.19
20%

1%

4%

JAMAIS

39%

RARAMENTE
S VEZES
QUASE SEMPRE

36%

SEMPRE

Perguntador

Deseja atrapalhar e colocar o instrutor em m

situao

Palestrante

Mantenha-se calmo e devolva a pergunta ao

grupo

Sabe-tudo

Exibicionista, quer impor sua opinio, muitas

vezes convencido de que sabe tudo

Palestrante

Tagarela

Palestrante

Tenha tato e interrompa-o, deixe-o por conta do

grupo. Lance uma pergunta difcil e se
necessrio, pea-lhe que d oportunidade a
outros colegas
Fala demais e fora do assunto, chegando a cansar
os interlocutores
Interrompa-o com tato. Limite o tempo que ele tem
para falar. D prosseguimento ao assunto por meio
de uma pergunta direta.

Do Contra

Nunca aceita as opinies dos outros e quer

sempre discutir, normalmente este indivduo tem
problemas de ordem pessoal, o que o torna
revoltado e descontrolado

Palestrante

Tente acalm-lo, evite a excitao do

grupo.Acate a sua opinio e prossiga
evitando polmicas

Desinteressado

Palestrante

No se interessa por nada, no coopera por

achar o assunto, algumas vezes, simples demais,
e outras vezes, muito elevado.
Procure a sua participao atravs da solicitao
de alguns exemplos que esteja em condies de
dar. Solicite a sua experincia ou a sua opinio.
Mas no exagere para no ressentir o grupo.

Tmido

Palestrante

Teimoso

Palestrante

No se julga apto a participar do grupo. Teme

o julgamento dos outros; fica nervoso
quando necessita falar ao grupo; no tem
coragem.
Faa perguntas fceis; solicite a sua
ajuda; elogie-o, valorize a sua
participao, ajude-o a ter confiana em
si mesmo.
Tem idia fixa, nada consegue faz-lo mudar
de idia; no cede, no quer aprender nada
com os outros.
Passe a idia para o grupo e procure
mostrar o ponto de vista da maioria.

Lder

Pronto para ajudar, seguro de si. Recebe bem

as crticas; sabe encarar as situaes
esportivamente; aceita os colegas como so.

Palestrante

Sendo ele de grande auxlio numa

discusso, use a sua participao nos
momentos oportunos, mas sem exageros.

Pedante

Palestrante

No se integra no grupo, coloca-se num

pedestal e critica duramente o grupo.
No o critique, concorde, mas depois,
procure lev-lo reflexo e use a tcnica
sim... mas.. talvez.

Extrovertido

sempre bem humorado, no se faz de

rogado, d sempre a sua opinio, diz o que
pensa e simptico.

Palestrante

Saiba aproveitar a sua participao quando

o grupo estiver tenso, mas tenha cuidado
para no exagerar na sua solicitao.

Introvertido

prudente e reservado, no gosta de

participar.

Palestrante

Procure integr-lo ao grupo, mas sem

que ele perceba e de forma lenta.

Grupos
Tipos mais Comuns

Grupos mais comuns e

a relao que o apresentador deve
estabelecer com cada um:

Grupo Participativo

Grupo Lento,
Pouco Participativo

Grupo Excessivamente
Ativo, Dinmico e
Formado por
Participantes Bem
Preparados e
Participativos

timo, ajuda ao instrutor, e o grupo cresce

H troca de valores e experincias
Ser meticuloso na apresentao do tema
Transmitir o mximo de informaes
Mostrar entusiasmo
Fazer perguntas simples e sugestivas com
conhecimento pleno do grupo
Conduzir o debate mais devagar e com
temas do conhecimento do grupo
Estar bem preparado
No se lanar contra o grupo
No desperdiar variveis de interao
Fazer perguntas difceis para extrair o
mximo de cada um

Grupo Divergente

Grupo Agressivo

Minimizar os pontos de divergncias

Levar o grupo a debater os pontos de
concordncia
Ter sensibilidade para descobrir e corrigir as
causas dessa agressividade
No responder agressividade
Mostrar simpatia e compreenso com a
situao
Enfrentar com honestidade e franqueza, caso
se agrave
Procurar descobrir alguns elementos
positivos e solicitar colaborao para estudar
a situao
Propor novas tentativas e lanar novos
estmulos

Concluindo a Apresentao
AAconcluso
conclusodeve
deveser
seraaparte
partemais
maisforte
forteda
da
apresentao.
apresentao.Sem
Semuma
umaboa
boaconcluso
conclusoaa
apresentao
apresentaono
noest
estcompleta.
completa.
Uma
Umaconcluso
conclusoeficaz
eficazinclui
incluium
umresumo,
resumo,
recomendaes,
recomendaes,chamadas
chamadasde
deao,
ao,um
um
desafio
desafioe/ou
e/ouuma
umaafirmao
afirmaode
deefeito
efeito
dinmico
dinmicoque
quereforce
reforceaamensagem.
mensagem.

Uma ltima Dica

AAeficcia
eficciade
deuma
umaapresentao
apresentaose
se
sustenta
sustenta em
emtrs
trspilares:
pilares:
contedo,
contedo,forma
formaeedireo.
direo.

No
Noesquecer
esquecerque
queoosegredo
segredopara
para
que
queuma
umaboa
boaapresentao
apresentaoatinja
atinjaaa
mente
mentedo
doouvinte
ouvinteoo
estabelecimento
estabelecimentode
deum
umalto
altonvel
nvel
de
deinterao
interaocom
comoomesmo.
mesmo.

Analisando a Apresentao

OOtpico
tpicoda
daapresentao
apresentaofoi
foidito
dito
claramente?
claramente?

OOobjetivo
objetivoda
daapresentao
apresentaoficou
ficou
claro?
claro?

Que
Quepartes
partesda
daapresentao
apresentaochamaram
chamaram
mais
maisaaateno?
ateno?

No
Noque
queaaapresentao
apresentaofoi
foimemorvel?
memorvel?

AAapresentao
apresentaolevou
levouaaplatia
platiaaaao?
ao?

Quo
Quoentusiasmado
entusiasmadoestava
estavaoo
apresentador?
apresentador?

Quo
Quoorganizado
organizadoestava
estavaoo
apresentador?
apresentador?

Analisando a Apresentao

Quanto
Quantooo apresentador
apresentador
estava
estavafocado
focadona
naplatia?
platia?

Quo
Quo flexvel
flexvelera
eraoo
apresentador?
apresentador?

Quo
Quo humorado
humoradoera
eraoo
apresentador?
apresentador?

Quanto
Quantooo apresentador
apresentador
estava
estavafocado
focadono
notpico?
tpico?

Os
Osgestos
gestosdo
doapresentador
apresentador
estavam
estavamapropriados?
apropriados?

O
Oapresentador
apresentadorusou
usou
vocabulrio
vocabulrioapropriado?
apropriado?

Analisando a Apresentao
OOapresentador
apresentadorusou
usoudiferentes
diferentes
tons
tonsde
devoz?
voz?
Voc
Vocacha
achaque
queooapresentador
apresentador
convenceu
convenceuaaplatia?
platia?
Como
Comovoc
vocavaliaria
avaliariaaa
credibilidade
credibilidadedo
doapresentador?
apresentador?
Quo
Quoeficaz
eficazfoi
foiaaapresentao?
apresentao?
Que
Querecomendaes
recomendaesvoc
vocfaria
faria
ao
aoapresentador
apresentadorpara
paraaprimorar
aprimorar
aaeficcia
eficciada
dasua
suaapresentao?
apresentao?

PLANO DE AO

Muito obrigado!

Como participante dessa atividade voc poder receber

por E-mail uma assinatura gratuita do Insight MVC/
Bumeran/Terra, publicao voltada gesto de talentos e
aumento da performance organizacional.
O Insight MVC/Bumeran/Terra trata de assuntos ligados
ao desenvolvimento de pessoas e organizaes

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